{"id":123195,"date":"2022-06-06T21:05:28","date_gmt":"2022-06-06T19:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-los-equipos-remotos-utilizan-cloudtalk-como-software-telefonico-para-empresas\/"},"modified":"2024-10-18T19:10:27","modified_gmt":"2024-10-18T17:10:27","slug":"como-los-equipos-remotos-utilizan-cloudtalk-como-software-telefonico-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-los-equipos-remotos-utilizan-cloudtalk-como-software-telefonico-para-empresas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los Equipos Remotos utilizan CloudTalk como Software Telef\u00f3nico para Empresas"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">How Remote Teams Use CloudTalk As Business Phone Software<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-1024x682.jpg\" alt=\"Equipo remoto\" class=\"wp-image-13505\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-300x200.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-768x511.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-200x133.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-673x448.jpg 673w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-560x373.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-484x322.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-400x266.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-392x261.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-120x80.jpg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-203x135.jpg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team-64x43.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-remote-team.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Nunca ha habido un mejor momento para cambiar a una soluci\u00f3n telef\u00f3nica en la nube. Con el brote de Covid-19, las empresas est\u00e1n cambiando al trabajo a distancia y migrando a soluciones en la nube en masa.<\/p>\n\n\n\n<p> Si tienes curiosidad por saber c\u00f3mo utilizan CloudTalk los equipos remotos de todo el mundo, qu\u00e9 mejor ejemplo que explicar c\u00f3mo utilizamos CloudTalk internamente para las ventas y el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk is used by businesses of different types and sizes, and not surprisingly, our team is using CloudTalk as well, even while working from home with a <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/remote-office-phone-system\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/remote-office-phone-system\/\">remote office phone system<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-do-cloudtalk-ers-use-cloudtalk\"><strong>\u00bfC\u00f3mo utilizan los CloudTalkers el sistema Cloudtalk? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Todos los departamentos, incluidos los de desarrollo, marketing, finanzas, jur\u00eddico, soporte y ventas, pueden hacer o recibir llamadas a CloudTalk. Sin embargo, no todo el mundo lo utiliza a diario. En este blog, explicar\u00e9 los 2 casos de uso m\u00e1s comunes de CloudTalk dentro de la empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sales team<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer support team<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"sales-team\"><strong>Equipo de Ventas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El primer hecho importante a la hora de utilizar CloudTalk dentro de nuestro equipo de ventas es la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a Internet, manteniendo la presencia local mediante el uso de n\u00fameros de tel\u00e9fono locales.<\/p>\n\n\n\n<p>No importa si un compa\u00f1ero utiliza un <strong>ordenador de sobremesa, un port\u00e1til o un dispositivo m\u00f3vil<\/strong>&#8211; con una conexi\u00f3n a Internet adecuada, las llamadas pueden realizarse desde cualquier lugar con las aplicaciones <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/aplicaciones-de-centros-de-llamadas\/\">CloudTalk de sobremesa<\/a> o <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/aplicaciones-de-centros-de-llamadas\/\">CloudTalk para m\u00f3viles.<\/a> Nuestro equipo suele utilizar unos auriculares Jabra o Logitech para mejorar la calidad de la voz y reducir el ruido. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"international-numbers\"><strong>N\u00fameros internacionales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque nuestro equipo de ventas no hace muchas llamadas en fr\u00edo, su primer contacto con los clientes potenciales se realiza principalmente mediante llamadas telef\u00f3nicas. En este caso, el acceso a un <strong>n\u00famero local juega un papel muy importante.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abCuando tienes un cliente potencial de Alemania, es importante utilizar el n\u00famero de tel\u00e9fono alem\u00e1n para aumentar la tasa de captaci\u00f3n y generar confianza desde el principio.<\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Otherwise, your prospect might be scared to answer your phone thinking that you are a fraud company. Be aware of this important fact.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<cite> <em>&#8211;&nbsp;<\/em><strong>Marek Beran, Head of Sales in CloudTalk&nbsp;<\/strong> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Get an in-depth overview of customer support trends<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-customer-support-trends.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177309\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=175083\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"predictive-power-smart-dialer\"><strong>Power\/\u00a0Smart Dialer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>When our sales development representatives have a list of prospects they need to call to, they usually use the\u00a0<strong>Smart Dialer feature<\/strong>. Smart Dialer is CloudTalk&#8217;s flagship feature and it is similar to the well-known\u00a0<a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/power-dialer-2\/\">Power Dialer<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, hay una peque\u00f1a diferencia. Te ayuda a recopilar una lista de n\u00fameros de tel\u00e9fono de cualquier sitio web o sistema en l\u00ednea con un solo clic. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cThe\u00a0<a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/marcador-inteligente\/\">Smart Dialer<\/a>\u00a0allows you to automatically dial a list of phone numbers, for instance from your CRM system. I no longer need to type in and dial every number manually when I call my list of leads. I just create one list, and then CloudTalk does the rest.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>If I didn\u2019t catch a prospect, I can automatically reschedule the call for another time or day. And the best part is that all the call information is going to be logged in our CRM system thanks to CloudTalk + Pipedrive integration. Basically, this simple feature will save you a lot of time.\u201c<\/em><\/p>\n<cite> <em>&#8211;&nbsp;<\/em><strong>David Berezovsky, Business Development Manager in CloudTalk&nbsp;<\/strong> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"pipedrive-cloudtalk-integration\"><strong>Integraci\u00f3n de Pipedrive + CloudTalk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como nuestro equipo de ventas utiliza Pipedrive, hab\u00eda una necesidad natural de tener <a href=\"https:\/\/marketplace.pipedrive.com\/app\/cloud-talk\/9f5f8e12f3836e83\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una integraci\u00f3n nativa de CloudTalk con Pipedrive.<\/a> La integraci\u00f3n del sistema nos ayuda a mejorar la eficiencia del equipo, a automatizar los flujos de trabajo innecesarios o a mejorar la experiencia general del cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cThe CloudTalk + Pipedrive Integration is great! It synchronises everything! It allows me to have all my contacts synced whenever I have inbound or outbound calls to make. With the sync, I can have unlimited storage for all recordings.\u201d<\/em><\/p>\n<cite> <em>&#8211;&nbsp;<\/em><strong>Romain Lahyani, Senior&nbsp;Account Executive in CloudTalk&nbsp;<\/strong> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Gracias a la <strong>integraci\u00f3n de Pipedrive + CloudTalk<\/strong>, todos los datos importantes como <strong>llamadas, notas, contactos, grabaciones y etiquetas<\/strong> se sincronizan en tiempo real. Gracias a la funci\u00f3n Aftercall, nuestros representantes de ventas pueden a\u00f1adir a un contacto espec\u00edfico notas y etiquetas importantes, que se sincronizan despu\u00e9s en ambos sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los que usan un CRM diferente, que no se preocupen. CloudTalk tiene integraciones nativas con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integracion-del-centro-de-llamadas-para-hubspot\/\">Hubspot<\/a>, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integracion-de-sistema-telefonico-para-salesforce\/\">Salesforce<\/a>, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/zoho-crm\/\">Zoho<\/a> y <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\">muchos m\u00e1s<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"click-to-call-feature\"><strong>Funci\u00f3n Clic para Llamar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra funci\u00f3n \u00fatil es la <a href=\"https:\/\/chrome.google.com\/webstore\/detail\/cloudtalk-click-to-call\/mbgbeafnenfaffpbpkincpgpepjhekbm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Extensi\u00f3n de Chrome Clic para llamar<\/a>, que permite a nuestros representantes de ventas marcar autom\u00e1ticamente un n\u00famero de tel\u00e9fono directamente desde Pipedrive o cualquier sitio web. Esta sencilla funci\u00f3n ahorra mucho tiempo y es bastante popular entre nuestros clientes con m\u00e1s de 500 usuarios activos. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"customer-support-team\"><strong>Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como CloudTalk se utiliza en todo el mundo, tenemos 12 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cobertura-de-pais\/\">n\u00fameros locales<\/a> diferentes a los que nuestros clientes pueden llamar con tarifas locales est\u00e1ndar. Tener n\u00fameros locales para los distintos mercados en los que operas tambi\u00e9n tiene otras ventajas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando alguien llama a tu n\u00famero espa\u00f1ol, puedes dirigir al cliente directamente a un agente que hable espa\u00f1ol &#8211; justo lo que hacemos en CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-flow-designer\"><strong>Dise\u00f1ador de Flujo de Llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si hubiera una funci\u00f3n sin la que nuestro soporte al cliente no podr\u00eda vivir, ser\u00eda el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/disenador-de-flujo-de-llamadas\/\">dise\u00f1ador de flujo de llamadas.<\/a> El CFD te permite configurar un <strong>\u00e1rbol de IVR <\/strong>simple o m\u00e1s avanzado, es decir, se asegura de que tus llamadas entrantes se dirijan a los departamentos o personas correctas.<\/p>\n\n\n\n<p>En CloudTalk, tenemos un sencillo IVR en el que las personas que llaman pueden pulsar el 1 para ventas o el 2 para atenci\u00f3n al cliente y, a continuaci\u00f3n, se enrutan las llamadas. \u00a1Sin embargo, algunos de nuestros clientes utilizan \u00e1rboles superavanzados con hasta 30 pasos! <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cThe first contact resolution rate has improved rapidly after we deployed our\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR<\/a>\u00a0tree with Call Flow Designer. I can\u2019t imagine working without it.\u201c<\/em><\/p>\n<cite> <em>&#8211;&nbsp;<\/em><strong>Erika Babat, Customer Support Manager in CloudTalk&nbsp;<\/strong> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"warm-transfer\"><strong>Transferencia en Caliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra funci\u00f3n importante para nuestro equipo es la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/transferencia-caliente\/\">transferencia en caliente<\/a>, que nos permite transferir f\u00e1cilmente a los llamantes a otros agentes con la posibilidad de hablar con ellos primero. Es muy \u00fatil sobre todo cuando los clientes tienen demasiadas solicitudes diferentes y la tarea debe ser cumplida por diferentes departamentos como el de soporte, ventas o soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar que un cliente tenga que explicar su problema a 2 o 3 agentes diferentes, una <strong>transferencia en caliente es una soluci\u00f3n pr\u00e1ctica.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"business-hours\"><strong>Horario de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al preguntar al equipo por las funciones m\u00e1s populares, el <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/horario-de-atencion-de-tu-centralita\/\">horario de atenci\u00f3n<\/a> tambi\u00e9n sali\u00f3 a relucir. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cWhen the Business hours are set up, customers or prospects can call our contact center only during the business hours we select. When they don&#8217;t, there is a recording which tells them that they are calling outside of business hours and if they want, they can leave us a voicemail with their contact details and we will get in touch with them soon.\u201d<\/em><\/p>\n<cite> <em>&#8211;&nbsp;<\/em><strong>Martin Simo, Customer Support Manager in CloudTalk&nbsp;<\/strong> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"callback-feature\"><strong>Funci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Llamada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando nuestro equipo de soporte est\u00e9 demasiado ocupado para ocuparse de los nuevos problemas o haya llamadas telef\u00f3nicas sin respuesta de clientes que trabajan en zonas horarias diferentes, CloudTalk volver\u00e1 a llamar autom\u00e1ticamente a estos clientes. Gracias a la funci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/callback-2\/\">Devoluci\u00f3n de Llamadas<\/a>, se marcar\u00e1 el n\u00famero del cliente hasta que nuestro agente y el cliente est\u00e9n conectados con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"cloudtalk-intercom-integration\"><strong>Integraci\u00f3n de CloudTalk + Intercom<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como utilizamos varias herramientas online para el soporte al cliente, las integraciones son, una vez m\u00e1s, s\u00faper importantes para agilizar nuestros flujos de trabajo. Por ejemplo, las <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integra-intercom-con-tu-software-de-centro-de-contacto\/\">integraciones de CloudTalk + Intercom<\/a> dan a nuestros agentes una mejor visi\u00f3n de su comunicaci\u00f3n anterior con determinados clientes, porque toda la informaci\u00f3n importante est\u00e1 sincronizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Para agilizar la comunicaci\u00f3n, nuestros agentes pueden contactar directamente desde el chat de Intercom. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"curious-to-learn-more\"><strong>\u00bfQuieres saber m\u00e1s?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Reg\u00edstrate para obtener una prueba gratuita<\/a> y comprueba si CloudTalk puede ser una buena opci\u00f3n para tu transici\u00f3n al teletrabajo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nunca ha habido un mejor momento para cambiar a una soluci\u00f3n telef\u00f3nica en la nube. 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