{"id":230125,"date":"2024-07-24T11:49:31","date_gmt":"2024-07-24T09:49:31","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/11-ejemplos-gratuitos-de-guiones-ivr-copy-create-your-own\/"},"modified":"2024-07-31T12:29:09","modified_gmt":"2024-07-31T10:29:09","slug":"11-ejemplos-gratuitos-de-guiones-ivr-copy-create-your-own","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/11-ejemplos-gratuitos-de-guiones-ivr-copy-create-your-own\/","title":{"rendered":"11 ejemplos gratuitos de guiones IVR [Copy + Create Your Own]"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">11 ejemplos de guiones IVR para una CX excepcional<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">EMPEZAR A LLAMAR<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207022\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Seg\u00fan una encuesta, el <a href=\"https:\/\/get.nice.com\/rs\/069-KVM-666\/images\/0003959_en_digital-first-cx-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">81%<\/a> de los consumidores quieren m\u00e1s opciones de autoservicio.\nEn cambio, s\u00f3lo el 60% de las empresas piensa que los consumidores quieren m\u00e1s.\nEsta diferencia de opini\u00f3n podr\u00eda dar lugar a experiencias menos satisfactorias para los clientes.    <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, los sistemas IVR pueden salvar la distancia entre tu empresa y las expectativas del cliente.\nSi se configuran correctamente, pueden ofrecer soluciones de autoservicio <em>y<\/em> facilitar el acceso a los agentes adecuados. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo conseguir la configuraci\u00f3n adecuada para mejorar la experiencia del cliente (CX) en las llamadas entrantes?\nEmpieza con tu gui\u00f3n IVR.\nVeamos todo lo que necesitas saber sobre los guiones IVR.    <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los guiones IVR son las frases e indicaciones que oyen las personas que llaman cuando se comunican con tu sistema interactivo de respuesta de voz.<\/li>\n\n\n\n<li>Debes utilizar guiones IVR para saludos, men\u00fas, transferencias, horarios comerciales y muchos otros fines.<\/li>\n\n\n\n<li>Conseguir que los mensajes IVR sean correctos puede mejorar el servicio al cliente al facilitar el enrutamiento de las llamadas, ya que un mensaje claro garantiza que los llamantes entiendan con qu\u00e9 agente o departamento tienen que hablar.<\/li>\n\n\n\n<li>Debes adaptar los guiones IVR para que se ajusten a tu empresa y a su p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk tiene una funci\u00f3n IVR intuitiva y un dise\u00f1ador de flujo de llamadas que puedes utilizar para introducir guiones personalizados y agilizar las interacciones con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un resumen r\u00e1pido: \u00bfQu\u00e9 es IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> stands for Interactive Voice Response. Es una funci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico de empresa dise\u00f1ada para recopilar informaci\u00f3n de la persona que llama y orientarla hacia una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de su problema.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas IVR utilizan tecnolog\u00eda de multifrecuencia de doble tono (DTMF), reconocimiento de voz y mensajes pregrabados.\nLos llamantes pueden pulsar la tecla adecuada o dar una instrucci\u00f3n hablada para navegar por los men\u00fas IVR.\nLas soluciones m\u00e1s modernas combinan esos men\u00fas IVR con IA para personalizar a\u00fan m\u00e1s las interacciones.    <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las ventajas de IVR para tu empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas IVR aportan una serie de ventajas a tu empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ahorro de costes <\/strong>&#8211; Puedes gestionar las llamadas de forma m\u00e1s eficiente y as\u00ed trabajar con menos agentes.\nPor ejemplo, las personas que llamen simplemente para conocer tu horario de apertura o tu pol\u00edtica de devoluciones pueden ser redirigidas a un mensaje pregrabado.\nMientras tanto, tus agentes pueden atender otras consultas m\u00e1s complejas.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejor servicio al cliente <\/strong>: el IVR puede ayudar a reducir los tiempos de espera y aumentar la Resoluci\u00f3n en el Primer Contacto (FCR).\nEsto se debe a que ayuda a las personas que llaman a dirigirse al agente o departamento adecuado, capaz de resolver su problema a la primera pregunta. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencias coherentes <\/strong>: los men\u00fas IVR con guiones bien escritos ofrecen a cada cliente una experiencia acorde con la marca y que cumple los est\u00e1ndares de la empresa.\nPuedes mantener el tono y la impresi\u00f3n que quieres transmitir a cada persona que llama. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana <\/strong>: el IVR est\u00e1 disponible para atender a los clientes las 24 horas del d\u00eda, aunque s\u00f3lo sea para reproducirles un mensaje explic\u00e1ndoles cu\u00e1ndo volver\u00e1n a estar disponibles tus agentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enrutamiento de llamadas sencillo <\/strong>: los llamantes navegan por los men\u00fas y son dirigidos r\u00e1pidamente al mejor agente para su problema.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de las llamadas salientes para las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Las llamadas salientes ofrecen multitud de ventajas a las empresas que pretenden reforzar su canal de ventas, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento.\nHe aqu\u00ed algunas ventajas clave: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejora la generaci\u00f3n y cual<\/strong>ificaci\u00f3n de clientes potenciales: Las llamadas salientes te permiten captar clientes potenciales de forma proactiva, identificar y cualificar clientes potenciales de forma eficaz y fomentar una s\u00f3lida cartera de ventas.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilitar la comunicaci\u00f3n directa y a medida<\/strong>: Los agentes pueden personalizar su mensaje en funci\u00f3n de las necesidades y preferencias espec\u00edficas del destinatario, mejorando significativamente la experiencia y la confianza del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta las ventas y los ingresos<\/strong>: Al interactuar directamente con los compradores potenciales, las llamadas salientes son una potente herramienta para cerrar ventas y promocionar productos o servicios adicionales.\nEste enfoque pr\u00e1ctico influye eficazmente en las decisiones de compra, <a    href=\"\">impulsando el crecimiento del negocio<\/a> y aumentando los ingresos. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consigue un alcance rentable:<\/strong> Las llamadas salientes mejoran la captaci\u00f3n y el servicio al cliente a un coste menor, lo que contribuye a la retenci\u00f3n, fomenta la fidelidad e impulsa la repetici\u00f3n de negocios, construyendo as\u00ed una reputaci\u00f3n de marca sostenible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acelera la investigaci\u00f3n de mercado y la recogida<\/strong> de opiniones: Las llamadas salientes recogen r\u00e1pidamente las opiniones de los clientes y las perspectivas del mercado, lo que permite una r\u00e1pida adaptaci\u00f3n e innovaci\u00f3n empresarial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora la retenci\u00f3n de clientes<\/strong>: La comunicaci\u00f3n personalizada muestra a los clientes que se valora su opini\u00f3n y que se atienden sus necesidades antes de que surjan los problemas.\nEsta estrategia de comunicaci\u00f3n preventiva aumenta la satisfacci\u00f3n, profundiza las relaciones con los clientes y refuerza las tasas de retenci\u00f3n. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Consigue ahora el mejor software para centros de llamadas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185690\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-725x1024.png 725w, 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wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales-ebook\/\">Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un gui\u00f3n IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un gui\u00f3n IVR es similar al de una obra de teatro o un programa de televisi\u00f3n.\nProporciona las palabras que oyen tus interlocutores cuando interact\u00faan con tus men\u00fas IVR.   <\/p>\n\n\n\n<p>El primer mensaje guionizado, por ejemplo, debe ser un saludo.\nA continuaci\u00f3n, cada submen\u00fa tendr\u00e1 un gui\u00f3n con un mensaje adaptado que ayude a los clientes a encontrar lo que necesitan.   <\/p>\n\n\n\n<p>Los guiones tambi\u00e9n cubren los mensajes durante las retenciones, las transferencias o los anuncios.\nPuedes producir mensajes IVR con grabaciones de actores de doblaje, y los sistemas IVR modernos pueden incluso utilizar tecnolog\u00eda de texto a voz y de IA para generar un habla audible similar a la humana. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 Ejemplos de guiones IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Debes optimizar cada mensaje IVR para guiar a las personas que llaman hacia soluciones lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.\nLos grandes guiones IVR tambi\u00e9n deben apoyar a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente desviando y enrutando las llamadas con eficacia.   <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos algunos guiones de ejemplo de Respuesta de Voz Interactiva para 11 situaciones habituales:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Guiones de Saludo General<\/h3>\n\n\n\n<p>El saludo general de tu men\u00fa IVR es su mensaje de bienvenida.\nLa forma en que introduces a los clientes en tu sistema puede hacer o deshacer toda la experiencia. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de Guiones de Saludo General<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por llamar a [your company name].\nTu socio de confianza para [brief description of your services\/products].   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para English, stay on the line.\nPara Espanol, oprima uno. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si conoces la extensi\u00f3n a la que deseas llamar, m\u00e1rcala o dila ahora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si no, permanece en l\u00ednea para m\u00e1s opciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Gracias por elegir [company name].\nApreciamos tu negocio\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n de saludo general?<\/h4>\n\n\n\n<p>El gui\u00f3n de bienvenida es la primera impresi\u00f3n que se llevan los clientes de tu canal de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.\nSi es dif\u00edcil de entender o se alarga demasiado, es probable que los clientes cuelguen frustrados.\nLos mejores saludos IVR son concisos y directos.    <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es importante introducir la selecci\u00f3n de idioma en tu saludo si ofreces asistencia multiling\u00fce.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"661\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207115\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-300x213.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-768x545.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-603x428.png 603w, 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target=\"_blank\" rel=\"noopener\">42 millones de<\/a> hispanohablantes.\nSi haces negocios en EE.UU., no querr\u00e1s obligar a un n\u00famero potencialmente alto de personas que llaman a proceder con un idioma que no dominan.\nDales enseguida la opci\u00f3n de utilizar su lengua favorita.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Scripts de opciones de men\u00fa<\/h3>\n\n\n\n<p>Los guiones de opciones de men\u00fa son para cuando pides a los clientes que elijan.\nCada submen\u00fa de tu \u00e1rbol IVR debe seguir un gui\u00f3n est\u00e1ndar para garantizar una experiencia coherente al cliente. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de script de opciones de men\u00fa  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por llamar a [company name].\nEn breve te atenderemos.\nPor favor, escucha atentamente las siguientes instrucciones:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si quieres hablar con Ventas, pulsa 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para hablar con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, pulsa 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para consultas sobre facturaci\u00f3n, pulsa 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si necesitas Asistencia T\u00e9cnica, pulsa 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para cualquier otra consulta, pulsa 5 o permanece en l\u00ednea para hablar con un representante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para volver a escuchar estas opciones, pulsa 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ten en cuenta que esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formaci\u00f3n.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un script de opciones de men\u00fa?<\/h4>\n\n\n\n<p>Siete de cada diez empresas informan de que los \u00edndices de contenci\u00f3n del IVR son <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/operations-blog\/why-ivr-still-matters-in-an-ai-world\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">del 30%<\/a> o inferiores.\nLos guiones deficientes de las opciones de men\u00fa son un factor que contribuye a los bajos \u00edndices de contenci\u00f3n.\nLas personas que llaman y no est\u00e1n seguras de sus opciones tienen m\u00e1s probabilidades de abandonar la llamada.  <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes evitar confusiones manteniendo las instrucciones sucintas.\nIndica el departamento y luego el n\u00famero que hay que pulsar (y no al rev\u00e9s). <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk tambi\u00e9n puedes utilizar el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">Dise\u00f1ador de Flujo de Llamadas<\/a> para optimizar a\u00fan m\u00e1s las interacciones con los clientes, con m\u00e1s de 20 opciones de enrutamiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Guiones de mensajes en espera o en espera<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes escuchan los mensajes de espera mientras esperan al siguiente agente disponible.\nEscuchan mensajes de espera cuando una llamada est\u00e1 siendo enrutada o transferida a otro departamento.\nA menudo, ambos tipos de mensajes repiten informaci\u00f3n peri\u00f3dicamente entre la m\u00fasica de espera.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de gui\u00f3n de mensaje en espera o en espera  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por llamar a [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Desgraciadamente, estamos experimentando un alto volumen de llamadas.\nTu llamada es importante para nosotros.\nPor favor, no cuelgues.\nEl siguiente representante disponible estar\u00e1 contigo en breve.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Tu llamada es el n\u00famero [x] de la cola, el tiempo de espera estimado es de [y] minutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00bfLo sab\u00edas?\nTambi\u00e9n puedes visitar nuestro sitio web en <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\" wpml_attr_1=\"\"> para consultar noticias, informaci\u00f3n sobre productos y mucho m\u00e1s. <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Agradecemos tu paciencia mientras permanezcas en l\u00ednea.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Gracias por elegir [company name].\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n de mensaje en espera o en espera?<\/h4>\n\n\n\n<p>A nadie le gusta esperar mucho tiempo al tel\u00e9fono.\nPeor a\u00fan es estar en espera sin saber cu\u00e1nto tiempo vas a estar esperando.\nLos clientes necesitan saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando y en qu\u00e9 tipo de compromiso de tiempo se est\u00e1n metiendo.    <\/p>\n\n\n\n<p>Los guiones de espera mantienen informados a los clientes y alivian la fricci\u00f3n de las esperas, ayudando a mejorar el servicio al cliente en general.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>DiscoverCars gestiona un gran volumen de reservas de coches de alquiler.\nCuando la gente viaja, no puede permitirse perder un tiempo precioso escuchando m\u00fasica de espera.\nTras cambiar a CloudTalk como soluci\u00f3n de llamadas para empresas, la empresa redujo los tiempos de espera de las llamadas en <a    href=\"\">un 80%<\/a>, en parte gracias a la intuitiva funci\u00f3n IVR.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Guiones de solicitud de devoluci\u00f3n de llamada<\/h3>\n\n\n\n<p>Los guiones de solicitud de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/callback\/\">devoluci\u00f3n<\/a> de llamada ofrecen a los clientes una alternativa a esperar al tel\u00e9fono.\nLos clientes pueden pedir que se les devuelva la llamada cuando la demanda sea menor y a una hora que les convenga. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de script de solicitud de devoluci\u00f3n de llamada  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abTodos nuestros agentes est\u00e1n atendiendo a otras personas.\nTu tiempo de espera estimado es de [X} minutos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si deseas que te devuelvan la llamada, pulsa 1 y el siguiente agente disponible te devolver\u00e1 la llamada.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">De lo contrario, mantente al tel\u00e9fono y alguien te atender\u00e1 lo antes posible.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>El cliente pulsa 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por solicitar una devoluci\u00f3n de llamada.\nUno de nuestros representantes se pondr\u00e1 en contacto contigo en breve para responder a todas tus preguntas.\nMientras tanto, no dudes en visitar <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\"> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.  <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ya puedes colgar y esperar nuestra llamada.\nAdi\u00f3s\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n de solicitud de devoluci\u00f3n de llamada?<\/h4>\n\n\n\n<p>Los guiones de devoluci\u00f3n de llamada IVR ofrecen a los clientes una alternativa muy necesaria cuando tus agentes est\u00e1n ocupados.\nEn lugar de esperar, pueden volver a su vida cotidiana.\nLos clientes pueden retomar el proceso de resoluci\u00f3n en otro momento.  <\/p>\n\n\n\n<p>Y lo que es m\u00e1s importante, las devoluciones de llamada reducen significativamente los tiempos medios de espera de tu centro de contacto.\nPor ejemplo, con CloudTalk, Nokia utiliz\u00f3 las devoluciones de llamada y otras funciones \u00fatiles para <a    href=\"\">reducir los tiempos m\u00e1ximos<\/a> de espera casi a la mitad. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Guiones de mensajes fuera del horario laboral<\/h3>\n\n\n\n<p>Un gui\u00f3n de mensaje fuera del <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-hours\/\">horario comercial<\/a> es un tipo ligeramente diferente de saludo IVR.\nPermite a los llamantes saber cu\u00e1ndo los agentes no est\u00e1n disponibles para atender llamadas y cu\u00e1ndo vuelve a abrir tu negocio. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de gui\u00f3n de mensaje fuera del horario laboral  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por llamar a [company name]. Nuestra oficina se encuentra cerrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nuestro horario habitual es de [9 AM to 5 PM EST], de lunes a viernes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si quieres dejar un mensaje, pulsa 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para obtener asistencia inmediata, visita nuestro sitio web en [company website].\nPuedes resolver consultas sobre facturaci\u00f3n, concertar citas e incluso realizar pagos en l\u00ednea.\nGracias por elegir [company name].\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>El cliente pulsa 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abDespu\u00e9s del tono, indica tu nombre, datos de contacto y el motivo de tu llamada. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible durante el pr\u00f3ximo d\u00eda laborable.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n para despu\u00e9s del horario laboral?<\/h4>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un informe de Statista, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 54%<\/a> de los consumidores estadounidenses prefieren resolver sus problemas por tel\u00e9fono.\nEs probable que la proporci\u00f3n sea similar en todo el mundo.\nPor tanto, necesitas un mensaje fuera del horario laboral para que estos clientes sepan cu\u00e1ndo pueden volver a obtener ayuda de su canal favorito.    <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"743\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207102\" style=\"width:838px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png 1000w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-300x223.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-768x571.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-576x428.png 576w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-424x315.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">datos de comunicaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">statista.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ser transparente y franco contribuye en gran medida a generar confianza.\nPermitir que los clientes dejen mensajes tambi\u00e9n va de la mano con tu proceso de devoluci\u00f3n de llamadas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Guiones de mensajes navide\u00f1os<\/h3>\n\n\n\n<p>Un gui\u00f3n IVR de vacaciones es similar a tu mensaje de fuera de horario.\nInforma a quienes llaman de cu\u00e1ndo cierra tu empresa por vacaciones. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de gui\u00f3n de mensaje navide\u00f1o<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a1Hola!\nGracias por ponerte en contacto con <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\">. <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Tu llamada es muy importante para nosotros.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Actualmente, nuestra empresa est\u00e1 cerrada por las celebraciones de Navidad y A\u00f1o Nuevo, y volveremos a nuestras mesas el 2 de enero.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si necesitas ayuda inmediata, visita nuestro sitio web para obtener respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Despu\u00e9s de la se\u00f1al, deja tu nombre y tus datos de contacto.\nResponderemos a tu mensaje antes del 4 de enero\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n para mensajes navide\u00f1os?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un mensaje de vacaciones es vital para mantener informadas a las personas que llaman con detalles actualizados.\nEste gui\u00f3n muestra a los clientes que te preocupas por ellos y demuestra que mantienes tu men\u00fa IVR actualizado con los acontecimientos actuales. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Guiones de programaci\u00f3n de citas<\/h3>\n\n\n\n<p>Un script de programaci\u00f3n de citas ayuda a los clientes a programar, confirmar y modificar reservas.\nEl men\u00fa de concertaci\u00f3n de citas de tu \u00e1rbol IVR debe ofrecer opciones de autoservicio o dirigir a las personas que llaman a un agente de reservas. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de script de programaci\u00f3n de citas  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>El cliente navega por el men\u00fa IVR inicial y pulsa 2 para \u00abCitas\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abBienvenido a la programaci\u00f3n de citas con [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para programar citas en autoservicio, escucha las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para reservar una nueva cita, pulsa 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para reprogramar una cita existente, pulsa 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para anular una cita, pulsa 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para obtener informaci\u00f3n sobre nuestros servicios y disponibilidad, pulsa 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si quieres hablar con un agente de reservas, pulsa 5 o permanece en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ten en cuenta que nuestros agentes est\u00e1n disponibles durante nuestro horario laboral, de lunes a viernes, de [business hours].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si quieres que se repitan las opciones, pulsa 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Gracias por elegir [Your Company Name].\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n de programaci\u00f3n de citas?<\/h4>\n\n\n\n<p>Reservar una cita suele ser un proceso bastante sencillo que un cliente puede manejar por s\u00ed mismo.\nLos guiones para concertar citas pueden ayudarte a ofrecer una opci\u00f3n de autoservicio IVR, ahorrando tiempo a tus agentes para que puedan atender llamadas m\u00e1s complejas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Guiones automatizados de colocaci\u00f3n de pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Los scripts automatizados de realizaci\u00f3n de pedidos facilitan a los clientes pedir y volver a pedir productos.\nSon especialmente \u00fatiles en entornos de empresa a empresa (B2B), donde los clientes hacen pedidos regularmente a los mismos proveedores. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de script de colocaci\u00f3n autom\u00e1tica de pedidos<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a1Hola!\nGracias por llamar a <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\">.\nEstamos aqu\u00ed para todas tus necesidades de <wpcodeself wptype=\"\">.  <\/wpcodeself><\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para hacer un pedido, pulsa 1&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>El cliente pulsa 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abBienvenido al sistema automatizado de pedidos [company name\u2019s].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para hacer un pedido de [X department], pulsa 1<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para hacer un pedido de [Y department], pulsa 2<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para hacer un pedido de [Z department], pulsa 3<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para repetir tu \u00faltimo pedido en [date], pulsa 4<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para hablar con un representante de ventas, pulsa 5&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un script automatizado de colocaci\u00f3n de pedidos?<\/h4>\n\n\n\n<p>Los scripts de colocaci\u00f3n de pedidos impulsan las conversiones y ahorran tiempo a tus agentes.\nHubSpot informa de que la IA y la automatizaci\u00f3n de ventas ayudan a ahorrar a los representantes <a    href=\"\">m\u00e1s de dos horas<\/a> al reducir las tareas manuales.\nEso significa que tu equipo de ventas dispone de m\u00e1s tiempo para el contacto y la prospecci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Guiones de transferencia de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Los guiones de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">transferencia de llamadas<\/a> permiten a los clientes saber exactamente lo que ocurre cuando tienes que pasarlos a otro agente o departamento.\nEsto les ayuda a mantenerse en la l\u00ednea en lugar de colgar confundidos.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de script de transferencia de llamada<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por tu paciencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sentimos no haber podido responder a tus inquietudes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ahora mismo, te ponemos en contacto con un experto para satisfacer tus necesidades espec\u00edficas.\nNo te preocupes, no tendr\u00e1s que repetirte.\nNuestros agentes tienen todos tus datos.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Espera un momento mientras transferimos tu llamada.\nEsto puede tardar unos segundos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Tu llamada es muy importante para nosotros y agradecemos tu comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Gracias por elegir [company name].\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n de transferencia de llamadas?<\/h4>\n\n\n\n<p>Las transferencias ocasionales de llamadas son inevitables.\nSin embargo, pueden ser muy frustrantes para los clientes si no las gestionas bien.\nUn mensaje de transferencia de llamada tranquiliza a los clientes dici\u00e9ndoles que no esperar\u00e1n mucho para obtener una soluci\u00f3n y que no tendr\u00e1n que repetir la llamada.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Guiones de notificaci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes a\u00f1adir una notificaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\">grabaci\u00f3n<\/a> de llamada a cualquier texto o aviso de IVR.\nSuele ser un mensaje breve para informar a los clientes de cualquier grabaci\u00f3n de llamada que pueda tener lugar. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de script de notificaci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamada  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por llamar a [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ten en cuenta que esta llamada puede ser grabada con fines de cumplimiento y garant\u00eda de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si no deseas que te graben, pulsa 0 para hablar con un representante que pueda ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Gracias por tu comprensi\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n de notificaci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas?<\/h4>\n\n\n\n<p>La raz\u00f3n n\u00famero uno por la que son importantes las notificaciones de grabaci\u00f3n de llamadas es el cumplimiento legal.\nLa normativa var\u00eda seg\u00fan el estado, pero muchos exigen el consentimiento de dos partes para grabar llamadas   <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si recibes llamadas de California, debes cumplir la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).\nPero no son s\u00f3lo las consideraciones legales las que hacen que estos mensajes IVR sean importantes.\nUn gui\u00f3n de notificaci\u00f3n de grabaci\u00f3n tambi\u00e9n mantiene la transparencia y la confianza del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfpara qu\u00e9 grabar una interacci\u00f3n con el cliente?\nLa empresa alemana Andreas Kloss Marketing se pas\u00f3 a CloudTalk para la gesti\u00f3n de llamadas con IA.\nUtilizaron nuestra funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas para formar a los representantes y <a    href=\"\">mejorar las t\u00e9cnicas de venta<\/a>, y cosecharon los beneficios:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"772\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207128\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-300x145.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1024x494.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-768x371.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1536x741.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1320x637.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-760x367.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-424x205.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-200x97.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-88x42.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">El v\u00eddeo incrustado de Andreas Kloss explicando la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas de CloudTalk, de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/andreas-kloss-marketing-customer-story\/\">esta p\u00e1gina<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Guiones de Transferencia al Buz\u00f3n de Voz<\/h3>\n\n\n\n<p>Un mensaje IVR de transferencia al <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail\/\">buz\u00f3n de<\/a> voz ayuda a los llamantes a prepararse para dejar un mensaje de voz.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de script de transferencia al buz\u00f3n de voz  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por llamar a [company name].  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nuestro [department] est\u00e1 muy ocupado y es posible que no pueda atender tu llamada en un tiempo razonable.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Te pedimos disculpas por las molestias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para ser transferido a nuestro servicio de buz\u00f3n de voz, pulsa 1&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>El cliente pulsa 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abPor favor, d\u00e9janos un mensaje de voz despu\u00e9s del tono con tus datos de contacto.\nNos pondremos en contacto contigo lo antes posible. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Gracias\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante un gui\u00f3n de transferencia al buz\u00f3n de voz?<\/h4>\n\n\n\n<p>Esperar en espera suele ser frustrante, pero el gui\u00f3n del buz\u00f3n de voz ayuda a aliviar el dolor de jugar al juego de la espera.\nTambi\u00e9n te da la oportunidad de responder a las personas que llaman en un momento m\u00e1s conveniente.   <\/p>\n\n\n\n<p>En una encuesta, el <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1338396\/customer-service-response-time-usa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46%<\/a> de los consumidores afirmaron que esperar\u00edan tres d\u00edas a recibir una respuesta tras ponerse en contacto con una empresa, lo que significa que puedes dar a tus agentes un poco de respiro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Buenas Pr\u00e1cticas en Guiones IVR: C\u00f3mo conseguir que cada gui\u00f3n sea perfecto<\/h2>\n\n\n\n<p>Ya has visto nuestros saludos de muestra y otros ejemplos de IVR.\nPuedes adaptar cada plantilla a tu negocio y a tu p\u00fablico, pero \u00bfqu\u00e9 pasa cuando necesitas escribir guiones IVR completamente nuevos y personalizados?\nAqu\u00ed tienes algunas buenas pr\u00e1cticas que te ayudar\u00e1n en el camino:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Haz las cosas sencillas<\/h3>\n\n\n\n<p>Siempre es una buena pr\u00e1ctica mantener las cosas claras y concisas cuando te comunicas con tus clientes.\nCuando los consumidores se ponen en contacto para solicitar ventas o asistencia, no quieres a\u00f1adir fricci\u00f3n al proceso.\nIndica s\u00f3lo la informaci\u00f3n necesaria y coloca lo m\u00e1s relevante al principio del mensaje.  <\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed <strong>c\u00f3mo no<\/strong> hacerlo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por llamar a [company name], tu ventanilla \u00fanica para soluciones [product].\nTe atenderemos en breve y te agradecemos tu paciencia; tu costumbre es importante para nosotros.\nPor favor, escucha atentamente las siguientes instrucciones y completa las acciones solicitadas para que podamos dirigir mejor tu llamada:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si eres un proveedor y tienes alguna pregunta sobre cu\u00e1ndo entregar en nuestro dep\u00f3sito, pulsa 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si tienes alguna pregunta que no se ajuste c\u00f3modamente a ninguna de las opciones siguientes, pulsa 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si tienes consultas sobre facturaci\u00f3n, sean del tipo que sean, nuestra contabilidad puede ayudarte si pulsas 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si necesitas Asistencia T\u00e9cnica para un problema inform\u00e1tico, de software, hardware o similar, pulsa 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si quieres hablar con nuestro departamento de Ventas, que bate r\u00e9cords, pulsa 5 en el teclado de tu tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para hablar con un miembro de nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente que, con suerte, podr\u00e1 ayudarte sea cual sea tu consulta, pulsa 6.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para cualquier otra consulta, pulsa 7 o permanece en l\u00ednea para hablar con un representante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para volver a escuchar estas opciones, pulsa 9&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<p>Y he aqu\u00ed c\u00f3mo hacerlo <strong>bien<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00abGracias por llamar a [company name].\nEn breve te atenderemos.\nPor favor, escucha atentamente las siguientes instrucciones:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si quieres hablar con Ventas, pulsa 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para hablar con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, pulsa 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para consultas sobre facturaci\u00f3n, pulsa 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si necesitas Asistencia T\u00e9cnica, pulsa 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Para cualquier otra consulta, pulsa 5 o permanece en l\u00ednea para hablar con un representante.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Alinea tus guiones con tu imagen de marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Los ejemplos de guiones IVR anteriores son gen\u00e9ricos por una raz\u00f3n.\nDepende de ti a\u00f1adir el sabor de la marca que hable a tu audiencia.\nSi eres una marca de lujo, mant\u00e9n la clase y la formalidad.    <\/p>\n\n\n\n<p>Si eres una marca tonta, intenta divertirte.\nA\u00f1ade una broma aqu\u00ed y all\u00e1.\nPor ejemplo, durante una transferencia de llamada: \u00ab\u00a1Uy! Est\u00e1bamos en el departamento equivocado, \u00a1pero ahora vamos al correcto!\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Script de prueba Alternativas<\/h3>\n\n\n\n<p>Empieza con un gui\u00f3n b\u00e1sico y haz pruebas A\/B para averiguar qu\u00e9 funciona mejor.\nPrueba cosas como la elecci\u00f3n de palabras, la longitud de la pregunta y el orden de las opciones del men\u00fa.\nAnaliza los resultados y haz los ajustes necesarios.    <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk tiene an\u00e1lisis integrados para ayudarte a probar y mejorar continuamente tu prestaci\u00f3n de servicios.\nNokia los utiliz\u00f3 para mejorar los procesos en todos sus equipos.\nAdem\u00e1s de reducir los tiempos de espera, los agentes pudieron atender <a    href=\"\">un 38%<\/a> m\u00e1s de llamadas al mes.    <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abNo tuve ning\u00fan miedo de cambiar a CloudTalk. Sin duda recomendar\u00eda este software porque creo que CloudTalk tiene una verdadera mentalidad de startup. Es f\u00e1cil cambiar las cosas, siempre evolucionando, siempre proponiendo nuevas soluciones.\u00bb<\/p>\n<cite><strong>Nelly Donnelly &#8211; Service Delivery Manager at Nokia<\/strong>&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Mejora y actualiza continuamente tus guiones<\/h3>\n\n\n\n<p>Los guiones IVR deben ser siempre fluidos y evolutivos.\nTienen que estar al d\u00eda con tu imagen de marca y el funcionamiento de tu empresa.\nSi cambia tu horario comercial, actualiza tus saludos y guiones de fuera de horario.\nCuando cambies el tono de voz de tu marca, tienes que dirigir todos tus mensajes.     <\/p>\n\n\n\n<p>Parecer anticuado ante tus clientes no da buena imagen.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente con guiones IVR optimizados<\/h2>\n\n\n\n<p>Los guiones IVR son tus amigos.\nNo los conviertas en el enemigo de tus clientes con largas instrucciones y un dise\u00f1o desordenado. <\/p>\n\n\n\n<p>El IVR y los flujos de llamadas visuales de CloudTalk, impulsados por IA, te facilitan la creaci\u00f3n y el ajuste de interacciones para satisfacer las necesidades de tus clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk, tambi\u00e9n obtienes funciones de devoluci\u00f3n de llamada y buz\u00f3n de voz para emparejar con tu sistema IVR.\nLos clientes que no deseen esperar en la cola pueden optar por dejar un mensaje o recibir la llamada de un representante m\u00e1s tarde. <\/p>\n\n\n\n<p>Comprueba c\u00f3mo se comparan nuestros <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">precios de IVR<\/a> con los de otros proveedores o reg\u00edstrate <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">para una prueba<\/a> gratuita hoy mismo y descubre lo que CloudTalk puede hacer por ti.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>Preguntas frecuentes sobre secuencias de comandos IVR<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 son los avisos IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los avisos de Respuesta de Voz Interactiva son mensajes pregrabados o instrucciones habladas para las personas que llaman.<br \/>\nLos avisos gu\u00edan a las personas que llaman a trav\u00e9s de las opciones del men\u00fa y las dirigen a departamentos, opciones de autoservicio o directamente a un agente. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1ndo es m\u00e1s probable que necesites guiones IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Necesitas guiones IVR si tu empresa gestiona un gran volumen de llamadas entrantes.<br \/>\nLos guiones IVR mantienen un nivel coherente de atenci\u00f3n al cliente y tambi\u00e9n ayudan a desviar las llamadas de tus representantes cuando es posible.<br \/>\nLos guiones espec\u00edficos pueden ayudar con el enrutamiento de llamadas, el autoservicio, la realizaci\u00f3n de pedidos, los anuncios y otros mensajes.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfHasta qu\u00e9 punto deben ser \u00fanicos los guiones IVR de tu empresa?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Tus guiones IVR deben adaptarse a tu negocio y -lo que es m\u00e1s importante- a tus clientes.<br \/>\nPersonaliza tus mensajes IVR para ofrecerles las opciones que necesitan para resolver sus problemas con rapidez y eficacia.<br \/>\nDespu\u00e9s, estandariza los guiones IVR para que reflejen tu imagen de marca.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan una encuesta, el 81% de los consumidores quieren m\u00e1s opciones de autoservicio. 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