{"id":123193,"date":"2022-06-06T21:05:21","date_gmt":"2022-06-06T19:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-razones-para-elegir-cloudtalk-como-tu-solucion-de-centro-de-contacto-omnicanal\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:54","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:54","slug":"7-razones-para-elegir-cloudtalk-como-tu-solucion-de-centro-de-contacto-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/7-razones-para-elegir-cloudtalk-como-tu-solucion-de-centro-de-contacto-omnicanal\/","title":{"rendered":"7 Razones para Elegir Cloudtalk como tu Soluci\u00f3n de Centro de Contacto Omnicanal"},"content":{"rendered":"\n
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7 Razones para Elegir Cloudtalk como tu Soluci\u00f3n de Centro de Contacto Omnicanal<\/a><\/h1>\n\n\n\n
\"Razones<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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La forma en que los clientes llaman a las empresas en la \u00faltima d\u00e9cada ha cambiado enormemente. Es cierto que muchas personas siguen optando por el soporte telef\u00f3nico tradicional, pero hoy en d\u00eda tienen muchas m\u00e1s opciones a su disposici\u00f3n. Pueden ponerse en contacto a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, widgets de chat en vivo o mensajer\u00eda en redes sociales, y todo ello directamente desde sus tel\u00e9fonos inteligentes siempre que lo necesiten. Como consecuencia, tambi\u00e9n han crecido las expectativas de recibir un servicio r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas lo saben, as\u00ed que se esfuerzan por estar disponibles para sus clientes en todos esos canales de soporte. Pero una cosa es solo estar disponible y otra responder a los clientes con rapidez y eficacia. Gestionar los distintos canales de soporte manualmente o a trav\u00e9s de una docena de aplicaciones diferentes no es precisamente r\u00e1pido ni c\u00f3modo, ni para los agentes ni para los clientes. \u00bfExiste una forma de asistir eficazmente a tus clientes en el canal de soporte<\/strong> de su elecci\u00f3n? S\u00ed, con una soluci\u00f3n de centro de contacto omnicanal incre\u00edblemente \u00fatil que puede reunir todas tus herramientas y canales en una \u00fanica <\/strong>plataforma totalmente integrada. <\/p>\n\n\n\n

Veamos en detalle c\u00f3mo una soluci\u00f3n de centro de contacto omnicanal puede ser \u00fatil para tu empresa y por qu\u00e9 creemos que CloudTalk, en particular, es la mejor plataforma para la tarea de potenciar tu soporte al cliente. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un centro de contacto omnicanal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntas herramientas utiliz\u00e1is t\u00fa y tus agentes de atenci\u00f3n al cliente a diario? Lo m\u00e1s probable es que la respuesta sea \u00abDemasiados\u00bb. Programadores, grabadores de llamadas, herramientas de redes sociales, anal\u00edticas… la lista contin\u00faa. Y como estas herramientas no suelen estar conectadas entre s\u00ed, los agentes tienen que saltar continuamente de un panel de control a otro. Y lo que es peor, los agentes tambi\u00e9n tienen que a\u00f1adir manualmente los datos de los clientes en cada una de estas herramientas y compararlos despu\u00e9s desde distintas fuentes. Y no digamos lo frustrados que pueden estar los agentes cuando una de sus herramientas se retrasa o encuentra un error.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, con las plataformas omnicanal, ya no es necesario utilizar tantas herramientas y canales de soporte inconexos. Todos los canales de contacto a trav\u00e9s de los cuales se puede recibir una pregunta o solicitud se re\u00fanen en un solo lugar<\/strong>, convirtiendo lo que antes era un proceso ca\u00f3tico de soporte al cliente en una asistencia al cliente perfectamente racionalizada y ordenada.<\/p>\n\n\n\n

La mayor ventaja de una soluci\u00f3n de centro de contacto omnicanal es que los clientes pueden ponerse en contacto con las empresas de la forma que prefieran y cuando quieran.<\/strong> Esto ayuda a garantizar que todas las personas que se dirijan a tu soporte recibir\u00e1n una respuesta y una soluci\u00f3n r\u00e1pidas a su problema, independientemente del m\u00e9todo que elijan para ponerse en contacto y sin tener que explicar su problema varias veces, incluso si cambian de canal. <\/p>\n\n\n\n

Pero una soluci\u00f3n de centro de contacto omnicanal no solo conecta tus canales de soporte, sino que puede hacer mucho m\u00e1s que eso. Puede agrupar todas las dem\u00e1s herramientas que utiliza a diario tu equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>– desde herramientas de gesti\u00f3n de llamadas hasta CRM, anal\u00edticas y bases de conocimiento. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a ello, los agentes pueden tener todas sus herramientas conectadas en una plataforma integral con datos de los clientes actualizados en tiempo real y compartidos entre ellos.<\/strong> As\u00ed, cuando los agentes no tengan que dedicar tiempo a actualizar las herramientas o a buscar los datos de los clientes, tendr\u00e1n mucho m\u00e1s tiempo para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente excepcional y resolver los problemas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Y lo que es especialmente importante en tiempos de pandemia mundial es que las plataformas de los centros de contacto omnicanal funcionan desde la nube, lo que significa que no est\u00e1n vinculadas a los ordenadores de las oficinas.<\/strong> Tanto si un agente utiliza el ordenador de sobremesa de su lugar de trabajo, su port\u00e1til personal en casa o su smartphone mientras est\u00e1 atrapado en un atasco, puede seguir accediendo a las mismas herramientas y asistir a sus clientes de la misma manera que lo har\u00eda desde la oficina.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk encaja aqu\u00ed perfectamente como plataforma integral para todas las empresas que necesitan combinar sus canales de soporte. Veamos las siete razones principales por las que CloudTalk funciona excepcionalmente bien como plataforma omnicanal para todas las empresas<\/a>, independientemente de su tama\u00f1o o sector.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#1 Visi\u00f3n de 360 grados del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para estar a la altura de las expectativas de tus clientes de una atenci\u00f3n al cliente excepcional, necesitas datos, y muchos. Pero si tienes que recopilar manualmente los datos de varios canales para compararlos, es posible que ni siquiera seas capaz de sacar partido a los resultados.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk puede reunir todos los datos de los clientes en tiempo real de forma autom\u00e1tica y luego combinarlos en un perfil completo del cliente.<\/strong> A trav\u00e9s de sus paneles de control principales, los agentes tambi\u00e9n pueden establecer qu\u00e9 m\u00e9tricas son importantes para ellos en un momento dado, de modo que puedan tener todo visible de un vistazo. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a ello, independientemente del canal que utilice el cliente, los agentes tendr\u00e1n toda la informaci\u00f3n que necesitan sobre la persona que llama y podr\u00e1n ofrecerle un soporte coherente<\/strong>– \u00a1incluso antes de que el cliente llegue al agente!<\/p>\n\n\n\n

#2 Men\u00fa IVR <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un men\u00fa IVR es una de las herramientas m\u00e1s valiosas<\/a> que puede tener un equipo de atenci\u00f3n al cliente. Todos sabemos cu\u00e1nto odian los llamantes ser transferidos de un agente a otro y tener que explicar sus problemas varias veces. Un men\u00fa IVR puede reducir enormemente la necesidad de transferir llamadas, al dirigir inmediatamente a la persona que llama a la persona adecuada<\/strong> para tratar un problema concreto. <\/p>\n\n\n\n

Un men\u00fa IVR tambi\u00e9n puede manejar docenas de llamadas simult\u00e1neamente<\/strong>, por lo que incluso en horas punta puedes contar con \u00e9l para dividir sin problemas a los llamantes en grupos y luego pasarlos a los agentes o departamentos correctos. <\/p>\n\n\n\n

Para mejorar la productividad de tus agentes y dejar que se centren en preguntas o problemas m\u00e1s complejos, tambi\u00e9n se puede configurar un men\u00fa IVR para responder a preguntas sencillas o realizar acciones simples. Por ejemplo , si una persona que llama solo quiere preguntar por el estado de su entrega, no es necesario que se ponga en contacto con un agente humano.<\/strong> <\/strong>El IVR puede comprobar inmediatamente el estado de una entrega e informar al llamante sobre ella. Esto ayuda a la persona que llama a obtener una respuesta r\u00e1pida a su pregunta y reduce la carga de trabajo de tus agentes, permiti\u00e9ndoles dedicar m\u00e1s tiempo a ayudar a los clientes con problemas m\u00e1s complejos.<\/p>\n\n\n\n

#3 Funciones de llamada inteligentes como la devoluci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas, la grabaci\u00f3n de llamadas y las transferencias f\u00e1ciles de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El IVR no es ni mucho menos la \u00fanica herramienta de la plataforma CloudTalk que facilita la vida de los agentes. La funci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Llamadas autom\u00e1tica<\/a> es una funci\u00f3n que puede parecer sencilla, pero que puede ayudar enormemente a tus agentes, especialmente en las horas punta. <\/p>\n\n\n\n

Esta funci\u00f3n da a los usuarios la opci\u00f3n de seguir esperando a un agente disponible o dejar la llamada pero mantener su lugar en la cola.<\/strong> Cuando haya un agente libre para atender la llamada, CloudTalk conectar\u00e1 autom\u00e1ticamente al agente con la persona que llama. El 75% de los clientes encuentran la idea de la devoluci\u00f3n de llamada \u00abmuy atractiva\u00bb, ya que les ahorra el tiempo<\/strong> (y la frustraci\u00f3n) que tendr\u00edan que pasar esperando en la cola, y en su lugar pueden continuar con sus tareas diarias y esperar a que un agente se ponga en contacto de nuevo.<\/p>\n\n\n\n

Pero eso no es todo lo que ofrece CloudTalk cuando se trata de ayudar a los agentes a aprovechar al m\u00e1ximo su tiempo. \u00bfQu\u00e9 otras funciones \u00fatiles tiene?<\/p>\n\n\n\n