{"id":123191,"date":"2022-06-06T21:05:11","date_gmt":"2022-06-06T19:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cloudtalk-insider-1-que-es-el-enmascaramiento-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:55","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:55","slug":"cloudtalk-insider-1-que-es-el-enmascaramiento-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/cloudtalk-insider-1-que-es-el-enmascaramiento-de-llamadas\/","title":{"rendered":"CloudTalk Insider #1: \u00bfQu\u00e9 es el Enmascaramiento de Llamadas?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"cloudtalk-insider-1-what-is-call-masking-1\">CloudTalk Insider #1: \u00bfQu\u00e9 es el Enmascaramiento de Llamadas?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-1024x538.png\" alt=\"Enmascaramiento de llamadas\" class=\"wp-image-10891\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-560x294.png 560w, 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wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">El enmascaramiento de llamadas es utilizado con frecuencia por las empresas hoy en d\u00eda para garantizar la privacidad de sus datos y los de sus clientes. \u00bfPor qu\u00e9 es importante y c\u00f3mo puedes utilizar el enmascaramiento de llamadas en tu empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Si preguntas a los empresarios o a los usuarios cu\u00e1l es su mayor preocupaci\u00f3n hoy en d\u00eda, es muy probable que digan <strong>\u00abla privacidad de los datos\u00bb.<\/strong> En comparaci\u00f3n con el siglo pasado, cuando los n\u00fameros de tel\u00e9fono solo se intercambiaban entre amigos cercanos o miembros de la familia, ahora utilizamos nuestros datos de contacto con mucha m\u00e1s frecuencia, desde las compras en l\u00ednea, pasando por la confirmaci\u00f3n de acciones bancarias, hasta el registro de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu n\u00famero de tel\u00e9fono se da a alguien por descuido, en el mejor de los casos solo recibir\u00edas algunas llamadas extra\u00f1as u ofertas promocionales, pero en el peor de los casos <strong>podr\u00eda ser utilizado por los hackers para entrar en una cuenta bancaria, bandeja de entrada de correo electr\u00f3nico o perfil de redes sociales..<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso los clientes no son tan partidarios de ceder su n\u00famero de tel\u00e9fono a otras empresas, seg\u00fan una encuesta de Pew&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 79%<\/a> de los encuestados dijo estar muy o <a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">algo preocupado por el uso de los datos recogidos sobre ellos<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 81%<\/a> de los encuestados ten\u00eda la sensaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tener poco o ning\u00fan control sobre la recogida de datos<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Lo que puede ser a\u00fan m\u00e1s preocupante es que <a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 79% de los estadounidenses no conf\u00eda en el comportamiento de las empresas en cuanto al uso y la protecci\u00f3n de sus datos.<\/a> De ellos, siete de cada diez dijeron que no confiaban en que las empresas admitieran si comet\u00edan un error en el manejo de sus datos personales o asumieran la responsabilidad por el mal uso o la puesta en peligro de los mismos.<\/p>\n\n\n\n<p>En otra encuesta, el <a href=\"https:\/\/www.akamai.com\/us\/en\/multimedia\/documents\/report\/akamai-research-consumer-attitudes-toward-data-privacy.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">54%<\/a> dijo que es muy probable que se <a href=\"https:\/\/www.akamai.com\/us\/en\/multimedia\/documents\/report\/akamai-research-consumer-attitudes-toward-data-privacy.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aleje de un negocio que le exija proporcionar datos muy personales,<\/a> como direcciones de correo electr\u00f3nico o n\u00fameros de tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero muchas empresas, como los servicios de transporte, las empresas de reparto de comida y los mercados, necesitan los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los clientes para confirmar que est\u00e1n en casa para recibir una entrega o para informarles de la ubicaci\u00f3n de un taxi, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo pueden esas empresas comunicarse r\u00e1pida y f\u00e1cilmente con sus clientes respetando la necesidad de proteger sus n\u00fameros de tel\u00e9fono?<\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones modernas de los centros de contacto tienen una respuesta a este dilema: <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/enmascaramiento-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>una funci\u00f3n de enmascaramiento de llamadas.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-call-masking\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el enmascaramiento de llamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Normalmente, cuando alguien solicita un viaje en taxi o un servicio de entrega, tiene que proporcionar su n\u00famero de tel\u00e9fono para que los conductores o los mensajeros tengan una forma de localizarlos. Sin ella, \u00bfc\u00f3mo podr\u00edas ponerte en contacto con el proveedor si un servicio solicitado se retrasa y obtener una explicaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Pues bien, dar tu n\u00famero de tel\u00e9fono a la empresa ya no es necesario hoy en d\u00eda &#8211; grandes empresas como Uber utilizan ahora el enmascaramiento de llamadas <strong>para crear n\u00fameros de tel\u00e9fono an\u00f3nimos y desechables que oculten los datos de contacto personales de los empleados y de los clientes<\/strong>, garantizando que puedan ponerse en contacto de forma segura, r\u00e1pida y eficaz. \u00bfC\u00f3mo? <\/p>\n\n\n\n<p>Con la funci\u00f3n de <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/enmascaramiento-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enmascaramiento de llamadas<\/a><\/strong>, las empresas pueden ocultar su <strong>n\u00famero de tel\u00e9fono real tras uno desechable<\/strong> creado por el sistema del centro de contacto, y luego llamar o enviar mensajes de texto a los clientes con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de estar conectados directamente, <strong>el llamante y el destinatario se conectan entre s\u00ed a trav\u00e9s de un puente proxy.<\/strong> Mientras el empleado y el cliente siguen telefoneando a sus n\u00fameros reales, <strong>el destinatario ve un n\u00famero de tel\u00e9fono generado por un proxy como identificador de llamadas<\/strong>, de ah\u00ed el t\u00e9rmino \u00abenmascaramiento de llamadas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>El n\u00famero de tel\u00e9fono enmascarado es t<strong>otalmente funcional durante un tiempo determinado<\/strong>, por lo que ambas partes pueden utilizarlo para hacer llamadas o enviar mensajes de texto durante ese periodo. Una vez transcurrido el l\u00edmite de tiempo, el n\u00famero de tel\u00e9fono caduca y se devuelve al conjunto de n\u00fameros de tel\u00e9fono disponibles para que la empresa los utilice, antes de reasignarlos posteriormente a otra persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n es i<strong>deal para las empresas que tienen que compartir datos de clientes con terceros<\/strong>, pero no quieren exponer su informaci\u00f3n real o la de sus clientes. Como la funci\u00f3n oculta los n\u00fameros de tel\u00e9fono reales de la persona que llama y del destinatario, n<strong>o hay riesgo de que el n\u00famero de tel\u00e9fono del cliente o del empleado se filtre y se utilice indebidamente m\u00e1s adelante.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>El n\u00famero de tel\u00e9fono enmascarado no se diferencia en nada de uno normal. Digamos que pides un env\u00edo por mensajer\u00eda y recibes un mensaje de texto con su n\u00famero de tel\u00e9fono&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Puedes utilizar el n\u00famero de tel\u00e9fono facilitado para programar la hora de entrega cuando est\u00e9s en casa, y ellos pueden utilizar posteriormente el mismo n\u00famero de tel\u00e9fono para informarte cuando est\u00e9n cerca.<\/li><li>Despu\u00e9s de que el mensajero llegue y entregue tu paquete, el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 activo durante alg\u00fan tiempo m\u00e1s (normalmente hasta el final del turno del mensajero) para que puedas, por ejemplo, llamar para decir si el paquete estaba da\u00f1ado y discutir c\u00f3mo resolver el problema.<\/li><li>Cuando el turno del mensajero termine, el n\u00famero de tel\u00e9fono caducar\u00e1 y ser\u00e1 reasignado a otro mensajero. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-benefits-of-call-masking\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene el enmascaramiento de llamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para las empresas que dependen de la comunicaci\u00f3n de corta duraci\u00f3n entre empleados y clientes (como las empresas de reparto, los servicios de transporte, los mercados o los centros m\u00e9dicos), e<strong>l enmascaramiento de llamadas es una forma excelente de proteger su informaci\u00f3n personal<\/strong> y la de sus clientes, sin obstaculizar la comunicaci\u00f3n eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto si un taxista quiere enviar un mensaje de texto al pasajero con la ubicaci\u00f3n de la parada, como si un cliente quiere ponerse en contacto con el mensajero porque su comida se retrasa, <strong>ambas partes pueden hablar r\u00e1pidamente entre s\u00ed a trav\u00e9s de n\u00fameros enmascarados como si estuvieran utilizando los suyos habituales.<\/strong> Como el n\u00famero sigue activo un tiempo despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n del servicio, el contacto sigue siendo posible m\u00e1s tarde en caso de que haya alg\u00fan problema, como que se haya dejado el equipaje dentro de un taxi o que se haya recibido un producto da\u00f1ado. <\/p>\n\n\n\n<p>El enmascaramiento de llamadas tambi\u00e9n puede ser muy <strong>\u00fatil a las empresas para crear la confianza de los clientes en la marca<\/strong>ya que la seguridad de que su n\u00famero de tel\u00e9fono privado est\u00e1 oculto hace que se sientan m\u00e1s c\u00f3modos utilizando el servicio de la empresa (no hay riesgo de que su n\u00famero de tel\u00e9fono se utilice de forma indebida posteriormente) y tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que vuelvan a esa empresa en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar el enmascaramiento de llamadas tambi\u00e9n puede <strong>dar cierta tranquilidad a los empleados,<\/strong> que no tendr\u00e1n que preocuparse por recibir llamadas no deseadas. <\/p>\n\n\n\n<p>El uso de n\u00fameros enmascarados tambi\u00e9n te <strong>permite grabar, rastrear y analizar f\u00e1cilmente todas las conversaciones<\/strong> que tus mensajeros o conductores mantienen durante el d\u00eda, lo que ser\u00eda totalmente imposible si utilizaran sus n\u00fameros privados para trabajar. De esta manera, puedes <strong>supervisar todas sus interacciones con los clientes<\/strong>, aprender c\u00f3mo se enfrentan a diversos problemas en el trabajo (como los clientes maleducados) y sugerir formas de mejorar su comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"where-can-call-masking-be-the-most-useful\"><strong>\u00bfD\u00f3nde puede ser m\u00e1s \u00fatil el enmascaramiento de llamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque pr\u00e1cticamente todos los sectores pueden beneficiarse del uso de llamadas enmascaradas durante su comunicaci\u00f3n con los clientes, hay algunos sectores que pueden encontrar especialmente \u00fatil la funci\u00f3n de enmascaramiento de llamadas, tanto para mejorar la experiencia del cliente como para garantizar la seguridad de su propia informaci\u00f3n personal. \u00bfCu\u00e1les? <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-delivery-services\"><strong>#1 Servicios de entrega<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Durante una entrega de alimentos o un env\u00edo de productos, los mensajeros y los destinatarios necesitan una forma de ponerse en contacto, aunque solo sea para confirmar que el destinatario est\u00e1 en casa y puede aceptar el pedido. Pero tambi\u00e9n puede ocurrir que el mensajero llegue al lugar equivocado, en cuyo caso tener un n\u00famero de tel\u00e9fono del destinatario permite al mensajero ponerse r\u00e1pidamente en contacto y preguntar la direcci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero no hay necesidad de que ninguno de ellos revele sus propios n\u00fameros de tel\u00e9fono para un servicio tan breve. El enmascaramiento de llamadas ayuda a ambas partes a ponerse en contacto r\u00e1pidamente sin exponer sus datos de contacto personales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-transportation-ride-sharing-services\"><strong>#2 Servicios de transporte\/compartir coche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El enmascaramiento de llamadas ayudar\u00e1 a los conductores y pasajeros a llamar y organizar viajes sin compartir sus n\u00fameros personales. Esto es incre\u00edblemente importante para garantizar la seguridad tanto del conductor como del pasajero, ya que pueden ponerse en contacto entre s\u00ed sin preocuparse de que sus n\u00fameros de tel\u00e9fono se utilicen de forma indebida posteriormente (especialmente en los tiempos en que el acoso telef\u00f3nico se ha convertido en algo preocupante). Adem\u00e1s, si el pasajero deja un objeto en el coche del conductor, ambos pueden ponerse en contacto sin dar sus verdaderos n\u00fameros de tel\u00e9fono. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-marketplaces\"><strong>#3 Marketplaces<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con los n\u00fameros enmascarados, los compradores y los vendedores pueden ponerse en contacto f\u00e1cilmente e intercambiar sus productos sin el riesgo de ser acosados por llamadas no deseadas posteriormente. Adem\u00e1s, el uso del enmascaramiento de llamadas evitar\u00e1 que las transacciones se realicen fuera de la plataforma de venta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-healthcare\"><strong>#4 Sanidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque es importante que los profesionales sanitarios est\u00e9n disponibles para sus pacientes, es posible que no quieran dar sus n\u00fameros personales. El enmascaramiento de llamadas permite a los pacientes llamar directamente a sus m\u00e9dicos, sin el riesgo de que sus n\u00fameros de tel\u00e9fono se utilicen de forma indebida (por ejemplo, que se den a otras personas sin el consentimiento del propietario).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-0 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el Enmascaramiento de Llamadas? Contacta con nuestros expertos de CloudTalk.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/enmascaramiento-de-llamadas\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>M\u00c1S INFORMACI\u00d3N<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"443\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_02.svg\" alt=\"Ilustraci&#xF3;n de tel&#xE9;fonos de escritorio\" class=\"wp-image-313\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para las empresas que manejan a diario datos tan sensibles como los n\u00fameros de tel\u00e9fono personales, <strong>utilizar el enmascaramiento de llamadas es la mejor manera de demostrar que te tomas en serio la privacidad y la seguridad de los datos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La gente valora cada vez m\u00e1s su privacidad y anonimato, por lo que ofrecerles una forma de proteger su informaci\u00f3n personal no solo har\u00e1 que se sientan m\u00e1s tranquilos mientras hacen negocios contigo, sino que tambi\u00e9n puede ser algo que te haga destacar entre la multitud y convencer a los clientes de que elijan tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>, proteger tu privacidad nunca ha sido tan f\u00e1cil, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 no empezar en 2021 implementando el enmascaramiento de llamadas en tu empresa?<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El enmascaramiento de llamadas es utilizado con frecuencia por las empresas hoy en d\u00eda para garantizar la privacidad de sus&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":234874,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-123191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123191","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123191"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123191\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/234874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}