{"id":229966,"date":"2024-07-24T09:46:53","date_gmt":"2024-07-24T07:46:53","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-inteligente-que-es-y-como-puede-ayudarte\/"},"modified":"2024-08-13T11:20:11","modified_gmt":"2024-08-13T09:20:11","slug":"ivr-inteligente-que-es-y-como-puede-ayudarte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/ivr-inteligente-que-es-y-como-puede-ayudarte\/","title":{"rendered":"IVR inteligente: qu\u00e9 es y c\u00f3mo puede ayudarte"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">IVR inteligente: una forma inteligente de mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209623\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">El tel\u00e9fono sigue siendo el canal n\u00ba 1 de atenci\u00f3n al cliente. <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/generational-preferences-for-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> descubri\u00f3 que todas las generaciones, salvo los millennials, prefieren recibir asistencia por tel\u00e9fono. Tambi\u00e9n el <a href=\"https:\/\/get.nice.com\/Digital-CX-Research-Report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">36%<\/a> de los clientes quieren opciones de autoservicio m\u00e1s inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los IVR inteligentes son sistemas de Respuesta de Voz Interactiva potenciados por IA que te ayudan a ofrecer precisamente el tipo de autoservicio que quieren los clientes, a trav\u00e9s de su canal telef\u00f3nico favorito.  <\/p>\n\n\n\n<p>Echemos un vistazo a los casos de uso y las ventajas de los sistemas IVR inteligentes para ver c\u00f3mo te ayudan a conseguirlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El IVR inteligente utiliza la IA, la automatizaci\u00f3n y la integraci\u00f3n con otras herramientas para dirigir las llamadas de forma inteligente y ayudar a los clientes a resolver por s\u00ed mismos cuestiones sencillas.<\/li>\n\n\n\n<li>Una soluci\u00f3n IVR inteligente puede aprovecharse para mejorar el enrutamiento de llamadas, el autoservicio, la recogida de opiniones de los clientes y el an\u00e1lisis de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Las principales ventajas del IVR inteligente son una mejor experiencia del cliente, una mayor eficacia operativa, menores costes y flujos de trabajo mejor optimizados durante los periodos punta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un IVR inteligente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\">IVR<\/a> inteligente es una versi\u00f3n modernizada del IVR tradicional.\nSigue siendo un sistema telef\u00f3nico automatizado que interact\u00faa con los llamantes mediante un men\u00fa pregrabado.\nSin embargo, el IVR inteligente tambi\u00e9n se apoya y mejora con otras tecnolog\u00edas modernas.    <br\/>En particular, una soluci\u00f3n IVR inteligente se mejora con IA para introducir una serie de capacidades adicionales.\nPor ejemplo, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/ivr-conversacional-que-es-en-que-se-diferencia-de-otros-ivr\/\">la IA conversacional<\/a> puede analizar las interacciones de los clientes, predecir el comportamiento de los usuarios y ayudar a una empresa a optimizar mejor sus men\u00fas IVR. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Descarga nuestro e-book gratuito sobre las 5 mejores soluciones IVR para probar en 2024.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo puedes utilizar un IVR inteligente en tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la mejor forma de aprovechar el IVR inteligente?\nHe aqu\u00ed algunos de los principales casos de uso empresarial de los sistemas IVR inteligentes: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Establece un enrutamiento de llamadas inteligente y eficaz<\/h3>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con el IVR tradicional, el IVR inteligente puede facilitar un enrutamiento de llamadas m\u00e1s eficaz utilizando datos y an\u00e1lisis en tiempo real para tomar decisiones de enrutamiento m\u00e1s inteligentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el IVR inteligente califica la intenci\u00f3n del usuario recogiendo y analizando datos de las llamadas entrantes.\nEstos datos incluyen el motivo de la llamada, as\u00ed como el identificador de la persona que llama, la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, conversaciones anteriores, etc.\nGuiado por estos datos, el IVR enrutar\u00e1 las llamadas entrantes de acuerdo con tus reglas de enrutamiento predefinidas.    <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk, por ejemplo, puedes utilizar IVR junto con el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-inteligente-de-llamadas-que-es-como-funciona-y-mejores-practicas\/\">Enrutamiento basado en la llamada<\/a> para automatizar la distribuci\u00f3n de llamadas bas\u00e1ndote en informaci\u00f3n de CRM o del servicio de asistencia.\nEsto puede ser cualquier cosa, desde el idioma o la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica de la persona que llama hasta el motivo de su llamada.<br\/>Tambi\u00e9n puedes utilizar el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-basado-en-habilidades-que-es-y-como-funciona\/\">Enrutamiento basado en habilidades<\/a>, que te permite enrutar las llamadas en funci\u00f3n de los niveles de habilidad y experiencia del agente.\nEsto garantiza que las personas que llaman se pongan en contacto con el mejor agente para tratar sus problemas, a la primera.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proporcionar autoservicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61%<\/a> de los clientes prefiere el autoservicio para resolver cuestiones sencillas y el IVR es una de las mejores herramientas para ello.\u00e4<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png 502w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-294x300.png 294w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-420x428.png 420w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-416x424.png 416w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-111x113.png 111w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-86x88.png 86w\" sizes=\"auto, (max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Gracias a la IA, el IVR puede automatizar tareas que no requieren necesariamente la intervenci\u00f3n humana, liberando tus l\u00edneas telef\u00f3nicas y permitiendo resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por ejemplo, el IVR inteligente podr\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprueba los saldos de las cuentas de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ay\u00fadales a hacer pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Programar y anular citas.<\/li>\n\n\n\n<li>Responde a preguntas comunes relacionadas con productos\/servicios mediante mensajes pregrabados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Busca opiniones y realiza encuestas<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando miramos hacia el futuro de la llamada en fr\u00edo en las ventas, est\u00e1 claro que esta t\u00e9cnica establecida est\u00e1 preparada para una transformaci\u00f3n y no para la obsolescencia.\nLa llamada en fr\u00edo no consiste s\u00f3lo en hacer llamadas, sino en establecer conexiones.\nEl \u00e9xito depende de una comprensi\u00f3n matizada de las necesidades del cliente, una comunicaci\u00f3n personalizada y una persistencia estrat\u00e9gica.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los sistemas IVR tambi\u00e9n pueden ayudarte a automatizar el repetitivo proceso de recoger opiniones de los clientes y realizar estudios de mercado.\nDe este modo, tus agentes tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para prestar realmente el servicio excepcional por el que se les eval\u00faa. <\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u00edas, por ejemplo, dise\u00f1ar una serie de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/11-ejemplos-gratuitos-de-guiones-ivr-copy-create-your-own\/\">guiones IVR<\/a> que planteen a los clientes preguntas b\u00e1sicas de satisfacci\u00f3n, como \u00ab\u00bfC\u00f3mo le gustar\u00eda valorar la asistencia que ha recibido?\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, pedir\u00edas a la persona que llama que puntuara tu asistencia del 1 al 5 utilizando el teclado.\nO podr\u00edas preguntar: \u00ab\u00bfEst\u00e1 satisfecho con la asistencia que ha recibido hoy?\u00bb y permitir que los clientes respondan con un s\u00ed o un no. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejora tu recogida de datos y tus an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas IVR pueden recoger datos de los clientes que, cuando se integran con los CRM y las herramientas de an\u00e1lisis de datos, pueden utilizarse para obtener informaci\u00f3n y hacer mejoras.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el an\u00e1lisis IVR puede decirte qu\u00e9 opciones de men\u00fa y v\u00edas son populares y cu\u00e1les est\u00e1n infrautilizadas.\nPuede identificar tus \u00edndices de contenci\u00f3n (cu\u00e1ntos clientes resuelven con \u00e9xito su problema completamente dentro del sistema IVR).\nY puede poner de manifiesto los cuellos de botella en los recorridos IVR que llevan a los clientes a abandonar la llamada o a derivarla a un agente.    <\/p>\n\n\n\n<p>Estos conocimientos sobre el comportamiento de los clientes te ayudan a calibrar la eficacia de tus opciones de men\u00fa IVR y flujos de llamadas.\nAdem\u00e1s, tambi\u00e9n te proporcionan un conocimiento m\u00e1s profundo de las necesidades y los puntos de dolor de tus clientes.\nEsto puede ayudarte a mejorar el rendimiento de tu centro de llamadas, las ofertas de productos y las experiencias de los clientes.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas del IVR inteligente<\/h2>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, ahora que sabes c\u00f3mo puedes implantar un IVR inteligente, pasemos a ver por qu\u00e9 puedes querer hacerlo.\nHe aqu\u00ed las ventajas m\u00e1s destacadas de las soluciones IVR inteligentes: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejorar la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/annoyed-customer-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 57%<\/a> de los clientes, los largos tiempos de espera son la parte m\u00e1s molesta de la experiencia de atenci\u00f3n al cliente.\nLos clientes tambi\u00e9n odian ser transferidos y tener que repetir lo mismo varias veces. <\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema IVR bien dise\u00f1ado significa que los llamantes pueden evitar por completo los largos tiempos de espera con las opciones de autoservicio, y resolver los problemas en la primera conexi\u00f3n gracias a un enrutamiento eficaz de las llamadas.<br\/>Para aprovechar esta ventaja, aseg\u00farate de que tu sistema IVR es sencillo, l\u00f3gico y f\u00e1cil de usar.\nUtiliza un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">dise\u00f1ador de flujo de llamadas<\/a> para visualizar tu recorrido de llamadas entrantes de extremo a extremo, eliminando los cuellos de botella y simplificando las rutas en la medida de lo posible. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apoya mejor a tus agentes en los momentos de m\u00e1s trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p>En horas punta, los IVR inteligentes pueden ayudar a los agentes de tu centro de llamadas asumiendo m\u00e1s carga.\nLos IVR pueden atender a las personas que llaman con necesidades poco complicadas sin necesidad de pasarlas a la cola para hablar con un agente en directo.   <\/p>\n\n\n\n<p>Esto mantiene tus colas de llamadas en un nivel manejable.\nY significa que los clientes con problemas complejos pueden recibir asistencia de alta calidad de agentes en tiempo real, incluso durante tus periodos de mayor actividad. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejora la eficacia operativa y reduce los costes<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema IVR bien optimizado puede ayudar a aumentar la eficacia operativa de tu centro de llamadas.\nPor ejemplo, al hacer m\u00e1s eficaz el enrutamiento de llamadas y ofrecer algunas opciones de autoservicio, el IVR podr\u00eda ayudarte a reducir la duraci\u00f3n media de las llamadas hasta en un 40%.   <\/p>\n\n\n\n<p>Y eso no es todo.\nCon IVR encarg\u00e1ndose de las tareas tediosas, tus agentes estar\u00e1n probablemente m\u00e1s motivados.\nEsto mejora el rendimiento, la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los agentes.\nCon bajas tasas de rotaci\u00f3n, puedes ahorrar dinero en contrataciones.   <\/p>\n\n\n\n<p>Los propios sistemas IVR inteligentes tambi\u00e9n son bastante asequibles.\nLas soluciones para centros de llamadas con funcionalidad IVR suelen oscilar entre 16 $ por usuario\/mes y 150 $ por usuario\/mes.\nConsulta esta <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">gu\u00eda de precios<\/a> de IVR para obtener una comparaci\u00f3n de costes m\u00e1s detallada de los proveedores de software IVR.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Configura un sistema IVR inteligente para mejorar el enrutamiento de llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los sistemas IVR inteligentes garantizan que los clientes puedan resolver sus problemas r\u00e1pidamente, ya sea mediante el autoservicio o a trav\u00e9s de un agente en directo.\nCon un flujo de llamadas bien dise\u00f1ado, guiones IVR claros y las reglas de enrutamiento de llamadas adecuadas, puedes optimizar tu centro de llamadas para que rinda al m\u00e1ximo. <\/p>\n\n\n\n<p>Ponte en <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">contacto hoy mismo<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las funciones de IVR y enrutamiento de llamadas de CloudTalk.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre Smart IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda hay detr\u00e1s del IVR inteligente?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los IVR inteligentes se basan en varias tecnolog\u00edas diferentes.<br \/>\nPor ejemplo, la tecnolog\u00eda basada en IA Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) y Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (NLU) que permiten a los sistemas comprender y responder al habla humana.   <br \/><a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/a> tambi\u00e9n es un ejemplo de tecnolog\u00eda que puede convertir el IVR en <em>un <\/em>IVR <em>inteligente <\/em>.<br \/>\nConsiste en automatizar procesos manuales del centro de llamadas, como transcribir llamadas o programar seguimientos.   <br \/>Y, a diferencia del IVR tradicional, las soluciones IVR inteligentes tambi\u00e9n se conectan perfectamente con tus herramientas empresariales cr\u00edticas.  <br \/>Por ejemplo, la integraci\u00f3n CRM permite a tu sistema IVR extraer autom\u00e1ticamente los datos del cliente y dirigirse a la persona que llama por su nombre.<br \/>\nO podr\u00edas aprovechar las integraciones de las pasarelas de pago para permitir a los clientes realizar pagos por tel\u00e9fono sin necesidad de hablar con un agente humano. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 debes decir en los mensajes y avisos IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>necesidades de los clientes y la configuraci\u00f3n \u00fanica del negocio.<br \/>\nPero para que te hagas una idea de lo que debes decir, a continuaci\u00f3n te indicamos c\u00f3mo podr\u00edas escribir los mensajes o avisos b\u00e1sicos del men\u00fa principal: <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Saluda a tus clientes con un mensaje de bienvenida: <\/strong>\u00abHola y gracias por contactar con [company name]\u00bb.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Revela si est\u00e1s grabando:<\/strong>\u00abEsta llamada telef\u00f3nica puede ser grabada con fines de formaci\u00f3n y cumplimiento\u00bb.  <\/p>\n<p><strong>&#8211; Ofrece a los clientes diferentes opciones e indicaciones claras y concisas:<\/strong> \u00abPara atenci\u00f3n al cliente, pulsa 1; para ventas, pulsa 2; para reclamaciones, pulsa 3; para hablar con un recepcionista, pulsa 4\u00bb.  <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Crea un mensaje de espera: <\/strong>\u00abLo sentimos, todos nuestros agentes est\u00e1n ocupados en este momento. Por favor, espera y atenderemos tu llamada lo antes posible. Alternativamente, pulsa 1 para dejar un mensaje\u00bb.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Termina con una petici\u00f3n de opini\u00f3n: <\/strong>\u00abSi has quedado satisfecho con el servicio de hoy, pulsa 1. Si no, pulsa 2\u00bb.<\/p>\n<p>Los guiones IVR deben ser tan sencillos y concisos como puedas hacerlos.<br \/>\nPor tanto, estudia el recorrido de tus clientes para identificar las rutas que necesitan asistencia IVR. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfExiste el IVR saliente?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>S\u00ed, <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/inbound-vs-outbound-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el IVR saliente<\/a> es una soluci\u00f3n que contacta proactivamente con clientes o clientes potenciales y se comunica con ellos mediante opciones de men\u00fa interactivas.  <\/p>\n<p>Funciona casi igual que el IVR entrante.<br \/>\nLa principal diferencia es que se contacta con los clientes de forma proactiva a trav\u00e9s de sistemas salientes automatizados, como los marcadores autom\u00e1ticos.<br \/>\nLa IVR saliente se utiliza normalmente para realizar encuestas, pedir opiniones, enviar recordatorios y hacer anuncios masivos.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El tel\u00e9fono sigue siendo el canal n\u00ba 1 de atenci\u00f3n al cliente. HubSpot descubri\u00f3 que todas las generaciones, salvo los&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":208803,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-229966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229966"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229966\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229966"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}