{"id":123823,"date":"2022-06-08T07:57:06","date_gmt":"2022-06-08T05:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/9-formas-probadas-de-mejorar-la-productividad-del-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:41","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:41","slug":"9-formas-probadas-de-mejorar-la-productividad-del-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/9-formas-probadas-de-mejorar-la-productividad-del-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"9 Formas Probadas de Mejorar la Productividad del Centro de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n
\n

9 Formas Probadas de Mejorar la Productividad del Centro de Llamadas<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"ilustración<\/figure><\/div>\n\n\n\n
\n

Los operadores de los centros de llamadas son solo humanos, no pueden mantener un alto nivel de rendimiento cada segundo de cada hora de cada d\u00eda. Las empresas, por su parte, tratan de maximizar la eficiencia y generar beneficios, al tiempo que proporcionan una excelente atenci\u00f3n al cliente 24\/7. Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos reducir las diferencias?<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed es donde los centros de llamadas pueden ayudar. Act\u00faan como mediadores y proveedores de informaci\u00f3n entre una empresa y un cliente. La experiencia del cliente durante una llamada influye mucho en su decisi\u00f3n de seguir utilizando un producto o servicio o de llevar su negocio a otra parte.<\/p>\n\n\n\n

Mide las m\u00e9tricas de productividad del centro de llamadas<\/h2>\n\n\n\n

1. Tiempo medio en la cola <\/h3>\n\n\n\n

\u00c9sta es importante como indicador de la eficacia con la que tus agentes atienden las necesidades de los clientes. Si el n\u00famero es demasiado alto, instruye a tus agentes para que reduzcan la ch\u00e1chara y se centren solo en las cosas que hacen avanzar la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

2. Resoluci\u00f3n en el primer contacto <\/h3>\n\n\n\n

Cuanto mejor formados est\u00e9n tus agentes sobre el producto y los protocolos de tu empresa, m\u00e1s probable ser\u00e1 que puedan resolver los problemas de los llamantes con eficacia en el primer punto de contacto. Cuando una persona que llama necesita ser transferida a otro departamento o a un agente de mayor rango, te arriesgas a frustrarla y a hacer perder el tiempo a todos. Medir la frecuencia con la que los problemas de las personas que llaman son resueltos por el primer agente que contesta el tel\u00e9fono te ayudar\u00e1 a comprender mejor la eficiencia de tus agentes en su conjunto. <\/p>\n\n\n\n

3. Tiempo medio operativo <\/h3>\n\n\n\n

Esta m\u00e9trica mide el tiempo que los agentes pasan al tel\u00e9fono con una sola persona que llama, de principio a fin. \u00c9sta es quiz\u00e1 la forma m\u00e1s directa de medir la eficacia de tu equipo en la resoluci\u00f3n de los problemas de los clientes: un tiempo medio de atenci\u00f3n alto es malo, un tiempo medio de atenci\u00f3n bajo es bueno. <\/p>\n\n\n\n

4. Tiempo medio de conversaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

Un poco m\u00e1s espec\u00edfico que el tiempo medio de atenci\u00f3n, el tiempo medio de conversaci\u00f3n excluye los minutos que el cliente pasa en espera. Con esta m\u00e9trica, puedes tener una idea de lo bien que tus agentes manejan los problemas de los clientes como individuos. A diferencia del tiempo medio operativo, no incluye el tiempo que un agente puede haber pasado esperando a que un gerente se ponga en contacto con \u00e9l para responder a alguna pregunta espec\u00edfica del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Intenta que tu lugar de trabajo sea agradable pero eficaz<\/h2>\n\n\n\n

Puedes aumentar la eficacia de tus agentes de atenci\u00f3n al cliente invirtiendo en su bienestar. Una buena manera de hacerlo es intentar fomentar las relaciones amistosas entre tus empleados. <\/p>\n\n\n\n

No tiene por qu\u00e9 ser dif\u00edcil – en lugar de reuniones formales que podr\u00edan disminuir el rendimiento y la eficiencia, prueba con las informales. Una simple taza de t\u00e9 o caf\u00e9 y una bonita reuni\u00f3n podr\u00edan allanar el camino para aumentar la productividad general de un centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

No olvides las compras misteriosas<\/h2>\n\n\n\n

Las compras misteriosas son una forma estupenda de averiguar c\u00f3mo se comportan tus empleados en lo que respecta a la aproximaci\u00f3n al cliente. Puedes encontrar \u00abcompradores\u00bb profesionales para establecer una llamada con algunos de tus agentes y tomar notas sobre sus interacciones. No subestimes el valor de este tipo de visi\u00f3n externa. Pueden ver tu centro de llamadas desde una perspectiva diferente y compartir cualquier idea valiosa que puedan haber recogido.<\/p>\n\n\n\n