{"id":230131,"date":"2024-07-24T11:49:58","date_gmt":"2024-07-24T09:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/13-mejores-practicas-ivr-para-sorprender-a-tus-clientes-cloudtalk\/"},"modified":"2025-05-26T15:14:21","modified_gmt":"2025-05-26T13:14:21","slug":"13-mejores-practicas-ivr-para-sorprender-a-tus-clientes-cloudtalk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/13-mejores-practicas-ivr-para-sorprender-a-tus-clientes-cloudtalk\/","title":{"rendered":"13 mejores pr\u00e1cticas IVR para sorprender a tus clientes | CloudTalk"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">13 Buenas Pr\u00e1cticas IVR para Garantizar un Enrutamiento de Llamadas Eficiente y una Gran CX<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2.png\" alt=\"ivr-best-practices-for-improving-customer-experience\" class=\"wp-image-203086\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-768x432.png 768w, 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href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/State-of-the-Connected-Customer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88%<\/a> de los clientes repitan la compra tras experimentar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente.\nLas malas experiencias, por el contrario, te hacen perder futuros negocios. <\/p>\n\n\n\n<p>An <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-ivr-number\/\">IVR<\/a> is often the first contact customers have with your support and service teams, and therefore, is your opportunity to make a good first impression.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSigues las mejores pr\u00e1cticas de IVR para hacerlo e impulsar la experiencia del cliente (CX)?<\/p>\n\n\n\n<p>Desc\u00fabrelo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los men\u00fas IVR son herramientas eficaces para acomodar flujos de llamadas \u00fanicos a tus necesidades.\nSimplifican tu trabajo y agilizan los tiempos de respuesta. <\/li>\n\n\n\n<li>Un IVR te ayuda a mantener los est\u00e1ndares de atenci\u00f3n al cliente y la coherencia de la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Un men\u00fa IVR optimizado disminuye el tiempo medio de gesti\u00f3n y aumenta la resoluci\u00f3n en el primer contacto, haciendo que sea m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil para los que llaman llegar a los agentes adecuados.<\/li>\n\n\n\n<li>Las directrices sobre las mejores pr\u00e1cticas de IVR te ayudan a optimizar el IVR.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk IVR ayuda a tu equipo a trabajar de forma m\u00e1s inteligente y ofrece a tus clientes el servicio que esperan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Toma el control de tus llamadas entrantes, dise\u00f1a flujos de llamadas personalizados y ofrece una excelente CX.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\">Interactive Voice Response<\/a> effectively for the benefit of your business, staff, and customers:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliza una voz adecuada para los mensajes<\/li>\n\n\n\n<li>Atiende a diferentes lenguas<\/li>\n\n\n\n<li>Mantente fiel a tu marca<\/li>\n\n\n\n<li>Haz que las instrucciones sean breves y sencillas<\/li>\n\n\n\n<li>Haz que la navegaci\u00f3n sea f\u00e1cil de entender<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que es r\u00e1pido contactar con un agente<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9 sincero sobre los tiempos de espera y ofrece devoluciones de llamada<\/li>\n\n\n\n<li>Conecta con todos los departamentos principales<\/li>\n\n\n\n<li>Responde a las preguntas m\u00e1s frecuentes en tus mensajes pregrabados<\/li>\n\n\n\n<li>No hagas repetir las llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Facilita la reorientaci\u00f3n tras un error<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9n actualizados los men\u00fas y la informaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar datos y an\u00e1lisis para la mejora continua<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#n\u00ba 1 Utiliza una voz adecuada para los mensajes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes esperan interacciones de tipo humano cuando se ponen en contacto con tu empresa.\nDe hecho, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 54%<\/a> de los clientes prefieren las llamadas telef\u00f3nicas para resolver sus problemas.   <\/p>\n\n\n\n<p>La l\u00f3gica indica que es mejor tener algo que al menos suene humano al otro lado de la l\u00ednea.  <\/p>\n\n\n\n<p>Evita las voces rob\u00f3ticas.\nEn su lugar, aseg\u00farate de elegir una voz que suene natural.\nAdem\u00e1s, aseg\u00farate de tener en cuenta el nivel de idioma probable de quienes te llaman, y haz que el men\u00fa IVR sea sencillo de entender para ellos.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Atiende a las distintas lenguas<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un informe reciente de la Oficina del Censo de EE.UU., el <a href=\"https:\/\/www.census.gov\/content\/dam\/Census\/library\/publications\/2022\/acs\/acs-50.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a> de los estadounidenses habla ingl\u00e9s en casa.\nEso significa que m\u00e1s de uno de cada cinco consumidores estadounidenses prefiere hablar una lengua distinta del ingl\u00e9s.\nLa mayor\u00eda de las empresas de todo el mundo tambi\u00e9n tienen clientes internacionales que pueden hablar cualquier n\u00famero de lenguas diferentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lo \u00faltimo que necesitan estos clientes es verse desorientados por un men\u00fa IVR en una lengua desconocida o que no les gusta.\nPermite a los clientes multiling\u00fces interactuar con tu empresa en su lengua preferida. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Mantente fiel a tu imagen de marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Has curado tu imagen de marca para atraer a un p\u00fablico objetivo.\nHaz lo mismo con la experiencia de enrutamiento de llamadas que ofreces a los clientes, y ser\u00e1s recompensado.   <\/p>\n\n\n\n<p>En un estudio reciente, <a href=\"https:\/\/info.marq.com\/brand-consistency-thank-you\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 68%<\/a> de las empresas afirmaron que la coherencia de la marca aumentaba sus ingresos de un 10% a m\u00e1s de un 20%.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si eres conocido por un marketing tontorr\u00f3n y divertido, aseg\u00farate de divertirte con tu saludo IVR y tus mensajes de espera.\nSi eres una marca de lujo, mant\u00e9n la formalidad y utiliza m\u00fasica cl\u00e1sica cuando los clientes queden en espera. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Haz que las preguntas sean breves y sencillas<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las mejores pr\u00e1cticas fundamentales para utilizar IVR es que las indicaciones del men\u00fa IVR sean r\u00e1pidas y directas.\nNo hagas que tus clientes esperen eternamente para encontrar la opci\u00f3n que desean.\nEn general, limita los mensajes de bienvenida a 30 segundos o menos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Intenta no ofrecer m\u00e1s de cinco opciones en una sola pregunta.\nHay excepciones a esta regla -por eso el IVR CloudTalk permite hasta 10 opciones-, pero no deber\u00eda ser la norma.\nDedica s\u00f3lo unos segundos a cada opci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Haz que la navegaci\u00f3n sea f\u00e1cil de entender<\/h3>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1a men\u00fas IVR que sigan una progresi\u00f3n l\u00f3gica.\nEn el nivel superior, querr\u00e1s empezar con opciones generales, como departamentos.\nPuedes incluir destinos populares como \u00abrealizar un pago\u00bb en los primeros men\u00fas.\nLos men\u00fas dise\u00f1ados intuitivamente hacen que todo lleve menos tiempo.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Car rental website, DiscoverCars<\/strong>, made the switch to CloudTalk and found plenty of benefits from the smart IVR feature. After optimizing their menus for streamlined call flow, they quickly <strong>reduced wait times by <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/historia-de-un-cliente-de-discovercars\/\"><strong>80%<\/strong><\/a>. The <strong>call abandonment rate also fell by 20%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>La ventaja que m\u00e1s valoramos es el enrutamiento de llamadas. Con el IVR, dirigimos a los clientes a agentes que hablan su idioma. Tambi\u00e9n podemos distribuir las llamadas en funci\u00f3n de la fase del proceso de reserva en que se encuentren los clientes, dando mayor prioridad a los que vayan a recoger sus coches.<\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-for-testimonials-2.png\" alt=\"Cita Icono\"><\/div><cite>Issam Daoudi &#8211; Supervisor en DiscoverCars<\/cite><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Aseg\u00farate de que es r\u00e1pido contactar con un agente<\/h3>\n\n\n\n<p>Algunas personas que llaman est\u00e1n contentas con las opciones de autoservicio.\nOtros prefieren hablar con un humano lo antes posible.\nAunque un men\u00fa IVR con IA puede dirigirles a la persona adecuada, siempre es mejor ofrecer una ruta directa a un agente en directo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Proporciona esa conexi\u00f3n directa con uno de tus representantes en tus primeros men\u00fas.\nDespu\u00e9s, recuerda a los usuarios la opci\u00f3n si parecen indecisos tras las indicaciones del men\u00fa. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 S\u00e9 sincero sobre los tiempos de espera y ofrece devoluciones de llamada<\/h3>\n\n\n\n<p>A nadie le gusta esperar, pero es m\u00e1s probable que los clientes sean pacientes cuando se les trata con honestidad y transparencia.\nUna encuesta de WaitWhile descubri\u00f3 que las estimaciones y actualizaciones mejorar\u00edan la experiencia de espera de casi <a href=\"https:\/\/waitwhile.com\/blog\/consumer-survey-waiting-in-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 48%<\/a> de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Implement an IVR solution that provides a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-centro-de-llamadas-con-funcion-avanzada-de-devolucion-de-llamadas\/\">callback<\/a> feature. This saves callers from having to sit through long wait times. Callbacks also lighten the burden on your team during peak call hours. They allow them to reach out at a more convenient time.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Conecta con todos los departamentos principales<\/h3>\n\n\n\n<p>Las mejores pr\u00e1cticas del men\u00fa IVR estipulan que las personas que llaman puedan contactar con todos los departamentos principales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Facilita el acceso a tus principales departamentos con opciones de enrutamiento cerca de la parte superior del \u00e1rbol de men\u00fas.\nEn general, son populares departamentos como facturaci\u00f3n, soporte t\u00e9cnico, ventas y programaci\u00f3n.   <\/p>\n\n\n\n<p>En cada submen\u00fa, incluye los departamentos pertinentes a los que deseen dirigirse los llamantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Responde a las preguntas m\u00e1s frecuentes en tus mensajes pregrabados<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">M\u00e1s de un tercio<\/a> de los clientes prefieren las opciones de autoservicio para resolver un problema.\nY <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/State-of-the-Connected-Customer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 56%<\/a> de los clientes est\u00e1n abiertos al uso de la IA para mejorar sus experiencias.\nPor tanto, las mejores pr\u00e1cticas de autoservicio IVR incluyen garantizar que las preguntas sencillas se respondan sin la intervenci\u00f3n de un agente.    <\/p>\n\n\n\n<p>Use IVR to <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-deflection\/\">deflect<\/a> lower-tier calls and shorten average handling time (AHT), by routing some callers to pre-recorded messages that give them the information they need. This kind of self-service offers a streamlined customer service experience and normally achieves better first-call resolution (FCR).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 No hagas que los llamantes se repitan<\/h3>\n\n\n\n<p>A nadie le gusta repetir las cosas, especialmente durante una crisis percibida.\nLos estudios demuestran que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_ie\/www\/PDF\/state-of-connected-customer-fifth-ed-comp.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 66%<\/a> de los clientes tienen que repetir o volver a explicar informaci\u00f3n a los representantes. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"534\" height=\"433\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome.png\" alt=\"Gr&#xE1;fico de barras que muestra que, en 2022, el 85% de los consumidores espera interacciones coherentes en todos los departamentos, pero el 66% a menudo tiene que repetirlas\" class=\"wp-image-207530\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome.png 534w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-300x243.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-528x428.png 528w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-424x344.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-139x113.png 139w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 534px) 100vw, 534px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: https:\/\/www.salesforce.com\/<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mejora tu CX utilizando un software de llamadas empresariales potenciado por IA como CloudTalk.\nLas integraciones CRM proporcionan a tus agentes informaci\u00f3n actualizada sobre cada persona que llama.\nEvitar\u00e1s que tus clientes se repitan y tus agentes podr\u00e1n dedicar m\u00e1s tiempo a encontrar una soluci\u00f3n.    <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el enrutamiento basado en habilidades ayuda a garantizar que la persona que llama llega a un agente que puede ayudarle a la primera.\nEsto tambi\u00e9n elimina la necesidad de que repitan la llamada. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Facilita la redirecci\u00f3n tras un error<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos cometemos errores de vez en cuando.\nSi las personas que llaman acaban en el lugar equivocado, no querr\u00e1s que tengan que colgar y reiniciar el proceso.\nPuede que se rindan frustrados: \u00a1nadie gana en esa situaci\u00f3n!  <\/p>\n\n\n\n<p>Dales una forma f\u00e1cil de retroceder un paso en tu men\u00fa IVR.\nCon un sistema de reconocimiento de voz, quiz\u00e1 puedan decir \u00abatr\u00e1s\u00bb o elegir un n\u00famero que funcione como bot\u00f3n de retroceso.\nSe trata de una sencilla pr\u00e1ctica recomendada de dise\u00f1o de IVR que mejorar\u00e1 la forma en que los clientes navegan por tu sistema de enrutamiento de llamadas.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#12 Mant\u00e9n actualizados los men\u00fas y la informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que tienes un sistema IVR eficaz en funcionamiento, es f\u00e1cil caer en la autocomplacencia.\nSin embargo, tu negocio evoluciona y crece con el tiempo.\nAlgunos departamentos o procesos pueden haber cambiado o haber dejado de existir.    <\/p>\n\n\n\n<p>Tienes que correlacionar cualquier cambio con tus men\u00fas IVR.\nLas actualizaciones vitales tambi\u00e9n incluyen saludos, mensajes de espera, anuncios y cualquier otro tipo de mensajer\u00eda. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#13 Utilizar los datos y la anal\u00edtica para la mejora continua<\/h3>\n\n\n\n<p>One of the final <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> best practices in a call center is ensuring you keep improving.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Use an AI-powered solution that monitors and tracks call data. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\">Built-in analytics<\/a> enables agents and managers to evaluate important call metrics. Service KPIs include average wait times and call abandonment rates.<\/p>\n\n\n\n<p>User data on IVR menu navigation also helps you gain insights for improvement. For example, if one of your top-level menu options is rarely selected, replace it with a more popular one. Additionally, collaborating with a <a href=\"https:\/\/limeup.io\/blog\/website-redesign-agency\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">website redesign company<\/a> can help you streamline your digital experience, ensuring your IVR system integrates seamlessly with your broader customer service interface.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonificaci\u00f3n: Buenas pr\u00e1cticas de seguridad IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Adobe informa de que <a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/publish\/2022\/03\/15\/2022-trust-report-customer-trust-is-earned-or-broken-with-every-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 72%<\/a> de los consumidores conf\u00edan en la IA para mejorar la CX.\nSi rompes esa confianza, corres el riesgo de perder a tus clientes.   <\/p>\n\n\n\n<p>Examinemos algunas de las mejores pr\u00e1cticas de seguridad IVR para gestionar los datos de tus clientes y protegerlos del fraude:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza la verificaci\u00f3n de identidad multicapa<\/strong>: Registra los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los clientes y utiliza contrase\u00f1as SMS de un solo uso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Set strong passwords<\/strong>: Ask your users to create secure, <a href=\"https:\/\/nordpass.com\/password-generator\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">long passwords<\/a> by combining both letters and numbers to increase strength and complexity.<\/li>\n\n\n\n<li>Vigila <strong>de cerca las llamadas fuera de tu<\/strong> regi\u00f3n: Filtra autom\u00e1ticamente las llamadas que no est\u00e9n en tus mercados geogr\u00e1ficos y puedan parecer sospechosas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elabora una<\/strong> lista de bloqueo: Haz que tu equipo a\u00f1ada los n\u00fameros sospechosos o los spammers a una lista de bloqueo exhaustiva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitoriza la actividad del personal<\/strong>: Utiliza la pesta\u00f1a Monitor de Llamadas del panel de control de CloudTalk para ver y auditar las acciones de cualquier usuario seg\u00fan sea necesario.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Forma a tu equipo<\/strong>: Los agentes y directivos deben reconocer las se\u00f1ales de fraude en las llamadas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de seguir las mejores pr\u00e1cticas IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer las mejores pr\u00e1cticas de IVR como las que se enumeran aqu\u00ed y seguirlas en tu centro de llamadas?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrecer m\u00e1s opciones de autoservicio a las personas que llaman<\/li>\n\n\n\n<li>Haz que el enrutamiento de llamadas sea m\u00e1s eficiente<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la resoluci\u00f3n de la primera llamada (FCR)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En horas punta, un simple anuncio puede gestionar una parte importante de las llamadas.\nLos men\u00fas bien optimizados con <strong>opciones de autoservicio<\/strong> ofrecen una experiencia \u00e1gil a quienes llaman.\nMuchos de ellos podr\u00e1n encontrar lo que necesitan sin la intervenci\u00f3n de un agente en absoluto.    <\/p>\n\n\n\n<p>Y, si la persona que llama necesita ponerse en contacto con un agente, un men\u00fa de f\u00e1cil navegaci\u00f3n garantiza que las llamadas se <strong>dirijan al agente adecuado en el primer intento<\/strong>.\nCuanto antes empiece a chatear una persona con un representante de soporte, antes llegar\u00e1 a una soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Your team will benefit from more effective <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-el-enrutamiento-de-llamadas-y-como-puede-beneficiarte\/\">call routing<\/a>, too. Agents won\u2019t have to deal with the simple calls that IVR self-service can resolve, and will have more time for complex issues, <strong>increasing FCR<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nokia reaped the benefits of more effective call routing (and other features) when they switched to CloudTalk from their previous calling solution. They <strong>increased agent productivity by <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/nokia-customer-story-2\/\"><strong>10%<\/strong><\/a> while <strong>reducing maximum wait time by nearly half<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>The importance of IVR best practices can also be seen in the area of data analytics and how that helps improve your bottom line. You can use data gathered via IVR to improve the CX and the way your team handles calls. The key is to find a powerful solution with <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">IVR pricing<\/a> that fits your budget.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Agiliza la experiencia del cliente con IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Es hora de deshacerse de los IVR rob\u00f3ticos y poco intuitivos de anta\u00f1o.\nNecesitas una soluci\u00f3n de llamadas con IVR potenciada por IA que capacite a tu equipo y a tus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk puedes construir un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">Flujo de Llamadas<\/a> para dar a tus equipos una representaci\u00f3n visual de la experiencia del llamante.\nEs f\u00e1cil a\u00f1adir o eliminar pasos en el men\u00fa IVR y en el proceso de enrutamiento de llamadas.   <\/p>\n\n\n\n<p>Junto con la tecnolog\u00eda de Distribuci\u00f3n Autom\u00e1tica de Llamadas, puedes dirigir las llamadas a cualquier n\u00famero de tel\u00e9fono o departamento, lo que puede reducir la duraci\u00f3n media de las llamadas en un 40%, lo que se traduce en clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n\n\n\n<p>All in all, CloudTalk creates an <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-experience\/\">IVR experience<\/a> that makes life easier for both your agents and your customers.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>\u00a1Prueba gratis hoy mismo el sistema IVR de CloudTalk potenciado por IA!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre las mejores pr\u00e1cticas de IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre IVR y ACD?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>There are several differences when it comes to<a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/acd-vs-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0IVR vs ACD<\/a>. An ACD automatically routes inbound calls to available agents. Routing is based on fixed rules like the next agent available or skills-based routing.\u00a0<\/p>\n<p>An IVR is an interactive menu that collects data and directs callers with voice prompts. Users respond to the prompts to navigate the menus and enable self-service options.\u00a0<\/p>\n<p>AI-powered solutions like CloudTalk combine IVR and ACD for streamlined call routing.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre IVR e IVA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>An interactive voice assistant (IVA) and interactive voice response are similar. They both interact by voice prompts and wait for caller responses.\u00a0<\/p>\n<p>So how do you identify<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/iva-vs-ivr\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/iva-vs-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0IVR vs IVA<\/a>? They\u2019re typically distinguished by the technology they use. An IVR traditionally uses dual-tone multi-frequency (DTMF) signaling to enable callers to dial numbers for response or simple voice prompts.\u00a0<\/p>\n<p>An IVA uses natural language processing (NLP) to interpret a caller&#8217;s speech and carry on a human-like conversation. IVA systems can provide self-service for more complex issues.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 es Visual IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un IVR visual es una funci\u00f3n del software de llamadas que permite a los llamantes navegar por los men\u00fas del IVR mediante una interfaz en pantalla.<br \/>\nAs\u00ed, en lugar de escuchar las indicaciones y responder, pueden leer y pulsar las opciones en la pantalla del tel\u00e9fono. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 significa optimizaci\u00f3n IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los men\u00fas IVR pueden ayudar o entorpecer la CX.<br \/>\nPor ejemplo, ofrecer demasiadas opciones de men\u00fa puede resultar confuso.<br \/>\nTambi\u00e9n puede desanimar a los llamantes impacientes.  <\/p>\n<p>Los sistemas IVR y de enrutamiento de llamadas deben optimizarse para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y ayudar a tu equipo a gestionar y atender un mayor volumen de llamadas.<br \/>\nLa optimizaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas de IVR ayuda a encontrar el equilibrio entre las opciones de autoservicio y el encaminamiento de las llamadas a los agentes. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan un informe de Salesforce, es probable que el 88% de los clientes repitan la compra tras experimentar un buen&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":201504,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[355],"tags":[],"class_list":["post-230131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230131"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230131\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/201504"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230131"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}