{"id":124535,"date":"2022-06-08T23:12:11","date_gmt":"2022-06-08T21:12:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cuales-son-las-exigencias-en-la-era-del-cliente\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:12","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:12","slug":"cuales-son-las-exigencias-en-la-era-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/cuales-son-las-exigencias-en-la-era-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las exigencias en la era del cliente?"},"content":{"rendered":"\n
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What are the demands in the era of the customer?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Las empresas se han dado cuenta de que los clientes son los que mandan. Son m\u00e1s inteligentes, est\u00e1n mejor informados y saben que tienen m\u00e1s opciones para elegir. Esperan una experiencia de cliente excelente siempre que interact\u00faan con una empresa.<\/p>\n\n\n\n

La \u00abera del cliente\u00bb crea requisitos m\u00e1s estrictos para un servicio al cliente de alta calidad. Si tus servicios no cumplen las expectativas de tus clientes, todav\u00eda hay formas de arreglar tu reputaci\u00f3n. Algunas empresas lo ven como una carga, mientras que otras lo ven como una oportunidad para satisfacer e incluso superar las expectativas de los clientes. Y estas empresas fidelizar\u00e1n a los clientes existentes.<\/p>\n\n\n\n

Las siguientes 5 tendencias no pueden ser ignoradas<\/strong> porque est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse. Las empresas que quieren mantener su posici\u00f3n en este mercado tan competitivo est\u00e1n siempre dispuestas a adaptarse a las nuevas tendencias del servicio al cliente. Porque el servicio al cliente es el nuevo marketing.<\/p>\n\n\n\n

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Learn how to stand out among your competitors in 2024<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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#1 Los clientes son m\u00e1s inteligentes que nunca<\/h2>\n\n\n\n

La gente compra y devuelve productos, quiere estar informada sobre el estado de su pedido, c\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n, etc. Siempre que los clientes interact\u00faan con una empresa (no solo con tus competidores directos), saben c\u00f3mo debe ser una gran experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de cumplir las expectativas de tus clientes y de proporcionarles un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Always assume that the client won\u2019t give you a second chance. One strike and you\u2019re out.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#2 El autoservicio es cada vez m\u00e1s popular<\/h2>\n\n\n\n

La experiencia del cliente debe ser f\u00e1cil y c\u00f3moda. Varios estudios han demostrado que los clientes que visitan tu sitio web no buscan un n\u00famero de tel\u00e9fono para ponerse en contacto con tu centro de llamadas. Buscan respuestas a sus problemas o preguntas (cu\u00e1nto tarda el env\u00edo, cu\u00e1nto cuesta, cu\u00e1les son las formas de pago…). \u00bfQu\u00e9 implica para ti?<\/p>\n\n\n\n

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  1. Always keep the FAQ section on your website updated and understandable.<\/strong>\u00a0It should be easy for customers to find all the answers they need.<\/li>\n\n\n\n
  2. Videos have become a powerful way how to answer frequently asked questions<\/strong>. You can replace the traditional text format with a video or include\u00a0how-to videos<\/a>\u00a0in the FAQ section. In addition, videos are a great way to show clients how to properly use your products. And that\u2019s a great marketing technique!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    #3 Los chatbots son cada vez m\u00e1s populares<\/h2>\n\n\n\n

    Chatbots can effectively handle simple customer questions or requests<\/strong>\u00a0\u2013 information on product availability, status of their order, shipping, online invoices<\/a>, change of address, etc. However, chatbots will never replace humans for handling complicated requests.<\/p>\n\n\n\n

    Los chatbots ayudan a tus empleados a dedicar m\u00e1s tiempo a los clientes con problemas m\u00e1s complejos. Sin los chatbots, los empleados seguir\u00edan teniendo que responder a preguntas b\u00e1sicas y perder su tiempo.<\/p>\n\n\n\n

    #4 La personalizaci\u00f3n es un motor de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n

    Los clientes quieren un enfoque personalizado. Est\u00e1n dispuestos a proporcionar datos a las empresas, pero a cambio esperan sugerencias de marketing relevantes.<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo: Tu tienda electr\u00f3nica vende juguetes para ni\u00f1os Durante el proceso de registro, el cliente te inform\u00f3 de que ten\u00eda dos hijas. As\u00ed que no deber\u00edas enviarle newsletters sobre juguetes para ni\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

    Personalized approach will earn you respect and loyalty of your customers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    #5 Un sitio web apto para tel\u00e9fonos inteligentes es el camino a seguir<\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfPor qu\u00e9? Hoy en d\u00eda, casi todo el mundo tiene un smartphone.<\/strong> Los clientes suelen ver los productos y servicios en su tel\u00e9fono, pero al final utilizan el ordenador de sobremesa para realizar la compra. Por eso el contenido de la web debe estar optimizado tambi\u00e9n para tel\u00e9fonos m\u00f3viles y tabletas. Las empresas y las tiendas electr\u00f3nicas de \u00e9xito se volvieron responsivas hace mucho tiempo.<\/strong> Y no solo los jugadores globales.<\/p>\n\n\n\n

    Las aplicaciones m\u00f3viles de las tiendas electr\u00f3nicas son cada vez m\u00e1s populares (por ejemplo, ASOS, ZARA, IKEA, ALZA, ZOOT, etc.) porque permiten a los clientes ver los productos, almacenarlos en listas de deseos, hacer reservas, ver la disponibilidad en la tienda, etc.<\/p>\n\n\n\n

    Ahora hazte las siguientes preguntas: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Are you keeping up with the trends and are you providing your clients with the customer service they expect?<\/li>\n\n\n\n
    • Are you making the most of technology to provide clients with easy and convenient experience before, during and after shopping?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Las herramientas est\u00e1n disponibles.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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