{"id":124261,"date":"2022-06-08T17:39:09","date_gmt":"2022-06-08T15:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/se-acerca-la-navidad-esta-preparada-tu-tienda-electronica\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:39","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:39","slug":"se-acerca-la-navidad-esta-preparada-tu-tienda-electronica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/se-acerca-la-navidad-esta-preparada-tu-tienda-electronica\/","title":{"rendered":"\u00a1Se acerca la Navidad! \u00bfEst\u00e1 preparada tu tienda electr\u00f3nica?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"christmas-is-coming-is-your-e-shop-ready\"><meta charset=\"utf-8\"\/>\u00a1Se acerca la Navidad! \u00bfEst\u00e1 preparada tu tienda electr\u00f3nica?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-1024x536.jpg\" alt=\"Navidad\" class=\"wp-image-11693\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-300x157.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-768x402.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-200x105.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-784x410.jpg 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-560x293.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-484x253.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-400x209.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-392x205.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-153x80.jpg 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-258x135.jpg 258w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-64x33.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Las compras online han experimentado un importante auge en los \u00faltimos a\u00f1os. Es f\u00e1cil y c\u00f3modo. Por lo tanto, las tiendas electr\u00f3nicas se han puesto las pilas y ofrecen mejores precios, env\u00edos gratuitos o un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente. La situaci\u00f3n se agrava a\u00fan m\u00e1s antes de Navidad.<\/p>\n\n\n\n<p>La \u00e9poca navide\u00f1a est\u00e1 cada vez m\u00e1s cerca. Para la mayor\u00eda de los clientes significa buscar regalos que acabar\u00e1n comprando en el \u00faltimo momento aunque hayan investigado hace tiempo. Para los vendedores, significa un mayor tr\u00e1fico para sus tiendas electr\u00f3nicas y m\u00e1s interacciones con los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>La temporada de compras navide\u00f1as es la \u00e9poca m\u00e1s rentable del a\u00f1o: los compradores gastan mucho m\u00e1s dinero de lo habitual. <\/p>\n\n\n\n<p>Conoce los pasos que debes dar para preparar tu tienda online para la fiebre de las compras navide\u00f1as. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-more-liberal-policies\">1) Pol\u00edticas m\u00e1s liberales<\/h2>\n\n\n\n<p>En primer lugar, debes considerar las formas de ayudar a los compradores a decidirse a comprar regalos de Navidad para sus seres queridos en tu tienda electr\u00f3nica. Tienes que minimizar los obst\u00e1culos que hacen que los clientes duden en comprar. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Env\u00edo gratuito.<\/strong> Ofrece env\u00edo gratuito en los pedidos online durante la Navidad. <\/li><li><strong>Pol\u00edtica de devoluciones.<\/strong> Considera unas condiciones m\u00e1s liberales para la devoluci\u00f3n y el cambio de productos durante la temporada navide\u00f1a. Aseg\u00farate de que tus clientes tienen m\u00e1s tiempo para devolver o cambiar los productos que han comprado. Muchas personas compran regalos que les gustar\u00eda recibir, no a la persona a la que se los compran, por lo que la persona que recibe el regalo tendr\u00e1 que devolver el regalo no deseado. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-payment-methods\">2) M\u00e9todos de pago<\/h2>\n\n\n\n<p>La temporada de compras navide\u00f1as es el momento ideal para considerar opciones de pago adicionales para tu tienda electr\u00f3nica. <\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que normalmente aceptas pagos con tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito o pago contra reembolso. \u00bfPero qu\u00e9 pasa con <strong>PayPal?<\/strong> Hay muchos compradores que prefieren este tipo de m\u00e9todo de pago, especialmente por cuestiones de seguridad. Es bueno y rentable satisfacer sus expectativas. Incluso este \u00abpeque\u00f1o\u00bb cambio puede conducir a un aumento significativo de las ventas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-faqs\">3) FAQs<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de realizar una compra, los clientes suelen tener preguntas relacionadas con los productos, los m\u00e9todos de pago, el env\u00edo, la pol\u00edtica de devoluciones, etc. Deja que tus clientes se ayuden a s\u00ed mismos y encuentren respuestas en tu sitio web, para que no tengan que ponerse en contacto con tu centro de atenci\u00f3n al cliente. Las preguntas frecuentes son una gran fuente de informaci\u00f3n para los clientes y <strong>una gran manera de evitar el aumento de la carga de trabajo<\/strong> de tu centro de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>GRAN CONSEJO:<\/strong> Secci\u00f3n especial de preguntas y respuestas de Navidad &#8211; ofrece a tus clientes respuestas a las preguntas m\u00e1s comunes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfCu\u00e1l es tu <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/horario-de-atencion-de-tu-centralita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">horario de atenci\u00f3n<\/a> durante las Navidades? <\/li><li>\u00bfCu\u00e1l es el periodo de espera?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluciones durante la temporada de compras navide\u00f1as?<\/li><li>\u00bfPuedo cancelar mi pedido? \u00bfCu\u00e1ndo tengo que hacerlo?<\/li><li>\u00bfOfrecen cupones de descuento para Navidad? \u00bfC\u00f3mo puedo conseguir uno?<\/li><li>\u00bfPuedo comprar tarjetas de regalo de Navidad?<\/li><\/ol>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-no-significant-changes\">4) No hagas cambios significativos<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchos clientes empiezan a buscar regalos de Navidad dos o tres meses antes de la Navidad. Sin embargo, eso no significa que los compren inmediatamente. A menudo solo guardan los art\u00edculos en una lista de deseos para poder encontrarlos m\u00e1s tarde. <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso no debes cambiar la estructura de tu tienda electr\u00f3nica, ni renombrar tus productos, ni hacer cambios significativos similares durante la temporada de compras navide\u00f1as. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-christmas-gifts-section\">5) Secci\u00f3n de regalos de Navidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Los compradores adquieren regalos de Navidad para sus seres queridos. Sin embargo, puede que no sepan qu\u00e9 buscar. Aprovecha la oportunidad y prepara una secci\u00f3n especial de Navidad para tus clientes y crea diferentes categor\u00edas, como para \u00e9l, para ella, para los padres, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Inspira a tus clientes con el cat\u00e1logo especial de Navidad y ay\u00fadales a encontrar r\u00e1pidamente el regalo perfecto. Muestra la secci\u00f3n de Regalos de Navidad en tu p\u00e1gina de inicio y a\u00f1\u00e1dela a tu men\u00fa para facilitar la navegaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-1024x550.png\" alt=\"Tienda electr&#xF3;nica de Navidad\" class=\"wp-image-11699\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-1024x550.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-300x161.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-768x412.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-200x107.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-784x421.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-560x301.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-484x260.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-400x215.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-392x211.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-149x80.png 149w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-251x135.png 251w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop.png 1417w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-responsive-e-shop\">6) Tienda electr\u00f3nica responsiva<\/h2>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que tus clientes puedan comprar desde todo tipo de dispositivos: no solo ordenadores, sino tambi\u00e9n tel\u00e9fonos inteligentes y tabletas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>El 62% de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes han realizado una compra en l\u00ednea utilizando su dispositivo m\u00f3vil.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>La gente ha estado utilizando los tel\u00e9fonos inteligentes y las tabletas para ver productos, buscar ofertas, investigar informaci\u00f3n, leer rese\u00f1as, comparar precios o comprar productos. Tener un sitio web que responda a los dispositivos m\u00f3viles es clave para atraer a los clientes m\u00e1s j\u00f3venes (adolescentes), que est\u00e1n constantemente en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-think-about-high-quality-omnichannel-customer-support\">7) Piensa en un soporte al cliente omnicanal de alta calidad <\/h2>\n\n\n\n<p>Durante la temporada navide\u00f1a, tu servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n sentir\u00e1 el aumento de tr\u00e1fico. Debes proporcionar un soporte al cliente consistente a trav\u00e9s de todos los canales de comunicaci\u00f3n, por ejemplo, redes sociales, chat en vivo, correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono. <\/p>\n\n\n\n<p>Prepara el personal para la temporada navide\u00f1a y prep\u00e1rate para recibir m\u00e1s consultas de los clientes para responderlas con rapidez y eficacia y ayudarles a resolver el problema. No hay nada peor para un cliente que esperar varias horas por una respuesta. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Cuanto m\u00e1s tenga que esperar el cliente, m\u00e1s probable ser\u00e1 que lo pierdas.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-social-media\">8) Redes sociales<\/h2>\n\n\n\n<p>No olvides gestionar tus canales de redes sociales y hacerlos interactivos, es tan importante como un servicio de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad. Tambi\u00e9n es una forma estupenda de mantenerse en contacto con los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tus cuentas de Facebook o Instagram deben estar activas. <\/strong>Durante la temporada navide\u00f1a, puedes esperar m\u00e1s comentarios y rese\u00f1as en los perfiles de tu empresa. Algunos ser\u00e1n positivos y otros negativos: aseg\u00farate de responder a ambos. <strong>Responde a todos y cada uno de los comentarios <\/strong>e instruye a tu personal para que responda de forma profesional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Planifica tu contenido<\/strong> en cada canal que utilices. Refresca tus contenidos antiguos e informa a tus clientes sobre las ofertas especiales de Navidad, los cheques regalo, los env\u00edos gratuitos y otras cosas que pueden ser \u00fatiles para los compradores. <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las compras online han experimentado un importante auge en los \u00faltimos a\u00f1os. Es f\u00e1cil y c\u00f3modo. Por lo tanto, las&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":11697,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253,331],"tags":[],"class_list":["post-124261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas","category-comercio-electronico"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124261"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124261\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11697"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124261"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}