{"id":229953,"date":"2024-07-24T09:42:15","date_gmt":"2024-07-24T07:42:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-mejores-estrategias-de-enrutamiento-ivr-para-servir-mejor-a-tus-clientes\/"},"modified":"2024-08-12T12:49:18","modified_gmt":"2024-08-12T10:49:18","slug":"6-mejores-estrategias-de-enrutamiento-ivr-para-servir-mejor-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/6-mejores-estrategias-de-enrutamiento-ivr-para-servir-mejor-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"6 mejores estrategias de enrutamiento IVR para servir mejor a tus clientes"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">6 mejores estrategias de enrutamiento IVR para mejorar la experiencia del cliente<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" 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class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/blog\/customer-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dos tercios de los clientes<\/a> que creen que una empresa se preocupa por su estado emocional se convertir\u00e1n probablemente en clientes habituales.\nY nada dice m\u00e1s \u00aberes valioso para nosotros\u00bb que una experiencia r\u00e1pida y eficiente en el centro de llamadas, que adem\u00e1s crear\u00e1 relaciones con el cliente y le fidelizar\u00e1 r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n<p>La forma en que diriges las llamadas de los clientes tiene un enorme impacto en la velocidad y la eficacia de la resoluci\u00f3n de llamadas.\nPor eso, optimizar la estrategia de enrutamiento de tu centro de contacto es una de las mejores cosas que puedes hacer por tus clientes <em>y <\/em>tu empresa.   <\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda IVR ofrece varias formas sofisticadas de enrutar tus llamadas.\nAqu\u00ed analizaremos seis de las mejores estrategias de enrutamiento IVR disponibles. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos clave:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una estrategia de enrutamiento IVR adecuada puede suponer una gran diferencia en los tiempos de espera medios y en la satisfacci\u00f3n de los clientes que se ponen en contacto con tu centro de llamadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Hay muchas formas de enrutar las llamadas IVR, incluido el enrutamiento seg\u00fan la ubicaci\u00f3n del cliente, las interacciones anteriores del cliente y los conjuntos de habilidades disponibles del agente.<\/li>\n\n\n\n<li>Las soluciones IVR en la nube ofrecen una forma muy rentable de implantar sofisticadas estrategias de enrutamiento de llamadas.\nConsulta nuestra gu\u00eda de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">precios de sistemas IV<\/a> R para saber m\u00e1s. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es IVR y c\u00f3mo funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\">Respuesta de Voz Interactiva (IVR)<\/a> es un sistema que permite a los clientes interactuar con el sistema de tu centro de llamadas para que pueda dirigirlos hacia la resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida posible.  <\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, una persona que llama se conecta a un men\u00fa IVR cuando se pone en contacto con tu centro de llamadas y se le presenta una serie de opciones.\nA continuaci\u00f3n, utiliza el teclado o la voz para elegir la opci\u00f3n que m\u00e1s le convenga.   <\/p>\n\n\n\n<p>Al trabajar con la Distribuci\u00f3n Autom\u00e1tica de Llamadas (ACD) y la funci\u00f3n de enrutamiento de llamadas, el sistema dirige a la persona que llama al mejor lugar para obtener las respuestas que necesita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo funciona un Centro de Contacto Alojado<\/h3>\n\n\n\n<p>Con una soluci\u00f3n de centro de contacto alojado, pagas una cuota de suscripci\u00f3n a un proveedor externo, que luego te da acceso al hardware y software que necesitas.\nEl proveedor se encarga de actualizar y mantener la soluci\u00f3n, quit\u00e1ndote esas preocupaciones de encima. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Aumenta el CSAT y reduce el churn con las 5 mejores soluciones IVR en  2025<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" 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gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las mejores estrategias de enrutamiento IVR para agilizar las interacciones con los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>El enrutamiento de llamadas IVR es una subsecci\u00f3n espec\u00edfica del enrutamiento de llamadas que consiste en dirigir a las personas que llaman a la persona adecuada mediante mensajes de voz interactivos.\nEl sistema de enrutamiento dirige verbalmente a cada cliente a trav\u00e9s de una serie de men\u00fas de enrutamiento.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre el encaminamiento de llamadas en general, tenemos una gu\u00eda completa de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-el-enrutamiento-de-llamadas-y-como-puede-beneficiarte\/\">encaminamiento de llamadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hablemos ahora de un IVR potenciado por IA.\nPuede hacer algo m\u00e1s que simplemente dirigir a los clientes seg\u00fan indicaciones habladas reconocidas o pulsaciones del teclado.\nPuede dirigir a tus clientes de forma inteligente, utilizando factores como datos de clientes procedentes de recursos disponibles, como sistemas CRM vinculados.    <\/p>\n\n\n\n<p>La estrategia de enrutamiento IVR que elijas determinar\u00e1 c\u00f3mo distribuye las llamadas tu IVR.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hay varias estrategias de enrutamiento IVR entre las que elegir.\nVeamos algunas de las m\u00e1s populares: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enrutamiento directo<\/h3>\n\n\n\n<p>El encaminamiento directo es relativamente sencillo.\nLas personas que llaman pueden elegir entre una serie de departamentos\/servicios, y ser\u00e1n encaminadas directamente all\u00ed.\nProbablemente est\u00e9s familiarizado con el formato de centro de contacto \u00abPulsa uno para ventas, pulsa dos para pagos&#8230;\u00bb.\nSin embargo, el enrutamiento directo tambi\u00e9n puede funcionar mediante reconocimiento de voz.   <\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos, por ejemplo, que una persona que llama quiere pagar una factura.\nEn una <strong>configuraci\u00f3n<\/strong> t\u00edpica de <strong>enrutamiento directo<\/strong>, el IVR le preguntar\u00e1 qu\u00e9 servicio o departamento necesita.\nLa persona que llama dir\u00e1 algo como \u00abPagos\u00bb o \u00abPagar mi factura\u00bb, y el IVR le enviar\u00e1 directamente al departamento de pagos.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enrutamiento basado en competencias<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-basado-en-habilidades-que-es-y-como-funciona\/\">El enrutamiento basado en habilidades<\/a> es un poco m\u00e1s complicado que el enrutamiento directo y es \u00fatil para llamadas m\u00e1s complejas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un centro de ayuda que se ocupe de problemas t\u00e9cnicos puede beneficiarse de un enrutamiento basado en habilidades, ya que es probable que los que llaman necesiten habilidades y conocimientos espec\u00edficos para resolver sus problemas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"676\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1024x676.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209355\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1024x676.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-300x198.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-768x507.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1124x742.png 1124w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-649x428.png 649w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-424x280.png 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class=\"wp-block-heading\">Enrutamiento inteligente basado en datos<\/h3>\n\n\n\n<p>El enrutamiento IVR inteligente, a veces conocido como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-inteligente-de-llamadas-que-es-como-funciona-y-mejores-practicas\/\">enrutamiento basado en la llamada<\/a>, utiliza los datos que ya tienes para determinar la mejor ruta para cada persona que llama.<\/p>\n\n\n\n<p>Una soluci\u00f3n de llamadas a empresas como CloudTalk -con su funci\u00f3n IVR incorporada- se integra perfectamente con herramientas como tu CRM y tu software de marketing.\nPuede extraer datos de estas herramientas para obtener la mejor informaci\u00f3n posible sobre las personas que llaman, y dirigirlas en funci\u00f3n de estos datos. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un agente anterior puede haber etiquetado en tu CRM que un cliente concreto tiene un problema en curso.\nEl IVR puede utilizar esos datos para dirigir al cliente a un agente que est\u00e9 familiarizado con su situaci\u00f3n (tal vez ese mismo agente), o al departamento mejor equipado para ayudarle. <\/p>\n\n\n\n<p>El enrutamiento inteligente basado en datos proporciona un servicio altamente personalizado que puede ahorrar mucho tiempo a clientes y agentes.\nEs estupendo para ayudar a clientes de alto valor y atender necesidades urgentes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enrutamiento basado en el tiempo<\/h3>\n\n\n\n<p>El encaminamiento en funci\u00f3n de la hora dirige las llamadas de forma diferente seg\u00fan la hora del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, durante las horas no laborables, el IVR puede dirigir a los llamantes a tu servicio de atenci\u00f3n fuera de horario o al buz\u00f3n de voz.  <\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, si tienes clientes repartidos por todo el mundo, las llamadas que lleguen a una zona horaria en horario no comercial podr\u00edan ser dirigidas a un agente disponible en otra zona horaria.<\/p>\n\n\n\n<p>El enrutamiento basado en el tiempo es estupendo para eliminar el estr\u00e9s de las horas punta o de escasez de personal.\nTambi\u00e9n puede ahorrar a los clientes la frustraci\u00f3n de esperar a agentes no disponibles, y ponerles en contacto con un agente o servicio disponible lo antes posible. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enrutamiento basado en la localizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas globales pueden beneficiarse enormemente del enrutamiento basado en la ubicaci\u00f3n.\nEn lugar de pasar a un centro de llamadas centralizado donde los agentes pueden no estar equipados para tratar problemas regionales espec\u00edficos, el enrutamiento basado en la ubicaci\u00f3n dirigir\u00e1 a los clientes al centro o agente m\u00e1s adecuado en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos, por ejemplo, que diriges una empresa con sucursales en toda Europa.\nEl enrutamiento basado en la ubicaci\u00f3n puede dirigir a los clientes a la sucursal m\u00e1s cercana. <\/p>\n\n\n\n<p>El enrutamiento basado en la ubicaci\u00f3n es estupendo para grandes empresas o negocios con presencia global.\nCon un proveedor de comunicaciones basado en la nube, puedes establecer f\u00e1cilmente una red de agentes de atenci\u00f3n al cliente para tener presencia local en todo el mundo.\nPor ejemplo, CloudTalk ofrece la mejor cobertura del mercado con m\u00e1s de 160 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/numeros-de-telefono-internacionales-para-su-centro-de-llamadas\/\">n\u00fameros internacionales<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enrutamiento de autoservicio<\/h3>\n\n\n\n<p>El autoservicio es incre\u00edblemente popular entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes.\nEn 2022, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2023-10-30-adapting-to-the-customer-service-preferences-of-gen-z-and-millennials\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner descubri\u00f3 que el 38%<\/a> de los clientes millennials y de la generaci\u00f3n Z se rendir\u00edan y abandonar\u00edan cualquier interacci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente si no pudieran resolverla ellos mismos mediante la automatizaci\u00f3n del autoservicio.   <\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, el autoservicio es una buena opci\u00f3n para las empresas con clientes m\u00e1s j\u00f3venes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-184960\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-768x604.png 768w, 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necesidad de interactuar con un agente humano. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elige la estrategia de enrutamiento IVR adecuada y aumenta las tasas de FCR<\/h2>\n\n\n\n<p>As\u00ed que tienes muchas opciones para tu estrategia de enrutamiento de llamadas IVR.\nElige la que mejor se adapte a tu empresa y a tus clientes, o dise\u00f1a una estrategia propia y \u00fanica. <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes personalizar y crear f\u00e1cilmente la mejor estrategia de enrutamiento de llamadas IVR para ti con CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Para saber c\u00f3mo funcionan el IVR, nuestro intuitivo dise\u00f1ador de flujo de llamadas y otras funciones<strong> <\/strong>, ll\u00e1manos o inicia una prueba gratuita.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes sobre enrutamiento IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 tipo de enrutamiento IVR es mejor para mi empresa?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>El mejor tipo de enrutamiento IVR para tu empresa depende mucho de lo que hagas, de c\u00f3mo funciones y de lo que prefieran tus clientes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, una empresa repartida por varios pa\u00edses podr\u00eda beneficiarse de una estrategia de enrutamiento de llamadas locales que ponga a los clientes en contacto con un agente que hable su idioma y est\u00e9 familiarizado con sus problemas regionales.<\/p>\n<p>Una empresa con una base de clientes m\u00e1s joven se beneficiar\u00e1 de muchas opciones de autoservicio.<br \/>\nUna estrategia de enrutamiento de autoservicio dirigir\u00e1 a las personas que llamen a las opciones de autoservicio siempre que sea posible, en lugar de a los agentes.   <\/p>\n<p>Si es probable que los clientes llamen con problemas complejos que requieren ayuda cualificada, una estrategia de enrutamiento basada en habilidades les pondr\u00e1 r\u00e1pidamente en contacto con la persona m\u00e1s cualificada para ayudarles.<\/p>\n<p>As\u00ed que, al decidir la mejor estrategia de encaminamiento para tu empresa, piensa en lo que <em>t\u00fa<\/em> y <em>tus<\/em> clientes m\u00e1s necesit\u00e1is.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre IVR y ACD?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Tanto la IVR (Respuesta de Voz Interactiva) como la ACD (Distribuci\u00f3n Autom\u00e1tica de Llamadas) se utilizan para dirigir las llamadas al agente o departamento adecuado.<br \/>\nPero no son lo mismo. <\/p>\n<p>Un sistema ACD es esencialmente el encaminador de llamadas.<br \/>\nEs la tecnolog\u00eda que env\u00eda a las personas que llaman a un agente, servicio o departamento en funci\u00f3n de la estrategia de enrutamiento de llamadas de la empresa. <\/p>\n<p>Un sistema IVR tambi\u00e9n participa en el encaminamiento de las llamadas, pero recopilando datos e interactuando con los clientes para descubrir a d\u00f3nde es mejor que los env\u00ede el ACD.<\/p>\n<p>IVR y ACD, por tanto, no son sistemas opuestos, sino que trabajan juntos.<br \/>\nUn IVR act\u00faa como \u00abpuerta de entrada\u00bb, suministrando datos al ACD, que dirige r\u00e1pidamente al cliente al agente\/servicio adecuado. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo puedo configurar un flujo de llamadas IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Es muy sencillo configurar un flujo de llamadas IVR con el intuitivo Dise\u00f1ador de Flujos de Llamadas de CloudTalk.<br \/>\nPuedes crear f\u00e1cilmente flujos de llamadas de clientes totalmente personalizados de principio a fin.<br \/>\nM\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo funciona <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dos tercios de los clientes 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