{"id":124567,"date":"2024-12-20T09:58:24","date_gmt":"2024-12-20T07:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-utilizar-una-matriz-de-escalamiento-en-tu-centro-de-llamadas-remoto\/"},"modified":"2025-01-16T16:49:33","modified_gmt":"2025-01-16T14:49:33","slug":"como-utilizar-una-matriz-de-escalamiento-en-tu-centro-de-llamadas-remoto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-utilizar-una-matriz-de-escalamiento-en-tu-centro-de-llamadas-remoto\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para la matriz de escalado en tu centro de llamadas remoto"},"content":{"rendered":"\n
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\u00bfQu\u00e9 es una matriz de escalamiento y c\u00f3mo utilizarla?<\/h1>\n\n\n\n
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CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n
PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Responder a las consultas de los clientes ocupa gran parte del tiempo de un agente de call center. A veces, el agente se queda atascado y necesita ayuda. Esto no suele ser un problema cuando todos trabajan en la oficina, pero con el trabajo remoto, se complica. En estos casos, una matriz de escalamiento es muy \u00fatil. En estas situaciones, es \u00fatil disponer de una matriz de escalamiento.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una matriz de escalamiento y c\u00f3mo puedes hacer que funcione para tu centro de llamadas a distancia?<\/strong> \u00a1Sigue leyendo para descubrirlo!<\/p>\n\n\n\n

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Aumenta la productividad de los agentes sin esfuerzo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\"Ilustración<\/figure>\n\n\n\n
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Pru\u00e9balo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 es una matriz de escalamiento? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cuando una solicitud de un cliente parece estar \u00abfuera del alcance\u00bb de los agentes, deben seguir un \u00abprocedimiento de escalamiento de incidentes\u00bb<\/em><\/strong>. Puede sonar aterrador, pero simplemente significa pasar una tarea a otro empleado con m\u00e1s experiencia en un \u00e1rea determinada o con un rango superior.<\/p>\n\n\n\n

Una matriz de escalamiento<\/strong> es una informaci\u00f3n escrita sobre a qui\u00e9n deben dirigirse tus agentes si se produce un determinado incidente. Puedes crear r\u00e1pidamente estas instrucciones en una hoja de c\u00e1lculo, ya que solo necesitas incluir dos variables:<\/p>\n\n\n\n