{"id":230135,"date":"2024-07-24T11:50:12","date_gmt":"2024-07-24T09:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-conversacional-que-es-en-que-se-diferencia-de-otros-ivr\/"},"modified":"2024-07-26T19:22:37","modified_gmt":"2024-07-26T17:22:37","slug":"ivr-conversacional-que-es-en-que-se-diferencia-de-otros-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/ivr-conversacional-que-es-en-que-se-diferencia-de-otros-ivr\/","title":{"rendered":"IVR Conversacional: Qu\u00e9 es + En qu\u00e9 se diferencia de otros IVR"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">IVR conversacional: qu\u00e9 es y en qu\u00e9 se diferencia del IVR tradicional<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202604\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1024x576.png 1024w, 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averiguarlo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Con el IVR tradicional, los usuarios navegan por indicaciones y \u00e1rboles de men\u00fas para recibir informaci\u00f3n o ponerse en contacto con un agente que pueda ayudarles.  <\/li>\n\n\n\n<li>Algunos sistemas utilizan la tecnolog\u00eda DTMF (multifrecuencia de doble tono), que hace que los usuarios pulsen botones para seleccionar opciones, mientras que otros sistemas IVR utilizan IA para el reconocimiento de voz.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando se configura y personaliza eficazmente, la resoluci\u00f3n de la primera llamada del autoservicio IVR puede <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/ivr-dilemma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">llegar al 74%<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>El IVR conversacional utiliza tecnolog\u00eda de IA (sobre todo procesamiento del lenguaje natural) para interpretar las declaraciones del llamante y generar respuestas similares a las humanas.  <\/li>\n\n\n\n<li>Hay pros y contras para el IVR tradicional frente al IVR conversacional, y muchas empresas no necesitan el nivel de complejidad en su sistema IVR que introduce el IVR conversacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la IVR conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> conversacional es un tipo de sistema interactivo de respuesta de voz.\nUtiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz para tener interacciones similares a las humanas con las personas que llaman.   <\/p>\n\n\n\n<p>Una conversaci\u00f3n con Siri o Alexa es un ejemplo cotidiano -aunque simplificado- del mismo tipo de interacci\u00f3n que puedes tener con un software IVR conversacional.\nEl objetivo es ayudar a los usuarios a llegar a una soluci\u00f3n o ponerles en contacto con alguien que pueda encontrar una soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona el IVR conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda del IVR conversacional es compleja.\nSin embargo, el flujo b\u00e1sico de c\u00f3mo tiene lugar una conversaci\u00f3n se divide en cinco pasos: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"594\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207641\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-300x174.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-768x446.png 768w, 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\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fuente: https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entradas de la persona que llama <\/strong>&#8211; La PNL identifica el idioma del usuario y traduce el significado b\u00e1sico que hay detr\u00e1s de la declaraci\u00f3n del cliente.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de la intenci\u00f3n del usuario <\/strong>&#8211; La comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) determina el verdadero significado de una afirmaci\u00f3n.\nTiene en cuenta no s\u00f3lo lo que dice un cliente, sino <em>c\u00f3mo <\/em>lo dice. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de <\/strong> respuestas &#8211; Tanto los datos de la PNL como los de la NLU alimentan el componente de generaci\u00f3n de lenguaje natural (NLG).\nNLG es la tecnolog\u00eda que genera una respuesta con habla audible, similar a la humana.\nUna respuesta calculada tiene en cuenta los datos personales o el historial de llamadas anteriores, si procede.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Humanizar la interacci\u00f3n <\/strong>&#8211; Los tres componentes de la IA de conversaci\u00f3n trabajan juntos, produciendo una respuesta similar a la humana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprendizaje y refuerzo <\/strong>&#8211; La respuesta de la siguiente persona que llame pasar\u00e1 por el mismo proceso.\nLa IA analiza el lenguaje y el significado.\nAhora determina los \u00e9xitos o fracasos de la interacci\u00f3n anterior y \u00abaprende\u00bb para futuras conversaciones.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el IVR tradicional y el conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>El IVR tradicional y el conversacional persiguen los mismos objetivos.\nLa forma en que los consiguen difiere, y los resultados var\u00edan en funci\u00f3n de los casos de uso. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aspect\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Aspecto<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Traditional;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-64e7b3e336fdd761705774ad42951392\"><strong>IVR tradicional<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-20b994e2c77c174f587be4021ab1882e\"><strong><strong>IVR conversacional<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Estilo de interacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Basado en men\u00fas, estructurado con submen\u00fas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Lenguaje natural, interacci\u00f3n tipo conversaci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Experiencia del usuario<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Sencillo, familiar pero a veces limitado<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">M\u00e1s intuitivo y atractivo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>M\u00e9todos de entrada<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Optimiza la gesti\u00f3n de las llamadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Optimiza la experiencia del cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Flexibilidad<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Flexibilidad con los flujos de llamadas y los submen\u00fas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Puede ignorar los men\u00fas, atender una serie de peticiones y entablar un di\u00e1logo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Reconocimiento de voz IVR<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Reconocimiento de voz IVR b\u00e1sico de comandos como \u00abs\u00ed\u00bb o \u00abfacturaci\u00f3n\u00bb<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR de lenguaje natural que permite la comprensi\u00f3n de frases completas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Generaci\u00f3n de respuestas<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Preguntas pregrabadas y respuestas fijas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Respuestas din\u00e1micas adaptadas a las entradas del usuario<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Horas de apoyo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Autoservicio 24\/7<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Autoservicio 24\/7 con interacciones similares a las humanas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Complejidad del tema<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Gestiona problemas de nivel bajo a medio en funci\u00f3n del dise\u00f1o del flujo de llamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Una IA bien entrenada puede gestionar llamadas de clientes sencillas y m\u00e1s complejas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Nivel de automatizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Algunas herramientas requieren una programaci\u00f3n compleja, otras utilizan flujos de llamadas visuales para la automatizaci\u00f3n sin c\u00f3digo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automatizaci\u00f3n sin c\u00f3digo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Opciones de personalizaci\u00f3n con integraciones CRM que recuerdan los datos de la persona que llama<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Puede personalizar las interacciones bas\u00e1ndose en los datos del usuario<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Menor tiempo de espera de las llamadas con el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-inteligente-de-llamadas-que-es-como-funciona-y-mejores-practicas\/\">Enrutamiento basado en la llamada<\/a>, mejora el CSAT cuando se optimiza<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente gracias a interacciones similares a las humanas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de interacciones con el cliente: IVR Conversacional vs Tradicional<\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto el IVR conversacional como el tradicional recopilan informaci\u00f3n del cliente y encuentran una soluci\u00f3n.\nCada uno ofrece una experiencia diferente al cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos un ejemplo para ilustrar c\u00f3mo cada tipo de IVR gestiona una consulta:<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente se despierta por la ma\u00f1ana antes de un vuelo temprano.\nDecide llamar a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea para confirmar el estado de su vuelo antes de ponerse en marcha. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IVR tradicional<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IVR<\/strong>: Gracias por llamar a nuestra compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.\nPor favor, pulsa 1 para emitir el billete, 2 para comprobar el estado de tu vuelo&#8230; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: (Pulsa el bot\u00f3n correspondiente para \u00abcomprobar el estado de tu vuelo\u00bb)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: \u00abIndica o introduce tu n\u00famero de vuelo seguido del s\u00edmbolo almohadilla.\nA continuaci\u00f3n, introduce el d\u00eda de salida de tu vuelo seguido del mes de salida\u00bb. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: \u00abVuelo AB1234\u00bb.\n(Pulsa la almohadilla.) \u00ab6 de marzo\u00bb. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: \u00abEl vuelo AB1234 con salida el 6 de marzo est\u00e1 programado para salir puntualmente a las 1230\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IVR conversacional<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IVR<\/strong>: \u00abHola, gracias por llamar a nuestra compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. \u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarte hoy?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: \u00ab\u00bfPuedes ayudarme a comprobar el estado de mi vuelo?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: \u00abPor supuesto, puedo ayudarte con eso. \u00bfPuedes facilitarme tu n\u00famero de vuelo y la fecha de salida?\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: \u00abS\u00ed. Mi n\u00famero de vuelo es AB1234 y sale hoy, 6 de marzo\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: \u00abGracias. Tu vuelo AB1234 sale hoy, 6 de marzo, y est\u00e1 programado para salir puntualmente a las 12.30\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cada interacci\u00f3n, el cliente pudo conseguir una respuesta a su pregunta sin la ayuda de un agente.\nCu\u00e1l es el mejor para ti depende de una combinaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">precios de IVR<\/a> y de las necesidades individuales de tu negocio. <\/p>\n\n\n\n<p>Con el IVR tradicional, la persona que llamaba ten\u00eda que esperar una lista de opciones de men\u00fa antes de responder.\nEl IVR conversacional y la IA permitieron a los usuarios empezar a encontrar una soluci\u00f3n un poco m\u00e1s r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n<p>El cliente pudo hablar en ambas interacciones, sin embargo, con el IVR conversacional, pudo hablar con frases completas.\nPor lo dem\u00e1s, las interacciones fueron muy similares e igualmente satisfactorias. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas e inconvenientes de la IVR conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>El IVR conversacional depende de la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico para prestar servicio al cliente.\nAunque esta tecnolog\u00eda es potente y robusta, plantea algunos retos. <\/p>\n\n\n\n<p>A la hora de elegir una soluci\u00f3n IVR para tu empresa, tendr\u00e1s que sopesar los <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/automatizacion-del-servicio-de-atencion-al-cliente-en-2022-la-guia-definitiva\/\">pros y los contras de la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de la IVR conversacional<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatiza m\u00e1s interacciones con los clientes &#8211; <\/strong>Cuando es conversacional<strong> <\/strong>La IA y el IVR trabajan juntos, pueden gestionar una gama m\u00e1s amplia de problemas de los llamantes sin la intervenci\u00f3n de un agente que el IVR tradicional o la asistencia telef\u00f3nica sin IVR.\nEstar\u00e1s mejor equipado para satisfacer al<a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 35%<\/a> de los clientes que prefieren el autoservicio para resolver problemas. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atiende m\u00e1s llamadas a la vez &#8211; <\/strong>Es l\u00f3gico que un menor n\u00famero de men\u00fas por los que navegar signifique un menor tiempo medio de atenci\u00f3n.\nEs m\u00e1s r\u00e1pido para una persona que llama escuchar un mensaje y luego explicar su problema, que esperar a trav\u00e9s de uno (o m\u00e1s) men\u00fas llenos de opciones.\nTambi\u00e9n significa menos posibilidades de que los llamantes pulsen el bot\u00f3n cero y exijan hablar con un agente en directo.\nEl IVR conversacional desv\u00eda las llamadas m\u00e1s sencillas, lo que significa que tus agentes tienen mayor disponibilidad para llamadas m\u00e1s complejas o para aquellos llamantes que prefieren la interacci\u00f3n humana.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acorta los tiempos de espera de las llamadas &#8211; <\/strong>Las personas que llaman pueden hablar directamente con el IVR, que les dirige al lugar adecuado.\nTus clientes ahorran tiempo escuchando indicaciones y navegando por largos men\u00fas IVR.\nMantener bajo el Tiempo Medio Operativo puede ser una batalla de desgaste: cada peque\u00f1a ayuda.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ahorro de costes <\/strong>&#8211; El IVR conversacional requiere una inversi\u00f3n inicial.\nSin embargo, puede resultar rentable.\nM\u00e1s opciones de autoservicio, menos tiempos de espera y resoluciones de llamadas m\u00e1s r\u00e1pidas significan que tus agentes gestionan m\u00e1s en menos tiempo.\nPuedes optimizar tus turnos de agentes en funci\u00f3n de la demanda y recortar la grasa de los costes laborales.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inconvenientes del IVR Conversacional<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Problemas con la IA subyacente &#8211; <\/strong>Ni siquiera el mejor IVR conversacional es fiable al 100%.<strong> <\/strong>Una r\u00e1pida interacci\u00f3n con las herramientas de IA generativa demuestra las advertencias que conlleva confiar en la inteligencia artificial.\nLa IA no es infalible, sigue cometiendo errores.\nUn informe reciente, por ejemplo, descubri\u00f3 que ChatGPT clasificaba los curr\u00edculos con<a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/graphics\/2024-openai-gpt-hiring-racial-discrimination\/?embedded-checkout=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> prejuicios raciales<\/a>.\nTodas las herramientas de IA siguen necesitando la supervisi\u00f3n de un humano para garantizar que ofreces siempre una experiencia positiva al cliente.   <strong> <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas cuando la IA no reconoce el habla de las personas que llaman &#8211; <\/strong>La PNL ha evolucionado mucho en comparaci\u00f3n con su origen.\nMejora d\u00eda a d\u00eda, pero \u00bfqu\u00e9 ocurre con las personas que llaman con patrones de habla o impedimentos \u00fanicos?\nCualquier incapacidad para entender a una persona que llama reduce tu inclusividad y accesibilidad para los clientes.\nEstos incidentes tambi\u00e9n pueden convertirse en una pesadilla de relaciones p\u00fablicas.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta el toque humano &#8211; <\/strong>Los IVR conversacionales pueden sonar bien como humanos, pero no es lo mismo que hablar de un problema con alguien.\nMuchos clientes est\u00e1n m\u00e1s familiarizados y se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con la experiencia tradicional del IVR, que la mayor\u00eda de las veces termina con la derivaci\u00f3n a una persona real.\nAdem\u00e1s, un estudio revel\u00f3 que<a href=\"https:\/\/ujet.cx\/resources\/reports\/critical-state-of-automation-customer-experience-2022-report-lp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> el 78%<\/a> de los clientes que utilizaron canales de servicio automatizados acabaron necesitando ponerse en contacto con un humano de todos modos.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Algunas personas que llaman pueden no confiar en las respuestas de la IA &#8211; <\/strong>Aunque la IA ha llegado lejos, a\u00fan le queda un largo camino por recorrer para ganarse la confianza total de los consumidores.\nForbes informa de que al <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/artificial-intelligence-consumer-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76%<\/a> de los clientes les preocupa que la IA les proporcione informaci\u00f3n err\u00f3nea.\nY lo que es m\u00e1s alarmante, Statista informa de que s\u00f3lo <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/29602\/trust-in-ai-systems-around-the-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 40%<\/a> de los estadounidenses est\u00e1n dispuestos a confiar en los sistemas de IA.    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207694\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1080x1080.jpeg 1080w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-742x742.jpeg 742w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-428x428.jpeg 428w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-424x424.jpeg 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-113x113.jpeg 113w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-88x88.jpeg 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fuente: https:\/\/www.statista.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El IVR conversacional es s\u00f3lo una opci\u00f3n para impulsar la CX<\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar un IVR conversacional con PNL y aprendizaje autom\u00e1tico permite a los llamantes participar en interacciones similares a las humanas que, con suerte, les guiar\u00e1n hacia una soluci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, <strong>muchas empresas no necesitan ese nivel de complejidad en su sistema IVR<\/strong>.\nQuieren algo familiar con capacidades y flexibilidad que les ayude a mejorar la experiencia del cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n de llamadas a empresas impulsada por IA de CloudTalk cuenta con una funcionalidad IVR que encaja a la perfecci\u00f3n.\nUtiliza la IA y la automatizaci\u00f3n para mejorar la experiencia del cliente, sin depender de la IA conversacional y generativa, que a\u00fan no es fiable al 100%.   <\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">dise\u00f1ador<\/a> visual <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">de flujos de llamadas<\/a> te permite crear excelentes recorridos para el cliente.\nNo es necesario codificar para gestionar y modificar las interacciones IVR, y las herramientas personalizadas de enrutamiento de llamadas y automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo te ahorran hasta tres minutos por llamada. <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes aprovechar el poder de la IA con transcripciones autom\u00e1ticas de llamadas y res\u00famenes de llamadas.\nLos an\u00e1lisis integrados, por su parte, dan a tu equipo acceso a las m\u00e9tricas de calidad de las llamadas y rendimiento de los agentes en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Programa una llamada con nuestro equipo para saber lo que CloudTalk puede hacer por tu empresa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre IVR conversacional<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">u003cstrongu003e\u00bfCu\u00e1les son los distintos tipos de IVR?u003c\/strongu003e<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>u003cbru003eHay varios tipos de sistemas IVR.<br \/>\nMuchas soluciones encajan en varias categor\u00edas.<br \/>\nHe aqu\u00ed algunos tipos comunes de IVR:u003cbru003eu003cbru003eu003cstrongu003e1.u003c\/strongu003e u003ctrongu003eTouch-tone IVR u003c\/strongu003e- El sistema tradicional, \u00abpulsa X\u00bb.<br \/>\nEstos sistemas utilizan mensajes pregrabados y complejos \u00e1rboles de men\u00fas para enrutar las llamadas.u003cbru003eu003cstrongu003e2.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eRIV de reconocimiento de voz u003c\/strongu003e- Capaces de entender unas pocas palabras o frases cortas.<br \/>\nFuncionan de forma similar a los sistemas de marcaci\u00f3n por tonos, pero permiten cierta agilizaci\u00f3n superior.u003cbru003eu003cstrongu003e3.u003c\/strongu003e u003ctrongu003eConversational IVR u003c\/strongu003e- Utiliza PNL para preguntar, comprender y producir respuestas similares a las humanas.u003cbru003eu003cstrongu003e4.u003c\/strongu003e u003cstrongu003e IVR con IA u003c\/strongu003e- Presenta flujos de llamada flexibles para men\u00fas IVR y utiliza IA para el reconocimiento de voz y para agilizar los flujos de trabajo.u003cbru003eu003cstrongu003e5.u003c\/strongu003e u003cstrongu003eIntelligent IVR u003c\/strongu003e- Un IVR moderno que se integra con otras herramientas empresariales como un CRM para centralizar datos y an\u00e1lisis.    <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">u003cstrongu003e\u00bfEs lo mismo un IVR conversacional que un IVA?u003c\/strongu003e<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Es f\u00e1cil confundirse cuando se trata de u003ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/iva-vs-ivr\/u0022u003eIVR vs IVAu003c\/au003e.<br \/>\nUn IVA es un asistente virtual inteligente.<br \/>\nFunciona en un centro de contacto como un chatbot inteligente.<br \/>\nLos IVA utilizan la PNL para recopilar el contexto y generar respuestas din\u00e1micas, similares a las humanas, a las consultas de los clientes.u003cbru003eu003cbru003eLa IVR conversacional utiliza tecnolog\u00edas similares, incluida la PNL, para ofrecer a las personas que llaman interacciones similares a las humanas.<br \/>\nPuedes utilizar la IVR conversacional para enrutar llamadas o como opci\u00f3n de autoservicio para centros de contacto de entrada.    <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre IVR Conversacional y un Chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Hay varias diferencias entre la IVR conversacional y un chatbot.<br \/>\nEn primer lugar, la IVR conversacional funciona con componentes de IA como NLU y NLP.<br \/>\nAunque hay chatbots con IA, los bots b\u00e1sicos funcionan con guiones y plantillas r\u00edgidas.<br \/>\nu003cbru003eu003cbru003eEn segundo lugar, la IA conversacional funciona para reconocer el habla y genera respuestas habladas.<br \/>\nUn chatbot funciona en canales basados en texto, como el chat en directo o la mensajer\u00eda SMS.    <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfUtiliza IA el IVR tradicional?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los IVR heredados son sistemas locales que no utilizan IA.<br \/>\nSin embargo, muchas soluciones telef\u00f3nicas empresariales modernas ofrecen funciones de IA con men\u00fas IVR tradicionales.<br \/>\nEl IVR CloudTalk, los flujos de llamadas visuales y el reconocimiento de voz agilizan la gesti\u00f3n de las llamadas entrantes.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce descubri\u00f3 recientemente que el 53% de los clientes cree que la IA generativa ayuda a las empresas a 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