{"id":230140,"date":"2024-07-24T11:51:15","date_gmt":"2024-07-24T09:51:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/acd-vs-ivr-cual-es-la-diferencia-por-que-usar-ambos\/"},"modified":"2025-05-26T15:14:20","modified_gmt":"2025-05-26T13:14:20","slug":"acd-vs-ivr-cual-es-la-diferencia-por-que-usar-ambos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/acd-vs-ivr-cual-es-la-diferencia-por-que-usar-ambos\/","title":{"rendered":"ACD vs IVR: \u00bfCu\u00e1l es la diferencia + por qu\u00e9 usar ambos?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">ACD vs IVR: Entiende ambos y util\u00edzalos juntos para impulsar la CX<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png\" alt=\"acd-vs-ivr\" class=\"wp-image-206031\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-2048x1152.png 2048w, 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estad\u00edsticas sugieren que la mayor\u00eda de las empresas se beneficiar\u00edan de incorporar ACD e IVR a sus sistemas.\nPor ejemplo, \u00bfsab\u00edas que el mercado mundial de IVR rondaba los<a  href=\"\"> 4.500 millones de d\u00f3lares en 2023<\/a>?   <\/p>\n\n\n\n<p>Se prev\u00e9 que esa cifra se duplique con creces de aqu\u00ed a 2036, lo que representa una tasa de crecimiento del 6,5% anual.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, hay una raz\u00f3n por la que estas tecnolog\u00edas se est\u00e1n extendiendo tanto.\nSon tan \u00fatiles para aumentar la productividad de los centros de llamadas que ahora es imposible ignorarlas.\nEn el mundo de los centros de llamadas, los m\u00e9ritos relativos de ACD frente a IVR es un tema candente.\nSumerj\u00e1monos en \u00e9l.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ACD e IVR trabajan conjuntamente para mejorar la experiencia del cliente acortando la duraci\u00f3n media de las llamadas hasta un 40%.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayudan a agilizar los flujos de trabajo y reducen la carga de los agentes humanos, ayud\u00e1ndoles a ser m\u00e1s productivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e1n dise\u00f1ados espec\u00edficamente para reducir los tiempos de espera y acelerar la resoluci\u00f3n de las llamadas, garantizando que los llamantes lleguen al agente adecuado a la primera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Toma el control total de tus llamadas entrantes, dise\u00f1a flujos de llamadas personalizados y ofrece una excelente CX con las 5 mejores soluciones IVR.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-206057\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-292x428.png 292w, 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distinciones clave entre ellas: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Par\u00e1metro<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-270bf53f9e688f6d8d6c1b227ad78d12\"><strong>ACD<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-eca2baa3ac3987a062c5820e0cfb4b9d\"><strong>IVR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong><strong>Funci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Enruta las llamadas entrantes al agente m\u00e1s adecuado en funci\u00f3n de reglas preestablecidas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Act\u00faa como recepcionista virtual para determinar la intenci\u00f3n del cliente y gestionar la llamada en consecuencia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Funciones<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Clasifica las llamadas en colas en funci\u00f3n de factores como la prioridad de la llamada y la disponibilidad del agente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Permite a los clientes negociar las opciones de autoservicio mediante control por voz o teclado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Prop\u00f3sito<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Optimiza la gesti\u00f3n de las llamadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Optimizes <a  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-experience\/\">customer experience<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es ACD (Distribuci\u00f3n Autom\u00e1tica de Llamadas)?<\/h2>\n\n\n\n<p><a  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/automatic-call-distribution-system-ga\/\">Automatic Call Distribution (ACD)<\/a> is one of the most useful pieces of tech in the modern call center toolkit. When a customer call comes in, ACD routes it to an appropriate agent or directs it to a queue.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son los pasos que sigue:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifica al cliente:<\/strong> El ACD utiliza tecnolog\u00eda de identificaci\u00f3n como el Identificador de Llamadas, el Servicio de Identificaci\u00f3n de N\u00fameros Marcados o la Identificaci\u00f3n Autom\u00e1tica de N\u00fameros para establecer qui\u00e9n est\u00e1 en la l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Determina la prioridad:<\/strong> No todas las llamadas de los clientes son iguales.\nPuedes programar un ACD para que d\u00e9 prioridad a unas llamadas sobre otras.\nPor ejemplo, si tu empresa ofrece un servicio premium, puede incluir el derecho a saltarse la l\u00ednea.\nEn ese caso, el ACD coloca la llamada de un cliente premium por delante de las llamadas de clientes no premium.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dirige la llamada a un agente o cola:<\/strong> El ACD utiliza las reglas de distribuci\u00f3n que le has dado para dirigir la llamada.\nLos factores t\u00edpicos de estas reglas pueden incluir la disponibilidad del agente, el origen geogr\u00e1fico de la llamada, el conjunto de habilidades del agente o incluso la hora y la fecha. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-1024x536.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207330\" style=\"width:836px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-300x157.jpg 300w, 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distribuci\u00f3n de llamadas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Orden fijo: <\/strong>Es la configuraci\u00f3n m\u00e1s sencilla.\nLos agentes est\u00e1n en una lista, y cuando entra una llamada, el sistema la dirige a la persona que encabeza la lista, luego a la segunda, y as\u00ed sucesivamente, hasta que alguien la coge. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Circular:<\/strong> Similar al orden fijo, todos los agentes est\u00e1n en una lista.\nPero en este caso, el ACD dirige la llamada al siguiente agente disponible de la lista en un bucle continuo.\nEste enfoque garantiza una distribuci\u00f3n uniforme de las llamadas entre los agentes.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ponderada: <\/strong>Aqu\u00ed es donde entran en juego las habilidades de tus agentes.\nSi entra una llamada que requiere conocimientos espec\u00edficos, el sistema la dirige a un agente que tenga esos conocimientos. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simult\u00e1nea:<\/strong> Enruta la llamada a todos los agentes de un grupo especificado al mismo tiempo.\nEl primero que conteste coge la llamada. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uniforme:<\/strong> Distribuye las llamadas seg\u00fan el nivel de actividad del agente.\nDirige las llamadas a los agentes que han atendido menos llamadas o que tienen el mayor tiempo de inactividad entre llamadas. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?<\/h2>\n\n\n\n<p>At its simplest, an<a  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\"> Interactive Voice Response (IVR)<\/a> system greets customers and provides them with a menu of options.<\/p>\n\n\n\n<p>Si alguna vez has llamado al servicio de atenci\u00f3n al cliente y has o\u00eddo un mensaje que dec\u00eda algo como<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Para hacer un pedido, pulsa uno.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Para preguntar sobre un pedido existente, pulsa dos.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Para cualquier otra consulta, pulsa tres.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entonces has interactuado con un IVR.<\/p>\n\n\n\n<p>Los men\u00fas IVR llevan a los llamantes a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones para conseguirles la ayuda que necesitan.\nSi la consulta es relativamente sencilla, el cliente puede utilizar las opciones de autoservicio para resolver el problema por s\u00ed mismo escuchando informaci\u00f3n pregrabada. <\/p>\n\n\n\n<p>Si la consulta es lo suficientemente compleja como para necesitar atenci\u00f3n humana, el IVR trabaja con el ACD para dirigir la llamada a un agente apropiado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"679\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1024x679.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-207343\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1024x679.webp 1024w, 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real<\/h2>\n\n\n\n<p>Una cosa es definir ACD e IVR, pero las diferencias entre ellos son m\u00e1s f\u00e1ciles de entender si las ilustramos con un ejemplo pr\u00e1ctico.  <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos un <strong>caso t\u00edpico de llamada de un cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina que acabas de comprarte un coche nuevo a plazos.\nPor alguna raz\u00f3n, los pagos no salen de tu cuenta bancaria, y tienes que consultarlo con la empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Llamas a la l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente.\nEl <strong>sistema IVR coge tu llamada<\/strong> y reproduce el saludo est\u00e1ndar: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br \/><em>\u00abBuenos d\u00edas y bienvenido a Lovely Cars. <\/em><br \/><em>Por favor, elige una de las siguientes opciones. <\/em><br \/><em>Para comprobar el estado de un pedido, pulsa uno.<\/em><br \/><em>Para informar de un problema con un pedido existente, pulsa dos.<\/em><br \/><em>Para otras consultas, pulsa tres\u00bb.<\/em><br \/><br \/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Decides que la opci\u00f3n dos parece la m\u00e1s adecuada.\nAs\u00ed que pulsas dos en el teclado de tu tel\u00e9fono, y el IVR te pasa a la siguiente fase del \u00e1rbol de opciones: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br \/><em>\u00abGracias.\nLamentamos o\u00edr que <\/em><br \/><em>  tienes un problema con tu pedido.  <\/em><br \/><em>Elige una de las siguientes opciones.<\/em><br \/><em>Para informar de un producto da\u00f1ado, pulsa uno.<\/em><br \/><em>Para solicitar una devoluci\u00f3n, pulsa dos.<\/em><br \/><em>Para otras opciones, pulsa tres\u00bb.<\/em><br \/><br \/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Ahora bien, el problema que tienes no es realmente con el producto en s\u00ed.\nDe hecho, tu nuevo coche funciona de maravilla.\nNo, tu problema es m\u00e1s bien administrativo.\nPulsa tres.   <\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde el IVR empieza a <strong>trabajar en t\u00e1ndem con el<\/strong> ACD.\nA medida que te mueves por el \u00e1rbol, el IVR toma la informaci\u00f3n que le das y la transmite al ACD. <\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que el IVR te ha llevado lo m\u00e1s lejos posible, el <strong>ACD entra en acci\u00f3n y dirige tu llamada<\/strong> a un agente que deber\u00eda ser capaz de ayudarte a resolver tu problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTienes que elegir entre ACD o IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>La respuesta es sencilla: \u00abNo, no tienes que hacerlo\u00bb.\nLas soluciones de centro de llamadas de buena calidad suelen incluir ambas cosas, porque funcionan muy bien juntas para ofrecer una amplia gama de ventajas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de utilizar IVR con ACD<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9stas son s\u00f3lo algunas de las ventajas que obtendr\u00e1s si incorporas tanto IVR como ACD al flujo de trabajo de tu centro de llamadas:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mejorar la experiencia del cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Hasta<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245#market-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> un 30% de los clientes<\/a> cuelgan si se enfrentan a un proceso de atenci\u00f3n al cliente demasiado complicado.\nPor tanto, cualquier cosa que puedas hacer para simplificar el tuyo es una buena noticia. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, un fastidio habitual de los clientes son los largos tiempos de espera.\nA nadie le gusta tener que esperar media hora (\u00a1o m\u00e1s!) para hablar con un agente.\nPor desgracia, a veces puede ser inevitable si el volumen de llamadas es especialmente alto.  <\/p>\n\n\n\n<p>This is something that the managers at car rental company<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/historia-de-un-cliente-de-discovercars\/\"> Discover Cars<\/a> know all too well. They were dealing with unmanageably high call volumes, and, as a result, customers were having to wait far too long in call queues. CloudTalk helped them set up an IVR system that:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-at-4.00.26&#x202F;PM-1024x169.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207410\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aumenta la moral de los agentes<\/h4>\n\n\n\n<p>Apart from high call volumes, one of the other<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-la-distribucion-automatica-de-llamadas-acd-y-7-senales-de-que-la-necesitas\/\"> signs you need ACD<\/a> and IVR in your call center can be low staff morale.<\/p>\n\n\n\n<p>No quieres que se produzca una situaci\u00f3n en la que los agentes, abrumados, tengan que atender constantemente un n\u00famero excepcionalmente alto de llamadas de clientes descontentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Implantar un sistema IVR y ACD lo evita reduciendo la carga de llamadas de tus agentes.\nEl IVR elimina todas las tareas sencillas que los clientes pueden resolver por s\u00ed mismos mediante el autoservicio, y el ACD se asegura de que los agentes s\u00f3lo atienden las llamadas que se ajustan a su nivel de experiencia. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl resultado?\nUn equipo feliz en el centro de llamadas y mayores niveles de retenci\u00f3n del personal, as\u00ed que todos salimos ganando. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Reduce los costes operativos<\/h4>\n\n\n\n<p>Utilizar soluciones IVR y ACD para centros de llamadas es una forma estupenda de agilizar los flujos de trabajo y ahorrar costes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe a que estas herramientas inteligentes te permiten hacer m\u00e1s con menos.\nPara un equipo de agentes de cualquier tama\u00f1o, tu sistema podr\u00e1 gestionar vol\u00famenes de llamadas mucho mayores de forma eficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>ACD and<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\"> IVR system pricing<\/a> is usually based on a simple per-license model. This means not only do you keep your costs low, but you can also predict exactly how much the system will cost you over the medium term.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprovecha nuestro ACD e IVR para reducir la duraci\u00f3n media de las llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>CloudTalk ofrece una amplia gama de soluciones para el centro de llamadas moderno, incluidas herramientas ACD e IVR de primer nivel que pueden reducir la duraci\u00f3n media de las llamadas en un 40%.\nAdem\u00e1s, con el enrutamiento basado en habilidades, obtendr\u00e1s un aumento de la productividad de hasta el 25%, a la vez que aumentas la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso no es todo.\nCloudTalk tambi\u00e9n ofrece integraciones con m\u00e1s de 35 plataformas de CRM y servicio de asistencia, como Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zendesk.\nEso significa que puedes aprovechar los datos de tus clientes para afinar tu oferta de servicios.  <\/p>\n\n\n\n<p>Want to know more? <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Reach out to a CloudTalk expert today<\/a> to find out how IVR and ACD can help you streamline call queues and improve customer satisfaction.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes ACD vs IVR<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfPor qu\u00e9 las empresas utilizan men\u00fas IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Businesses use IVR menus because they help keep call centers running efficiently. They offer the choice of <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-self-service-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">self-service options<\/a> for simple queries, thus reducing the volume of calls human agents have to deal with, resulting in a significant boost to productivity.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1les son algunas de las mejores pr\u00e1cticas para configurar IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El IVR funciona mejor cuando sigues estos principios de f\u00e1cil uso:<br \/>&#8211; Hazlo sencillo.<br \/>\nTen unas tres o cuatro opciones a la vez<br \/>&#8211; Evita hacer que los clientes repitan la informaci\u00f3n<br \/>&#8211; Aseg\u00farate de mantener toda la informaci\u00f3n actualizada<br \/>&#8211; Ofrece una opci\u00f3n para conectar con un agente humano <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 reglas de enrutamiento puedes utilizar en tu centro de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Puedes configurar cualquier algoritmo de enrutamiento que desees bas\u00e1ndote en factores como la disponibilidad del agente, el conjunto de habilidades del agente, el origen geogr\u00e1fico de la llamada, la hora del d\u00eda o las estad\u00edsticas de cola.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1709720311330\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfObtienes ACD e IVR en todos los planes CloudTalk?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Yes. All <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/pricing\/\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk plans<\/a> feature unlimited inbound and intracompany calls with automated call distribution and IVR. International number and mobile app support also come as standard.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las estad\u00edsticas sugieren que la mayor\u00eda de las empresas se beneficiar\u00edan de incorporar ACD e IVR a sus sistemas. 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