{"id":230537,"date":"2024-07-25T15:23:52","date_gmt":"2024-07-25T13:23:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/sms-para-atencion-al-cliente-ejemplos-y-buenas-practicas\/"},"modified":"2024-08-14T10:24:19","modified_gmt":"2024-08-14T08:24:19","slug":"sms-para-atencion-al-cliente-ejemplos-y-buenas-practicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/sms-para-atencion-al-cliente-ejemplos-y-buenas-practicas\/","title":{"rendered":"SMS para Atenci\u00f3n al Cliente: Ejemplos y buenas pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">SMS para Atenci\u00f3n al Cliente: Ventajas, buenas pr\u00e1cticas + 8 ejemplos<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-214595\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">\u00bfQuieres incorporar una impresionante <a href=\"https:\/\/www.smscomparison.com\/sms-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tasa de apertura del 98%<\/a> en la comunicaci\u00f3n de tu empresa?\nConsidera la posibilidad de integrar los SMS en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Porque cuando recibimos un mensaje de texto, suele aparecer directamente en la pantalla de nuestro tel\u00e9fono.\nNo hay necesidad de abrir ninguna aplicaci\u00f3n.\nEsto hace que el mensaje tenga m\u00e1s probabilidades de ser visto y respondido.  <\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, puedes aumentar las conversiones gastando menos tiempo y dinero, aumentando as\u00ed el ROI.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, si sabes c\u00f3mo utilizar los mensajes de texto en tu estrategia, pueden ser una poderosa herramienta de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo sacarles el m\u00e1ximo partido?\nEntonces qu\u00e9date por aqu\u00ed. <\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, profundizaremos en las ventajas y las mejores pr\u00e1cticas de los SMS de atenci\u00f3n al cliente.\nAdem\u00e1s, tenemos 8 plantillas de mensajes de texto que puedes implementar directamente en tu estrategia de marketing y comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos clave:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integrar el SMS en la atenci\u00f3n al cliente multicanal es vital para una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz, mejorar la satisfacci\u00f3n, mostrar compromiso con las necesidades del cliente y fomentar su fidelidad.<\/li>\n\n\n\n<li>El SMS para la atenci\u00f3n al cliente ofrece varias ventajas, como la rentabilidad, una mayor accesibilidad y una comunicaci\u00f3n flexible.  <\/li>\n\n\n\n<li>Para aprovechar eficazmente los SMS para la atenci\u00f3n al cliente, hay que aplicar varias pr\u00e1cticas recomendadas.\nPor ejemplo, promocionar activamente el servicio SMS en varias plataformas y enviar mensajes personalizados. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un SMS para Atenci\u00f3n al Cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con los SMS para atenci\u00f3n al cliente, puedes interactuar con tus clientes a trav\u00e9s de mensajes de texto, desde sus primeras preguntas hasta la asistencia postventa.<\/p>\n\n\n\n<p>Hace que la comunicaci\u00f3n entre tu equipo y los clientes sea mucho m\u00e1s r\u00e1pida, ya que no requiere tanto tiempo como llamar por tel\u00e9fono o enviar un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>He aqu\u00ed para qu\u00e9 puedes utilizar los SMS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confirmaciones de pedido: <\/strong>Cuando un cliente hace un pedido en l\u00ednea o por tel\u00e9fono, puedes enviarle un mensaje de texto confirmando los detalles de su pedido (producto, precio y hora prevista de llegada).\nEsto les mantiene informados y aumenta tu credibilidad. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actualizaciones de entrega:<\/strong> Mant\u00e9n a los clientes informados de sus entregas con textos en tiempo real, incluyendo informaci\u00f3n de seguimiento y cu\u00e1ndo pueden esperarlas.\nEsto les ayuda a planificar y reduce las preguntas sobre su pedido. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recordatorios de citas:<\/strong> Env\u00eda a los clientes un mensaje de texto la v\u00edspera de sus citas.\nIncluye la fecha, la hora, el lugar y cualquier otro detalle.\nReduce las posibilidades de que se olviden y demuestra que te preocupas por ellos.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promociones:<\/strong> Env\u00eda ofertas exclusivas, descuentos o cupones a clientes fieles o compradores recientes.\nDe este modo, los clientes se sentir\u00e1n especiales y vender\u00e1s m\u00e1s. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia: <\/strong>Permite que los clientes se pongan en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de un mensaje de texto.\nEs f\u00e1cil para ellos obtener ayuda, lo que aumenta la probabilidad de que se pongan en contacto contigo.\nTambi\u00e9n reduce los tiempos de espera y mejora los \u00edndices de resoluci\u00f3n.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actualizaciones de cuenta y alertas: <\/strong>Env\u00eda informaci\u00f3n sobre cambios importantes en la cuenta, como actualizaciones de la suscripci\u00f3n, confirmaciones de pago o alertas de seguridad.\nEsto mantiene a los clientes informados y les ayuda a actuar con rapidez. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Te daremos ejemplos de cada caso de uso al final de este art\u00edculo, listos para que los copies y los pegues.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero ahora, continuemos con un poco de teor\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los SMS para la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El uso de dispositivos m\u00f3viles sigue aumentando.\nDesde 2016, el n\u00famero de usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes en todo el mundo ha crecido <a    href=\"\">un 50%<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Y con los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, llegan los SMS.\nPor tanto, integrar los mensajes de texto en tu servicio de atenci\u00f3n al cliente ya no es s\u00f3lo un \u00abnice-to-have\u00bb.\nEs imprescindible.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed 2 razones principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los <strong>mensajes SMS son un canal de comunicaci\u00f3n muy accesible<\/strong>, que llega a todo tipo de dispositivos m\u00f3viles.\nEsto facilita mucho la comunicaci\u00f3n con los clientes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garantizan una comunicaci\u00f3n directa, r\u00e1pida y eficaz<\/strong>.\nLos mensajes de texto ahorran tiempo tanto a los clientes como a los empleados, al minimizar la necesidad de llamadas y correos electr\u00f3nicos.\nPor tanto, mejoran la experiencia del cliente.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas de los SMS para la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.attentive.com\/2023-consumer-trends-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91%<\/a> de los consumidores de todo el mundo ya han utilizado un servicio de SMS, o est\u00e1n interesados en hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 las hace tan atractivas?\nYa hemos mencionado algunas ventajas m\u00e1s arriba, pero hay mucho m\u00e1s de lo que hablar. <\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a destacar los beneficios m\u00e1s impactantes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Resuelve las consultas m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2023-texting-and-sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77%<\/a> de los consumidores responde a un mensaje de texto en 10 minutos, mientras que s\u00f3lo el 28% consigue responder a un correo electr\u00f3nico en el mismo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, los agentes pueden responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a un SMS que a un correo electr\u00f3nico o a una llamada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Es muy sencillo.\nLas personas pueden enviar una consulta o una respuesta est\u00e9n donde est\u00e9n, incluso sin Wi-Fi.\nPara los agentes, tambi\u00e9n es muy f\u00e1cil enviar un mensaje mientras realizan otras tareas, sobre todo si disponen de plantillas adecuadas.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Haz que los clientes se sientan valorados  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los SMS hacen que los clientes se sientan especiales y aqu\u00ed tienes algunas razones clave de por qu\u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se pueden personalizar a\u00f1adiendo el nombre del cliente, para que se sienta valorado y reconocido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Llegan r\u00e1pidamente, lo que demuestra tu capacidad de respuesta a sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes enviar ofertas especiales por SMS, haci\u00e9ndoles sentir especiales con descuentos o promociones exclusivas.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3<\/strong> <strong>Ahorra en costes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed viene lo mejor.\nLos mensajes de texto te ayudan a ahorrar dinero. <\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, suelen ser m\u00e1s baratas que otras formas de comunicaci\u00f3n, como las llamadas telef\u00f3nicas.\nEn segundo lugar, puedes establecer respuestas autom\u00e1ticas, lo que puede disminuir la necesidad de agentes humanos y reducir los costes laborales. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4<\/strong> <strong>Ofrece servicio 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes pueden enviarte mensajes cuando quieran, est\u00e9n donde est\u00e9n, lo que les da un control total sobre cu\u00e1ndo se ponen en contacto contigo.\nEsto significa que pueden ponerse en contacto contigo 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5<\/strong> <strong>Haz que tu equipo sea feliz y productivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido para los agentes atender a trav\u00e9s de mensajes de texto.\nComo hemos dicho, a diferencia de las llamadas o las reuniones, los SMS no interrumpen su flujo de trabajo.\nEsto les permite concentrarse en tareas importantes y responder cuando m\u00e1s les convenga.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>SMS para Atenci\u00f3n al Cliente: Buenas pr\u00e1cticas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya conoces las ventajas de utilizar SMS, es hora de aprovecharlas al m\u00e1ximo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sigue estos consejos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>1<strong> Promoci\u00f3nalo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si no lo anuncias, tus clientes no sabr\u00e1n que lo tienes.<strong> Promociona tu servicio de SMS en todas las plataformas<\/strong>, como tu sitio web, redes sociales, perfil de Google, firmas de correo electr\u00f3nico, boletines y mensajes de voz.  <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, explica las ventajas de la comunicaci\u00f3n por SMS y <strong>ofrece un m\u00e9todo sencillo y seguro<\/strong> para dar el consentimiento.\nEl cumplimiento es esencial. <\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener el consentimiento de tus clientes, puedes implantar un sistema de c\u00f3digos cortos SMS.\nEsto consiste en pedir a tus clientes que env\u00eden un mensaje de texto con una palabra clave a tu c\u00f3digo corto. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, puedes decir a tus clientes que env\u00eden un mensaje de texto con la palabra \u00abJOIN\u00bb al n\u00famero 55555.<\/p>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo es eficaz porque es sencillo y requiere poco esfuerzo por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>2<strong> Env\u00eda los mensajes adecuados en el momento adecuado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En los SMS de atenci\u00f3n al cliente, la oportunidad y la relevancia son cruciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Significa que debes <strong>compartir informaci\u00f3n que se ajuste a la situaci\u00f3n del cliente y enviarla cuando sea m\u00e1s probable que la vea<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Imagina que un cliente tiene un problema con su pedido online.\nCompartir informaci\u00f3n relevante, como actualizaciones del estado del pedido o consejos para solucionar problemas, puede mejorar significativamente su experiencia. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, aseg\u00farate de responder r\u00e1pidamente a los mensajes que recibas, demostrando que te dedicas a prestar un gran servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>3<strong> Integrar el SMS con otros canales de ayuda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al conectar el SMS con tus otros canales de atenci\u00f3n al cliente, garantizas una experiencia coherente en todas las plataformas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, imagina que un cliente te env\u00eda un correo electr\u00f3nico pero tambi\u00e9n un mensaje de texto para obtener una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si integras la mensajer\u00eda de texto con tus otros canales de comunicaci\u00f3n, tus agentes ver\u00e1n que el cliente ha enviado tanto un SMS como un correo electr\u00f3nico<\/strong>.\nDe esta forma, pueden responder simplemente a trav\u00e9s del texto sin hacer trabajo extra. <\/p>\n\n\n\n<p>Algunas plataformas, como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zendesk-call-center-integration\/\">Zendesk<\/a> y <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zendesk-call-center-integration\/\">Freshdesk<\/a>, te permiten gestionar varios canales de comunicaci\u00f3n desde una \u00fanica interfaz.\nPor ejemplo, SMS, correo electr\u00f3nico, chat en directo y redes sociales. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero esto no acaba aqu\u00ed.\nImplementar conversaciones multihilo puede aumentar tu tasa de ganancias en un 42%. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215460\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-424x239.png 424w, 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compra, los datos demogr\u00e1ficos o las preferencias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliza los datos recopilados para crear mensajes personalizados<\/strong> que resuenen en cada segmento.\nIncluye el nombre del cliente, haz referencia a interacciones o compras anteriores y ofrece recomendaciones o soluciones relevantes. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#<strong>5<\/strong> <strong>Automatizar el proceso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay algunas preguntas que la gente siempre hace, como \u00ab\u00bfCu\u00e1l es tu horario de apertura?\u00bb o \u00ab\u00bfTienes este producto en stock?\u00bb.\nEn lugar de responder manualmente a cada una de esas preguntas cada vez, puedes crear plantillas de texto y automatizar las respuestas. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esto <\/strong> agilizar\u00e1 tus procesos de trabajo y reducir\u00e1 los tiempos de respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <strong>puedes configurar <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\"><strong>flujos de trabajo automatizados<\/strong><\/a> para enviar mensajes personalizados en situaciones espec\u00edficas.\nEsto reduce el trabajo manual y aumenta las posibilidades de compromiso. <\/p>\n\n\n\n<p>Imagina que tienes una tienda online y recibes con frecuencia preguntas sobre plazos de env\u00edo y disponibilidad de productos.\nEn lugar de responder manualmente cada vez, podr\u00edas implementar respuestas automatizadas utilizando plantillas de texto. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, podr\u00edas configurar un mensaje autom\u00e1tico para responder as\u00ed a las consultas sobre el plazo de env\u00edo:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a1Hola! Gracias por tu inter\u00e9s en nuestros productos. Nuestro plazo de env\u00edo est\u00e1ndar es de 3 a 5 d\u00edas laborables, pero tambi\u00e9n ofrecemos opciones de env\u00edo expr\u00e9s para una entrega m\u00e1s r\u00e1pida. Para m\u00e1s detalles sobre el env\u00edo, visita nuestra p\u00e1gina de preguntas frecuentes.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Y otro mensaje autom\u00e1tico para preguntas sobre la disponibilidad del producto:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a1Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Para comprobar la disponibilidad de un producto concreto, visita nuestro sitio web y utiliza la funci\u00f3n de b\u00fasqueda o navega por nuestro cat\u00e1logo. Si necesitas m\u00e1s ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>6 <strong>Ense\u00f1a a tu equipo a utilizar correctamente los SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para ofrecer una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/10-proven-customer-service-strategies\/\">experiencia de atenci\u00f3n al cliente<\/a> realmente excelente, aseg\u00farate de que tu equipo sabe utilizar correctamente la plataforma de mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, tus empleados deben saber c\u00f3mo iniciar y mantener conversaciones sin problemas.\nEsto incluye responder r\u00e1pidamente a los mensajes y mantener un tono amable y profesional. <\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, la resoluci\u00f3n de problemas es clave.\nTu equipo debe estar bien formado para comprender las consultas o problemas de los clientes y ofrecer soluciones eficaces con rapidez y precisi\u00f3n a trav\u00e9s de texto. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#7<\/strong> <strong>Utiliza los SMS para volver a captar clientes pasivos <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Responder cuando un cliente nos hace una pregunta es sencillo, pero llegar a ellos cuando no han iniciado una conversaci\u00f3n puede ser muy eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un cliente habitual hace tiempo que no viene, env\u00edale un mensaje de texto con un descuento especial s\u00f3lo para \u00e9l, para volver a conectar con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>8 <strong>Elige la plataforma de SMS adecuada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selecciona una plataforma que sea sencilla de utilizar, r\u00e1pida de configurar y f\u00e1cil de entender.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/text-messages-sms\/\">enviar mensajes a trav\u00e9s de CloudTalk<\/a> es muy c\u00f3modo y te ahorra mucho tiempo.\nPuedes crear uno nuevo o elegir entre una lista de plantillas. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si tienes clientes en todo el mundo, puedes enviar mensajes de texto globalmente sin costes adicionales.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 ha conseguido Nokia centralizando los datos y los SMS de los clientes con Cloudtalk?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento del <strong>30%<\/strong> en las tasas de \u00e9xito de las llamadas salientes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>10%<\/strong> Aumento de la productividad de los agentes<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>25%<\/strong> Disminuci\u00f3n de clientes potenciales perdidos<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-testimonia-nokia.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-195525\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8 Ejemplos de SMS para Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Confirmaci\u00f3n de pedido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00abHola [Customer], \u00a1tu pedido n\u00ba[Order Number] ha sido recibido!\nGracias por comprar con nosotros.   <\/p>\n\n\n\n<p>Has comprado:  [List of Items]<\/p>\n\n\n\n<p>Coste total: $[The Amount].  <\/p>\n\n\n\n<p>Entrega prevista: [Estimated Delivery Date].  <\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes alguna pregunta, no dudes en responder a este mensaje.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Recordatorio de cita<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00abHola [Customer], aqu\u00ed tienes un recordatorio de que has concertado una cita con nosotros ma\u00f1ana en [Time].\nPor favor, no olvides traer [Any Required Items].\nEstamos deseando verte pronto\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Solicitudes de opini\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00abHola [Customer], \u00a1nos encantar\u00eda conocer tu experiencia reciente con nosotros!\nT\u00f3mate un momento para completar nuestra breve encuesta: [Survey Link].\nTus comentarios nos ayudan a mejorar.   Gracias\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Actualizaciones de la entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00abHola [Customer], \u00a1tu pedido n\u00ba[Order Number] ha sido enviado!\nRastrea tu env\u00edo aqu\u00ed: [Tracking Link]. <\/p>\n\n\n\n<p>Plazo de entrega previsto: [Estimated Delivery Time].<\/p>\n\n\n\n<p>Si necesitas m\u00e1s ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [Contact Information]\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Ofertas Promocionales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00abHola [Customer], \u00a1nos gustar\u00eda darte las gracias por ser nuestro fiel cliente!\n\u00a1Disfruta de un 20% de descuento en tu pr\u00f3xima compra!\nS\u00f3lo tienes que utilizar el c\u00f3digoTHANKYOU20 al pagar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Compra ahora: [Website Link].<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e1lido hasta [Expiry Date].\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Asistencia al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00abHola [Customer], nos hemos dado cuenta de que te has puesto en contacto con nosotros.\n\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?\nResponde con tu consulta y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#7 Actualizaciones y alertas de la cuenta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00abHola [Customer], \u00a1nos gustar\u00eda darte las gracias por ser nuestro fiel cliente!\n\u00a1Disfruta de un 20% de descuento en tu pr\u00f3xima compra!\nS\u00f3lo tienes que utilizar el c\u00f3digoTHANKYOU20 al pagar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Compra ahora: [Website Link].<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e1lido hasta [Expiry Date].\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#8 Invitaciones para eventos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00abHola [Customer], \u00a1nos gustar\u00eda invitarte a nuestro evento exclusivo de lanzamiento de productos la semana que viene!\n\u00danete a nosotros para echar un primer vistazo a nuestra \u00faltima colecci\u00f3n y disfrutar de descuentos especiales para los asistentes.\nRSVP ahora para asegurar tu plaza: [RSVP Link]!\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo empezar con los SMS para Atenci\u00f3n al Cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es muy sencillo.\nS\u00f3lo tienes que seguir estos 2 pasos: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprueba los requisitos de configuraci\u00f3n<\/strong>: aseg\u00farate de que tienes un n\u00famero habilitado para SMS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajusta tu flujo de<\/strong> llamadas: Tradicionalmente, ten\u00edas que a\u00f1adir mensajes a cada llamada manualmente.\nAhora, el sistema puede enviarlos por s\u00ed mismo.\nEs f\u00e1cil hacerlo desde el panel de control de CloudTalk.\nPor ejemplo, puedes enviar autom\u00e1ticamente un mensaje de seguimiento despu\u00e9s de cada llamada importante.   <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s preparado para adoptar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y eficaz y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente?\nM\u00e1s informaci\u00f3n sobre los SMS de CloudTalk para el servicio de atenci\u00f3n al cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Haz clic en el bot\u00f3n de abajo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-787ef020e9d243651326b978ccb54d3b\">Env\u00eda mensajes personalizados y asequibles<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/text-messages-sms\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres incorporar una impresionante tasa de apertura del 98% en la comunicaci\u00f3n de tu empresa? 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