{"id":123816,"date":"2022-06-08T07:56:58","date_gmt":"2022-06-08T05:56:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-razones-por-las-que-los-clientes-te-amaran-parte-2\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:42","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:42","slug":"5-razones-por-las-que-los-clientes-te-amaran-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-razones-por-las-que-los-clientes-te-amaran-parte-2\/","title":{"rendered":"5 razones por las que los clientes te amar\u00e1n – Parte 2"},"content":{"rendered":"\n
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5 razones por las que los clientes te amar\u00e1n \u2013 Parte 2<\/h1>\n\n\n\n
\"5<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Hoy en d\u00eda, no basta con servicios y productos de primera categor\u00eda, sino que las empresas tambi\u00e9n deben centrarse en una excelente atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

En el post anterior titulado 5 razones por las que los clientes te amar\u00e1n – Parte 1<\/a>, hemos cubierto 5 razones por las que tus clientes amar\u00e1n tu empresa y c\u00f3mo eliminar la barrera entre t\u00fa y tus clientes. En este art\u00edculo, a\u00f1adiremos 5 nuevas razones. En esta ocasi\u00f3n, nos centraremos en el aspecto t\u00e9cnico del soporte al cliente y en la importancia del onboarding.<\/p>\n\n\n\n

1. TIEMPO DE ESPERA<\/h2>\n\n\n\n

El 25 % <\/strong>de los clientes se cambian a un competidor porque est\u00e1n cansados de que les mantengan en espera<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n<\/strong>: Con CloudTalk, siempre sabr\u00e1s cu\u00e1les son tus horas de mayor actividad del d\u00eda. Esto te ayudar\u00e1 a garantizar una mejor cobertura del personal y a evitar llamadas perdidas o abandonadas. En situaciones cr\u00edticas, puedes utilizar la funci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Llamadas<\/a> o utilizar saludos personalizados<\/a> para informar a los clientes de que les devolver\u00e1s la llamada autom\u00e1ticamente cuando haya un agente disponible. Tambi\u00e9n puedes permitir que tus clientes dejen un mensaje de voz <\/a>que el agente pueda escuchar. <\/p>\n\n\n\n

2. RESOLUCI\u00d3N DE PROBLEMAS<\/h2>\n\n\n\n

El 82 %<\/strong> de los consumidores quiere que sus problemas se resuelvan r\u00e1pidamente y en el primer intento<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/strong> La funci\u00f3n de enrutamiento avanzado de llamadas<\/a> de CloudTalk se asegurar\u00e1 de que cada llamada de un cliente se dirija al agente mejor preparado para resolver el problema. <\/p>\n\n\n\n

3. SOPORTE OMNICANAL AL CLIENTE<\/h2>\n\n\n\n

El 80 %<\/strong> de los clientes espera que sepas el contexto de su \u00faltima interacci\u00f3n con tu empresa<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: <\/strong>CloudTalk puede integrarse con todas tus herramientas favoritas<\/a>(por ejemplo, el servicio de asistencia o el CRM), permiti\u00e9ndote acceder a toda la informaci\u00f3n relevante de los clientes en un solo lugar. Los agentes tendr\u00e1n acceso a informaci\u00f3n sobre las interacciones anteriores del cliente, lo que les har\u00e1 estar mejor equipados para resolver el problema. Esto tambi\u00e9n significa que los clientes no tendr\u00e1n que explicar el problema desde el principio.<\/p>\n\n\n\n

4. REDES SOCIALES<\/h2>\n\n\n\n

El 66 %<\/strong> de los clientes espera una respuesta en las redes sociales en 24 horas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/strong> No ignores las redes sociales, porque casi todo el mundo las utiliza. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n son un buen canal de comunicaci\u00f3n para hablar con los clientes. Puedes utilizar Facebook Messenger y crear tu propio Chatbot<\/a> que se encargue de las comunicaciones con los clientes por ti.<\/p>\n\n\n\n

5. CONOCIMIENTOS DE LOS EMPLEADOS<\/h2>\n\n\n\n

El 29 %<\/strong> de los clientes cambian de marca porque les molesta la falta de conocimientos de los empleados<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n:<\/strong> Un proceso de onboarding eficiente, formaciones peri\u00f3dicas y talleres pr\u00e1cticos garantizan que tus agentes sepan tu negocio, productos, clientes y procesos. Cuanta m\u00e1s formaci\u00f3n ofrezcas a tus agentes, m\u00e1s capaces ser\u00e1n de resolver los problemas de los clientes y de responder a las preguntas de forma independiente y eficaz. Para saber m\u00e1s sobre lo que debe saber un agente de un centro de llamadas, lee este art\u00edculo.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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