{"id":122823,"date":"2022-06-04T23:59:48","date_gmt":"2022-06-04T21:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/potencia-la-gestion-de-tu-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:00","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:00","slug":"potencia-la-gestion-de-tu-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/potencia-la-gestion-de-tu-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Potencia la gesti\u00f3n de tu centro de llamadas"},"content":{"rendered":"\n
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Potencia la gesti\u00f3n de tu centro de llamadas<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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Las expectativas de los clientes respecto al servicio aumentan continuamente. Dirigir un centro de llamadas puede ser estresante. Afortunadamente, hemos preparado algunos consejos que puedes poner en pr\u00e1ctica en tu equipo hoy mismo.<\/p>\n\n\n\n

La encuesta de Global Microsoft<\/a> mostr\u00f3 que el 54% de todos los clientes admiten que tienen mayores expectativas de servicio al cliente que hace solo un a\u00f1o. En un mundo empresarial que se desarrolla din\u00e1micamente, es crucial encontrar aspectos clave en los que centrarse y ganarse el coraz\u00f3n de los clientes. Hoy en d\u00eda, ofrecer un viaje excepcional al cliente, incluyendo un soporte excepcional, es una norma, no un lujo. Sigue leyendo para saber c\u00f3mo gestionar un centro de llamadas de forma m\u00e1s eficaz. <\/p>\n\n\n\n

Contrata a las personas adecuadas<\/h2>\n\n\n\n

Ser un miembro del equipo del centro de llamadas es un reto. Parece un trabajo que no requiere cualificaciones \u00fanicas. Sin embargo, ser consultor y comunicarse con los clientes, requiere competencias sociales avanzadas. Los asesores deben ser pacientes y comprensivos cuando tratan los problemas de los clientes. Tambi\u00e9n pueden estar expuestos muy a menudo a la ira y la frustraci\u00f3n de las personas que llaman: busca personas que est\u00e9n dispuestas a resolver los problemas con paciencia. <\/p>\n\n\n\n

Como se ha mencionado anteriormente, los empleados de los centros de llamadas no tienen que tener una formaci\u00f3n o experiencia espec\u00edfica. Los expertos de IvoryResearch<\/a> afirman que lo m\u00e1s importante es identificar a las personas con potencial y a las que est\u00e1n dispuestas a aprender a dar soporte a los clientes de la mejor manera. La buena memoria y la capacidad de escucha son muy demandadas en un trabajo de este tipo, as\u00ed como la atenci\u00f3n a los detalles y la multitarea. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes considerar la posibilidad de contratar trabajadores a distancia. Para ello, necesitas un sistema telef\u00f3nico en la nube para que tus empleados puedan trabajar donde quieran, preferiblemente tambi\u00e9n a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Las nuevas tecnolog\u00edas cambian nuestro mundo y tu empresa tiene que cambiar tambi\u00e9n. <\/p>\n\n\n\n

Proporciona un onboarding s\u00f3lido <\/h2>\n\n\n\n

Una introducci\u00f3n completa y \u00fatil es crucial para los nuevos empleados. Un conjunto de reglas y guiones que se pueden aplicar f\u00e1cilmente en la conversaci\u00f3n es imprescindible. Los guiones son plantillas de llamadas de ventas o soporte que tienen puntos principales que deben incluirse durante una conversaci\u00f3n. Los guiones deben ser intuitivos y claros. Mantenlos sencillos y f\u00e1ciles de hojear – una buena idea puede ser utilizar un c\u00f3digo de colores para aumentar la productividad. No obstante, tu equipo debe estar familiarizado con los guiones para que la conversaci\u00f3n con un cliente sea fluida. Al dise\u00f1ar los guiones, consulta con tus agentes. Tambi\u00e9n debes basarte en las llamadas grabadas. De este modo, los guiones pueden ser m\u00e1s \u00fatiles en el futuro porque est\u00e1n inspirados en conversaciones reales. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los operarios tienen que adquirir conocimientos sobre tus productos y tu empresa para poder atender mejor a tus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Para la formaci\u00f3n, puedes utilizar las grabaciones de las llamadas m\u00e1s eficaces. As\u00ed podr\u00e1s demostrar en la pr\u00e1ctica qu\u00e9 tipo de actitud requieres. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se trata de onboarding, una de las mejores ideas es dejar que los nuevos empleados adquieran experiencia por s\u00ed mismos. En primer lugar, puedes hacer juego de roles y ensayar situaciones de ejemplo. En segundo lugar, aunque parezca arriesgado, es bueno dejar que un nuevo miembro del equipo resuelva problemas de clientes reales. Con la ayuda de compa\u00f1eros m\u00e1s experimentados o de un supervisor, los nuevos empleados pueden poner a prueba sus competencias en la pr\u00e1ctica. <\/p>\n\n\n\n

Descubre m\u00e1s sobre los factores que influyen en la calidad del servicio en un centro de llamadas.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Da feedback<\/h2>\n\n\n\n

Siempre se puede mejorar. Pres\u00e9ntate en la oficina y haz observaciones paralelas. Puedes analizar la eficacia de las llamadas, bas\u00e1ndote en los tratos cerrados y los problemas resueltos. Escucha las grabaciones de las llamadas. Si quieres criticar el trabajo de alguien, tienes que se\u00f1alar con precisi\u00f3n los aspectos que no apruebas. Adem\u00e1s, muestra tu apoyo y da consejos pr\u00e1cticos para mejorar el rendimiento laboral. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se agradece que se reconozca el esfuerzo del equipo, que se aprecie la mejora de alguien. No dudes en elogiar p\u00fablicamente a tus empleados. <\/p>\n\n\n\n

Al dirigir un equipo de centro de llamadas, debes controlar a tus protegidos, pero tambi\u00e9n debes respetar las reglas. As\u00ed, los nuevos empleados podr\u00e1n adaptarse f\u00e1cilmente a tu empresa y apreciar tu estilo de direcci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Organiza reuniones mensuales para resumir las mejoras recientes, evaluar tu estrategia, analizar el rendimiento, pero tambi\u00e9n para cooperar con otros equipos. El servicio de atenci\u00f3n al cliente puede ayudar a otras divisiones a entender las necesidades de los clientes. Esta colaboraci\u00f3n tambi\u00e9n puede ayudar a tu equipo a minimizar las llamadas si algunos problemas son resueltos por otros departamentos. Por ejemplo, las confusiones relativas a tu sitio web. Algunas de las cuestiones tambi\u00e9n pueden aparecer en la secci\u00f3n de preguntas frecuentes de tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

Conc\u00e9ntrate en el panorama general<\/h2>\n\n\n\n

Utiliza herramientas en l\u00ednea que le quiten a tu equipo las tareas repetitivas. Gracias a estas soluciones puedes: <\/p>\n\n\n\n