{"id":230121,"date":"2024-07-24T11:49:14","date_gmt":"2024-07-24T09:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr-como-funciona-y-que-puede-hacer-por-tu-empresa\/"},"modified":"2024-10-24T11:38:51","modified_gmt":"2024-10-24T09:38:51","slug":"hosted-ivr-como-funciona-y-que-puede-hacer-por-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/hosted-ivr-como-funciona-y-que-puede-hacer-por-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Hosted IVR: C\u00f3mo funciona y qu\u00e9 puede hacer por tu empresa"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Hosted IVR: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo puede ayudarte<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" 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\u00bfQuieres impresionar a tus clientes desde el instante en que se ponen en contacto?\n\u00bfQuieres un sistema de contacto personalizado, sofisticado y elegante que dirija a los clientes directamente a las respuestas que necesitan?\nEl IVR alojado puede darte exactamente eso.    <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos qu\u00e9 es el IVR alojado, c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo puede beneficiar a tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>IVR es un sistema de contacto intuitivo que dirige a los clientes a las respuestas o personas que necesitan mediante men\u00fas de Respuesta de Voz Interactiva.<\/li>\n\n\n\n<li>El IVR alojado aporta muchas ventajas a las empresas, como aumentar la satisfacci\u00f3n del personal y de los clientes, reduciendo la duraci\u00f3n media de las llamadas hasta un 40%.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk puede ofrecer una soluci\u00f3n IVR en la nube intuitiva e inteligente que se adapte a tu presupuesto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Encuentra el proveedor que mejor se adapte a las necesidades espec\u00edficas de tu empresa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/BookHow-to-choose-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207377\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/BookHow-to-choose-205x300.png 205w, 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los casos, es r\u00e1pido, eficaz, personalizado e intuitivo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema de respuesta vocal interactiva alojado est\u00e1 situado en la nube y, por tanto, tambi\u00e9n se conoce como IVR basado en la nube.\nUtilizar un sistema alojado tiene varias ventajas.\nPor ejemplo, los precios de los IVR alojados suelen ser m\u00e1s econ\u00f3micos, y las soluciones IVR alojadas tienen tiempos de configuraci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos y sencillos, y mayor escalabilidad.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona el IVR alojado?<\/h2>\n\n\n\n<p>La IVR funciona mediante sistemas de men\u00fas.\nCuando un cliente llama, se le saluda y se le presentan una serie de opciones.\nSeg\u00fan sus respuestas, el sistema IVR les llevar\u00e1 r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de los men\u00fas y les dirigir\u00e1 a la persona adecuada.    <\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en ello como la versi\u00f3n de triaje del centro de contacto.\nEl sistema identifica r\u00e1pidamente las necesidades de cada cliente y las dirige al lugar adecuado de forma personalizada e intuitiva. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"362\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-1024x362.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207390\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-1024x362.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-300x106.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-768x271.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-1536x542.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-2048x723.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-System-1920x678.png 1920w, 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software IVR alojado en la nube.    <\/p>\n\n\n\n<p>Con las soluciones adecuadas, los usuarios de IVR alojado pueden <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">dise\u00f1ar flujos de llamadas<\/a> y personalizar el software para adaptarlo a sus necesidades.\nMientras tanto, no tienen que preocuparse por los costes de hardware o almacenamiento, y pueden confiar en que la empresa anfitriona mantendr\u00e1 la seguridad y el software actualizado. <br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del IVR alojado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde la escalabilidad hasta la seguridad de primer nivel y los viajes personalizados de los clientes, son muchas las ventajas de un sistema IVR alojado:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para operaciones comerciales<\/h3>\n\n\n\n<p>La flexibilidad es uno de los factores m\u00e1s importantes en el funcionamiento de cualquier empresa.\nLos problemas se solucionan mucho m\u00e1s r\u00e1pida y eficazmente si puedes confiar en soluciones flexibles. <\/p>\n\n\n\n<p>PlanRadar <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/planradar-customer-story-2\/\">destaca<\/a> lo buena que ha sido la flexibilidad de CloudTalk para las empresas:  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br><em>\u00abTanto si necesit\u00e1bamos nuevos n\u00fameros, verificar el identificador de llamadas o configurar la portabilidad de n\u00fameros, lo hicieron incre\u00edblemente f\u00e1cil y eficaz. Sus procesos racionalizados y sus r\u00e1pidos tiempos de respuesta nos ahorraron mucho tiempo y recursos.\u00bb<\/em><br><br><strong>Ibrahim Imam &#8211; Cofundador, Codirector General del Grupo, Director General de MENA y APAC en PlanRadar<\/strong><br><br><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para tus agentes o personal<\/h3>\n\n\n\n<p>Un servicio IVR alojado puede quitar mucha presi\u00f3n a tus agentes o personal.\nAl dirigir a los clientes directamente a donde tienen que estar, los IVR reducen al m\u00ednimo la frustraci\u00f3n de los clientes y garantizan que el personal no pierda tiempo.   <\/p>\n\n\n\n<p>Una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-call-center-solution\/\">soluci\u00f3n de centro de llamadas alojado<\/a> tambi\u00e9n puede ayudarte a automatizar muchos procesos.\nDe nuevo, esto ahorra tiempo y libera a tus agentes para que hagan lo que mejor saben hacer. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, cuando optas por una soluci\u00f3n alojada, tu personal nunca tiene que preocuparse de actualizar o arreglar el sistema. La empresa de <a href=\"https:\/\/www.cloudways.com\/es\/alojamiento-wordpress.php\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudways.com\/es\/alojamiento-wordpress.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alojamiento web<\/a> se encarga de todo eso por ti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Las mayores ventajas de un sistema IVR alojado est\u00e1n reservadas para tus clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Con un sistema IVR alojado, los clientes pueden ponerse r\u00e1pidamente en contacto con la persona o el servicio que necesitan.\nUna atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida siempre es una ventaja para la CX.   <\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema IVR alojado como CloudTalk es lo bastante seguro como para tranquilizar a los clientes, lo bastante intuitivo como para que la experiencia del cliente sea fluida, y lo bastante personalizado como para mantener esa important\u00edsima conexi\u00f3n humana con todos y cada uno de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 necesita tu empresa un IVR alojado?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 puede necesitar tu empresa un IVR alojado?\nPues hazte las siguientes preguntas: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfTus clientes tienen una serie de necesidades, consultas y problemas?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfTienes personal que trabaja (o quiere trabajar) a distancia?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfTienes problemas con los costes de hardware?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEl mantenimiento de tu sistema actual es costoso y\/o requiere mucho tiempo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfApreciar\u00edan tus clientes un sistema de contacto m\u00e1s r\u00e1pido e intuitivo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si es as\u00ed, el IVR alojado es definitivamente para ti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A menudo necesitas adaptar los men\u00fas IVR y los flujos de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfY si tu empresa es tan din\u00e1mica que las razones para contactar con los clientes cambian con frecuencia?\n\u00bfNo ser\u00e1 una molestia ir cambiando continuamente los men\u00fas IVR y los flujos de llamadas? <\/p>\n\n\n\n<p>No.\nCloudTalk hace que sea muy f\u00e1cil cambiar y personalizar casi todos los aspectos del sistema para adaptarlo a tus necesidades.\nEsta flexibilidad es una ventaja para las empresas din\u00e1micas, ya que les permite modificar los recorridos de contacto con el cliente muy r\u00e1pidamente, siempre que sea necesario.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tienes agentes o personal que desea trabajar a distancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un reciente <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informe sobre el Estado del Trabajo a Distancia<\/a>, el 98% de los encuestados dijeron que les gustar\u00eda trabajar a distancia al menos parte del tiempo.\nPor tanto, las empresas que pueden ofrecer opciones de trabajo a distancia o h\u00edbrido tienen una gran ventaja a la hora de contratar. <\/p>\n\n\n\n<p>Al no estar vinculado a un \u00fanico lugar de trabajo, el IVR alojado permite a tu personal trabajar a distancia, lo cual es vital, ya que est\u00e1 claro que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/ideas-sencillas-sobre-como-construir-una-cultura-de-teletrabajo-saludable-y-solida\/\">la cultura del trabajo a<\/a> distancia est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse.  <\/p>\n\n\n\n<p>Siempre que el personal pueda acceder a tu software de respuesta vocal interactiva alojado -o a la soluci\u00f3n de llamadas de la que forma parte-, podr\u00e1 trabajar desde donde quiera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tus costes de instalaci\u00f3n y mantenimiento de hardware son demasiado elevados<\/h3>\n\n\n\n<p>La telefon\u00eda y el hardware de los centros de llamadas pueden ser muy caros, y los costes de mantenimiento pueden ser agotadores.\nEn cambio, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">los precios de los sistemas telef\u00f3nicos IVR<\/a> suelen ser m\u00e1s rentables y f\u00e1ciles de entender.   <\/p>\n\n\n\n<p>El modelo SaaS significa que tu empresa simplemente paga una suscripci\u00f3n.\nDel hardware principal y del mantenimiento se encarga el proveedor externo de IVR alojado.\nEsto te ahorra tiempo y dinero.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proporciona asistencia de alto nivel con IVR alojado<\/h2>\n\n\n\n<p>Una soluci\u00f3n IVR alojada como la que incorpora CloudTalk puede disparar tu \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente.\nY tambi\u00e9n hay otras ventajas para tu empresa.   <\/p>\n\n\n\n<p>Desde agilizar las operaciones hasta liberar a tu personal para que se centre en lo importante, el IVR alojado puede hacer maravillas en casi todos los aspectos de tu negocio. <br><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Ponte en contacto con CloudTalk hoy mismo<\/a> para averiguar lo que podemos hacer por ti.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teniendo en cuenta que el 35% de los clientes prefieren tener una opci\u00f3n de autoservicio de atenci\u00f3n al cliente, los&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":205853,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-230121","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230121"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230121\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/205853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230121"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230121"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}