{"id":124263,"date":"2022-06-08T17:39:17","date_gmt":"2022-06-08T15:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/conoce-nuestra-centralita-ip-en-la-nube\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:38","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:38","slug":"conoce-nuestra-centralita-ip-en-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/conoce-nuestra-centralita-ip-en-la-nube\/","title":{"rendered":"Conoce nuestra centralita IP en la nube"},"content":{"rendered":"\n
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Conoce nuestra centralita IP en la nube<\/a><\/h1>\n\n\n\n
\"Centralita<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Independientemente del tama\u00f1o o del sector de tu empresa, nuestra centralita IP en la nube es un sistema de centro de contacto para cualquier empresa que desee optimizar los costes y ofrecer un mejor soporte al cliente o liderar campa\u00f1as de marketing dirigidas.<\/p>\n\n\n\n

Con el desarrollo de la ciencia y la tecnolog\u00eda que surgi\u00f3 a mediados del siglo XX, las empresas fueron aumentando de tama\u00f1o. Necesitaban m\u00e1s y m\u00e1s l\u00edneas telef\u00f3nicas para atender el creciente n\u00famero de llamadas entrantes y salientes. Por ejemplo, las empresas empezaron a utilizar l\u00edneas telef\u00f3nicas separadas para cada departamento, pero las llamadas telef\u00f3nicas realizadas a trav\u00e9s de la se\u00f1al anal\u00f3gica tradicional eran muy caras y las mismas tarifas se aplicaban a las llamadas intraempresariales realizadas entre empleados.<\/strong> Como los gastos relacionados con la gesti\u00f3n de la centralita crec\u00edan, era obvio que alguna nueva soluci\u00f3n -la centralita IP en la nube- tendr\u00eda que nacer pronto. <\/p>\n\n\n\n

Sistema de centralita IP en la nube<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

IP PBX<\/strong> (centralita privada) funciona sobre la base de la tecnolog\u00eda de telefon\u00eda VoIP<\/a><\/strong> (transferencia de llamadas telef\u00f3nicas de voz a trav\u00e9s de Internet en lugar de la tradicional transferencia anal\u00f3gica a trav\u00e9s de una l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional). <\/p>\n\n\n\n

La centralita IP puede tener forma de hardware f\u00edsico, sin embargo, la mayor\u00eda de las grandes empresas prefieren la llamada soluci\u00f3n en la nube – centralita IP en la nube,<\/strong> lo que significa que todos los datos y funcionalidades operan en l\u00ednea y no se necesita espacio de almacenamiento local ni servidores.<\/p>\n\n\n\n

La centralita IP en la nube funciona seg\u00fan los siguientes principios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. El cliente marca un n\u00famero en un tel\u00e9fono fijo o m\u00f3vil tradicional<\/li>
  2. La se\u00f1al de voz anal\u00f3gica se convierte en digital y se transmite por Internet <\/li>
  3. Tras alcanzar el objetivo, la se\u00f1al se convierte de nuevo en se\u00f1al de voz<\/li>
  4. Puedes aceptar la llamada en tu tel\u00e9fono, tableta o port\u00e1til, siempre que est\u00e9 conectado a Internet<\/li><\/ol>\n\n\n

    * Si se trata de una llamada telef\u00f3nica que sale de tu empresa, el proceso es inverso: primero marcas un n\u00famero de tel\u00e9fono en cualquier dispositivo de tu elecci\u00f3n, luego la se\u00f1al se transfiere a trav\u00e9s de Internet y se convierte, para que el cliente pueda aceptar la llamada solo como una llamada normal en su tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

    Tecnolog\u00eda VoIP avanzada para centralitas IP en la nube<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Las soluciones de centralita IP en la nube disponibles actualmente abren las puertas a nuevas posibilidades de telecomunicaci\u00f3n. En el pasado, se necesitaban dispositivos especiales para realizar llamadas telef\u00f3nicas por VoIP, los llamados tel\u00e9fonos IP, que permit\u00edan convertir la se\u00f1al (algunas empresas todav\u00eda los utilizan hoy en d\u00eda).<\/p>\n\n\n\n

    De hecho, todo lo que necesitas para empezar a hacer llamadas telef\u00f3nicas es un sistema de centro de llamadas que funciona como una aplicaci\u00f3n en tu ordenador, tableta o tel\u00e9fono y conexi\u00f3n a Internet<\/strong> (solo como la aplicaci\u00f3n de Skype)<\/a>. Adem\u00e1s de hacer llamadas telef\u00f3nicas, los usuarios pueden organizar conferencias telef\u00f3nicas, compartir datos y utilizar todas las funciones avanzadas<\/a> dise\u00f1adas para optimizar las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Las tecnolog\u00edas VoIP tambi\u00e9n permiten que tu centro de llamadas se integre f\u00e1cilmente con otros sistemas <\/a>a trav\u00e9s de la API. El historial de llamadas telef\u00f3nicas, chats, correos electr\u00f3nicos, tareas o notas relacionadas con los clientes se muestra en un solo lugar,<\/strong> para que puedas aprovechar los datos en cada interacci\u00f3n con el cliente, ya sean llamadas entrantes o salientes.<\/p>\n\n\n\n

    Ventajas de la centralita IP en la nube<\/strong><\/h2>\n\n\n\n