{"id":123819,"date":"2022-06-08T07:57:04","date_gmt":"2022-06-08T05:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-razones-por-las-que-los-clientes-te-amaran-parte-1\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:42","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:42","slug":"5-razones-por-las-que-los-clientes-te-amaran-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-razones-por-las-que-los-clientes-te-amaran-parte-1\/","title":{"rendered":"5 razones por las que los clientes te amar\u00e1n – Parte 1"},"content":{"rendered":"\n
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5 razones por las que los clientes te amar\u00e1n \u2013 Parte 1<\/h1>\n\n\n\n
\"5<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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La clave del \u00e9xito a largo plazo de cualquier negocio es crear confianza y establecer relaciones s\u00f3lidas con los clientes. Crear confianza = aumentar la fidelidad de los clientes = aumentar las ventas. Sin embargo, muy a menudo muchas empresas crean barreras que desaniman a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 barreras, te preguntar\u00e1s? Quiz\u00e1 haya barreras entre t\u00fa y tus clientes y no te des cuenta de que existen. <\/p>\n\n\n\n

Suponiendo que tus productos y servicios sean absolutamente perfectos, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer para establecer relaciones a largo plazo con los clientes y atraer a otros nuevos? <\/p>\n\n\n\n

Hemos recopilado las cinco razones principales<\/strong> por las que tus clientes te amar\u00e1n porque no habr\u00e1 barreras entre ellos y tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

1. LEALTAD<\/h2>\n\n\n\n

El 62%<\/strong> de los clientes considera que, a pesar de su fidelidad, las marcas no han hecho lo suficiente para recompensarles<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n<\/strong>: Si no cuidas a tus clientes, los perder\u00e1s. Los cupones de descuento o las ofertas de rebajas para clientes fieles son una gran oportunidad para demostrar a los clientes que aprecias su fidelidad. Tambi\u00e9n es muy importante pensar en los nuevos clientes – dales un 10% de descuento en su primera compra si se inscriben en tu newsletter. <\/p>\n\n\n\n

2. TRANSPARENCIA<\/h2>\n\n\n\n

El 91 %<\/strong> aprecia la informaci\u00f3n transparente<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/strong> Los clientes deben ser informados por adelantado (es decir, antes de que se inicie el proceso de compra) de las posibles formas de pago, las condiciones de env\u00edo, la pol\u00edtica de devoluciones, la pol\u00edtica de sustituci\u00f3n, etc. S\u00e9 sincero y hazles saber si tus tiempos de gesti\u00f3n son m\u00e1s largos de lo habitual.<\/p>\n\n\n\n

3. FAQ<\/h2>\n\n\n\n

El 90 %<\/strong> de los clientes quieren tener la oportunidad de resolver su problema por s\u00ed mismos<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/strong> El soporte al cliente comienza en el sitio web: los clientes primero buscar\u00e1n informaci\u00f3n en l\u00ednea, solo entonces te llamar\u00e1n o escribir\u00e1n un correo electr\u00f3nico. Por eso debes tener siempre tu secci\u00f3n de preguntas frecuentes actualizada y al alcance de la mano.<\/p>\n\n\n\n

4. ACCESIBILIDAD A LOS AGENTES<\/h2>\n\n\n\n

El 75 %<\/strong> de los clientes no pueden contactar con un agente en directo ni siquiera en el segundo intento<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/strong> CloudTalk te permite reducir los tiempos de inactividad de los agentes entre llamadas telef\u00f3nicas. Adem\u00e1s, los agentes pueden introducir notas directamente en el sistema durante la llamada, por lo que no necesitan tiempo adicional una vez finalizada la llamada y pueden ponerse en contacto inmediatamente con el siguiente cliente de la cola.<\/p>\n\n\n\n

5. COMUNICACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n

El 42%<\/strong> de los clientes se cambian a un competidor por culpa de agentes groseros y poco serviciales<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n<\/strong>: Organizar cursos de formaci\u00f3n para agentes centrados en el protocolo de atenci\u00f3n al cliente – reglas que hay que seguir al hablar con los clientes y frases que hay que evitar. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el protocolo de atenci\u00f3n al cliente, por favor, lee nuestro art\u00edculo \u00bfC\u00f3mo comunicarse con los clientes? Estamos aqu\u00ed para ayudar.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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