{"id":123172,"date":"2023-01-01T22:33:49","date_gmt":"2023-01-01T20:33:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/la-comparacion-mas-completa-de-softwares-de-soporte-en-2022\/"},"modified":"2025-03-07T12:12:56","modified_gmt":"2025-03-07T10:12:56","slug":"la-comparacion-mas-completa-de-softwares-de-soporte-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/la-comparacion-mas-completa-de-softwares-de-soporte-en-2022\/","title":{"rendered":"La Comparaci\u00f3n m\u00e1s Completa de Softwares de Soporte en 2026"},"content":{"rendered":"\n
\n

<\/meta>La Comparaci\u00f3n m\u00e1s Completa
de Softwares de Soporte
en 2025<\/h1>\n\n\n
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\"Helpdesk\"<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Equipa a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente con el mejor sistema de soporte y libera todo su potencial en 2023.<\/p>\n\n\n\n

No es ning\u00fan secreto que los clientes de hoy en d\u00eda esperan un soporte estelar y omnicanal. De hecho, el 54% de todos los consumidores encuestados<\/a> dicen que tienen mayores expectativas de servicio al cliente que hace solo un a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

Aunque puede ser un reto para las empresas cumplir esas expectativas, definitivamente vale la pena intentarlo. Se dice que las empresas que destacan en la experiencia del cliente obtienen unos ingresos entre un 4% y un 8% superiores<\/a> a los de su mercado, y este es solo un ejemplo de lo beneficioso que puede ser el soporte al cliente. Si se hace bien, claro. <\/p>\n\n\n\n

Fortunately, there are dedicated tools, such as helpdesk software<\/a>, that make it possible to stay on track with customers\u2019 requests across the channels, answer their queries, and resolve issues in a fast and effective manner.  The question remains, though \u2014 how do you choose the best helpdesk software for your needs? <\/p>\n\n\n\n

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\u00a1GRANDES NOTICIAS! Hemos elaborado una gu\u00eda del comprador descargable, paso a paso<\/a>, sobre c\u00f3mo elegir el mejor software para centros de llamadas en 2020.<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Ebook<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Elegir el mejor software de soporte para tus necesidades <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Echa un vistazo a las funciones disponibles.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si llevas un tiempo dedic\u00e1ndote a la atenci\u00f3n al cliente, ya deber\u00edas conocer bien las necesidades y expectativas espec\u00edficas que tienen tus clientes cuando se trata de soporte. Aseg\u00farate de que el software que elijas pueda realmente ayudarte a satisfacer esas necesidades y expectativas, ya sea ofreciendo soporte mediante chat en vivo, llamadas, correos electr\u00f3nicos o cualquier otra cosa. Si tu herramienta no te permite manejar los canales que son populares entre tus clientes, lo m\u00e1s probable es que no sea la adecuada para ti. <\/p>\n\n\n\n

2. Comprueba si se puede integrar con las herramientas que ya tienes.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para ofrecer un soporte excelente, debes tener siempre todos tus datos e informaci\u00f3n de contacto actualizados y sincronizados en todos los sistemas. Precisamente por eso es importante la integraci\u00f3n del sistema, y por eso debes elegir un software de soporte que pueda integrarse f\u00e1cilmente con otras herramientas, especialmente si ya las has estado utilizando con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

3. Comprueba la seguridad de la herramienta.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, la seguridad de los datos no puede ser ignorada. Una forma de garantizar la seguridad y la privacidad de tus datos es utilizar herramientas fiables y transparentes. Aseg\u00farate de que puedes confiar en tu proveedor de software. Al fin y al cabo, vas a gestionar muchos datos de clientes, y la forma en que los manejes es importante para todos los implicados. <\/p>\n\n\n\n

4. Consulta los precios y las condiciones del contrato.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada proveedor de software tiene su propio modelo de precios que probablemente depender\u00e1 de las funciones y necesidades espec\u00edficas de tu empresa. Aseg\u00farate de que el paquete de precios elegido te permite aprovechar todas las funciones que necesitas, y que puede modificarse f\u00e1cilmente cuando tu negocio crezca <\/p>\n\n\n\n

5. Considera la posibilidad de probar al menos algunas alternativas.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

B\u00e1sicamente, independientemente de las funciones que desees aprovechar, aseg\u00farate de poder probarlas todas durante una prueba gratuita. De lo contrario, podr\u00edas acabar atascado con un software de soporte dif\u00edcil de usar. <\/p>\n\n\n\n

Para facilitar esta importante decisi\u00f3n, hemos reunido las herramientas m\u00e1s populares del mercado. Sigue leyendo para saberlo todo. <\/p>\n\n\n\n

Software de soporte que podr\u00edas considerar en 2023 (ordenado alfab\u00e9ticamente)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. AzureDesk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

AzureDesk<\/a> es un software adecuado para cualquier empresa. Ofrece todas las funciones \u00abimprescindibles\u00bb: un sistema de tickets para hacer un seguimiento de los casos de soporte, una interfaz de usuario elegante y una integraci\u00f3n de terceros con las herramientas online m\u00e1s populares. Todo eso, y adem\u00e1s asequible. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> Empresas de todas las formas y tama\u00f1os<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente:<\/strong> 4.5\/5 * (48 rese\u00f1as en Capterra<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas: S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong>: A partir de 12 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

2. Dixa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dixa<\/a> es un software de soporte para equipos de atenci\u00f3n al cliente que unifica todos los canales de comunicaci\u00f3n y los datos en una sola plataforma. La plataforma emplea rutas y flujos de trabajo inteligentes basados en datos y algoritmos para que los clientes sean emparejados con los agentes correctos, junto con todos los datos relevantes de los clientes, la informaci\u00f3n y el sentimiento necesarios para proporcionar m\u00e1s contexto. La interfaz f\u00e1cil de usar de Dixa y la visi\u00f3n de 360 grados del cliente facilitan que los agentes ofrezcan un soporte m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado para mejorar la experiencia del cliente. El software basado en el navegador actualmente soporta tel\u00e9fono, chat en vivo, correo electr\u00f3nico, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> Peque\u00f1as empresas, mercado medio<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n de clientes<\/strong> 4.2\/5 * (230 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas<\/strong>: S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong>: A partir de 99 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

\"Vista<\/figure>\n\n\n\n

3. Freshdesk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Freshdesk<\/a> es un sistema de servicio completo que ofrece potentes soluciones para la atenci\u00f3n al cliente. Unifica todas las conversaciones de los correos electr\u00f3nicos, las llamadas telef\u00f3nicas, el sitio web, los chats y las redes sociales, y te ayuda a resolver los problemas en todos los canales sin esfuerzo. Adem\u00e1s, este software te permite automatizar los flujos de trabajo, ofrecer c\u00f3modas opciones de autoservicio, gestionar los SLA y generar informes.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> Empresas de todas las formas y tama\u00f1os<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente:<\/strong> 4.5\/5 * (2125 rese\u00f1as en Capterra<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas:<\/strong> S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong>: A partir de 15$\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n

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\"Configura<\/figure><\/div>\n\n\n

4. Front<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Front<\/a> es una herramienta online que ofrece varias funciones \u00fatiles para gestionar tu comunicaci\u00f3n diaria. Gracias a Front, puedes gestionar f\u00e1cilmente un gran volumen de correos electr\u00f3nicos con bandejas de entrada compartidas para las direcciones de soporte y ventas. Este tipo de aplicaci\u00f3n basada en la nube garantiza que todos los miembros de tu equipo tengan una mejor visi\u00f3n de lo que ocurre en la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> Empresas de todas las formas y tama\u00f1os<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente<\/strong> 4.6\/5 * (197 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas:<\/strong> S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong>: A partir de 9 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

\"Front<\/figure>\n\n\n\n

5. HappyFox<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

HappyFox<\/a> es una pr\u00e1ctica soluci\u00f3n de soporte que te ayuda a proporcionar soporte multicanal para las solicitudes de los clientes procedentes de tu buz\u00f3n, sitio web, tel\u00e9fono y redes sociales. Se puede integrar con aplicaciones empresariales de contabilidad, feedback de clientes, CRM, comercio, etc. Adem\u00e1s, los foros de la comunidad y las bases de conocimiento ayudan a los clientes a recibir soporte instant\u00e1neo y a conectarse entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> Empresas de todas las formas y tama\u00f1os, especialmente equipos de TI, atenci\u00f3n al cliente, operaciones, instalaciones, RRHH, marketing y finanzas. <\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente:<\/strong> 4.6\/5 * (114 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas:<\/strong> S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Precios:<\/strong> A partir de 29 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

6. Help Scout<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Help Scout<\/a> es un software basado en la nube adecuado para empresas de todos los tama\u00f1os. Gracias a funciones avanzadas como los informe, la base de conocimientos integrada, una s\u00f3lida API, toneladas de integraciones y una aplicaci\u00f3n gratuita para iOS y Android, puedes mantener a los miembros de tu equipo en la misma p\u00e1gina y ayudarles a centrarse en la parte m\u00e1s importante de tu negocio: los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente: <\/strong>Empresas de todas las formas y tama\u00f1os<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente<\/strong> 4.3\/5 * (182 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas:<\/strong> S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong>: A partir de 12 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

\"Help<\/figure>\n\n\n\n

7. Hiver<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hiver<\/a> es una herramienta online que te ayuda a gestionar la atenci\u00f3n al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Te ofrece todo lo que necesitas para llevar a cabo una excelente operaci\u00f3n de soporte al cliente. Gracias a este software, los equipos pueden colaborar en cuentas de correo electr\u00f3nico compartidas, como las de soporte o ventas, sin tener que salir de Gmail.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> Empresas que utilizan Gmail\/G suite para trabajar<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente: <\/strong>4.5\/5 * (223 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Precio:<\/strong> A partir de 14 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

\"Hiver<\/figure>\n\n\n\n

8. Insided<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La plataforma de comunidad online de inSided<\/a> se cre\u00f3 para ayudarte a ampliar tu soporte al cliente sin esfuerzo. Te ayuda con el autoservicio, la retenci\u00f3n, la adopci\u00f3n del producto y la promoci\u00f3n, de modo que tu equipo de atenci\u00f3n al cliente pueda proporcionar una atenci\u00f3n mejor y m\u00e1s personalizada d\u00eda tras d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente: <\/strong>Construido principalmente para empresas de software B2B y proveedores de telecomunicaciones<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente<\/strong> 4.2\/5 * (15 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Precios:<\/strong> A partir de 900 d\u00f3lares<\/p>\n\n\n\n

9. Intercom<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Intercom<\/a> es una moderna plataforma de comunicaci\u00f3n empresarial que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes a escala. Te permite construir relaciones con los clientes con mensajes escalables y proporcionar una experiencia m\u00e1s personal a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida. Adem\u00e1s, permite la segmentaci\u00f3n por comportamiento para ayudarte a comprender mejor, mejorar y beneficiarte de la comunicaci\u00f3n con los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente: <\/strong>Empresas de todas las formas y tama\u00f1os<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente:<\/strong> 4.3\/5 * (887 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas<\/strong>: S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Precios:<\/strong> A partir de 38 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

\"Intercom\"<\/figure>\n\n\n\n

10. Kustomer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Kustomer<\/a> es una plataforma omnicanal que ayuda a las empresas medianas y a las multinacionales a ofrecer experiencias destacadas. Te ayuda a aumentar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad permitiendo a los agentes relacionarse con los clientes en conversaciones personalizadas, eficientes y sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> Para clientes del mercado medio y grandes empresas (especialmente de los sectores minorista, sanitario, tecnol\u00f3gico, log\u00edstico, mayorista y de servicios de transporte). <\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente:<\/strong> 4.4\/5 * (100 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas:<\/strong> S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong>: A partir de 99 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

11. LiveAgent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

LiveAgent<\/a> es un software de soporte basado en la nube que es asequible tanto para las PYMES como para las grandes empresas. Combina todos los canales por los que tus clientes pueden llegar a ti en una plataforma f\u00e1cil de usar. Correos electr\u00f3nicos, chats, redes sociales como Facebook, Twitter, Viber e Instagram, as\u00ed como su centro de llamadas integrado, todo en un solo lugar. Viene con m\u00e1s de 175 funciones incluidas y te ofrece un nuevo comienzo para tu atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente: <\/strong>Peque\u00f1as y medianas empresas y multinacionales<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente:<\/strong> 4.5\/5 * (1135 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas: <\/strong>S\u00ed, m\u00e1s de 40 integraciones disponibles en este momento.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong>: A partir de 15$\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

\"Panel<\/figure>\n\n\n\n

12. Zendesk Support<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zendesk<\/a> es una aplicaci\u00f3n inteligente y f\u00e1cil de usar que simplifica la atenci\u00f3n al cliente gracias a sus funciones intuitivas y de ahorro de tiempo, como la automatizaci\u00f3n de tareas y las alertas de notificaci\u00f3n. Consiste en un servicio de asistencia, soporte al cliente, chat, centro de llamadas <\/a>y m\u00f3dulos de base de conocimientos que puedes actualizar por separado.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente: <\/strong>Empresas de todas las formas y tama\u00f1os<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente: <\/strong>4.4\/5 * (2323 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas: <\/strong>S\u00ed, encuentra todos los socios de integraci\u00f3n en el Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Precios<\/strong>: A partir de 9 $\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

\"Zendesk\"<\/figure>\n\n\n\n

Una vez que elijas el mejor software de soporte, podr\u00e1s buscar f\u00e1cilmente las integraciones disponibles y asegurarte de que ofreces un soporte excelente en todos los canales. Hablando de eso, \u00bfsab\u00edas que la mayor\u00eda de estas herramientas pueden integrarse con CloudTalk?<\/a> \u00a1No dudes en aprovecharlo!<\/p>\n\n\n\n

13. Tidio <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tidio<\/a> es un producto de comunicaci\u00f3n con el cliente. Proporciona soporte multicanal para que tus agentes puedan comunicarse con los clientes sobre la marcha. Soporta el chat en vivo, la mensajer\u00eda y el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente: <\/strong>PYMES, comercio electr\u00f3nico, negocios web<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n del cliente: <\/strong>4.7\/5 * (28 rese\u00f1as en G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de herramientas: <\/strong>S\u00ed, solo con Zapier<\/p>\n\n\n\n

Precios:<\/strong> A partir de 0$\/mes (hasta 3 usuarios), luego 15$\/usuario\/mes<\/p>\n\n\n\n

\"Tidio\"<\/figure>\n\n\n\n

Softwares de soporte que se integran con CloudTalk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si quieres conectar tu Helpdesk con un sistema telef\u00f3nico empresarial<\/a> para facilitar la recepci\u00f3n de llamadas por parte de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente, aqu\u00ed tienes una lista de plataformas de software de soporte que se integran de forma nativa con CloudTalk (incluyendo una r\u00e1pida descripci\u00f3n de la integraci\u00f3n):<\/p>\n\n\n\n