{"id":230099,"date":"2024-07-24T11:32:23","date_gmt":"2024-07-24T09:32:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-es-el-software-para-centros-de-llamadas-y-como-funciona\/"},"modified":"2024-08-25T14:12:15","modified_gmt":"2024-08-25T12:12:15","slug":"que-es-el-software-para-centros-de-llamadas-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-el-software-para-centros-de-llamadas-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el software para centros de llamadas y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">\u00bfQu\u00e9 es el software para centros de llamadas y c\u00f3mo funciona?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, 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orientadas a la atenci\u00f3n al cliente y las ventas.\nAprovecha la tecnolog\u00eda VoIP, permitiendo llamadas desde cualquier dispositivo con Internet, mejorando el trabajo a distancia y eliminando la necesidad de costosas infraestructuras. <\/li>\n\n\n\n<li>Entre los principales beneficios se incluyen la mejora de la gesti\u00f3n del servicio al cliente, el aumento de las ventas, el incremento de la productividad, el ahorro de costes y la profesionalidad mediante la automatizaci\u00f3n y la agilizaci\u00f3n de los flujos de trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li>Las funciones del software para centros de llamadas incluyen Respuesta de Voz Interactiva (IVR), n\u00fameros de tel\u00e9fono internacionales, marcadores autom\u00e1ticos, integraciones y an\u00e1lisis para optimizar las operaciones del centro de llamadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Las soluciones basadas en la nube destacan por su escalabilidad, rentabilidad y facilidad de uso, especialmente para equipos remotos, en contraste con las soluciones locales que ofrecen control pero conllevan mayores costes iniciales y menos flexibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.servicebell.com\/post\/cold-calling-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Se calcula<\/a> que m\u00e1s <strong>del 70% de las conversaciones de atenci\u00f3n al<\/strong> cliente se producen por tel\u00e9fono.\nAl mismo tiempo, el vendedor B2B medio realiza <strong>unas 35 llamadas al d\u00eda<\/strong>.\nComo puedes imaginar, la atenci\u00f3n al cliente y las ventas salientes son importantes para el \u00e9xito empresarial.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso s\u00f3lo nos dice por qu\u00e9 las empresas siguen aprovechando las soluciones de los centros de llamadas.\nLa verdadera pregunta es, \u00bfpor qu\u00e9 la persona media elegir\u00eda una llamada en lugar de un chatbot considerablemente m\u00e1s r\u00e1pido? <\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, eso parece derivarse del simple hecho de que los humanos somos criaturas sociales, y parece que confiamos m\u00e1s en otra persona que en una m\u00e1quina&#8230; de momento, al menos.\nAdem\u00e1s, nos gusta sentirnos especiales, y que alguien nos dedique su tiempo nos hace sentir algo m\u00e1s que un n\u00famero. <br\/><strong>\u00c9se es el por qu\u00e9.\nAhora, pasemos al c\u00f3mo.   <\/strong>En este art\u00edculo hablaremos de la realidad de la comunicaci\u00f3n empresarial moderna, de la tecnolog\u00eda que la hace posible y de su papel en tu d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el software para centros de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos generales, el software para centros de llamadas es cualquier conjunto de aplicaciones y herramientas dise\u00f1adas para agilizar las actividades de los centros de llamadas.\nHoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las soluciones de software para centros de llamadas del mercado son plataformas virtuales unificadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Estas plataformas ofrecen muchas funcionalidades para gestionar y manejar las llamadas entrantes y salientes.\nPor ello, se han convertido en una parte indispensable de la pila tecnol\u00f3gica de los centros de atenci\u00f3n al cliente, las empresas de telemarketing y muchas otras organizaciones orientadas a la comunicaci\u00f3n.<br\/>Cubriremos las funciones m\u00e1s vitales del centro de llamadas en una secci\u00f3n posterior.\nPor ahora, todo lo que tienes que saber es que el software ofrece soluciones para <strong>enrutar llamadas<\/strong>, <strong>automatizar flujos de trabajo<\/strong> y <strong>analizar el rendimiento<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">La gu\u00eda definitiva del comprador de software para centros de llamadas en  2025<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185786\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-303x428.png 303w, 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\u00bfqu\u00e9 significa eso?\nSi te lo est\u00e1s preguntando, hemos preparado esta gu\u00eda r\u00e1pida para ponerte al d\u00eda.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En el contexto de las telecomunicaciones, el t\u00e9rmino <strong>\u00abentrante\u00bb <\/strong>se refiere a cualquier interacci\u00f3n (normalmente una solicitud de servicio al cliente o una actividad de ventas) iniciada por el cliente potencial o el cliente sin que la propia empresa lo haya solicitado.<br\/><br\/>Este caso de uso es especialmente valioso para las empresas, ya que les permite <strong>establecer una buena relaci\u00f3n<\/strong>, <strong>mejorar la fidelidad del cliente<\/strong>, <strong>impulsar de forma org\u00e1nica las recomendaciones positivas de boca a boca<\/strong> y <strong>aumentar las ventas <\/strong>sin demasiado esfuerzo.<br\/><br\/>El software de centro de llamadas puede ayudar a estas iniciativas <strong>creando opciones de personalizaci\u00f3n para el servicio al cliente<\/strong>, <strong>analizando el rendimiento<\/strong>, <strong>ofreciendo n\u00fameros de tel\u00e9fono gratuitos<\/strong> e incluso <strong>simplificando la formaci\u00f3n de los agentes con grabaciones y transcripciones autom\u00e1ticas de las llamadas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo el software para centros de llamadas entrantes puede ayudarte a responder a <strong>un 40% <\/strong>m\u00e1s de llamadas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-entrantes-software-para-centros-de-contacto\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En el sector de las telecomunicaciones, el t\u00e9rmino <strong>\u00absaliente\u00bb <\/strong>hace referencia a cualquier interacci\u00f3n iniciada por la empresa sin que el cliente potencial\/cliente lo haya solicitado previamente.\nLas actividades de ventas, como las llamadas en fr\u00edo y los correos electr\u00f3nicos, son las m\u00e1s comunes, pero tambi\u00e9n pueden incluir otras iniciativas de divulgaci\u00f3n (rese\u00f1as, comentarios). <br\/><br\/>Como cabr\u00eda esperar, este caso de uso es vital para las empresas <strong>que quieren impulsar las ventas, generar ingresos, cualificar a nuevos clientes potenciales<\/strong> y <strong>aumentar el valor vitalicio de los clientes mediante la venta ascendente<\/strong>.<br\/><br\/>Un software de centro de llamadas que ayude a impulsar el rendimiento de estas iniciativas es especialmente valioso, ya que la tasa media de conversi\u00f3n de las ventas salientes es de alrededor <strong>del 30%<\/strong>, pero s\u00f3lo <strong>del 2% <\/strong>para las llamadas en fr\u00edo.<br\/><br\/>Las soluciones disponibles logran estos objetivos <strong>agilizando los flujos de trabajo<\/strong>, <strong>eliminando las tareas repetitivas<\/strong>, <strong>analizando el rendimiento de los agentes<\/strong>, <strong>aprovechando la informaci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de CRM<\/strong> y <strong>permitiendo una colaboraci\u00f3n eficaz entre los representantes de ventas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Descubre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\">aqu\u00ed<\/a> c\u00f3mo el software para centros de llamadas salientes puede aumentar el rendimiento de los agentes hasta <strong>un 87%<\/strong> y ayudarte a llegar a <strong>3 veces <\/strong>m\u00e1s clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona el software para centros de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las soluciones modernas de software para centros de llamadas se basan en el protocolo de voz sobre Internet (VoIP).\nA diferencia del enfoque tradicional PBX (telefon\u00eda fija), la VoIP <strong>no<\/strong> requiere <strong>equipos especializados<\/strong>, <strong>grandes infraestructuras<\/strong> ni <strong>elevados costes iniciales<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Todo lo que necesitas es un dispositivo inteligente equipado con un micr\u00f3fono (port\u00e1til, tableta, smartphone), y podr\u00e1s llamar virtualmente desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que tiene un valor incalculable en la era actual del trabajo a distancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes un breve resumen de c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La aplicaci\u00f3n se conecta a Internet e inicia una llamada entre dos (o m\u00e1s) partes.<\/li>\n\n\n\n<li>El aparato capta tu voz a trav\u00e9s del micr\u00f3fono y la transforma en se\u00f1ales digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>La aplicaci\u00f3n descompone las se\u00f1ales en paquetes de datos y los transfiere al otro interlocutor.<\/li>\n\n\n\n<li>El aparato de la persona que llama descifra los paquetes de datos y los transforma en sonido audible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong> <\/strong>El proceso se repite hasta que finaliza la llamada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"> \n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is VoIP? (VoIP explained 2024)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jxTMZ22K0zE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n <\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Cabe mencionar que esta tecnolog\u00eda no te limita s\u00f3lo a las llamadas online.\nEl software del centro de llamadas puede llegar a cualquier tel\u00e9fono de una red m\u00f3vil o incluso a un tel\u00e9fono fijo.\nY es este aspecto el que hace que las soluciones sean tan valiosas para el alcance de las ventas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Otro aspecto del software para centros de llamadas que hay que tener en cuenta son sus otras funciones, como <strong>los marcadores telef\u00f3nicos de ventas,<\/strong> la <strong>distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas (ACD)<\/strong> y la <strong>automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, <\/strong>por nombrar algunas.\n\u00c9stas pueden ser <strong>internas <\/strong>o <strong>integradas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las <strong>funciones internas <\/strong>son aplicaciones integradas en el software.\nSon soluciones listas para usar que cualquier usuario puede aprovechar siempre que se suscriba a ese plan de pago concreto. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Por su parte, <strong>las integraciones<\/strong> son herramientas de terceros que suelen descargarse del mercado del software del centro de llamadas o est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de una <strong>API abierta<\/strong>.\nPueden ser <strong>CRM<\/strong>, <strong>ERP<\/strong>, <strong>servicios de asistencia<\/strong>, etc. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, veamos el propio software del centro de llamadas.\nEn la mayor\u00eda de los casos, se trata de soluciones <strong>basadas en la nube <\/strong>que alojan un \u00abservidor\u00bb privado para cada empresa que las utiliza.\nLos empleados individuales pueden interactuar con esta informaci\u00f3n mediante sesiones iniciadas desde su aplicaci\u00f3n local (ordenador de sobremesa, port\u00e1til, tel\u00e9fono).    <\/p>\n\n\n\n<p>Esto permite que todo el mundo acceda simult\u00e1neamente a los mismos datos y funciones sin descargar grandes archivos en su dispositivo ni interferir con otros usuarios.\nTambi\u00e9n es lo que hace que el software para centros de llamadas sea una gran soluci\u00f3n para equipos remotos. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del software para centros de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como soluciones orientadas al rendimiento y la automatizaci\u00f3n, el software para centros de llamadas ofrece una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\">amplia variedad de ventajas a las empresas<\/a> que buscan mejorar el rendimiento de sus agentes y su productividad general.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las 5 principales ventajas del software para centros de llamadas son:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejor gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong><br\/>Los clientes esperan una resoluci\u00f3n casi inmediata de sus problemas.\nY aunque el software para centros de llamadas no puede garantizarlo, puede acelerar significativamente todo el proceso gracias a la disponibilidad 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, a los perfiles de los clientes y a los recursos internos. <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>M\u00e1s ventas conseguidas<\/strong>:<\/strong><br\/>El \u00e9xito de las ventas requiere un contacto eficaz y respuestas puntuales a las solicitudes entrantes.\nEl software para centros de llamadas ayuda con ambas cosas.\nLos marcadores telef\u00f3nicos de ventas pueden aumentar hasta <strong>3 veces<\/strong> tu n\u00famero de llamadas diarias, ayudarte a encontrar contactos receptivos y disponibles, y perder menos llamadas.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Mayor productividad<\/strong>:<\/strong><br\/>Tanto si se trata de ventas como de asistencia, el software para centros de llamadas puede mejorar la productividad de cada empleado.\nAutomatizar t\u00e1cticamente las tareas repetitivas y ofrecer de forma proactiva informaci\u00f3n relevante permite a los usuarios utilizar su tiempo de forma eficaz y centrarse en las tareas que m\u00e1s importan.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Ahorro de costes<\/strong>:<\/strong><br\/>La eficiencia conlleva menores costes.\nEl software para centros de llamadas te permite hacer m\u00e1s con menos empleados y herramientas aut\u00f3nomas.\nAdem\u00e1s, tambi\u00e9n te ahorra dinero en tel\u00e9fonos fijos y costes de llamadas (especialmente de larga distancia), que de otro modo ser\u00edan caros.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Mayor profesionalidad<\/strong>:<\/strong><br\/>Crear una experiencia excepcional para el cliente (entrante o saliente) es s\u00f3lo una parte del rompecabezas.\nEl software para centros de llamadas te da las herramientas para construir mejores relaciones y hacer que duren, protegiendo los intereses de todos con seguridad de alto nivel. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas principales del software para centros de llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que te hemos pintado un panorama m\u00e1s amplio de algunas de las ventajas que puede ofrecer el software para centros de llamadas, es hora de sacar las lupas y acercarnos a las funciones m\u00e1s populares y su contribuci\u00f3n a tus procesos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las 5 funciones m\u00e1s populares del software para centros de llamadas son:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\"><strong>Respuesta de voz interactiva (IVR):<br\/><\/strong><\/a>Cualifica y divide eficazmente a los llamantes entre tus distintos departamentos con un sistema de respuesta autom\u00e1tica.\nCrea tu propio flujo de llamadas con hasta 10 pasos y reduce la duraci\u00f3n media de las llamadas hasta un 40%. <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/international-numbers\/\"><strong>N\u00fameros de tel\u00e9fono internacionales:<br\/><\/strong><\/a>Llama como un local en m\u00e1s de 160 mercados internacionales y ampl\u00eda la influencia de tu negocio.\nConsigue tasas de captaci\u00f3n m\u00e1s altas con un formato de n\u00famero localizado y evita cargos caros con tarifas y n\u00fameros locales a partir de s\u00f3lo 6 $. <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\"><strong>Marcador Potente:<br\/><\/strong><\/a>Aprovecha el tiempo de tus agentes y llega a 3 veces m\u00e1s clientes potenciales cada d\u00eda.\nAsigna campa\u00f1as de llamadas con guiones de llamadas y encuestas a los agentes y agiliza el trabajo administrativo que consume tiempo o es repetitivo. <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Integraciones:<br\/><\/strong><\/a>Ampl\u00eda tu pila tecnol\u00f3gica profesional con m\u00e1s de 35 integraciones gratuitas y convierte tu software de centro de llamadas en una plataforma empresarial centralizada.\nIntegra CRM, ERP, servicios de asistencia, inteligencia empresarial y soluciones de IA con un solo clic.   <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>Anal\u00edtica:<\/strong><\/a><br\/>Unifica todos tus datos en un solo lugar.\nAccede a todo lo que necesitas saber sobre el rendimiento de tus agentes y las estad\u00edsticas de llamadas, crea tus propios informes personalizados, haz predicciones y optimiza tu estrategia. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de software para centros de llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Dependiendo de a qui\u00e9n preguntes, puedes obtener respuestas muy diferentes a la pregunta: \u00ab\u00bfCu\u00e1les son los distintos tipos de software para centros de llamadas?\u00bb.\nVamos a considerar la definici\u00f3n m\u00e1s amplia y a hablar de dos tipos principales, ya que son los que presentan diferencias m\u00e1s sustanciales. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#n\u00ba 1 Software de centro de llamadas in situ<\/h3>\n\n\n\n<p>Como su nombre indica, el software de centro de llamadas in situ es una soluci\u00f3n instalada f\u00edsicamente en las instalaciones de la empresa.\nPuede utilizar la infraestructura existente, incluidos tel\u00e9fonos fijos, cables de datos y servidores, si ya est\u00e1n presentes.   <\/p>\n\n\n\n<p>De lo contrario, puede requerir grandes esfuerzos de configuraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ventajas<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Control y personalizaci\u00f3n:<\/strong> control total sobre la infraestructura y las opciones de personalizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad online:<\/strong> mayor seguridad percibida gracias a la gesti\u00f3n interna.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Menores costes a largo plazo:<\/strong> los costes de mantenimiento a largo plazo pueden ser m\u00e1s baratos que los de una suscripci\u00f3n SaaS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Infraestructura existente:<\/strong> puede integrarse f\u00e1cilmente con los sistemas y bases de datos existentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desventajas<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flexibilidad limitada:<\/strong> requiere mucho trabajo para a\u00f1adir nuevas funciones y soluciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amenazas locales:<\/strong> es vulnerable a las amenazas in situ y requiere medidas s\u00f3lidas para prevenirlas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Costes iniciales sustanciales<\/strong>: crear la infraestructura necesaria requiere mucho dinero y tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Restricciones geogr\u00e1ficas:<\/strong> pueden ser limitantes para las empresas con varias sedes o equipos remotos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Software de centro de llamadas en la nube<\/h3>\n\n\n\n<p>Para refrescar lo que dijimos en una secci\u00f3n anterior, el software de centro de llamadas en la nube, a veces tambi\u00e9n llamado software alojado o SaaS, es un tipo de soluci\u00f3n alojada en servidores externos de terceros a la que cualquiera puede acceder desde cualquier dispositivo inteligente con la aplicaci\u00f3n y las credenciales de inicio de sesi\u00f3n adecuadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de que la empresa sea responsable de la incorporaci\u00f3n y de la funcionalidad continua, el proveedor de software gestiona, actualiza y mantiene la soluci\u00f3n del centro de llamadas en nombre de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ventajas<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escalabilidad:<\/strong> aumenta o disminuye f\u00e1cilmente en funci\u00f3n de la demanda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eficiencia de costes:<\/strong> menores costes iniciales; precios de pago por uso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accesibilidad:<\/strong> accesible desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a Internet; admite equipos remotos y distribuidos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implantaci\u00f3n r\u00e1pida:<\/strong> despliegue m\u00e1s r\u00e1pido; menos tiempo de configuraci\u00f3n en comparaci\u00f3n con las soluciones in situ.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actualizaciones autom\u00e1ticas:<\/strong> actualizaciones y mantenimiento autom\u00e1ticos gestionados por el proveedor de servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Recuperaci\u00f3n en caso de cat\u00e1strofe<strong>:<\/strong> recuperaci\u00f3n mejorada en caso de cat\u00e1strofe con copias de seguridad y redundancia de datos proporcionadas por el proveedor de la nube.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilidad geogr\u00e1fica:<\/strong> apoya a una plantilla global accesible desde varios lugares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desventajas<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Control limitado:<\/strong> personalizaci\u00f3n y control limitados sobre el software en comparaci\u00f3n con las soluciones locales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dependencia de Internet:<\/strong> depende de una conexi\u00f3n a Internet estable y de alta velocidad; tiempo de inactividad si Internet no est\u00e1 disponible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preocupaci\u00f3n por la seguridad de los datos:<\/strong> preocupaci\u00f3n por la seguridad y privacidad de los datos sensibles que se almacenan en la nube.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Costes de suscripci\u00f3n continuos:<\/strong> los costes de suscripci\u00f3n continuos pueden acumularse con el tiempo, superando potencialmente los costes in situ.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n personalizada limitada:<\/strong> la integraci\u00f3n con determinados sistemas locales puede ser limitada o requerir un esfuerzo adicional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bloqueo potencial del proveedor:<\/strong> dificultad para migrar a una soluci\u00f3n\/proveedor diferente debido a las dependencias de datos y procesos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acceso Offline Limitado:<\/strong> puede tener limitaciones en su funcionalidad cuando est\u00e1 offline o durante cortes de Internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#FFF4FD\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Descubre m\u00e1s  <\/p>\n\n\n\n<p>Tipos de centros de llamadas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/types-of-call-centers\/\">o<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto cuesta incorporar un software de centro de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Con tantas soluciones disponibles actualmente en el mercado, los costes del software para centros de llamadas pueden variar mucho.\nM\u00faltiples factores influyen en el precio, as\u00ed que puedes elegir los aspectos que m\u00e1s importan a tu empresa y elegir en funci\u00f3n de ellos. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entre los factores que influyen en el precio del software para centros de llamadas est\u00e1n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tipo de centro<\/strong> de <strong>llamadas:<\/strong><br\/>Como se ha explicado en la secci\u00f3n anterior, la diferencia entre la incorporaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de centro de llamadas local y en la nube es sustancial.\nPor ejemplo, puedes empezar con un software como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/\">CloudTalk por s\u00f3lo <strong> 25 $ por usuario\/mes<\/strong><\/a>. <br\/><br\/>Mientras tanto, una soluci\u00f3n in situ puede costarte, de media, <strong> entre 500.000 y 2.000<\/strong> d\u00f3lares por una licencia de software,<strong> entre 20.000 y 500.000 d\u00f3lares<\/strong> por el hardware y la infraestructura, y <strong> m\u00e1s de 25.000 d\u00f3lares<\/strong> por la instalaci\u00f3n propiamente dicha.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de usuarios:<\/strong><br\/>El precio del software de centro de llamadas depende del n\u00famero de usuarios (licencias) que desees incorporar.\nNaturalmente, cuanto mayor sea el n\u00famero, mayor ser\u00e1 el precio.\nSin embargo, muchos proveedores ofrecen descuentos cuantitativos para centros de llamadas m\u00e1s grandes.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cantidad\/Tipo de funciones:<br\/><\/strong>Otro aspecto importante del precio es el plan que deseas adquirir.\nSuelen dividirse en <strong>niveles<\/strong> <strong>Principiante<\/strong>, <strong>Intermedio<\/strong>, <strong>Experto<\/strong> y <strong>Empresa<\/strong>, y los precios aumentan en consecuencia.\nSuelen tener una estructura de pago por usuario\/mes.  <br\/><br\/>Los proveedores a menudo ocultan las funciones m\u00e1s sofisticadas tras suscripciones m\u00e1s caras, por lo que siempre es una buena idea volver a comprobar que la soluci\u00f3n elegida ofrece las herramientas (incluidas las integraciones) que necesitas a un coste que est\u00e1s dispuesto a pagar.<br\/><br\/>A veces, puedes comprar funciones espec\u00edficas como complementos independientes de un nivel inferior, pero eso puede ser poco frecuente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/TGQU3feKZcV8gJmN7jv5BGu-H-4sPx-zQrRlBCAtyYlz0xZzA_2XxnPfp-0g-NY8m_TlcrQdDM2gcau4Ep7L6iRQfH5JgLDRrM1h6log9fAi_QsgXPvBGwq2jeMvImVRDtk1raayZu-I7ZkWFE1ILN8\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00fameros de tel\u00e9fono y tarifas de llamada:<\/strong><br\/>No puedes llamar sin un n\u00famero de tel\u00e9fono.\nEn general, los proveedores de software para centros de llamadas ofrecen <strong>variantes de n\u00fameros<\/strong> <strong>locales<\/strong>, <strong>m\u00f3viles<\/strong>, <strong>gratuitos<\/strong> e <strong>internacionales<\/strong>.\nSuelen adquirirse individualmente, y su precio var\u00eda en funci\u00f3n del tipo y la ubicaci\u00f3n.  <br\/><br\/>Con eso, tambi\u00e9n tienes que tener en cuenta las tarifas de llamadas (y SMS).\nAlgunos proveedores de SaaS ofrecen paquetes de prepago con tu suscripci\u00f3n, pero normalmente tambi\u00e9n puedes optar por una estructura de \u00abpago por uso\u00bb.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo elegir el software de centro de llamadas adecuado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que entiendes mejor los precios del software para centros de llamadas, s\u00f3lo es cuesti\u00f3n de encontrar un proveedor con el que te sientas c\u00f3modo pagando.\nPor desgracia, es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo.   <\/p>\n\n\n\n<p>Investigar soluciones es un proceso que lleva mucho tiempo.\nPero teniendo en cuenta que elegir la equivocada puede causar una p\u00e9rdida de ingresos <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/business%20functions\/people%20and%20organizational%20performance\/our%20insights\/the%20state%20of%20organizations%202023\/the-state-of-organizations-2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">del 8% &#8211; 28%<\/a>, es tiempo bien empleado.\nAs\u00ed que perm\u00edtenos darte algunos consejos para asegurarte de que eliges el software de centro de llamadas adecuado para tu empresa.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuando quieras comprar un software para centros de llamadas, ten en cuenta lo siguiente:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifica tus necesidades:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Antes de encontrar la soluci\u00f3n \u00abadecuada\u00bb, tienes que saber c\u00f3mo es.\nRecomendamos reunir a las partes interesadas pertinentes de los equipos que vayan a utilizar esta soluci\u00f3n e identificar los problemas que quieres resolver. <br\/><br\/>Algunas de las cosas que debes determinar son el <strong>n\u00famero de usuarios<\/strong>, los <strong>casos de uso espec\u00edficos<\/strong>, las <strong>funciones e integraciones imprescindibles<\/strong>, <strong>las ubicaciones geogr\u00e1ficas clave<\/strong> y el <strong>presupuesto general<\/strong> (para la incorporaci\u00f3n y los costes anuales).<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recopila una lista de competidores:<\/strong><strong><br\/><\/strong>El siguiente paso es bastante sencillo.\nCon unas pocas b\u00fasquedas en Google, podr\u00e1s encontrar numerosos proveedores aproximadamente alineados con tus objetivos organizativos.\nTe recomendamos que crees una hoja con unas 10 soluciones potenciales para iniciar tu investigaci\u00f3n en profundidad.  <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crea una lista restringida:<\/strong><br\/>Tomando como referencia tu lista de requisitos, puedes empezar a examinar las p\u00e1ginas de <strong>soluciones<\/strong>, <strong>caracter\u00edsticas<\/strong>, <strong>integraci\u00f3n<\/strong> y <strong>precios <\/strong>de los competidores.\nEsto deber\u00eda eliminar r\u00e1pidamente a varios candidatos, dej\u00e1ndote con unos 5-7 restantes. <br\/><br\/>Llegados a este punto, te recomendamos que busques en Google <strong>\u00abX candidato alternativo\u00bb.<\/strong>\nLa mayor\u00eda de las empresas de SaaS crean p\u00e1ginas de comparaci\u00f3n directa con sus competidores, lo que puede ayudarte a acotar a\u00fan m\u00e1s tu selecci\u00f3n. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consulta los Portales de Revisi\u00f3n:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Como todo buen consumidor sabe, nunca debes tomarte el marketing al pie de la letra.\nSitios como <strong>G2<\/strong>, <strong>Capterra<\/strong> y <strong>TrustRadar<\/strong> permiten a usuarios pasados y presentes compartir sus experiencias para que puedas tomar una decisi\u00f3n informada sobre lo que es realidad y ficci\u00f3n. <br\/><br\/>Algunas cosas que debes tener en cuenta y que quiz\u00e1 no se te ocurran de otro modo son la <strong>alta calidad y fiabilidad de las llamadas<\/strong>, la <strong>atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana<\/strong>, y <strong>la ausencia de costes ocultos<\/strong>.\nDespu\u00e9s de este paso, deber\u00edan quedarte entre 3 y 5 soluciones viables. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contacta con Ventas<br\/><\/strong>Sin nada m\u00e1s que hacer, es hora de explorar tus opciones.\nReg\u00edstrate para una <strong>demostraci\u00f3n <\/strong>o una <strong>prueba gratuita<\/strong> (si est\u00e1 disponible) y habla de los deseos y necesidades de tu empresa con los propios proveedores. <br\/><br\/><strong>Prueba el software.\nConsidera la facilidad de uso. <\/strong>  \u00bfEs f\u00e1cil cogerle el truco, o requerir\u00e1 mucho entrenamiento para aprovecharlo del todo?  <strong>\u00bfC\u00f3mo eran los vendedores?<\/strong>  \u00bfParec\u00eda que sab\u00edan de lo que hablaban, o s\u00f3lo presionaban para vender?  <strong>\u00bfPuedes conseguir un descuento?<br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compra el software<\/strong><br\/>Despu\u00e9s de responder a todas esas preguntas, deber\u00edas tener un ganador.\nAhora, s\u00f3lo tienes que repasar tu lista una \u00faltima vez para comprobar que todo est\u00e1 como debe.\nY luego, haz clic en <strong>\u00abcomprar\u00bb.<\/strong>  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo empezar con un software de centro de llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Se acerca el momento de la verdad.\nPronto podr\u00e1s compartir esta nueva pieza con todos tus empleados y las ventajas que ofrece con tus clientes.\nPero no te adelantes.\nA\u00fan queda una cosa por hacer: <strong>embarcar<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consejos para incorporar con \u00e9xito una soluci\u00f3n de software de centro de llamadas:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Programa el despliegue:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Nuestra investigaci\u00f3n interna en CloudTalk revela que las empresas pueden <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">perder hasta <strong> 10.000 d\u00f3lares<\/strong> <strong>al d\u00eda<\/strong><\/a> debido al tiempo de inactividad causado por el cambio a un nuevo software de centro de llamadas.\nBasta decir que debes tomarte este paso muy en serio. <br\/><br\/>Comun\u00edcate con el equipo t\u00e9cnico y de ventas de tu proveedor y encuentra una fecha y hora que no afecten negativamente a tus operaciones.\nEsto puede variar en funci\u00f3n de tu empresa, pero desplegar el software durante una <strong>noche de fin de <\/strong>semana suele ser la mejor posibilidad. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Combina el despliegue con la migraci\u00f3n de datos<\/strong><strong><br\/><\/strong>Si tienes una soluci\u00f3n de centro de llamadas preexistente o utilizas un CRM, querr\u00e1s tener todos tus datos listos para cuando empieces a utilizar el nuevo software.\nA menudo, los proveedores pueden migrar los datos directamente despu\u00e9s de la configuraci\u00f3n, por lo que recomendamos organizar ambas cosas simult\u00e1neamente. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configurar n\u00fameros<\/strong><strong><br\/><\/strong>Adquirir y crear un nuevo n\u00famero es un proceso m\u00e1s extenso de lo que se piensa.\nA menudo, requiere papeleo adicional, incluida la confirmaci\u00f3n del negocio y otras cosas.\nAs\u00ed que, al igual que con la migraci\u00f3n de datos, te conviene hacerlo lo antes posible.  <br\/><br\/>Elige los n\u00fameros locales, m\u00f3viles, gratuitos e internacionales que necesitas para tu empresa, considera la posibilidad de transferir algunos de los antiguos si es posible, y pon a trabajar a tu representante de \u00e9xito del cliente.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incorpora a tu equipo<\/strong><strong><br\/><\/strong>Con todo el trabajo de preparaci\u00f3n fuera del camino, todo lo que tienes que hacer es conseguir que tus empleados se adapten a la nueva herramienta.\nLa mejor forma de hacerlo es programar una <strong>demostraci\u00f3n\/tutorial del producto <\/strong>con el proveedor, grabarla para futuras referencias y difundir la informaci\u00f3n. <br\/><br\/>Las primeras semanas estar\u00e1n plagadas de preguntas y problemas, pero mientras tengas acceso a una asistencia fiable, todo saldr\u00e1 bien.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La llamada final<\/h2>\n\n\n\n<p>El software de centro de llamadas en la nube es la mayor evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n empresarial desde los inicios del centro de llamadas en la d\u00e9cada de 1960.\nOfrece soluciones punteras de automatizaci\u00f3n, IA e inteligencia empresarial, necesarias para mantener a una empresa moderna por delante de su competencia. <\/p>\n\n\n\n<p>Y despu\u00e9s de leer este art\u00edculo, tienes toda la informaci\u00f3n necesaria para responder quiz\u00e1s a la pregunta m\u00e1s importante de los pr\u00f3ximos 5-10 a\u00f1os de tu centro de llamadas.  <strong>\u00bfHa llegado el momento de actualizar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">\u00bfQu\u00e9 has encontrado en este art\u00edculo?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 es el software para centros de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El software para centros de llamadas es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que permite a las organizaciones manejar y gestionar eficazmente la comunicaci\u00f3n con los clientes.<br \/>\nA menudo incluye distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas, respuesta de voz interactiva y an\u00e1lisis para agilizar las operaciones del centro de llamadas. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1l es el mejor software para centros de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Determinar el mejor software de centro de llamadas depende de las necesidades empresariales espec\u00edficas.<br \/>\nEntre las opciones m\u00e1s populares est\u00e1n CloudTalk, Aircall y 8&#215;8.<br \/>\nInvestigar las funciones, la escalabilidad y las opiniones de los clientes puede ayudar a identificar la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el software del centro de llamadas y el del centro de contacto?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El software de centro de llamadas se centra principalmente en las interacciones de voz, mientras que el software de centro de contacto abarca un abanico m\u00e1s amplio, que incluye el correo electr\u00f3nico, el chat y las redes sociales.<br \/>\nEl software de centro de contacto ofrece un enfoque m\u00e1s omnicanal de las interacciones con los clientes. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 sistemas se utilizan en los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los centros de llamadas utilizan varios sistemas, como software de centros de llamadas, sistemas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR) y herramientas de gesti\u00f3n de personal para mejorar la comunicaci\u00f3n y la productividad.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo configuro el software del centro de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Configurar un software de centro de llamadas implica seleccionar una soluci\u00f3n adecuada, instalar el software, configurar los ajustes, integrarlo con sistemas existentes como CRM, formar al personal y hacer un seguimiento continuo para optimizarlo.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1les son los cuatro tipos de software para centros de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los cuatro tipos principales de centros de llamadas son:<\/p>\n<p><strong>Centros de llamadas entrantes:<\/strong> Gestionan las llamadas entrantes de clientes que buscan apoyo, informaci\u00f3n o asistencia.<br \/> Centros de llamadas<strong>salientes:<\/strong> Se centran en realizar llamadas salientes, a menudo para telemarketing, ventas o contacto proactivo con el cliente.<br \/><strong>Centros de llamadas mixtos:<\/strong> Combinan actividades entrantes y salientes, lo que permite a los agentes atender varios tipos de llamadas.<br \/><strong>Centros de llamadas virtuales:<\/strong> Funcionan con agentes remotos, a menudo repartidos por distintos lugares, lo que proporciona flexibilidad y rentabilidad.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1nto cuesta el software para centros de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los costes del software para centros de llamadas<\/a> var\u00edan en funci\u00f3n de las funciones, la escalabilidad y los proveedores.<br \/>\nLas opciones b\u00e1sicas pueden rondar los 15 $ por usuario al mes, mientras que las soluciones m\u00e1s completas pueden oscilar entre 50 y m\u00e1s de 150 $ por usuario al mes.<br \/>\nLa personalizaci\u00f3n y las funciones adicionales pueden suponer costes adicionales.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El primer centro de llamadas del mundo abri\u00f3 sus puertas en 1965. Ahora, casi 60 a\u00f1os despu\u00e9s, parece l\u00f3gico que&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":127,"featured_media":203204,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-230099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/127"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230099"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230099\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/203204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}