{"id":230123,"date":"2024-07-24T11:49:29","date_gmt":"2024-07-24T09:49:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-en-la-nube-que-es-y-5-ventajas-para-tu-empresa\/"},"modified":"2024-12-17T16:10:11","modified_gmt":"2024-12-17T14:10:11","slug":"ivr-en-la-nube-que-es-y-5-ventajas-para-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/ivr-en-la-nube-que-es-y-5-ventajas-para-tu-empresa\/","title":{"rendered":"IVR en la nube: qu\u00e9 es y 5 ventajas para tu empresa"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">IVR en la nube: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es mejor que la alternativa local<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207599\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Escalabilidad, flexibilidad, fiabilidad y rentabilidad son el patr\u00f3n oro del software moderno.\n <em>Puedes<\/em> conseguir todo esto con soluciones locales, pero no es f\u00e1cil.\nA menudo cuesta mucho dinero, tanto por adelantado como por el mantenimiento y las actualizaciones.  <\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la alternativa?\nSoluciones basadas en la nube. El <a href=\"https:\/\/learn.pluralsight.com\/resource\/offers\/2023\/state-of-cloud?utm_source=google&amp;utm_medium=paid-search&amp;utm_campaign=upskilling-and-reskilling&amp;utm_term=b2b-emea-whitepaper-state-of-cloud&amp;utm_content=whitepaper-cloud&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAjw7-SvBhB6EiwAwYdCAdxCcxn11FbtmTIsu2qxv08zb_5qqOmAGiJZyhcfTrz0KhJdP_-QfRoCCToQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% de las empresas<\/a> ya tienen m\u00e1s de la mitad de su infraestructura de software en la nube, y seg\u00fan los responsables mundiales de TI, hasta <a href=\"https:\/\/llcbuddy.com\/data\/cloud-migration-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 95% de todas las cargas de trabajo<\/a> estar\u00e1n en la nube en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n<p>El IVR en la nube, por ejemplo, es una soluci\u00f3n de comunicaciones rentable, \u00e1gil y f\u00e1cil de escalar que -si eliges el proveedor adecuado- viene con garant\u00edas de tiempo de actividad para asegurar la fiabilidad.\nY eso es s\u00f3lo el principio de las ventajas del IVR en la nube. <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos por qu\u00e9 los servicios en la nube son tan atractivos, y c\u00f3mo el IVR basado en la nube supera a sus alternativas locales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El IVR en la nube es un software de Respuesta de Voz Interactiva alojado en la nube.<\/li>\n\n\n\n<li>Las soluciones alojadas en la nube permiten a las empresas acceder a sofisticadas funciones de software por una baja suscripci\u00f3n mensual; por ejemplo, el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/precios-del-software-para-centros-de-llamadas\/\">plan m\u00e1s asequible<\/a> de CloudTalk es de s\u00f3lo 25 $ por usuario y mes.<\/li>\n\n\n\n<li>El IVR en la nube es m\u00e1s rentable, fiable y escalable que las alternativas locales.<\/li>\n\n\n\n<li>Las soluciones IVR en la nube adecuadas pueden ayudar a tu empresa a reducir los costes operativos, ya que te ayudan a ofrecer opciones de autoservicio, permiten que el personal trabaje a distancia y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la IVR en la nube?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\">IVR<\/a> stands for Interactive Voice Response. Con un sistema IVR, los clientes interact\u00faan con mensajes pregrabados que les ayudan a determinar r\u00e1pidamente sus necesidades y les comunican con la persona o el departamento adecuados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios IVR en la nube est\u00e1n alojados en la nube y funcionan desde ella.\nNo dependen de hardware f\u00edsico en las instalaciones de tu empresa.\nEn su lugar, accedes al software alojado por tu proveedor a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n a Internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>El software IVR en la nube se proporciona generalmente en modo SaaS (software como servicio), y las empresas pueden personalizar el sistema seg\u00fan sus necesidades.\nSin embargo, no tienen que preocuparse del alojamiento, la actualizaci\u00f3n o el mantenimiento de la infraestructura. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Desc\u00e1rgate nuestro eBook, encuentra el tuyo y \u00a1haz crecer tu negocio!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"211\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Book-Cover-4-10-211x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-283571\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Book-Cover-4-10-211x300.png 211w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Book-Cover-4-10-721x1024.png 721w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Book-Cover-4-10-768x1091.png 768w, 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class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/cloud-contact-center-ebook\/\">Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IVR en la nube vs IVR local<\/h2>\n\n\n\n<p>Para las grandes empresas con mucho espacio y un departamento inform\u00e1tico cualificado, una soluci\u00f3n IVR local puede proporcionar un mayor control.\nPara las empresas que quieran obtener funciones de primera calidad y un mejor retorno de la inversi\u00f3n (ROI) por un gasto inicial menor, una soluci\u00f3n en la nube es probablemente m\u00e1s adecuada. <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos c\u00f3mo se comparan las soluciones IVR en la nube y las locales:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Cloud;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>IVR en la nube<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On;Premises;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-d8f8addc724b7893fcbe356e160c0965\"><strong>IVR local<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>COSTES<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Rentable.\nNo hay costes de hardware, y pagas por lo que utilizas. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La instalaci\u00f3n y el mantenimiento del servidor pueden ser caros.\nTodos los costes de seguridad y actualizaci\u00f3n recaen sobre tu empresa. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>ESCALABILIDAD<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>F\u00e1cilmente escalable, simplemente a\u00f1adiendo m\u00e1s usuarios y\/o actualizando tu paquete.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Requiere actualizaciones costosas y lentas para escalar.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>TECNOLOG\u00cdA<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Sofisticadas prestaciones tecnol\u00f3gicas alojadas en potentes servidores en la nube.\nLa tecnolog\u00eda y los servicios basados en la nube se actualizan con frecuencia. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Puede ser tecnol\u00f3gicamente sofisticado, dependiendo del alcance, los recursos y las capacidades de la empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>SEGURIDAD<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Seguridad gestionada por la empresa de acogida.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La seguridad debe ser gestionada por la propia empresa.\nEsto crea trabajo extra, pero tambi\u00e9n da a la empresa un mayor control. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas del IVR en la nube en todas las \u00e1reas de tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Profundicemos un poco m\u00e1s en las ventajas potenciales de una soluci\u00f3n IVR basada en la nube:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 Consigue funciones m\u00e1s avanzadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Una soluci\u00f3n IVR en la nube basada en suscripci\u00f3n puede darte acceso a funciones muy avanzadas a costes asequibles.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aunque no es imposible conseguir estas sofisticadas funciones con una soluci\u00f3n local, suele ser m\u00e1s caro y requiere mucho m\u00e1s tiempo y esfuerzo conseguirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un IVR en la nube, puedes obtener f\u00e1cilmente funciones como inteligencia de conversaci\u00f3n potenciada por IA, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">flujos de llamadas<\/a> personalizables, an\u00e1lisis de datos avanzados, integraci\u00f3n perfecta con CRM y mucho m\u00e1s.  <\/p>\n\n\n\n<p>Adquirir estas funciones es sencillo y rentable, y puedes a\u00f1adir m\u00e1s f\u00e1cilmente cuando las necesites actualizando tu paquete.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta que los servicios basados en la nube tienden a a\u00f1adir funciones m\u00e1s r\u00e1pido y con m\u00e1s frecuencia de lo que podr\u00edan hacerlo los ingenieros locales.\nLas empresas basadas en la nube pueden dedicar todo su tiempo y recursos a mantener su funcionamiento a la vanguardia, lo que significa que suelen disponer de las funciones m\u00e1s sofisticadas y actualizadas. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 Reducir los costes operativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Una buena soluci\u00f3n IVR local puede ser cara.\nMuy cara. Se calcula que incluso la configuraci\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica de un IVR local cuesta varios miles de d\u00f3lares por adelantado, que se elevan r\u00e1pidamente a decenas y cientos de miles a medida que a\u00f1ades funciones.   <\/p>\n\n\n\n<p>Y eso sin tener en cuenta los gastos generales de un servidor local y los costes de mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, una soluci\u00f3n en la nube te permite acceder a la tecnolog\u00eda IVR m\u00e1s sofisticada por tan s\u00f3lo 16 $ al mes por usuario.\nPara todas las empresas, excepto para las m\u00e1s grandes, esto es mucho m\u00e1s rentable y ofrece un retorno de la inversi\u00f3n mucho mayor que una soluci\u00f3n local.<br>Echa un vistazo a nuestra <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">gu\u00eda de precios<\/a> de IVR para tener una idea clara de los costes de IVR y c\u00f3mo se comparan los distintos proveedores. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 Permitir que el personal trabaje a distancia<\/h3>\n\n\n\n<p>El trabajo a distancia es el futuro. <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encuestas y estudios<\/a> revelan que a los trabajadores a distancia e h\u00edbridos les resulta m\u00e1s f\u00e1cil concentrarse, son m\u00e1s productivos y tienen un mejor equilibrio entre trabajo y vida privada que los trabajadores presenciales.\nEsto hace que el trabajo a distancia sea incre\u00edblemente atractivo tanto para los empresarios como para los empleados. <\/p>\n\n\n\n<p>En el pasado, cuando las operaciones del centro de contacto se limitaban al modelo local, el trabajo remoto de los agentes del centro de llamadas no era posible.\nEso no ocurre con el IVR en la nube y otros programas alojados en la nube.   <\/p>\n\n\n\n<p>Con un sistema IVR basado en la nube, tus agentes pueden trabajar pr\u00e1cticamente desde cualquier lugar del mundo con conexi\u00f3n a Internet. Las <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/las-6-mejores-herramientas-de-colaboracion-para-equipos-remotos-en-2022\/\">herramientas para equipos remotos<\/a> permiten la colaboraci\u00f3n a grandes distancias, y mantienen al m\u00e1ximo la usabilidad y la seguridad.  <\/p>\n\n\n\n<p>El personal de los centros de llamadas y contacto ya no tiene que estar atado a una ubicaci\u00f3n f\u00edsica.\nPueden acceder a soluciones de llamadas como CloudTalk y ponerse a trabajar est\u00e9n donde est\u00e9n. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 Aumenta y reduce la escala m\u00e1s f\u00e1cilmente<\/h3>\n\n\n\n<p>La escalabilidad es mucho m\u00e1s importante de lo que crees.\nInvertir en un software dif\u00edcil de escalar conlleva muchos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/el-coste-oculto-del-software-no-escalable-puedes-perder-hasta-un-28-de-tus-ingresos\/\">costes ocultos<\/a>, como tiempo de inactividad adicional y p\u00e9rdida de ingresos. <\/p>\n\n\n\n<p>Tomando como ejemplo el tiempo de inactividad, los datos de CloudTalk sugieren que las empresas pueden <strong>perder una media de 10.000 d\u00f3lares de ingresos <\/strong>debido al tiempo de inactividad causado simplemente por cambiar de software.\nJunto con los dem\u00e1s costes del tiempo de inactividad, el precio total que pagan las empresas se eleva r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png\" alt=\"Costes de inactividad por sector SaaS  \" 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href=\"https:\/\/www.pingdom.com\/outages\/average-cost-of-downtime-per-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">98% de las empresas<\/a> afirman que una sola hora de inactividad cuesta m\u00e1s de 100.000 d\u00f3lares en productividad perdida.\nPor eso es importante que tu sistema IVR sea lo m\u00e1s fiable posible.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si tu IVR local se cae, tienes problemas.\nAunque tengas unos ingenieros fant\u00e1sticos, sufrir\u00e1s un tiempo de inactividad considerable mientras solucionan el problema. <\/p>\n\n\n\n<p>Eso no es un problema con el IVR en la nube.<\/p>\n\n\n\n<p>Los proveedores de IVR en la nube como CloudTalk ofrecen una garant\u00eda de tiempo de actividad (el SLA de tiempo de actividad de CloudTalk es del 99,99%), lo que significa que se dedican a dar un servicio fiable.\nTienen ingenieros disponibles 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, para supervisar el sistema y hacer que todo funcione como es debido.\nTambi\u00e9n tienen copias de seguridad que se activan en el improbable caso de que algo vaya mal.  <\/p>\n\n\n\n<p>Y, si tienes alg\u00fan problema con el software o la suscripci\u00f3n, puedes ponerte en contacto r\u00e1pida y f\u00e1cilmente con personal experimentado que podr\u00e1 ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Disfruta de escalabilidad, flexibilidad y fiabilidad con el IVR en la nube<\/h2>\n\n\n\n<p>El IVR en la nube es m\u00e1s f\u00e1cilmente personalizable y escalable que las alternativas locales, pero iguala a esos sistemas m\u00e1s antiguos en cuanto a fiabilidad y seguridad.\nY todo por el bajo coste de una suscripci\u00f3n mensual. <\/p>\n\n\n\n<p>Para acceder a una tecnolog\u00eda IVR sin igual que crecer\u00e1 con tu negocio, ponte en contacto hoy mismo o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">inicia una prueba gratuita<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre IVR en la nube<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre IVR alojado y en la nube?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un IVR <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alojado<\/a> es una soluci\u00f3n IVR alojada por un proveedor externo.<br \/>\nPuede estar en la nube -como ocurre con el IVR en la nube-, pero tambi\u00e9n puede depender de hardware f\u00edsico (servidores) en sus instalaciones. <\/p>\n<p>El IVR en la nube, en cambio, existe enteramente en la nube.<br \/>\nEs una soluci\u00f3n completamente virtual, que funciona mediante el uso de tecnolog\u00eda como el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP).   <\/p>\n<p>Al no depender de hardware f\u00edsico, suele ser mucho m\u00e1s fiable que las soluciones IVR alojadas o locales.<br \/>\nAdem\u00e1s, es f\u00e1cilmente accesible desde cualquier parte del mundo. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfUtiliza IVR IA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La IA se utiliza a menudo en los sistemas IVR para hacerlos m\u00e1s personalizados, intuitivos y eficaces.<br \/>\nPor ejemplo, la IA conversacional puede desplegarse para captar pistas contextuales en el discurso del cliente, intuir sus necesidades y dirigirlo r\u00e1pidamente a la persona o servicio adecuados. <\/p>\n<p>CloudTalk utiliza la IA para mejorar la experiencia de los clientes, apoyar a los equipos y ayudar a los agentes de los centros de contacto a rendir al m\u00e1ximo.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 es un flujo de llamadas IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un flujo de llamadas IVR es una ruta por la que se dirigen las llamadas de los clientes.<br \/>\nUn buen sistema IVR utilizar\u00e1 una serie de men\u00fas.<br \/>\nEl IVR hablar\u00e1 con cada persona que llame a trav\u00e9s de una serie de opciones, y dirigir\u00e1 su llamada a trav\u00e9s del flujo en funci\u00f3n de sus respuestas.  <\/p>\n<p>Con CloudTalk, puedes dise\u00f1ar tus propios flujos de llamadas intuitivos y personalizados para ayudar a tus clientes a llegar lo antes posible a la persona, servicio o departamento adecuados.<br \/>\nUn flujo de llamadas bien dise\u00f1ado, combinado con un sofisticado IVR potenciado por IA, ayudar\u00e1 a tus clientes a obtener la mejor experiencia posible en el centro de llamadas. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1711628696876\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCon qu\u00e9 otras tecnolog\u00edas funciona el IVR en la nube?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La IVR en la nube funciona mejor cuando se combina con otras tecnolog\u00edas de centros de llamadas y contacto.<br \/>\nEn concreto, la distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas (ACD), la IA de conversaci\u00f3n y el enrutamiento inteligente de llamadas pueden ser decisivos -junto con el IVR- para agilizar el recorrido del cliente.   <\/p>\n<p>La soluci\u00f3n de CloudTalk incorpora todas esas tecnolog\u00edas y se integra con herramientas empresariales como Zendesk, Salesforce y otras.<br \/>\nEsto te permite extraer an\u00e1lisis de cada parte de tu negocio y verter todo ese conocimiento y perspicacia en tus comunicaciones. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escalabilidad, flexibilidad, fiabilidad y rentabilidad son el patr\u00f3n oro del software moderno. 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