{"id":230138,"date":"2024-07-24T11:51:00","date_gmt":"2024-07-24T09:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-buenas-practicas-de-autoservicio-ivr-ayuda-a-las-personas-que-llaman-a-ayudarse-a-si-mismas\/"},"modified":"2024-08-12T12:49:24","modified_gmt":"2024-08-12T10:49:24","slug":"6-buenas-practicas-de-autoservicio-ivr-ayuda-a-las-personas-que-llaman-a-ayudarse-a-si-mismas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/6-buenas-practicas-de-autoservicio-ivr-ayuda-a-las-personas-que-llaman-a-ayudarse-a-si-mismas\/","title":{"rendered":"6 Buenas pr\u00e1cticas de autoservicio IVR: Ayuda a las personas que llaman a ayudarse a s\u00ed mismas"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Mejora la CX con estas buenas pr\u00e1cticas de autoservicio IVR<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Las investigaciones han demostrado que cerca del <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/blog\/self-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73% de los consumidores<\/a> quieren resolver sus problemas de forma independiente.\nEso hace que el autoservicio IVR y otras tecnolog\u00edas similares sean vitales para tu negocio. <\/p>\n\n\n\n<p>Las opciones de asistencia de autoservicio ayudan a los clientes a sentir que pueden avanzar a su propio ritmo, al tiempo que les dan autonom\u00eda para resolver los problemas por s\u00ed mismos.\nOfrecer estas opciones demuestra que tu empresa se preocupa por sus necesidades y preferencias. <\/p>\n\n\n\n<p>Sigue leyendo mientras exploramos las mejores pr\u00e1cticas asociadas al autoservicio IVR.\n\u00c9stas te permitir\u00e1n crear una excelente experiencia del cliente (CX) y fomentar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con las personas que aman tu negocio. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos clave:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un sistema IVR de autoservicio es una herramienta automatizada que proporciona informaci\u00f3n o conecta a quienes llaman con la persona adecuada de tu empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>El IVR de autoservicio te ayuda a capacitar a tus clientes para resolver consultas por s\u00ed mismos, lo que les hace saber que valoras su tiempo y su aportaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Para ofrecer la mejor CX, tienes que adaptar tu men\u00fa IVR a las necesidades y preferencias de los clientes para que puedan utilizarlo c\u00f3modamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar esta tecnolog\u00eda te permite ofrecer la mejor experiencia posible tanto a tus clientes como a tus agentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el autoservicio IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">Respuesta de Voz Interactiva<\/a>, o IVR, es una tecnolog\u00eda de telefon\u00eda que recopila informaci\u00f3n de la persona que llama -ya sea a trav\u00e9s de su voz o pulsando botones- para ayudarla a resolver su problema.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tradicionalmente, eso significaba ayudar a ponerles en contacto con el agente adecuado.\nEl IVR de autoservicio, sin embargo, a\u00f1ade un elemento extra.\nCon la ayuda de la IA, el IVR de autoservicio puede ofrecer a los llamantes respuestas y soluciones sin intervenci\u00f3n humana.\nPor ejemplo, reproduciendo un mensaje pregrabado que responda a la pregunta concreta sobre la que han llamado.   <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que ya hemos cubierto \u00abqu\u00e9 es el autoservicio IVR\u00bb en pocas palabras.\nAhora veamos c\u00f3mo puede sacarle partido tu empresa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Buenas pr\u00e1cticas para el Autoservicio IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Hablemos de las <strong>mejores pr\u00e1cticas m\u00e1s importantes <\/strong>que querr\u00e1s seguir para optimizar la experiencia de autoservicio IVR que ofreces a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que, aunque tambi\u00e9n es importante conocer las <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/13-mejores-practicas-ivr-para-sorprender-a-tus-clientes-cloudtalk\/\">mejores pr\u00e1cticas de IVR<\/a> en general, aqu\u00ed aprender\u00e1s a aprovechar el aspecto de autoservicio de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplicar diferentes reglas de enrutamiento<\/h3>\n\n\n\n<p>El IVR de autoservicio es m\u00e1s eficaz cuando se utiliza junto con un enrutamiento de llamadas eficiente.\nPuede que algunas personas que llaman no tengan que hablar con un agente, pero para las que s\u00ed, querr\u00e1s aplicar distintos tipos de reglas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-el-enrutamiento-de-llamadas-y-como-puede-beneficiarte\/\">de enrutamiento<\/a> de llamadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Tener en cuenta los recursos de tu empresa, las necesidades m\u00e1s habituales de los clientes y el volumen actual de llamadas puede ayudarte a elegir qu\u00e9 reglas (o qu\u00e9 combinaci\u00f3n de ellas) te convendr\u00e1n m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>El enrutamiento <strong>fijo de pedidos<\/strong>, por ejemplo, puede ser lo mejor si tienes un agente que est\u00e1 m\u00e1s capacitado para ofrecer un servicio al cliente excepcional. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-basado-en-habilidades-que-es-y-como-funciona\/\"><strong>Enrutamiento basado en habilidades<\/strong><\/a>por el contrario, es lo mejor si tienes consultas variadas de clientes y una variedad de agentes con distintas habilidades para responderlas.  <\/p>\n\n\n\n<p>La conclusi\u00f3n es que la elecci\u00f3n correcta de las reglas de enrutamiento optimiza la experiencia de las personas que llaman a tu sistema de autoservicio IVR.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"436\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208810\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-300x128.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-768x327.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1536x654.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-2048x873.png 2048w, 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abrumarlos con demasiadas opciones. <\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, sigue siendo importante ofrecer <em>algunas <\/em>opciones.\nTres o cuatro, es el punto \u00f3ptimo para cada interacci\u00f3n del men\u00fa IVR.\nDe ese modo, los clientes no se frustrar\u00e1n por tener que escuchar opciones durante demasiado tiempo.\nY no se olvidar\u00e1n de las opciones anteriores cuando termine el men\u00fa.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prioriza tus tipos de llamadas m\u00e1s habituales<\/h3>\n\n\n\n<p>Ayudar a muchos clientes en muy poco tiempo es mucho m\u00e1s f\u00e1cil cuando la mayor\u00eda de los que llaman pueden encontrar r\u00e1pidamente lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, enumera al principio de cada men\u00fa las opciones que con mayor probabilidad buscar\u00e1n quienes llamen.\nDe ese modo, un mayor n\u00famero de personas podr\u00e1 recorrer tu men\u00fa en menos tiempo. <\/p>\n\n\n\n<p>Seguir este tipo de buenas pr\u00e1cticas en los men\u00fas IVR tambi\u00e9n demuestra que est\u00e1s en sinton\u00eda con lo que quieren tus clientes y c\u00f3mo se comportan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizar y optimizar los flujos de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Los flujos de llamadas son mapas visuales que muestran c\u00f3mo el sistema telef\u00f3nico de tu empresa gestiona las llamadas que le llegan, empezando por su llegada y terminando cuando se resuelven.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes personalizar estos flujos para adaptarlos a tus necesidades utilizando un dise\u00f1ador de flujos de llamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los dise\u00f1adores o editores de flujos de llamadas son herramientas interactivas para crear flujos de llamadas personalizados.\nTe permiten dirigir cada llamada entrante seg\u00fan tus preferencias, poniendo a cada persona que llama en contacto con la persona adecuada en cada momento. <\/p>\n\n\n\n<p>El Dise\u00f1ador de Flujos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">de Llam<\/a> adas de CloudTalk puede ayudarte a personalizar y <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">dise\u00f1ar flujos de llamadas<\/a> con una interfaz sencilla y f\u00e1cil de usar, intuitiva y f\u00e1cil de entender.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Haz que las colas de llamadas sean lo m\u00e1s eficientes posible<\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso las mejores opciones de autoservicio pondr\u00e1n a algunos clientes en colas.\nPara mantener los tiempos de espera lo m\u00e1s cortos posible, deber\u00e1s optimizar estas colas. <\/p>\n\n\n\n<p>Considera la posibilidad de ofrecer informaci\u00f3n valiosa a los llamantes en la cola mediante mensajes grabados.\nS\u00f3lo evita repetir la informaci\u00f3n con demasiada frecuencia y arriesgarte a frustrar a los llamantes que pueden estar en la cola durante un rato. <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes personalizar a\u00fan m\u00e1s las colas de llamadas, utilizando herramientas como la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">funcionalidad de colas de llamadas<\/a> de CloudTalk.\nEsto te ayudar\u00e1 a ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes que tengan que esperar, para que puedan relajarse hasta que tus agentes puedan atenderles. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Toma el control total de tus llamadas entrantes, dise\u00f1a flujos de llamadas personalizados y ofrece una excelente CX.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas del Autoservicio IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, si sigues las mejores pr\u00e1cticas que hemos descrito, \u00bfc\u00f3mo se beneficiar\u00e1 tu empresa?\nLas siguientes ventajas del autoservicio IVR te dar\u00e1n una idea de por qu\u00e9 merece la pena esforzarse en hacerlo bien. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disminuir los costes operativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Las soluciones de autoservicio IVR te ayudan a resolver algunas llamadas antes de que lleguen a un agente.\nEsto se denomina contenci\u00f3n IVR.\nAumentar tu tasa de contenci\u00f3n puede reducir significativamente los costes generales del centro de contacto.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esta automatizaci\u00f3n mediante IA, adem\u00e1s, \u00abpuede liberar recursos que pueden utilizarse para invertir en otras \u00e1reas del negocio, como el desarrollo de productos o el marketing\u00bb, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-take-full-advantage-of-ais-role-in-customer-service\/\">seg\u00fan Sanket Shah<\/a>, director general de InVideo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes que tienen que repetir lo mismo varias veces o que son transferidos y redirigidos a diferentes agentes se frustran.\nLas soluciones de autoservicio ayudan a reducir al m\u00ednimo estas frustraciones.   <\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, estos sistemas te ayudan a potenciar la CX, proporcionando a los clientes la informaci\u00f3n correcta o poni\u00e9ndoles en contacto con un agente adecuado de forma r\u00e1pida y sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>El IVR de autoservicio tambi\u00e9n ayuda a acortar las colas.\nUtilizado con ACD y funciones de enrutamiento de llamadas, puede clasificar a los clientes en colas m\u00e1s cortas y precisas desde el principio.\nEsto significa que los problemas de los clientes se resolver\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidamente, dej\u00e1ndoles una experiencia positiva.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta el compromiso y la moral de los agentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los agentes pueden ser m\u00e1s productivos cuando pueden hacer un buen uso de su experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un agente que conozca en profundidad tu nuevo producto o servicio deber\u00eda poder compartir esa informaci\u00f3n con los clientes.\nUn IVR de autoservicio dirigir\u00eda las preguntas relevantes a ese agente, mientras que enviar\u00eda a cualquier persona con, digamos, consultas financieras a un agente con conocimientos relevantes en su lugar. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto forma parte integrante del encaminamiento por competencias y es importante para el esp\u00edritu de tu equipo, as\u00ed como para los clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Al confiar en los agentes para interacciones complejas adecuadas a sus habilidades, demuestra que tu empresa valora sus conocimientos y experiencia, lo que eleva la moral.\nTambi\u00e9n les anima a comprometerse con los temas que les resultan m\u00e1s interesantes, de modo que profundizan en sus conocimientos al tiempo que mejoran el compromiso. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Introducir asistencia 24\/7<\/h3>\n\n\n\n<p>No todas las empresas pueden dotar de personal a su centro de llamadas las 24 horas del d\u00eda, pero eso no significa que no puedas ofrecer asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.\nTodo lo que necesitas es un buen sistema IVR de autoservicio. <\/p>\n\n\n\n<p>La propia naturaleza de dejar que los clientes resuelvan las consultas por s\u00ed mismos significa que pueden obtener la ayuda que necesitan fuera del horario de oficina de tu centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.\nEl sistema IVR tambi\u00e9n puede proporcionar informaci\u00f3n adicional que pueden utilizar para saber m\u00e1s sobre cualquier problema que hayan podido encontrar. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las soluciones IVR de autoservicio ayudan a agilizar la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>El objetivo de la mayor\u00eda de los centros de llamadas es hacer que la experiencia del cliente sea lo m\u00e1s agradable y \u00e1gil posible.\nLas mejores aplicaciones y funciones de autoservicio IVR te permiten hacer eso y mucho m\u00e1s.   <\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u00e1s ayudar a m\u00e1s gente en menos tiempo, todo ello mientras apoyas el trabajo que hacen tus expertos en atenci\u00f3n al cliente.\nAhorrar\u00e1s dinero y tiempo sin perder valiosas conexiones. <\/p>\n\n\n\n<p>Comienza ahora tu viaje para mejorar tu CX.\nPonte en contacto con nosotros para hablar del mejor software de autoservicio IVR. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Ponte en contacto.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre el autoservicio IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo funciona el autoservicio IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El autoservicio IVR puede ser bastante sencillo si se configura correctamente.<br \/>\nLos clientes llaman a tu centro de contacto.<br \/>\nEl sistema IVR les dar\u00e1 la bienvenida con un mensaje preprogramado, que les pedir\u00e1 que indiquen el motivo de la llamada, ya sea mediante voz o pulsando una tecla num\u00e9rica.  <\/p>\n<p>Esto permite al sistema conocer el tema de la consulta del cliente, para que pueda dirigirlo al agente o departamento adecuado.<br \/>\nDado que una recepcionista automatizada asume el papel de operadora con esta tecnolog\u00eda, los clientes no hablan realmente con un agente humano hasta despu\u00e9s de haber sido clasificados en la cola correcta.   <\/p>\n<p>En algunos casos, las consultas de los clientes pueden resolverse dejando que el sistema IVR proporcione la informaci\u00f3n pertinente.<br \/>\nPor ejemplo, puede reproducir a la persona que llama un mensaje grabado que responda a preguntas comunes como \u00ab\u00bfd\u00f3nde puedo encontrar tu sitio web?\u00bb o \u00ab\u00bfc\u00f3mo cancelo mi suscripci\u00f3n?\u00bb, bas\u00e1ndose en sus entradas. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 tipos de empresas pueden utilizar el IVR de autoservicio?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Cualquier empresa que reciba llamadas de clientes puede beneficiarse del uso de la tecnolog\u00eda IVR de autoservicio.<br \/>\nSin embargo, probablemente sea m\u00e1s \u00fatil para las empresas que reciben un gran volumen de llamadas entrantes. <\/p>\n<p>Los tipos de sistemas m\u00e1s adecuados para ti tambi\u00e9n dependen de tu presupuesto, as\u00ed que examina los modelos de <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">precios de los sistemas telef\u00f3nicos IVR<\/a> de distintos proveedores antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfHay alg\u00fan inconveniente en el autoservicio IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Dependiendo del sistema exacto que utilices, puedes encontrarte con que la herramienta tiene dificultades para procesar la entrada de audio de clientes con acentos fuertes o poco comunes.<br \/>\nPor ejemplo, una herramienta entrenada en varios dialectos del ingl\u00e9s americano puede no interpretar con precisi\u00f3n lo que dice alguien de Europa. <\/p>\n<p>Los clientes que no est\u00e1n familiarizados con el autoservicio IVR tambi\u00e9n pueden pensar que hay demasiadas barreras entre ellos y el agente humano con el que quieren contactar.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 debes buscar en un software de autoservicio IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Quiz\u00e1 la caracter\u00edstica m\u00e1s importante de cualquier software de autoservicio IVR sea la personalizaci\u00f3n.<br \/>\nDebes poder a\u00f1adir o eliminar funciones, idealmente mediante integraciones, para poder crear la soluci\u00f3n exacta que necesitas. <\/p>\n<p>Tambi\u00e9n debe ser f\u00e1cil de configurar.<br \/>\nUna soluci\u00f3n IVR rica en funciones s\u00f3lo es \u00fatil si realmente puedes aprovechar al m\u00e1ximo cada una de ellas.<br \/>\nPor tanto, busca un software que tenga una curva de aprendizaje poco pronunciada.  <\/p>\n<p>Como con cualquier soluci\u00f3n de software, tambi\u00e9n querr\u00e1s una que cuente con un fant\u00e1stico servicio de atenci\u00f3n al cliente, para que la ayuda est\u00e9 siempre a mano cuando la necesites.<br \/>\nIgual que t\u00fa cuidas de tus clientes, tu proveedor de software deber\u00eda cuidar de ti.<br \/>\nComo punto de referencia, las llamadas al servicio de atenci\u00f3n al cliente de CloudTalk se responden en una media de un minuto.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las investigaciones han demostrado que cerca del 73% de los consumidores quieren resolver sus problemas de forma independiente. 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