{"id":127418,"date":"2023-01-01T22:31:04","date_gmt":"2023-01-01T20:31:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-conseguir-que-tu-atencion-al-cliente-este-lista-para-2022-y-mas-alla\/"},"modified":"2025-09-19T20:56:15","modified_gmt":"2025-09-19T18:56:15","slug":"como-conseguir-que-tu-atencion-al-cliente-este-lista-para-2022-y-mas-alla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-conseguir-que-tu-atencion-al-cliente-este-lista-para-2022-y-mas-alla\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conseguir que tu atenci\u00f3n al cliente est\u00e9 lista para 2026 (y m\u00e1s all\u00e1)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-and-beyond\"><meta charset=\"utf-8\"><\/meta>C\u00f3mo conseguir que tu atenci\u00f3n al cliente <br>est\u00e9 lista para 2025 (y m\u00e1s all\u00e1)<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"708\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-1024x708.jpg\" alt=\"foto preparar atenci\u00f3n al cliente\" class=\"wp-image-8841\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-1024x708.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-300x208.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-768x531.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-200x138.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-648x448.jpg 648w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-560x387.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-484x335.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-400x277.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-392x271.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-116x80.jpg 116w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-195x135.jpg 195w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-64x44.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">A medida que pas\u00f3 2021, fue el momento perfecto para su evaluaci\u00f3n y crear una nueva estrategia en el servicio de atenci\u00f3n al cliente a partir de 2024. Aqu\u00ed te mostramos como sacar conclusiones de tus esfuerzos anteriores y conseguir que tu servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e9 preparado para 2024 ( y en los pr\u00f3ximos a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto para el sector B2B como el B2C, la atenci\u00f3n al cliente es uno de los aspectos m\u00e1s cruciales a la hora de desarrollar el negocio. Al mejorar la experiencia general del cliente, cualquier compa\u00f1\u00eda puede fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes, desarrollar confianza e incrementar el valor del cliente a largo plazo. Si ya eres consciente de la importancia de la atenci\u00f3n al cliente para tu negocio, es el momento de elevarlo al siguiente nivel. Y, ahora \u00a1es un buen momento como cualquiera para hacerlo!<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, el mejor modo de comenzar es evaluar tus esfuerzos previos. Al ejecutar un an\u00e1lisis detallado de tus actividades de atenci\u00f3n al cliente, puedes identificar los embotellamientos, resolver problemas internos y mejorar tu estrategia para obtener mejores resultados en el futuro. El a\u00f1o 2024 ya ha llegado a su mitad, por lo tanto es el momento de leer para descubrir como prepararse a la hora de crear un nuevo conjunto de t\u00e1cticas en tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-audit-your-customer-support-efforts\">C\u00f3mo auditar tus esfuerzos de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes incluso de pensar en el cambio, necesitas estudiar minuciosamente el a\u00f1o anterior. \u00bfC\u00f3mo fue para tu equipo de atenci\u00f3n al cliente? Si hubiera algo que se podr\u00eda haber hecho mejor, es el mejor momento para aprender la lecci\u00f3n desde los errores y asegurarse de que no ocurrir\u00e1n de nuevo. Eso es lo que precisamente una auditor\u00eda puede ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"where-to-start-customer-support-audit-ask-yourself-the-following-questions\">\u00bfD\u00f3nde comenzar a auditar la atenci\u00f3n al cliente? Preg\u00fantate los siguientes interrogantes:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1l es el coste real de proporcionar un servicio al cliente en tu negocio?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1ntas opciones de contacto ofrece tu compa\u00f1\u00eda a sus clientes? \u00bfEs suficiente para tus clientes? \u00bfHay alg\u00fan canal que est\u00e9 ausente?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQui\u00e9nes son tus clientes y cu\u00e1les son los problemas m\u00e1s comunes con los que se encuentran? <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs tu servicio de atenci\u00f3n al cliente una parte integrada de tus estrategias de ventas y marketing?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfTiene acceso tu equipo a toda la informaci\u00f3n esencial sobre tus clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEntienden los empleados la importancia de proporcionar una atenci\u00f3n excepcional?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs tu personal competente y bien formado?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfTienes suficientes empelados para proporcionar una atenci\u00f3n brillante a tus clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCelebras reuniones de personal habitualmente para abarcar los problemas del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHaces un seguimiento para saber si proporcionas un buen servicio a tus clientes?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que lo hayas descubierto, es hora de echar un vistazo m\u00e1s de cerca a las cifras disponibles. Tu estrategia deber\u00eda siempre proceder de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/la-importancia-de-las-decisiones-basadas-en-datos-en-las-ventas-y-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">las decisiones dirigidas por los datos y los pron\u00f3sticos,<\/a> que es por lo que deber\u00edas medir el rendimiento de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente en todo momento. A continuaci\u00f3n te mostramos algunos KPI (indicadores clave de rendimiento) que tal vez deber\u00edas considerar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendimiento del agente<\/li>\n\n\n\n<li>Soluci\u00f3n en la primera llamada<\/li>\n\n\n\n<li>Velocidad media de respuesta <\/li>\n\n\n\n<li>Ratio de las llamadas respondidas y las no respondidas<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de quejas en un periodo determinado <\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo medio de gesti\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al analizar esos datos, podr\u00e1s tomar decisiones documentadas con respecto a los aspectos de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente. Si no mides el rendimiento de tu equipo, deber\u00edas definitivamente utilizar herramientas que puedan recoger los datos y generar informes. Un estudio en profundidad puede ayudarte a identificar los puntos problem\u00e1ticos de tus clientes y descubrir si est\u00e1n satisfechos con el servicio proporcionado. Despu\u00e9s de tener todos los n\u00fameros y conclusiones listas, deber\u00edas tomas medidas y trazar tu estrategia para el resto de 2024.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-rock-customer-support-in-2020\">C\u00f3mo triunfar en la atenci\u00f3n al cliente en 2024 y m\u00e1s all\u00e1<\/h2>\n\n\n\n<p>Dadas las tendencias actuales y estad\u00edsticas, existen muchas maneras de aprovechar los a\u00f1os anteriores para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"write-a-clear-mission-statement\">Escribe una afirmaci\u00f3n de misiones clara<\/h3>\n\n\n\n<p>Comienza con el establecimiento de unos est\u00e1ndares de servicio al consumidor para tu negocio, o, incluso mejor, con una declaraci\u00f3n de principios. \u00bfQu\u00e9 es eso exactamente? <em>\u00abUna declaraci\u00f3n de principios  articula el prop\u00f3sito de la compa\u00f1\u00eda. Anuncia al mundo a lo grande por qu\u00e9 existe tu compa\u00f1\u00eda. Todos los negocios deber\u00edan poseer una declaraci\u00f3n de principios como modo de unificar la organizaci\u00f3n.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La raz\u00f3n para ello es hacer saber a tus clientes lo que deben esperar de tu negocio, y garantizar que tus empleados est\u00e1n dispuestos a que esto ocurra. De esta manera, no solo lograr\u00e1s una atenci\u00f3n al cliente excepcional, sino una adem\u00e1s consistente.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00fanico problema aqu\u00ed es que una declaraci\u00f3n de principios puede ser solo \u00fatil cuando se extiende en la organizaci\u00f3n y est\u00e1 clara para el equipo de atenci\u00f3n al cliente. Una vez que los empleados se dan cuenta de c\u00f3mo los clientes deben percibir la marca, es m\u00e1s probable que ayuden efectivamente a lograrlo. Aseg\u00farate de que tu equipo es consciente de la importancia del enfoque centrado en el cliente, y el modo en el que tu deseas que se cumplan las expectativas de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"exceed-customer-expectations\">Excede las expectativas de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>No dejes de complacer a tus clientes. Los est\u00e1ndares de tu atenci\u00f3n al cliente son una cosa (y son necesarios en \u00a1este mundo de hoy dirigido al cliente!), pero es bueno excederlos de vez en cuando. Te ayudar\u00e1 complacer a tus clientes y destacar entre la competencia &#8211; siempre que ofrezcas un valor adicional y trates a tus clientes mejor que nadie. Seguro que ser\u00e1 desafiante, pero con un conjunto de herramientas correctas y un equipo bien entrenado, \u00a1saldr\u00e1n maravillas!<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, puedes sorprender a tus clientes con un regalo extra o escribirles una carta personalizada \u00fanica con disculpas si han tenido alg\u00fan motivo para quejarse del servicio. Estos peque\u00f1os gestos pueden ganarse f\u00e1cilmente el coraz\u00f3n de tus clientes y convertirles en embajadores leales de la marca, incluso sin <a href=\"https:\/\/www.candybar.co\/blog\/customer-loyalty-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un programa apropiado de fidelidad del cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Al principio tal vez no lo parezcan, pero las famosas palabras llamadas \u00abm\u00e1gicas\u00bb, como \u00abpor favor\u00bb, \u00abgracias\u00bb, son cruciales a la hora de comunicarse con los clientes. Aseg\u00farate de que tus empleados saben lo significativas que son esas palabras y que deben utilizarlas en cualquier interacci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"create-a-smart-contact-centre\">Crea un centro de contactos inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso aunque muchos clientes han tenido experiencias negativas con las llamadas y la atenci\u00f3n al cliente en el pasado, \u00a1todav\u00eda puedes cambiar su opini\u00f3n en esta forma de contacto! Hoy en d\u00eda, puedes encontrar <a href=\"https:\/\/biz30.timedoctor.com\/guide\/call-center-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluciones de centros de llamadas<\/a> que ofrecen muchas funciones adem\u00e1s de la IP de voz (VoIP), y que puede ayudar f\u00e1cilmente a servir mejor a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> proporciona un men\u00fa de respuestas de voz interactivo y una opci\u00f3n para dirigir una llamada entrante al agente preferido. Gracias a tales funciones, tus clientes siempre hablar\u00e1n con los agentes adecuados, por ejemplo, con los que ya est\u00e1n familiarizados con el caso.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pero, seamos claros, las llamadas no son el \u00fanico modo que tus clientes desean utilizar para ponerse en contacto contigo. De hecho, <a href=\"https:\/\/www.valuewalk.com\/2017\/11\/social-media-customer-service-facebook-twitter-snapchat-pintrest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 63% de los clientes estudiados<\/a> esperan que las compa\u00f1\u00edas ofrezcan soporte a trav\u00e9s de las redes sociales, mientras que <a href=\"https:\/\/www.eweek.com\/networking\/consumers-like-using-text-messages-to-solve-customer-service-issues\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 47%<\/a> indica que los mensajes de texto mejorar\u00edan la experiencia del cliente en general. Estas preferencias podr\u00edan ser ligeramente diferentes dependiendo de tus clientes. Es por eso por lo que deber\u00edas conocer primero sus expectativas antes de elegir los canales de atenci\u00f3n al cliente que deseas aplicar en 2024.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>\u201cVivimos en una era digital donde los clientes valoran su tiempo m\u00e1s que nunca. Hoy, es f\u00e1cil resolver problemas sobre la marcha y el p\u00fablico no quiere malgastar el tiempo a la hora de conseguir las respuestas a sus preguntas. Con la popularidad de las plataformas de redes sociales, las expectativas del servicio de atenci\u00f3n al cliente han cambiado. Alrededor del 90% de los usuarios siguen al menos una red social, y buscan los perfiles de las compa\u00f1\u00edas una vez que tienen preguntas o consultas. Grandes marcas como ASOS y Airbnb se han dado cuenta de la importancia del servicio de atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales, por lo que supervisan los comentarios, dirigen los mensajes y las menciones de la marca para resolver las solicitudes de los clientes. Esto no solo ayuda a incrementar la lealtad y confianza del cliente, sino que adem\u00e1s ayuda a estar por delante de la competencia. En pocas palabras, proporcionar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales no era una opci\u00f3n en 2020.\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Hugh Beaulac, Director de contenido y consultor SMM en <a href=\"https:\/\/mc2.bid4papers.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MC2<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No importa los canales exactos que vayas a aprovechar, lo que es importante es proporcionar un soporte al cliente consistente y fluido en todos ellos. \u00bfPor qu\u00e9? Simplemente porque <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2017\/05\/14-retail-customer-experience-stats.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 75% de los consumidores<\/a> de hoy esperan una experiencia de atenci\u00f3n al cliente consistente en cada momento del contacto. Tal vez no es f\u00e1cil lograrlo, pero definitivamente merece la pena el esfuerzo a largo plazo. <em>Explicamos aqu\u00ed c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\" rel=\"noreferrer noopener\">proporcionar un soporte de canales m\u00faltiples excepcional,<\/a>en caso de que est\u00e9s interesado.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>\u00abAl salir de 2020, nos dimos cuenta que los clientes se volvieron m\u00e1s conscientes sobre su comportamiento a la hora de comprar. Ya no se trata de crear y realizar un buen marketing del mejor producto, sino ser extremadamente interactivo con tu grupo de destino potencial. Esto se logra respondiendo a sus preguntas y preocupaciones en tiempo real, tan r\u00e1pido como sea posible, y aprender sobre su comportamiento con el fin de ajustar tu mensaje y oferta. Esto significa adem\u00e1s que la introducci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente h\u00edbrido incluye robots de chat, chats en directo, mensajes y correos electr\u00f3nicos. En 2024 y en el futuro, los negocios van a tener que centrarse en introducir la IA, y las tecnolog\u00edas de aprendizaje en las m\u00e1quinas dentro de su sistema, a la vez que deber\u00e1n formar a su personal sobre c\u00f3mo utilizarlas.\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Kas Szatylowicz, Director de contenido de <a href=\"https:\/\/digitalolympus.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DigitalOlympus<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"help-your-customers-to-find-solutions-on-their-own\">Ayuda a tus clientes a encontrar soluciones por s\u00ed mismos<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, los clientes requieren respuestas inmediatas, pero no todo el mundo se encuentra c\u00f3modo hablando por tel\u00e9fono con extra\u00f1os. Por otro lado, tambi\u00e9n busca el consejo de un experto, y es por eso por lo que deber\u00edas asegurarte de que tu p\u00e1gina web es lo suficientemente intuitiva y posee toda la informaci\u00f3n relevante. Incluso aunque casi todas las compa\u00f1\u00edas poseen al menos una secci\u00f3n de Preguntas Frecuentes en su sitio, estas secciones suelen ser bastante b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2024, actualiza tus Preguntas Frecuentas y piensa de manera innovadora para que sean m\u00e1s atractivas y populares entre los visitantes de tu p\u00e1gina web. Por ejemplo, puedes utilizar robots de chat en Messenger o chat en directo en tu p\u00e1gina web, para que gestione autom\u00e1ticamente preguntas directas y repetitivas. \u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas hacerlo?<\/p>\n\n\n\n<p>Los robots de chat proporcionan respuestas instant\u00e1neas las 24 horas del d\u00eda. Nunca est\u00e1n demasiado ocupados o cansados &#8211; pueden responder inmediatamente a tus clientes en cualquier momento dado. Algunas preguntas son muy comunes y, por lo tanto, pueden preguntarse en m\u00faltiples ocasiones, lo que significa que puedes tener varias respuestas preparadas y ayudar a tus clientes sin tener que involucrar al equipo de soporte. Es, b\u00e1sicamente, una situaci\u00f3n ganadora para todos: tus clientes obtienen sus respuestas mientras que tu equipo se ahorra el tiempo en problemas que pueden resolverse f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los robots de chat tambi\u00e9n pueden proporcionar enlaces a material relevante en tu p\u00e1gina web cuando los agentes no est\u00e1n disponibles. Si el problema es m\u00e1s complejo, los clientes, sin embargo, pueden solicitar ayuda a un agente en un solo clic &#8211; lo que significa que no tienen que cambiar a otros canales para resolver sus dudas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>\u201cSeg\u00fan <a href=\"https:\/\/outgrow.co\/blog\/vital-chatbot-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el pron\u00f3stico de Outgrow en 2018<\/a>, alrededor del 80% de los negocios mundiales utilizar\u00e1n de alguna manera los robots de chat de 2020 en adelante. Principalmente porque los robots de chat ofrecen 2 cosas principales que elevan el servicio de atenci\u00f3n a cliente en general: personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Hoy por hoy, tus clientes desean que hagas algo m\u00e1s que tratarles por su nombre de pila. Los clientes desean que les vendas lo que prefieren, lo que han estado viendo y un robot de chat puede hacerlo de manera eficaz. Adem\u00e1s, los robots de chat son r\u00e1pidos y precisos. Tus clientes no tienen que esperar en cola su turno, obtienen una respuesta instant\u00e1nea a sus consultas y eso les encanta. <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/stories\/chatbot-marketing-future\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seg\u00fan Hubspot<\/a>, el 47% de los usuarios de robots de chat est\u00e1n contentos sobre c\u00f3mo los robots resuelven sus problemas. No solo las Preguntas Frecuentes, est\u00e1n abiertos a hacer compras a trav\u00e9s de los robots y no tienen ning\u00fan problema de confianza que a menudo es un estigma con la IA.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em> As\u00ed que si todav\u00eda no has considerado los robots de chat para mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, 2022 podr\u00eda ser el momento de hacerlo.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Areeba Khan, Directora de contenido de <a href=\"https:\/\/botsify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Botsify<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para problemas incluso m\u00e1s complicados, siempre puedes experimentar con las explicaciones en video. De esta manera, tus clientes pueden adem\u00e1s \u00abconocer\u00bb a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente, y ver quien es el responsable de la experiencia en primer plano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>\u201cAlgunos de los clientes de hoy en d\u00eda preferir\u00e1n un punto de contacto tangible. Tal vez no quieran hablar por tel\u00e9fono y compartir sus problemas abiertamente, sino que en su lugar tal vez deseen obtener ayuda de personas que conocen y conf\u00edan. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Una soluci\u00f3n para lograrlo es ofrecer soporte en video. Existen m\u00faltiples modos de proporcionar este tipo de servicio de atenci\u00f3n al cliente. El modo m\u00e1s sencillo de proporcionar material en video pregrabado. Por supuesto, estos materiales no siempre van a resolver los problemas de tus clientes. Adem\u00e1s, puedes proporcionar soporte de video en directo para aportar soluciones en un modo realmente personal.\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>James Davis, Director de marketing de <a href=\"https:\/\/messagely.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Messagely<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"brace-yourself-for-the-busy-seasons\"><strong>Prep\u00e1rate para las temporadas ajetreadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mientras dise\u00f1as una estrategia de atenci\u00f3n al cliente, recuerda las temporadas m\u00e1s ajetreadas como Navidades o Black Friday. Un n\u00famero de transacciones incrementadas de forma r\u00e1pida pueden dar como resultado anal\u00f3gicamente un incremento en los problemas que resolver, y, por lo tanto, m\u00e1s llamadas entrantes y mensajes. Identifica los periodos m\u00e1s ajetreados para tu industria y tu compa\u00f1\u00eda, en particular, para prepararte con antelaci\u00f3n. Considera todas las soluciones posibles, como contratar personal adicional o invertir en herramientas m\u00e1s poderosas.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, un software adecuado puede ayudar f\u00e1cilmente a automatizar muchos procesos y gestionar incluso las temporadas m\u00e1s ajetreadas sin ning\u00fan problema. Si es posible, mejora tus robots de chat, Preguntas Frecuentes, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-create-the-best-cold-calling-script\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los guiones del centro de llamadas<\/a> y la base de conocimiento proporcionada al equipo con la informaci\u00f3n m\u00e1s actualizada y ayuda adicional. Aseg\u00farate de que la infraestructura puede gestionar un n\u00famero de llamadas y mensajes incrementados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"get-your-customer-support-team-ready-for-2020\">Prepara a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente para 2024 y mucho m\u00e1s<\/h2>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente, para obtener los mejores resultados, deber\u00edas auditar el rendimiento de tu equipo, descubrir qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no y crear una nueva estrategia con tus clientes con las tendencias actuales en mente. Esperamos que los consejos mencionados anteriormente ayuden a que tus clientes est\u00e9n contentos y relajados con tus esfuerzos en su atenci\u00f3n a partir de ahora. \u00a1Buena suerte!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que pas\u00f3 2021, fue el momento perfecto para su evaluaci\u00f3n y crear una nueva estrategia en el servicio&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":8845,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[263,269],"tags":[],"class_list":["post-127418","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-y-soporte","category-atencion-al-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127418"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127418\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8845"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127418"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}