{"id":230091,"date":"2024-07-24T11:28:02","date_gmt":"2024-07-24T09:28:02","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/16-metricas-esenciales-de-seguimiento-de-llamadas-para-el-crecimiento-empresarial\/"},"modified":"2025-03-27T16:18:15","modified_gmt":"2025-03-27T14:18:15","slug":"16-metricas-esenciales-de-seguimiento-de-llamadas-para-el-crecimiento-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/16-metricas-esenciales-de-seguimiento-de-llamadas-para-el-crecimiento-empresarial\/","title":{"rendered":"16 M\u00e9tricas Esenciales de Seguimiento de Llamadas para el Crecimiento Empresarial"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Las 16 M\u00e9tricas de Seguimiento de Llamadas m\u00e1s importantes para alcanzar el \u00e9xito:<br\/>Definiciones y Estrategias<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">No puedes mejorar lo que no puedes medir. Para tener \u00e9xito, primero tienes que saber qu\u00e9 aspecto tiene el \u00e9xito. Y ah\u00ed es donde entran en juego las M\u00e9tricas de Seguimiento de Llamadas. Descubre los KPI m\u00e1s importantes para el caso de uso de tu centro de llamadas y \u00a1convi\u00e9rtete en l\u00edder del mercado hoy mismo!   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas son herramientas anal\u00edticas esenciales que se utilizan para evaluar el rendimiento y la eficacia de las llamadas entrantes y salientes y optimizar los procesos para maximizar la satisfacci\u00f3n del cliente y los ingresos.  <\/li>\n\n\n\n<li>Las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas son vitales para evaluar el ROI del marketing, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, fundamentar las decisiones basadas en datos e impulsar el rendimiento de los agentes.  <\/li>\n\n\n\n<li>Compara tu <em>Tasa de Conversi\u00f3n, Duraci\u00f3n Media de la Llamada, Disposici\u00f3n de la Llamada, Tiempo de Respuesta del Cliente Potencial, Eficacia de Marcaci\u00f3n, Velocidad de Canalizaci\u00f3n, Tasa de Concertaci\u00f3n de Citas, Tasa de Seguimiento, Velocidad Media de Respuesta, Tasa de Resoluci\u00f3n de la Primera Llamada, Tiempo Medio de Tramitaci\u00f3n, Tasa de Abandono de Llamadas, Satisfacci\u00f3n del Cliente, Tasa de Resoluci\u00f3n de Incidencias, Tasa de Escalada de Llamadas, Nivel de Servicio<\/em> con referencias globales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las M\u00e9tricas de Seguimiento de Llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las m\u00e9tricas de llamadas son herramientas esenciales que todas las organizaciones l\u00edderes del mercado utilizan para evaluar el rendimiento y la eficacia de las operaciones de sus centros de llamadas. Estas m\u00e9tricas pueden centrarse y ofrecer informaci\u00f3n valiosa sobre diversos aspectos del negocio para ayudar a identificar \u00e1reas de mejora y optimizaci\u00f3n, como la <strong>calidad<\/strong>, la <strong>eficacia<\/strong> y el <strong>\u00e9xito<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Los gestores y supervisores de los centros de llamadas utilizan principalmente las m\u00e9tricas de los centros de llamadas para controlar, analizar y optimizar el rendimiento de <strong>las operaciones entrantes y salientes<\/strong>. Como tales, desempe\u00f1an un papel fundamental en la atenci\u00f3n al cliente y las ventas, donde pueden revelar los factores que contribuyen a la experiencia general del cliente, la satisfacci\u00f3n y las tasas de conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Para darte un poco m\u00e1s de contexto sobre c\u00f3mo influyen las m\u00e9tricas en el \u00e9xito de tu empresa, puedes imaginar as\u00ed la jerarqu\u00eda de datos y objetivos de tu organizaci\u00f3n:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Objetivos de Alto Nivel &gt; Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) &gt; M\u00e9tricas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, <strong>las m\u00e9tricas <\/strong>denotan datos brutos que describen el valor num\u00e9rico de lo que sea que est\u00e9s observando, mientras que <strong>los KPI <\/strong>son conjuntos de m\u00e9tricas cuidadosamente combinadas que son directamente relevantes para cualquier <strong>objetivo organizativo<\/strong> dado. He aqu\u00ed un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Metrics\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\">de Llamadas<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"KPIs\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-8fef0fed1978decbc2260136aae4482b\"><strong>KPIs<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Organizational-Goals\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-301e0d3c236c8a83ae022dd0ea781fea\"><strong>Objetivos de la organizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ingresos por ventas<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de llamadas de ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Promedio Valor del trato <\/li>\n\n\n\n<li>Coste de adquisici\u00f3n de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de captaci\u00f3n de clientes potenciales<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de abandono de clientes,<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e1fico del sitio web,<\/li>\n\n\n\n<li>Retorno de la inversi\u00f3n en marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crecimiento de las ventas,<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de conversi\u00f3n,<\/li>\n\n\n\n<li>Valor de vida del cliente,<\/li>\n\n\n\n<li>Velocidad del proceso de ventas<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mayores ingresos<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:56px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201210\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Descubre c\u00f3mo Poliglota utiliz\u00f3 CloudTalk para aumentar la productividad de sus agentes en un 10%.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/poliglota-case-study\/\">Lee el caso<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las M\u00e9tricas Clave de Seguimiento de Llamadas que hay que Monitorizar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como puedes imaginar, qu\u00e9 m\u00e9tricas de llamadas son m\u00e1s importantes para ti depende de varios factores, como tu <strong>sector<\/strong>, <strong>tama\u00f1o<\/strong> y <strong>objetivos empresariales<\/strong> actuales. Sin embargo, hay varias que utilizan la mayor\u00eda de las empresas.   <\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s las definiciones de las m\u00e9tricas de los centros de llamadas de los ejemplos m\u00e1s populares y las medias globales con las que comparar tus resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas orientadas a las ventas para las operaciones salientes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Tasa de conversi\u00f3n:<\/strong> El porcentaje de llamadas salientes que dan lugar a un resultado deseado, como una venta, la reserva de una cita o la generaci\u00f3n de un cliente potencial. Mide la eficacia de los esfuerzos de ventas salientes a la hora de convertir clientes potenciales en clientes o clientes potenciales cualificados. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>\u00cdndice de referencia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Duraci\u00f3n media de la llamada:<\/strong> La duraci\u00f3n media del tiempo dedicado a las llamadas salientes de ventas. Esta m\u00e9trica proporciona informaci\u00f3n sobre la eficacia de las conversaciones de ventas y ayuda a identificar oportunidades para agilizar las interacciones y mejorar la productividad. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 minutos y 2 segundos (302 segundos)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Disposici\u00f3n de la llamada:<\/strong> Clasificaci\u00f3n del resultado de cada llamada de ventas salientes, como \u00absin respuesta\u00bb, \u00abinteresado\u00bb, \u00abno interesado\u00bb o \u00absolicitud de devoluci\u00f3n de llamada\u00bb. Analizar las disposiciones de las llamadas ayuda a los equipos de ventas a seguir el progreso, priorizar los seguimientos y adaptar las interacciones futuras en funci\u00f3n de las respuestas de los clientes potenciales. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>\u00cdndice de referencia global: <\/strong>N\/A<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Tiempo de respuesta de los<\/strong> clientes potenciales<strong>:<\/strong> el tiempo transcurrido entre la recepci\u00f3n de un cliente potencial y la primera llamada de ventas salientes. Los tiempos de respuesta r\u00e1pidos son cruciales para captar clientes potenciales mientras su inter\u00e9s es alto y aumentar la probabilidad de conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Referencia mundial:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <\/a><br\/> Var\u00eda<a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seg\u00fan los sectores<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asistencia sanitaria: 2 horas y 5 minutos.<\/li>\n\n\n\n<li>Telecomunicaciones: 16 minutos.<\/li>\n\n\n\n<li>Peque\u00f1a empresa: 48 minutos<\/li>\n\n\n\n<li>Mediana empresa: 1 hora y 38 minutos.<\/li>\n\n\n\n<li>Empresa: 1 hora y 28 minutos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Eficacia de marcaci\u00f3n:<\/strong> La relaci\u00f3n entre las conexiones exitosas y las llamadas salientes intentadas, a menudo expresada como porcentaje. La eficiencia de la marcaci\u00f3n mide la eficacia para llegar a los clientes potenciales y ayuda a optimizar las estrategias de llamadas para maximizar las tasas de contacto y las oportunidades de venta. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/industry-standards-top-call-center-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% en 20 segundos<br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><br\/><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Velocidad del proceso:<\/strong> El ritmo al que los clientes potenciales avanzan por el canal de ventas desde el contacto inicial hasta la conversi\u00f3n. Las actividades de ventas salientes influyen en la velocidad de la canalizaci\u00f3n y proporcionan informaci\u00f3n sobre la eficacia de los procesos de ventas y la salud general del embudo de ventas. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>\u00cdndice de referencia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Tasa de concertaci\u00f3n de citas:<\/strong> El porcentaje de llamadas de ventas salientes que dan lugar a citas o reuniones programadas con clientes potenciales. Esta M\u00e9trica mide el \u00e9xito de los esfuerzos de ventas salientes para iniciar compromisos significativos y hacer avanzar a los clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>\u00cdndice de referencia mundial: <\/strong><a href=\"https:\/\/superhumanprospecting.com\/what-is-the-standard-for-cold-call-conversations-to-appointments-in-modern-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14.09%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Descubre c\u00f3mo Leadspicker aceler\u00f3 su ciclo de ventas en un 92%.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">Lee el caso<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Tasa de seguimiento:<\/strong> La frecuencia y consistencia de las acciones de seguimiento realizadas tras los contactos iniciales de ventas salientes, como enviar correos electr\u00f3nicos de seguimiento, realizar intentos de devoluci\u00f3n de llamada o proporcionar informaci\u00f3n adicional. Una tasa de seguimiento elevada es esencial para alimentar las relaciones con los clientes potenciales y maximizar las oportunidades de conversi\u00f3n a lo largo del tiempo. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/ircsalessolutions.com\/insights\/sales-follow-up-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cae con cada intento de contacto fallido<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas orientadas al servicio para<strong> operaciones<\/strong> de entrada<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Velocidad media de respuesta (ASA):<\/strong> El tiempo medio que tardan las llamadas entrantes en ser atendidas por un agente de soporte. La ASA es una medida de la capacidad de respuesta del centro de llamadas y de los tiempos de espera de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global: <\/strong>34,4 segundos<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Resoluci\u00f3n de la primera llamada (FCR):<\/strong> El porcentaje de llamadas entrantes resueltas durante la primera interacci\u00f3n con un agente de soporte sin necesidad de escalado o seguimiento. El FCR es un indicador de la satisfacci\u00f3n del cliente y de la eficacia operativa. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Tiempo Medio Operativo (TMO):<\/strong> La duraci\u00f3n media de las llamadas entrantes, desde que son atendidas por un agente de soporte hasta que finalizan. El AHT mide la eficiencia de las interacciones de soporte y ayuda a identificar oportunidades para racionalizar los procesos. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global: <\/strong>6 minutos<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Tasa de abandono de llamadas:<\/strong> El porcentaje de llamadas entrantes que los clientes abandonan mientras esperan para hablar con un agente de soporte. Una tasa de abandono alta puede indicar largos tiempos de espera o una dotaci\u00f3n de personal inadecuada. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Objetivo de referencia global: <\/strong>5% &#8211; 8%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Puntuaci\u00f3n de Satisfacci\u00f3n del Cliente (CSAT):<\/strong> M\u00e9trica utilizada para medir la satisfacci\u00f3n del cliente con la experiencia de soporte, normalmente recogida mediante encuestas posteriores a la llamada o mecanismos de retroalimentaci\u00f3n. Las puntuaciones CSAT proporcionan informaci\u00f3n sobre la calidad de las interacciones de asistencia y la prestaci\u00f3n general del servicio. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% &#8211; 80%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Tasa de resoluci\u00f3n de incidencias:<\/strong> El porcentaje de llamadas entrantes en las que se resuelven con \u00e9xito los problemas o consultas de los clientes. Esta m\u00e9trica mide la eficacia de los agentes de soporte a la hora de atender las necesidades de los clientes y resolver los problemas. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 79%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Tasa de escalada de llamadas:<\/strong> Porcentaje de llamadas entrantes que requieren ser escaladas a un nivel de soporte superior o a equipos especializados para su resoluci\u00f3n. La tasa de escalado de llamadas indica la complejidad de los problemas de soporte y puede poner de relieve \u00e1reas para formaci\u00f3n adicional o asignaci\u00f3n de recursos. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Objetivo de referencia mundial: <\/strong>10%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Nivel de servicio:<\/strong> El porcentaje de llamadas entrantes contestadas dentro de un tiempo objetivo especificado, normalmente expresado como un porcentaje dentro de un plazo determinado (por ejemplo, el 80% de las llamadas contestadas en 20 segundos). Los objetivos de nivel de servicio ayudan a mantener la satisfacci\u00f3n del cliente y a gestionar el rendimiento del centro de llamadas. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Punto de referencia global: <\/strong>80% en 20 segundos<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el software para centros de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos generales, el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\">software para<\/a> centros de llamadas es cualquier conjunto de aplicaciones y herramientas dise\u00f1adas para agilizar las actividades de los centros de llamadas. Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las soluciones de software para centros de llamadas del mercado son plataformas virtuales unificadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Estas plataformas ofrecen muchas funcionalidades para gestionar y manejar las llamadas entrantes y salientes. Por ello, se han convertido en una parte indispensable de la pila tecnol\u00f3gica de los centros de atenci\u00f3n al cliente, las empresas de telemarketing y muchas otras organizaciones orientadas a la comunicaci\u00f3n.<br\/>Cubriremos las funciones m\u00e1s vitales del centro de llamadas en una secci\u00f3n posterior. Por ahora, todo lo que tienes que saber es que el software ofrece soluciones para <strong>enrutar llamadas<\/strong>, <strong>automatizar flujos de trabajo<\/strong> y <strong>analizar el rendimiento<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las M\u00e9tricas de Llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya hemos comentado, las m\u00e9tricas de llamadas son vitales para evaluar y mejorar los procesos internos de la empresa. Pero, \u00bfcu\u00e1les son los ejemplos m\u00e1s concretos de su contribuci\u00f3n al \u00e9xito empresarial? Echemos un vistazo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Evaluar la rentabilidad del marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Mediante el seguimiento de m\u00e9tricas como el volumen de llamadas, la tasa de conversi\u00f3n de las llamadas y los ingresos medios por cliente, las organizaciones pueden determinar c\u00f3mo se traducen los esfuerzos de marketing en clientes potenciales, ventas e ingresos reales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si una campa\u00f1a de marketing genera un gran volumen de llamadas entrantes pero tiene un bajo \u00edndice de conversi\u00f3n, puede indicar la necesidad de realizar ajustes en los mensajes, la orientaci\u00f3n o los procesos de venta para mejorar el ROI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Mejorar la atenci\u00f3n al cliente y las ventas<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9tricas como la tasa de resoluci\u00f3n de la primera llamada, el tiempo medio de gesti\u00f3n y las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente proporcionan informaci\u00f3n sobre la calidad de la atenci\u00f3n al cliente y la eficacia de las interacciones de ventas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un alto \u00edndice de resoluci\u00f3n en la primera llamada indica una resoluci\u00f3n eficaz de los problemas y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente, mejorando su retenci\u00f3n y fidelidad. Del mismo modo, las m\u00e9tricas relacionadas con las llamadas salientes, como la tasa de conversi\u00f3n y el valor medio de los pedidos, repercuten directamente en el rendimiento de las ventas y la generaci\u00f3n de ingresos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Informar la toma de decisiones basada en datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Analizando m\u00e9tricas como las tendencias del volumen de llamadas, las opiniones de los clientes y el rendimiento de los agentes, puedes identificar pautas, tendencias y \u00e1reas de mejora.  <\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque basado en datos permite a las organizaciones tomar decisiones informadas sobre la asignaci\u00f3n de recursos, la optimizaci\u00f3n de procesos y las iniciativas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si las m\u00e9tricas de llamadas revelan un aumento de las quejas de los clientes sobre una caracter\u00edstica concreta de un producto o servicio, la organizaci\u00f3n puede priorizar la resoluci\u00f3n del problema para mejorar la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Potenciar el rendimiento de los agentes<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9tricas como el tiempo medio de gesti\u00f3n, la tasa de resoluci\u00f3n de llamadas y el cumplimiento de los guiones o directrices proporcionan informaci\u00f3n sobre la eficiencia, la eficacia y las normas de calidad de cada agente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones pueden identificar las necesidades de formaci\u00f3n, las oportunidades de entrenamiento y las mejores pr\u00e1cticas para mejorar el rendimiento y la productividad proporcionando a los agentes informaci\u00f3n peri\u00f3dica basada en estas m\u00e9tricas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si las m\u00e9tricas de llamadas indican un tiempo medio de gesti\u00f3n elevado para determinados agentes, pueden aplicarse programas de formaci\u00f3n espec\u00edficos para mejorar su eficacia y reducir la duraci\u00f3n de las llamadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrategias Para Medir las M\u00e9tricas de Seguimiento de Llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora tienes una idea m\u00e1s clara de lo que deber\u00edas seguir. La pregunta que queda pendiente es: \u00bfc\u00f3mo? Hoy en d\u00eda, hay muchas soluciones disponibles en el mercado que hacen la mayor parte del trabajo pesado por ti.    <\/p>\n\n\n\n<p>Un software como CloudTalk puede gestionar todo el seguimiento y la sincronizaci\u00f3n de datos autom\u00e1ticamente en tu nombre. T\u00fa s\u00f3lo tienes que preocuparte del an\u00e1lisis y la optimizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprovechar el software de seguimiento de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>El software de seguimiento de llamadas es una potente herramienta que permite a las organizaciones supervisar, analizar y optimizar eficazmente las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas. Este software suele ofrecer funciones como grabaci\u00f3n de llamadas, enrutamiento de llamadas, an\u00e1lisis en tiempo real y capacidad de elaboraci\u00f3n de informes personalizables.   <\/p>\n\n\n\n<p>Al aprovechar el software de seguimiento de llamadas, las organizaciones pueden aplicar los siguientes medios para medir las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/panel-de-control-en-tiempo-real-del-centro-de-llamadas-para-empresas\/\"><strong>Recogida automatizada de datos:<\/strong><\/a> El software de seguimiento de llamadas captura y registra autom\u00e1ticamente las m\u00e9tricas clave de las llamadas en tiempo real, eliminando la necesidad de introducir datos manualmente y garantizando la precisi\u00f3n y coherencia de las mediciones.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\"><strong>Informes personalizados:<\/strong><\/a> El software de seguimiento de llamadas permite a las organizaciones generar informes personalizados y cuadros de mando adaptados a sus m\u00e9tricas y KPI espec\u00edficos. Estos informes proporcionan informaci\u00f3n procesable sobre el rendimiento del centro de llamadas, las tendencias y las \u00e1reas de mejora. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\"><strong>Grabaci\u00f3n y an\u00e1lisis de llamadas:<\/strong><\/a> El software de seguimiento de llamadas permite a las organizaciones grabar y analizar las llamadas entrantes y salientes para evaluar el rendimiento de los agentes y el cumplimiento de las normas de calidad. Al revisar las grabaciones de llamadas, las organizaciones pueden identificar oportunidades de formaci\u00f3n, mejores pr\u00e1cticas y \u00e1reas de optimizaci\u00f3n de procesos. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\"><strong>Integraci\u00f3n con sistemas CRM<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Muchas soluciones de software de seguimiento de llamadas se integran perfectamente con los sistemas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), lo que permite a las organizaciones correlacionar los datos de las llamadas con la informaci\u00f3n y las interacciones de los clientes. Esta integraci\u00f3n permite conocer mejor el comportamiento, las preferencias y el valor vitalicio de los clientes. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/notificaciones-de-llamadas-como-configurar-las-alertas-de-llamadas-entrantes\/\"><strong>Supervisi\u00f3n y alertas en tiempo real:<\/strong><\/a> El software de seguimiento de llamadas ofrece funciones de control en tiempo real, que permiten a los supervisores hacer un seguimiento en tiempo real de los vol\u00famenes de llamadas, la disponibilidad de los agentes y los niveles de servicio. Los supervisores pueden configurar alertas y notificaciones para abordar los problemas de forma proactiva y mantener un rendimiento \u00f3ptimo del centro de llamadas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Comparison\">\n<p class=\"has-small-font-size\">Comparaci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Justcall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Aircall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>RingCentral<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Ringover<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Control de llamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>25\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>21\u20ac<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Grabaci\u00f3n de llamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>25\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>19\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>25\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>21\u20ac<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>An\u00e1lisis de llamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$45<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Enrutamiento de llamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$35<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$29<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>20\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Integraciones<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>20\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>20\u20ac<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>21\u20ac<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo evaluar el rendimiento de tu centro de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>La evaluaci\u00f3n comparativa consiste en comparar las m\u00e9tricas clave de seguimiento de llamadas y los KPI con las normas del sector, las mejores pr\u00e1cticas o las referencias internas para evaluar el rendimiento en relaci\u00f3n con los compa\u00f1eros o los objetivos establecidos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esta estrategia ayuda a las organizaciones a identificar los puntos fuertes, los puntos d\u00e9biles y las oportunidades de mejora. He aqu\u00ed c\u00f3mo las organizaciones pueden aprovechar la evaluaci\u00f3n comparativa para medir las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificaci\u00f3n de M\u00e9tricas Clave:<\/strong> Las organizaciones deben identificar las m\u00e9tricas clave y los KPI relevantes para su sector, sus objetivos empresariales y sus metas de servicio al cliente. Entre las m\u00e9tricas m\u00e1s comunes est\u00e1n la tasa de resoluci\u00f3n de la primera llamada, el tiempo medio de gesti\u00f3n, la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente y los acuerdos de nivel de servicio. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comparaci\u00f3n con el sector:<\/strong> Las organizaciones pueden comparar el rendimiento de su centro de llamadas con las medias o puntos de referencia del sector para calibrar la competitividad e identificar \u00e1reas de mejora. La evaluaci\u00f3n comparativa del sector proporciona contexto y conocimientos sobre la posici\u00f3n de la organizaci\u00f3n en relaci\u00f3n con sus hom\u00f3logos y competidores. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n comparativa interna:<\/strong> Las organizaciones pueden establecer puntos de referencia internos basados en datos hist\u00f3ricos de rendimiento, objetivos o mejores pr\u00e1cticas. La evaluaci\u00f3n comparativa interna permite a las organizaciones seguir el progreso, establecer objetivos realistas e impulsar la mejora continua. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de las diferencias de rendimiento:<\/strong> La evaluaci\u00f3n comparativa permite a las organizaciones identificar las lagunas de rendimiento y las disparidades entre los niveles de rendimiento actuales y los objetivos o puntos de referencia deseados. Al analizar las diferencias de rendimiento, las organizaciones pueden priorizar las iniciativas, asignar los recursos de forma eficaz y aplicar estrategias espec\u00edficas para cerrar la brecha. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora continua:<\/strong> La evaluaci\u00f3n comparativa del rendimiento de los centros de llamadas es un proceso continuo que requiere supervisi\u00f3n, an\u00e1lisis y ajustes peri\u00f3dicos. Al vigilar el rendimiento e iterar sobre las estrategias, las organizaciones pueden impulsar la mejora continua, aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y alcanzar los objetivos empresariales. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mirando hacia el futuro: El futuro del seguimiento de llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>En un mundo ideal, el futuro del seguimiento de llamadas ser\u00eda uno en el que la mayor parte del trabajo se hiciera solo. Pues bien, \u00a1buenas noticias! Est\u00e1s viviendo en un mundo as\u00ed.    <\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a los recientes avances en IA y aprendizaje autom\u00e1tico, la mayor\u00eda de las soluciones de software ya pueden proporcionar informaci\u00f3n precisa sobre el rendimiento de tu empresa, y van a seguir mejorando.<\/p>\n\n\n\n<p>Los expertos prev\u00e9n que, en un futuro pr\u00f3ximo, podr\u00e1s automatizar el seguimiento, la sincronizaci\u00f3n y la <strong>interpretaci\u00f3n de<\/strong> los datos. Las herramientas m\u00e1s sofisticadas deber\u00edan ser capaces de proponer recomendaciones sobre los pasos a seguir en funci\u00f3n de tus <strong>m\u00e9tricas de llamadas<\/strong> y los <strong>objetivos de la empresa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>O puedes dej\u00e1rselo a CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Transforma tu estrategia de seguimiento de llamadas con CloudTalk: \u00a1los primeros 14 d\u00edas corren de nuestra cuenta!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">\u00bfQu\u00e9 has encontrado en este art\u00edculo?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 son las M\u00e9tricas de Seguimiento de Llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas se refieren a los distintos puntos de datos utilizados para analizar y medir la <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/14-practicas-para-gestionar-las-operaciones-del-centro-de-llamadas-en-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eficacia<\/a> de las llamadas telef\u00f3nicas generadas por campa\u00f1as de marketing u operaciones comerciales. Estas m\u00e9tricas proporcionan informaci\u00f3n sobre el volumen de llamadas, los datos demogr\u00e1ficos de las personas que llaman, la duraci\u00f3n de las llamadas, las tasas de conversi\u00f3n, etc.   <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 es el seguimiento de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El seguimiento de llamadas es una t\u00e9cnica anal\u00edtica utilizada para controlar y medir el rendimiento de las <a href=\"https:\/\/cloudtalk.io\/blog\/7-ways-to-improve-your-outbound-calls-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">llamadas telef\u00f3nicas entrantes y salientes<\/a>, con el fin de encontrar margen de mejora e impulsar el crecimiento continuo mediante la optimizaci\u00f3n de los procesos y del flujo de trabajo de los empleados.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 es un informe de seguimiento de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los informes de seguimiento de llamadas resumen los datos de las llamadas, normalmente presentados en formatos visuales como cuadros, gr\u00e1ficos y tablas. Estos informes proporcionan informaci\u00f3n sobre el rendimiento de las llamadas, las tendencias y las m\u00e9tricas clave, lo que permite a las empresas evaluar su eficacia, identificar \u00e1reas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus campa\u00f1as. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo haces el seguimiento de las llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para empezar a hacer un seguimiento de las llamadas, tendr\u00e1s que adquirir una suscripci\u00f3n a un software de centro de llamadas capaz de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/inbound-call-tracking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hacer un seguimiento de las llamadas<\/a> entrantes y salientes, obtener un n\u00famero \u00fanico para cada empleado y, despu\u00e9s, simplemente vigilar de cerca tu panel de Analytics.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfPor qu\u00e9 debes utilizar el seguimiento de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El seguimiento de llamadas permite a las empresas <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/top-25-caracteristicas-de-los-call-center-para-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atribuir las conversiones de llamadas telef\u00f3nicas<\/a> a empleados, departamentos y campa\u00f1as espec\u00edficos, ayud\u00e1ndoles a saber qui\u00e9n es m\u00e1s eficaz a la hora de resolver tickets, convertir clientes potenciales y cerrar ventas.<\/p>\n<p>Al obtener informaci\u00f3n sobre el comportamiento y las preferencias de las personas que llaman, las empresas pueden optimizar sus estrategias, asignar presupuestos de forma m\u00e1s eficiente y mejorar el ROI general.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo funciona el software de seguimiento de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El software de seguimiento de llamadas<\/a> funciona evaluando autom\u00e1ticamente todos los aspectos de las llamadas entrantes y en curso, incluida la duraci\u00f3n, el comportamiento del cliente, los resultados finales y mucho m\u00e1s. A continuaci\u00f3n, puede integrarse con herramientas CRM o software de an\u00e1lisis para crear informes completos y permitirte tomar mejores decisiones basadas en datos. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767983439\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1nto cuesta el software de seguimiento de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los costes del seguimiento de llamadas var\u00edan en funci\u00f3n de cu\u00e1ntos n\u00fameros de tel\u00e9fono necesite una empresa, del nivel de funciones y an\u00e1lisis que ofrezca el software y de la estructura de precios del proveedor. <\/p>\n<p>Algunos servicios de seguimiento de llamadas ofrecen <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">planes de precios<\/a> basados en el uso o en niveles de suscripci\u00f3n, mientras que otros pueden cobrar una tarifa plana por n\u00famero de tel\u00e9fono u ofrecer paquetes de precios personalizados adaptados a las necesidades de cada empresa.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767985103\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1les son las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas m\u00e1s importantes?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Algunas de las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas m\u00e1s importantes son:<\/p>\n<p>Volumen de llamadas: N\u00famero total de llamadas entrantes.<br \/>Origen de las llamadas: Qu\u00e9 canales o campa\u00f1as de marketing est\u00e1n impulsando las llamadas.<br \/>Duraci\u00f3n de la llamada: Tiempo empleado en cada llamada.<br \/>Tasa de conversi\u00f3n de llamadas: Porcentaje de llamadas que dan lugar a un resultado deseado, como una venta o la reserva de una cita.<br \/>Datos demogr\u00e1ficos de la persona que llama: Caracter\u00edsticas de las personas que llaman, como ubicaci\u00f3n, edad y sexo.<br \/>Grabaciones de llamadas: Grabaciones de audio de las llamadas con fines de garant\u00eda de calidad y formaci\u00f3n.<br \/>Resultado de la llamada: Si la llamada dio lugar a una venta, un contacto u otra acci\u00f3n deseada.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No puedes mejorar lo que no puedes medir. 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