{"id":136521,"date":"2022-07-06T23:37:07","date_gmt":"2022-07-06T21:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-es-el-call-flip-y-como-utilizarlo-en-tu-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:31","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:31","slug":"que-es-el-call-flip-y-como-utilizarlo-en-tu-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-el-call-flip-y-como-utilizarlo-en-tu-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Call Flip y C\u00f3mo Utilizarlo En Tu Centro De Llamadas?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el Call Flip y C\u00f3mo Utilizarlo En Tu Centro De Llamadas?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-1024x538.png\" alt=\"ilustraci&#xF3;n call flip MAIN\" class=\"wp-image-130885\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">En el mundo de la atenci\u00f3n al cliente, hay muchas herramientas y t\u00e9cnicas que puedes utilizar para simplificar tus procesos. Una de estas t\u00e9cnicas es el call flip. En este art\u00edculo, explicaremos qu\u00e9 es el call flip y c\u00f3mo puede utilizarse en tu centro de contacto. Sigue leyendo para conocer algunos consejos sobre c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo esta potente funci\u00f3n del centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el call flip?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La funci\u00f3n call flip te permite transferir llamadas de un dispositivo a un dispositivo secundario espec\u00edfico en funci\u00f3n de los d\u00edgitos individuales preasignados. <\/strong>Como tal, es una forma innovadora de gestionar las llamadas de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El call flip permite a los agentes del centro de llamadas hacer malabares f\u00e1cilmente entre diferentes dispositivos sin tener que poner a nadie en espera, continuando una llamada activa mientras est\u00e1n de viaje o en la oficina. Es una forma estupenda de agilizar tu flujo de trabajo y asegurarte de que nunca pierdes una llamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Ventajas del Call Flip<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Puedes atender las llamadas en cualquier lugar<\/strong> \u2013 ya no est\u00e1s atado a tu escritorio, sino que puedes responder a las solicitudes de llamadas entrantes dondequiera que te encuentres y continuar la conversaci\u00f3n en otro dispositivo. <\/li><li><strong>Es f\u00e1cil transferir llamadas<\/strong>&#8211; a diferencia de otras funciones <em>(como el <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/desvio-de-llamadas-redireccion-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desv\u00edo<\/a> o la <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/transfer-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transferencia de llamadas<\/a>)<\/em>, no necesitas poner a la persona en espera mientras transfieres su llamada. Esto significa que puedes pasar r\u00e1pidamente las llamadas de un dispositivo a otro sin interrumpir la conversaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Puedes utilizar varios dispositivos a la vez<\/strong> \u2013 Con CloudTalk, puedes estar conectado a varios dispositivos al mismo tiempo, por lo que puedes alternar las llamadas entre el ordenador, el tel\u00e9fono y la tableta sin ning\u00fan problema.<\/li><li><strong>Es una gran manera de gestionar m\u00faltiples llamadas<\/strong> \u2013 El call flip puede ser un salvavidas para transferir r\u00e1pida y f\u00e1cilmente las llamadas entre tus dispositivos.<\/li><li><strong>Puedes mejorar la productividad de tu centro de llamadas<\/strong> \u2013 al dedicar menos tiempo a la gesti\u00f3n de las llamadas y a poner a los clientes en espera, tus agentes ser\u00e1n m\u00e1s productivos, lo que aumenta los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>\u00bfTe parece pr\u00e1ctico? Veamos los detalles de esta funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo Funciona el Call Flip?<\/h2>\n\n\n\n<p>Digamos que est\u00e1s en medio de una conversaci\u00f3n importante con un cliente y a punto de cerrar el trato. Oyes a tu perro ara\u00f1ar la puerta pidiendo su desayuno. En cuesti\u00f3n de segundos, esos ara\u00f1azos se convertir\u00e1n en ladridos si no apareces&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde resulta \u00fatil la funci\u00f3n call flip. Puedes \u00abempujar\u00bb la llamada a tu smartphone sin interrumpir la conversaci\u00f3n ni pulsar \u00aben espera\u00bb, y luego hacer lo que necesites en ese momento -como dar de comer a tu perro, buscar un documento importante, coger el tren o tu medicina- y seguir hablando con el interlocutor todo el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-plum-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Familiar\u00edzate con todas las funciones de CloudTalk.<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>PROGRAMA UNA DEMO<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Call flip vs Call switch &#8211; \u00bfCu\u00e1l es la diferencia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Echemos un vistazo r\u00e1pido a algo que quiz\u00e1 todav\u00eda te confunde: <strong>\u00bfen qu\u00e9 se diferencia el call flip de la conmutaci\u00f3n de llamadas?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se exponen las diferencias:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Call Flip<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta funci\u00f3n te permite transferir o \u00abempujar\u00bb una llamada en curso entre dos dispositivos cualquiera conectados a tu sistema VoIP. El call flip funciona sin interrumpir la conversaci\u00f3n utilizando un n\u00famero de identificaci\u00f3n, que tienes que asignar a cada dispositivo por adelantado. Esto es especialmente \u00fatil para los agentes de los centros de llamadas remotos, ya que les permite atender las llamadas donde quieran.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Call Switch<\/h3>\n\n\n\n<p>Con esta funci\u00f3n, durante una conversaci\u00f3n activa, puedes \u00absacar\u00bb la llamada del dispositivo original para continuarla en uno nuevo que hayas abierto mientras tanto.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando haces una <strong>call flip<\/strong>, en realidad est\u00e1s <em>cambiando la l\u00ednea telef\u00f3nica<\/em> de un aparato a otro. En cambio, realizar un <strong>call swtich<\/strong> significa <em>redirigir<\/em> una llamada de un n\u00famero a otro. Esto \u00faltimo puede ser \u00fatil si tienes dos l\u00edneas telef\u00f3nicas con n\u00fameros diferentes o si quieres desviar una llamada a otra persona.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00bfTodav\u00eda no est\u00e1s seguro? Consulta otro de nuestros art\u00edculos dedicado \u00edntegramente a este tema<\/em> \u27a1\ufe0f <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/alternancia-de-llamadas-frente-a-cambio-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call Switching vs. Call Flipping<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">C\u00f3mo Utilizar el Call Flip en CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n<p>CloudTalk es una herramienta de centro de llamadas con una larga lista de grandes funciones para los gestores y agentes del centro de llamadas. Nuestro software de centro de llamadas basado en la nube est\u00e1 lleno de funciones avanzadas (y f\u00e1ciles de configurar). <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres hacer uso del call flip pero no sabes por d\u00f3nde empezar? No te preocupes, solo hay que seguir unos sencillos pasos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">C\u00f3mo Iniciar un Call Flip<\/h3>\n\n\n\n<p>1) Entra en tu cuenta de CloudTalk y ve a la pesta\u00f1a \u00abDispositivos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>2) Haz clic en el bot\u00f3n \u00abA\u00f1adir dispositivo\u00bb y selecciona el tipo de dispositivo que quieres a\u00f1adir.<\/p>\n\n\n\n<p>3) Sigue las instrucciones de la pantalla para terminar de a\u00f1adir el dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p>4) A continuaci\u00f3n, tendr\u00e1s que asignar un n\u00famero de identificaci\u00f3n al dispositivo pasando a la pesta\u00f1a \u00abN\u00fameros de identificaci\u00f3n\u00bb y haciendo clic en el bot\u00f3n \u00abA\u00f1adir n\u00famero\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>5) Sigue las instrucciones en pantalla para terminar de a\u00f1adir un n\u00famero de identificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>6) Ahora, mientras est\u00e1s en una llamada, puedes \u00abempujarla\u00bb a otro dispositivo introduciendo su n\u00famero de identificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>7) La llamada se transferir\u00e1 al nuevo dispositivo sin interrumpir la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya est\u00e1, has aprendido a utilizar la funci\u00f3n call flip de CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre el call flip<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto Puede Tardar un Call Flip?<\/h3>\n\n\n\n<p>El proceso es casi inmediato. La persona con la que hablas no lo notar\u00e1. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfTengo que Pagar Algo Extra para Usar la Funci\u00f3n Call Flip?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00a1No en CloudTalk! La funci\u00f3n call flip est\u00e1 incluida en todos los planes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfPuedo Utilizar la Funci\u00f3n Call Flip con Mi Sistema Telef\u00f3nico Actual?<\/h3>\n\n\n\n<p>Necesitas tener un sistema VoIP, como CloudTalk, para poder utilizar la funci\u00f3n call flip.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las Ventajas de Utilizar la Funci\u00f3n Call Flip?<\/h3>\n\n\n\n<p>La principal ventaja es que puedes atender las llamadas donde quieras, en cualquier dispositivo, sin interrumpir tus conversaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los Requisitos para Utilizar la Funci\u00f3n Call Flip?<\/h3>\n\n\n\n<p>Necesitas tener un sistema VoIP, activar la funci\u00f3n en el panel de control de la herramienta y, por \u00faltimo, asignar d\u00edgitos \u00fanicos predefinidos a cada dispositivo que quieras utilizar.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo de la atenci\u00f3n al cliente, hay muchas herramientas y t\u00e9cnicas que puedes utilizar para simplificar tus procesos&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":245208,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-136521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136521"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136521\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/245208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}