{"id":136494,"date":"2022-07-06T22:33:33","date_gmt":"2022-07-06T20:33:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/retencion-de-clientes-pequenos-ajustes-para-que-tus-clientes-sigan-viniendo\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:32","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:32","slug":"retencion-de-clientes-pequenos-ajustes-para-que-tus-clientes-sigan-viniendo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/retencion-de-clientes-pequenos-ajustes-para-que-tus-clientes-sigan-viniendo\/","title":{"rendered":"Retenci\u00f3n de Clientes – Peque\u00f1os Ajustes para que tus Clientes sigan Viniendo"},"content":{"rendered":"\n
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Retenci\u00f3n de Clientes – Peque\u00f1os Ajustes para que tus Clientes sigan Viniendo<\/h1>\n\n\n\n
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\"ilustración<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Una investigaci\u00f3n de Forbes muestra que<\/span><\/a> el 20% de tus cliente<\/strong>s contribuyen al 80% de tus beneficios<\/strong> (tambi\u00e9n conocido como<\/em> el Principio Pareto).<\/span><\/em><\/a> Se necesita un gran esfuerzo y tiempo para ganarse la lealtad y la confianza de los clientes. As\u00ed que una vez que consigas hacer crecer tu base de clientes, lo \u00faltimo que quieres es perderlos. Por lo tanto, la retenci\u00f3n de clientes es un KPI<\/span><\/a> crucial para aumentar tus beneficios y expandir tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

La importancia de las interacciones con los clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para que tus clientes sigan viniendo a por m\u00e1s, examina toda la experiencia del cliente de tu marca.<\/a> Esto implica todo lo que los clientes pueden sentir y pensar al encontrarse con tu marca. <\/p>\n\n\n\n

El 77% de los compradores<\/strong> prefiere elegir una empresa que ofrezca una gran experiencia y soporte al cliente, seg\u00fan el Informe de Tendencias sobre la Experiencia del Cliente.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Las interacciones espec\u00edficas con el cliente, como la forma en que tu marca comunica los valores o resuelve los tickets de soporte, son solo algunos de los factores que pueden influir en la relaci\u00f3n de un comprador con una empresa.<\/p>\n\n\n\n

Hacer que las interacciones sean m\u00e1s personales, gratificantes y c\u00f3modas puede mejorar mucho la retenci\u00f3n de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, para mejorar la retenci\u00f3n de clientes, tienes que hacer que tus servicios sean m\u00e1s personales, gratificantes y convenientes.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Responde R\u00e1pidamente a las Solicitudes de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las respuestas r\u00e1pidas dan lugar a una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. De hecho, el 73% de los clientes<\/strong><\/a> eligen marcas que responden m\u00e1s r\u00e1pidamente<\/strong> a sus consultas.<\/p>\n\n\n\n

Contar con agentes dedicados al centro de llamadas para tu negocio de comercio electr\u00f3nico y minorista puede reducir el tiempo de espera en un 22%,<\/a> al tiempo que garantiza una calidad de servicio al cliente de primera clase.<\/p>\n\n\n\n

Aunque tus agentes no puedan resolver un ticket de inmediato, responder al cliente lo antes posible vale la pena. Hazle saber que has recibido su consulta, y proporci\u00f3nale un tiempo aproximado en el que puede tardar en resolverse<\/strong> su problema. <\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los clientes est\u00e1n dispuestos a esperar si saben que est\u00e1s trabajando en una soluci\u00f3n.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, ofrece un soporte adecuado en el canal preferido de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, las empresas de hosting saben que la atenci\u00f3n al cliente en directo es primordial cuando los sitios de sus clientes se caen. Pero algunos clientes pueden querer utilizar el soporte telef\u00f3nico o incluso el autoservicio para diferentes consultas. <\/p>\n\n\n\n

Aprovecha el Contexto para las Interacciones de Soporte Personalizadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los clientes suelen molestarse cuando se les pide que expliquen un problema una y otra vez. Por tanto, aseg\u00farate de conectar las solicitudes entrantes con un agente adecuado<\/strong> y utiliza el historial del cliente<\/a> disponible para ofrecer una mejor asistencia. Aprovecha el enrutamiento basado en competencias <\/a>y dirige tus llamadas entrantes a los agentes m\u00e1s adecuados y competentes, para una mejor experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

No te Limites a Promocionar – Educa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es probable que los clientes lleguen a ti desde distintas direcciones. Algunos de ellos conocen bien tu producto; otros saben el tipo de producto que buscan; y otros incluso navegan al azar y tropiezan con tu producto. <\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de que tienes la capacidad de responder a las distintas preguntas que puedan tener estos diferentes grupos de personas. Sus intereses variar\u00e1n de lo general a lo muy espec\u00edfico, y tu trabajo es asegurarte de que los cubres todos. Es mejor si puedes anticiparte a algunas de sus preguntas con materiales preparados. <\/p>\n\n\n\n

Hay varias formas de educar a tus nuevos clientes sobre tu producto y su usabilidad:<\/p>\n\n\n\n