{"id":124313,"date":"2022-06-08T17:57:32","date_gmt":"2022-06-08T15:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/aumenta-las-ventas-de-tu-comercio-electronico-con-nuestra-solucion-de-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:04","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:04","slug":"aumenta-las-ventas-de-tu-comercio-electronico-con-nuestra-solucion-de-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/aumenta-las-ventas-de-tu-comercio-electronico-con-nuestra-solucion-de-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Aumenta las ventas de tu comercio electr\u00f3nico con nuestra soluci\u00f3n de centro de llamadas"},"content":{"rendered":"\n
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Aumenta las ventas de tu comercio electr\u00f3nico con nuestra soluci\u00f3n de centro de llamadas<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Aumenta tus ventas y la fidelidad de tus clientes creando una experiencia \u00fanica con nuestra soluci\u00f3n de centro de llamadas para el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que el comercio electr\u00f3nico es un mercado muy competitivo en el que los clientes pueden comparar productos de varias empresas en solo unos minutos. La mayor\u00eda de las empresas conf\u00edan en vender los mejores productos a los precios m\u00e1s bajos, pero suelen olvidar uno de los factores m\u00e1s importantes y decisivos para la decisi\u00f3n de compra: la atenci\u00f3n al cliente de alta calidad.<\/p>\n\n\n\n

Si eres un operador de comercio electr\u00f3nico, c\u00e9ntrate en mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, porque si no cumples las expectativas de los clientes, no comprar\u00e1n tus productos o servicios y perder\u00e1s clientes potenciales.<\/strong> Integra tu comercio electr\u00f3nico con una soluci\u00f3n de centro de llamadas y proporciona a los agentes de tu centro de llamadas todas sus funciones para ofrecer realmente el soporte de atenci\u00f3n al cliente que tus clientes esperan y, en consecuencia, aumentar las ventas. <\/p>\n\n\n\n

Todo lo que necesitas para empezar a utilizar nuestra soluci\u00f3n de centro de llamadas es un navegador de Internet. <\/strong>A ti y a tus agentes os encantar\u00e1 nuestra sencilla e intuitiva interfaz de usuario.<\/p>\n\n\n\n

Lee a continuaci\u00f3n algunas de las ventajas de CloudTalk, una soluci\u00f3n de centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

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12 features to look for in a Call center software <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Consigue todas las ventajas para aumentar los ingresos y las ventas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para que tus agentes puedan ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente, necesitan las funciones adecuadas incluidas en una soluci\u00f3n de centro de llamadas. Gracias a estas funciones, el cliente no cambia de opini\u00f3n y se pone en contacto con tu centro de atenci\u00f3n al cliente porque tus agentes pueden proporcionarle una atenci\u00f3n al cliente de alta calidad, y as\u00ed motivarle a realizar otra compra.<\/p>\n\n\n\n

Distribuci\u00f3n automatizada de llamadas<\/a>, colas de llamadas<\/a>, etiquetas de contacto –<\/a>estas son solo algunas de las funciones<\/a> que asegurar\u00e1n que cada persona que llame sea dirigida al departamento correcto o a un agente espec\u00edfico mejor equipado para resolver el problema del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Los agentes necesitan ver toda la informaci\u00f3n disponible del llamante. Con nuestra soluci\u00f3n de centro de llamadas, el agente puede ver las interacciones pasadas con el cliente<\/a>(llamadas, chats, pedidos, facturas, tickets, notas) o las compras pasadas e incluso los productos exactos que el cliente puso en su cesta de la compra pero que finalmente no compr\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Toda esta informaci\u00f3n ayuda a tus agentes a tener una mejor visi\u00f3n de qu\u00e9 productos o servicios son los m\u00e1s apropiados para un cliente concreto, para que puedan centrarse en la venta ascendente o cruzada y aumentar tus ingresos.<\/p>\n\n\n\n

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Nunca vuelvas a perder un cliente potencial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

By integrating your e-commerce with CloudTalk<\/a>, you will never miss another chance. When an e-commerce customer fills in a contact form because he needs assistance or is interested in your products, it is important that you respond as soon as possible. Your agents can create a new contact in CloudTalk with all necessary details filled in by the client in the contact form and call him to ask specific questions.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta tus ventas permitiendo que los agentes devuelvan la llamada a tus clientes inmediatamente. <\/strong>CloudTalk puede recopilar informaci\u00f3n sobre clientes potenciales (por ejemplo, de compras no realizadas), para que tus agentes puedan ponerse en contacto con un cliente potencial y ayudarle a decidir qu\u00e9 productos comprar. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Toda la informaci\u00f3n actualizada del cliente en un solo lugar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CloudTalk te permite almacenar toda la informaci\u00f3n actualizada de los clientes en un solo lugar. Int\u00e9gralo con tu plataforma de comercio electr\u00f3nico o con cualquier otra herramienta empresarial de tu elecci\u00f3n. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Cuando los agentes no tienen que perder tiempo buscando informaci\u00f3n en varios sistemas, tienen m\u00e1s tiempo para centrarse en las necesidades de tus clientes. <\/strong>Adem\u00e1s, cuando un agente actualiza la informaci\u00f3n del cliente en una plataforma, los cambios se transfieren inmediatamente a todas las dem\u00e1s herramientas integradas en CloudTalk. La informaci\u00f3n actualizada del cliente est\u00e1 a disposici\u00f3n de todos los miembros del equipo. Esto significa que el cliente no tiene que repetir su asunto o petici\u00f3n. CloudTalk fue dise\u00f1ado para mejorar la comunicaci\u00f3n y la cooperaci\u00f3n entre agentes, equipos y gerentes.<\/p>\n\n\n\n

Enfoque personalizado de cada cliente gracias a una soluci\u00f3n de centro de llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A los clientes les encanta el enfoque personalizado. La comunicaci\u00f3n con agentes amables y serviciales dispuestos a ayudar con el problema del cliente es un componente clave de la buena experiencia del cliente. Si tus agentes disponen de informaci\u00f3n relevante, como los datos de contacto, el historial de interacciones, las compras anteriores o incluso los pedidos pendientes, tus clientes no se ir\u00e1n y elegir\u00e1n tu tienda electr\u00f3nica en lugar de otras.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY por qu\u00e9? Porque se sentir\u00e1n especiales y \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n

Bas\u00e1ndose en toda la informaci\u00f3n del cliente disponible en CloudTalk, tus agentes pueden ajustar su enfoque a cada cliente. Esto har\u00e1 que la experiencia de tus clientes sea \u00fanica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, para que el enfoque personalizado sea lo m\u00e1s complejo posible, es importante que la llamada se dirija al agente adecuado<\/a>. A\u00f1adiendo competencias espec\u00edficas a un agente concreto, como \u00abDominio del espa\u00f1ol\u00bb, todas las llamadas de Espa\u00f1a se dirigir\u00e1n al agente adecuado.<\/p>\n\n\n\n

Al utilizar la funci\u00f3n de Agente Preferido<\/a>, todas las llamadas realizadas por un cliente concreto se dirigir\u00e1n autom\u00e1ticamente al agente seleccionado, lo que har\u00e1 que tu soporte al cliente sea m\u00e1s personalizado, eficiente y agradable. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfPrimera vez con CloudTalk? No te preocupes.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1s pensando en lanzar ventas de temporada u ofertas especiales para tus clientes de comercio electr\u00f3nico? \u00bfNecesitas a\u00f1adir m\u00e1s agentes a tu centro de llamadas para las horas punta?<\/p>\n\n\n\n

No necesariamente tienes que contratar nuevo personal. Puedes a\u00f1adir agentes de otros departamentos a tu equipo para que te ayuden con las llamadas entrantes durante las horas punta o las ofertas de temporada. Tambi\u00e9n puedes poner en contacto a los agentes que tienen un horario flexible, independientemente de su lugar de trabajo, incluso si trabajan desde casa. Puedes tenerlos preparados para que te ayuden a atender m\u00e1s llamadas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, es muy importante que los tiempos de espera sean lo m\u00e1s cortos posible tambi\u00e9n en las horas punta. Hacer esperar al cliente demasiado tiempo es una forma perfecta de perderlo. Aprovecha la funci\u00f3n devoluci\u00f3n de llamadas y evita los tiempos de espera excesivos<\/strong> permitiendo a tus agentes devolver la llamada a los clientes<\/a>. Otra opci\u00f3n es establecer m\u00fasica personalizada o un anuncio interactivo que informe al cliente sobre el tiempo de espera actual.<\/p>\n\n\n\n

Con CloudTalk se acabaron los largos tiempos de espera.<\/p>\n\n\n\n

Mejora el rendimiento de tus agentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n de centro de llamadas ofrece la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas<\/a> que te permite controlar a tus agentes y utilizar los datos recogidos para mejorar la calidad de tu servicio al cliente. El gerente puede invitar a otro agente a la llamada (sin que el cliente lo sepa) y formar al agente sobre c\u00f3mo hacer upselling o venta cruzada de forma correcta.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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