{"id":127238,"date":"2022-06-09T21:18:36","date_gmt":"2022-06-09T19:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/filtrado-de-llamadas-telefonicas-como-utilizarlo-en-tu-negocio\/"},"modified":"2025-06-27T19:00:24","modified_gmt":"2025-06-27T17:00:24","slug":"filtrado-de-llamadas-telefonicas-como-utilizarlo-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/telefono-calendario-de-pantalla-como-utilizarlo-para-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Filtrado de Llamadas Telef\u00f3nicas: C\u00f3mo Utilizarlo en tu Negocio"},"content":{"rendered":"\n
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Filtrado de Llamadas Telef\u00f3nicas: C\u00f3mo Utilizarlo en tu Negocio<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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Lo \u00fanico peor que esperar es esperar cuando tienes un problema importante pendiente de resolver. As\u00ed que, \u00bfqui\u00e9n puede culpar a tus clientes de estar molestos si tardan a\u00f1os en hablar con un agente? Es un problema real: la gente tiene que estar 13 minutos en espera<\/a><\/span> cuando llama al servicio de atenci\u00f3n al cliente. El problema a\u00fan mayor es que la mayor\u00eda de esas personas solo est\u00e1n dispuestas a esperar unos 2-3 minutos antes de enfadarse.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 puede estar ocupando tanto tiempo de tus agentes? A menudo son llamadas de telemarketing o encuestas, que no merecen su atenci\u00f3n. En EE.UU., las estafas y las llamadas autom\u00e1ticas representan el 67% de todas las llamadas telef\u00f3nicas<\/a>, y la cifra va en aumento. Pero si los agentes de soporte o los representantes de ventas no saben qui\u00e9n est\u00e1 al otro lado de la l\u00ednea antes de descolgar el tel\u00e9fono, tienen que responder a cada llamada. <\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, el filtrado de llamadas es una funci\u00f3n que permite a los agentes identificar a las personas que llaman por adelantado. Y lo que es mejor, el filtrado de llamadas es una funci\u00f3n que puedes utilizar en CloudTalk. Veamos c\u00f3mo funciona y por qu\u00e9 puede ser \u00fatil para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Filtrado de Llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El filtrado de llamadas es el proceso de identificar a una persona que llama y decidir cu\u00e1l es la mejor manera de atender su llamada. Dado que hoy en d\u00eda todos los tel\u00e9fonos inteligentes vienen con capacidades b\u00e1sicas de detecci\u00f3n, probablemente ya est\u00e9s familiarizado con esta funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Gracias al identificador de llamadas, puedes conocer el nombre de la persona que llama, su n\u00famero de tel\u00e9fono y, a veces, su ubicaci\u00f3n sin tener que descolgar. Tambi\u00e9n puede hacerte saber si hay un spammer potencial en la l\u00ednea. De este modo, puedes saber inmediatamente si una llamada es de un cliente o de un teleoperador y decidir si quieres contestar o no. <\/p>\n\n\n\n

En la versi\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica, tus empleados pueden utilizar el filtrado de llamadas para elegir si quieren responder a una llamada, rechazarla o desviarla a otro empleado. <\/p>\n\n\n\n

Pero muchos servicios de centros de llamadas virtuales<\/a> tambi\u00e9n vienen con funciones m\u00e1s sofisticadas, de las que hablaremos dentro de un momento.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo Funciona el Filtrado de Llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Toda la informaci\u00f3n relacionada con los usuarios del tel\u00e9fono se almacena en una base de datos CNAM (\u00abCalling Name\u00bb).<\/em> Cada vez que hay una llamada entrante o saliente, los servicios CNAM del llamante y del destinatario conectan sus n\u00fameros de tel\u00e9fono con los nombres de esas bases de datos. Esto permite el filtrado de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n tienen una lista de n\u00fameros de llamadas en fr\u00edo o de telemarketing que pueden marcar como spammers en el identificador de llamadas. Cada vez que alguien llama por tel\u00e9fono, la compa\u00f1\u00eda comprueba el n\u00famero en su base de datos de llamadas no solicitadas.<\/p>\n\n\n\n

Si el n\u00famero de la persona que llama coincide con el de un estafador o spammer denunciado, el destinatario ver\u00e1 un mensaje que dice \u00abEstafa probable\u00bb junto al identificador de llamadas est\u00e1ndar. El usuario puede entonces decidir si quiere responder a la llamada o bloquearla.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfEst\u00e1s buscando un software de centro de llamadas? Descubre las 12 funciones que debes tener en cuenta. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Las Principales Funciones de Filtrado de Llamadas que Debes Tener en Cuenta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tus agentes pueden evitar muchas llamadas indeseables solo con mirar la informaci\u00f3n b\u00e1sica del identificador de llamadas. Pero, \u00bfqu\u00e9 te parece facilitar a\u00fan m\u00e1s su trabajo con herramientas avanzadas de filtrado de llamadas? Desde detectar y bloquear permanentemente el spam hasta garantizar que todas las llamadas vayan al agente adecuado, las plataformas de contacto modernas pueden hacer todo esto y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 funciones debes fijarte en particular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#1 Enrutamiento de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El enrutamiento de llamadas puede mejorar en gran medida la calidad del servicio de tu centro de llamadas. Dentro de la plataforma del centro de contacto, puedes asignar a tus agentes (o a grupos de ellos) <\/em>para que se ocupen de temas o asuntos espec\u00edficos en funci\u00f3n de sus competencias. Esta funci\u00f3n se denomina enrutamiento basado en las competencias.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que la persona que llama se conecta al men\u00fa de la l\u00ednea de soporte IVR (Respuesta de Voz interactiva)<\/em>, tendr\u00e1 una lista de opciones de las que podr\u00e1 seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades. De este modo, se dirigir\u00e1n al empleado o departamento elegido inmediatamente, sin pasar de un agente a otro.<\/p>\n\n\n\n

El enrutamiento de llamadas tambi\u00e9n es ideal para garantizar que todos tus trabajadores tengan la misma cantidad de trabajo, incluso en las horas punta. Podr\u00edas, por ejemplo, establecer una regla en el sistema para desviar todas las llamadas entrantes al agente menos ocupado. Esto ayudar\u00eda a garantizar que cada cliente sea atendido lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/p>\n\n\n\n

#2 Devoluci\u00f3n de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aunque el enrutamiento de las llamadas deber\u00eda aligerar la carga de tus l\u00edneas de soporte, es probable que sigas perdiendo algunas llamadas, especialmente en las horas punta. CloudTalk tiene otra funci\u00f3n conveniente para ellas, a saber, la devoluci\u00f3n de llamada.<\/p>\n\n\n\n

Durante los periodos muy ocupados o cuando la cola de llamadas est\u00e9 llena, los llamantes tendr\u00e1n la opci\u00f3n de terminar la llamada sin perder su lugar en la cola. En cuanto haya un agente disponible, CloudTalk devolver\u00e1 autom\u00e1ticamente la llamada al cliente un n\u00famero determinado de veces hasta que se conecte con un empleado. Incluso puedes especificar cu\u00e1ntos intentos fallidos debe hacer la funci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamada para evitar sobrecargar (y molestar)<\/em> a tus clientes con llamadas perdidas.<\/p>\n\n\n\n

#3 Desv\u00edo de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mediante esta funci\u00f3n, puedes desviar las llamadas entrantes a tel\u00e9fonos m\u00f3viles o fijos externos. Si uno de tus agentes est\u00e1 fuera de su mesa cuando suena el tel\u00e9fono, normalmente solo se enterar\u00e1 de una llamada perdida cuando est\u00e9 de vuelta.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, con el desv\u00edo de llamadas incondicional<\/a>, todas las llamadas entrantes pueden pasarse autom\u00e1ticamente a otro n\u00famero despu\u00e9s de un tiempo especificado para asegurarse de que no se quedan sin respuesta. Eso puede beneficiar tanto a tus empleados como a tus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Los agentes agradecer\u00e1n poder responder a las llamadas donde y cuando lo necesiten desde su propio dispositivo, y a los clientes les resultar\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil contactar con tu l\u00ednea de soporte.<\/p>\n\n\n\n

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