{"id":123309,"date":"2022-06-07T03:20:58","date_gmt":"2022-06-07T01:20:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/consejos-para-reducir-los-costes-del-centro-de-llamadas-mientras-mejoras-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2024-07-03T13:55:53","modified_gmt":"2024-07-03T11:55:53","slug":"consejos-para-reducir-los-costes-del-centro-de-llamadas-mientras-mejoras-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/consejos-para-reducir-los-costes-del-centro-de-llamadas-mientras-mejoras-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Consejos para Reducir los Costes del Centro de Llamadas Mientras Mejoras el Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\"><meta charset=\"utf-8\">Consejos para Reducir los Costes del Centro de Llamadas Mientras<br>Mejoras el Servicio al Cliente<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-1024x526.jpg\" alt=\"Centro de llamadas\" class=\"wp-image-11739\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-1024x526.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-300x154.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-768x394.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-200x103.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-784x402.jpg 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-560x287.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-484x248.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-400x205.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-392x201.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-156x80.jpg 156w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-263x135.jpg 263w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-64x33.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">El tiempo es dinero, y los centros de llamadas no son diferentes en este asunto. \u00a1Aprende a reducir tus costes y a mejorar el servicio al cliente al mismo tiempo!<\/p>\n\n\n\n<p>El tiempo es dinero, y los centros de llamadas no son diferentes en este asunto. El coste del <a href=\"https:\/\/www.vhtcx.com\/call-center-metrics\/cost-per-minute\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centro de llamadas por minuto<\/a> suele estimarse en torno a <strong>un d\u00f3lar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puede parecer poco, pero recuerda que los costes aumentan con cada llamada. Si consigues disminuir el coste por minuto en solo diez c\u00e9ntimos, vas a ahorrar 100 d\u00f3lares por cada 1000 llamadas realizadas. A veces, un peque\u00f1o cambio puede conducir a un importante ahorro de costes. <\/p>\n\n\n\n<p>Suena prometedor, pero \u00bfhay alguna forma de reducir los costes del centro de llamadas y mejorar el servicio al cliente al mismo tiempo? \u00bfO hay que sacrificar uno en beneficio del otro?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En este art\u00edculo, te mostraremos c\u00f3mo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utilizar el presupuesto de tu centro de llamadas de forma m\u00e1s eficiente<\/li>\n\n\n\n<li>llevar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente al siguiente nivel y reducir los costes al mismo tiempo<\/li>\n\n\n\n<li>utilizar el software de centro de llamadas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/8-proven-methods-for-increasing-productivity-in-your-remote-customer-service-team\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">para aumentar la productividad de tu equipo de centro de llamadas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s preparado para optimizar el rendimiento de tu centro de llamadas? \u00a1Procedamos!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">\u00bfC\u00f3mo se calcula el coste por llamada?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 se incluye exactamente en el coste por llamada?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cada centro de llamadas genera una amplia gama de costes diferentes<\/strong>, desde el espacio de la oficina y las facturas de electricidad hasta los salarios de los empleados y los costes de mantenimiento. Estos gastos se comparan con el n\u00famero de empleados y las llamadas realizadas para calcular cu\u00e1nto cuesta una llamada media. Las cifras pueden variar significativamente seg\u00fan tu ubicaci\u00f3n, el enfoque de las llamadas entrantes o salientes, y muchas otras variables.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, <strong>son muchos los factores que se suman al gasto total<\/strong>. La pregunta es: \u00bfqu\u00e9 gastos son necesarios para motivar a tu equipo y cu\u00e1les pueden redefinirse para <a href=\"https:\/\/www.spendesk.com\/en-eu\/product\/spend-control\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reducir los costes<\/a> y mejorar la eficiencia?<\/p>\n\n\n\n<p>Reducir los costes puede ser desastroso si no lo piensas bien antes de actuar. La automatizaci\u00f3n del centro de contacto puede ser tentadora, pero debe hacerse bien para que funcione como debe. Demasiada automatizaci\u00f3n puede hacer que la experiencia del cliente sea impersonal, frustrante y simplemente ineficaz. Por otro lado, es probable que haya algunas tareas repetitivas que requieran demasiado tiempo. Se pueden automatizar con \u00e9xito para mejorar la calidad del servicio al cliente y simplificar el flujo de trabajo de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n enumeramos nuestros <strong>mejores consejos<\/strong> para mejorar el rendimiento de tu centro de llamadas y reducir los costes al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">\u00bfC\u00f3mo mejorar la eficiencia del centro de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">En primer lugar, mide tus acciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Como dice el famoso refr\u00e1n, lo que no se puede medir, no se puede mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Herramientas como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\">CloudTalk<\/a> pueden ayudarte a analizar los datos del centro de llamadas para sacar conclusiones relevantes para tus futuras estrategias. Para empezar, puedes aprovechar las siguientes funciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\">Estad\u00edsticas de llamadas<\/a> \u2013 Medir las actividades de tu centro de contacto puede ayudarte a encontrar las mejores horas para contactar con tus clientes (si tienes un centro de llamadas salientes) y a identificar los tiempos de espera medios y los periodos de mayor actividad de tu centro de llamadas, para que sepas cu\u00e1ndo necesitas m\u00e1s cobertura de personal y cu\u00e1ndo est\u00e1 bien tener menos agentes de guardia.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/monitorizacion-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Monitorizaci\u00f3n de llamadas<\/a> \u2013 Todas las llamadas se graban y pueden reproducirse posteriormente. Esta funci\u00f3n es crucial para realizar anal\u00edticas cualitativas eficaces. Algunas ideas no pueden extraerse solo de los n\u00fameros: a veces solo hay que escuchar las llamadas para entender lo que falta.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/informes-de-agente\/\">Informes de los agentes<\/a> \u2013 Puedes acceder directamente a las estad\u00edsticas individuales de cada agente, lo que es muy \u00fatil para evaluar tus decisiones de contrataci\u00f3n. Los gerentes de los centros de llamadas pueden utilizar esta funci\u00f3n para identificar a los mejores agentes y a los que necesitan m\u00e1s formaci\u00f3n, o simplemente no son los m\u00e1s adecuados para el trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Profundizar en las estad\u00edsticas y los resultados es la mejor manera de empezar a trabajar para mejorar el rendimiento de tu equipo. Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n de agentes basada en datos facilita la obtenci\u00f3n de feedback valioso y procesable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Deja la telefon\u00eda tradicional y p\u00e1sate a la VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Los tel\u00e9fonos fijos tradicionales vienen con un mont\u00f3n de hardware. Desde las l\u00edneas de cobre y los tel\u00e9fonos f\u00edsicos, los costes de instalaci\u00f3n pueden ser desalentadores. En cambio, la VoIP (protocolo de voz sobre Internet) tiene una barrera de entrada mucho menor, ya que no se necesita ning\u00fan hardware adicional. Puedes llamar y recibir llamadas desde tu ordenador, un smartphone o incluso una tableta.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de la VoIP, los costes del servicio son tambi\u00e9n mucho m\u00e1s asequibles. Por ejemplo, el coste de una l\u00ednea fija de Verizon en Nueva York se estima en <a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/voip\/-vs-landline\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">435,33 d\u00f3lares por cinco l\u00edneas<\/a>. CloudTalk, en comparaci\u00f3n, tiene un precio por usuario. Dependiendo del plan que elijas, el coste oscila entre 10 y 35 d\u00f3lares por cabeza. Adem\u00e1s, las soluciones de VoIP no se limitan a un solo pa\u00eds: por ejemplo, CloudTalk cubre<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/numeros-de-telefono-internacionales-para-su-centro-de-llamadas\/\">m\u00e1s de 70 n\u00fameros de tel\u00e9fono internacionales<\/a>. Esto reduce significativamente tus costes si tu centro de llamadas trabaja con clientes de diferentes pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas ventajas son solo la guinda del pastel. Si todav\u00eda no est\u00e1s del todo convencido, puedes leer m\u00e1s en nuestra entrada del blog sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/empieza-a-utilizar-la-telefonia-voip-en-tu-empresa\/\">la telefon\u00eda VoIP.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Centrarte en la formaci\u00f3n de tu personal<\/h3>\n\n\n\n<p>Vale la pena invertir en la calidad del servicio al cliente. A la larga, esto te ahorrar\u00e1 muchos problemas y no tendr\u00e1s que lidiar con clientes insatisfechos. Los costes de la gesti\u00f3n de las quejas por mal servicio al cliente pueden ser mucho m\u00e1s elevados que la simple formaci\u00f3n de tu personal para evitar las malas experiencias. \u00a1M\u00e1s vale prevenir que curar!<\/p>\n\n\n\n<p>Hay cientos de recursos educativos valiosos para los agentes de los centros de llamadas. Para empezar, te recomendamos que leas nuestro blog sobre el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/forma-a-tus-agentes-de-ventas-como-un-profesional-el-valor-del-onboarding-y-la-formacion\/\">valor del onboarding y la formaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Ten a mano los datos de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Informe Global de Atenci\u00f3n al Cliente 2016 de Microsoft, el 78% de los clientes de la Generaci\u00f3n Z (tambi\u00e9n conocidos como millennials) esperan que el agente del centro de llamadas ya sepa los detalles del cliente y la informaci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puede uno memorizar todos los detalles cuando est\u00e1 hablando con docenas de clientes diariamente? Por suerte, no es necesario saber todos los datos de memoria. CloudTalk puede crear autom\u00e1ticamente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/tarjeta-de-cliente-en-tiempo-real-como-herramienta-de-atencion-al-cliente\/\">una tarjeta de cliente en tiempo real para ti:<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"556\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-1024x556.png\" alt=\"tarjeta de cliente en tiempo real\" class=\"wp-image-4625\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-1024x556.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-300x163.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-768x417.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-200x109.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-784x425.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-560x304.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-484x263.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-400x217.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-392x213.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-147x80.png 147w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-249x135.png 249w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-64x35.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support.png 1290w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Con esta sencilla funci\u00f3n, toda la informaci\u00f3n del cliente se re\u00fane y se muestra autom\u00e1ticamente en un solo lugar. El agente del centro de llamadas puede acceder a ella incluso antes de contestar el tel\u00e9fono. De un vistazo, pueden ver todo el historial de llamadas, chats y compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo ayuda esto exactamente a mejorar la eficiencia de tu centro de llamadas? En primer lugar, las llamadas son mucho m\u00e1s cortas, ya que el especialista en atenci\u00f3n al cliente no tiene que buscar informaci\u00f3n cuando est\u00e1 en la llamada. De este modo, e<strong>l coste por llamada disminuye, la experiencia del cliente es mucho m\u00e1s fluida y tus agentes pueden atender m\u00e1s consultas<\/strong>. Es una soluci\u00f3n en la que todos ganan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Hazte omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un estudio de Aberdeen Group, las empresas con un fuerte compromiso de soporte omnicanal registran un <a href=\"https:\/\/v12data.com\/blog\/25-amazing-omnichannel-statistics-every-marketer-should-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento anual de los ingresos del 9,5%<\/a>, frente al 3,5% que consiguen las empresas con un soporte multicanal d\u00e9bil. Estas cifras sugieren firmemente que implantar un soporte omnicanal puede ser una gran manera de aumentar los ingresos de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los centros de llamadas siguen siendo un punto de contacto importante, pero debes tener en cuenta que es probable que tus clientes tambi\u00e9n se pongan en contacto a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>redes sociales<\/strong> \u2013 los clientes pueden enviarte un mensaje por Messenger, a trav\u00e9s de Instagram o enviar sus rese\u00f1as en Facebook<\/li>\n\n\n\n<li><strong>chat en vivo<\/strong> \u2013 algunas personas solo prefieren escribir a hablar<\/li>\n\n\n\n<li><strong>emails<\/strong> \u2013 este canal es especialmente popular en el sector de las ventas B2B, ya que muchos profesionales est\u00e1n acostumbrados a la comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s, nuestro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">art\u00edculo del blog<\/a> sobre el soporte omnicanal te resultar\u00e1 muy \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Resumen<\/h2>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, hay muchas maneras de reducir los costes de tu centro de llamadas y mejorar la calidad del servicio al cliente al mismo tiempo. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\">CloudTalk<\/a> puede ser una herramienta fundamental para lograr estos objetivos. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Pru\u00e9balo<\/a> y ver\u00e1s c\u00f3mo puede ayudarte a medir los resultados y a cambiar los procesos del centro de llamadas para mejor.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover aligncenter is-light button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-309\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_02.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deja que CloudTalk te gu\u00ede hacia tus objetivos de forma gratuita<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/web.ctio.de\/signup\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>PRU\u00c9BALO<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"416\" height=\"324\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_01.svg\" alt=\"Ilustraci\u00f3n del cliente y el agente\" class=\"wp-image-311\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El tiempo es dinero, y los centros de llamadas no son diferentes en este asunto. \u00a1Aprende a reducir tus costes&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":11743,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[264],"tags":[],"class_list":["post-123309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123309","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123309"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123309\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11743"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123309"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123309"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123309"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}