{"id":122795,"date":"2022-06-04T17:34:23","date_gmt":"2022-06-04T15:34:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-analiticas-para-centros-de-llamadas-que-garantizan-la-mejora-de-los-resultados-empresariales\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:50","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:50","slug":"6-analiticas-para-centros-de-llamadas-que-garantizan-la-mejora-de-los-resultados-empresariales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/6-analiticas-para-centros-de-llamadas-que-garantizan-la-mejora-de-los-resultados-empresariales\/","title":{"rendered":"6 anal\u00edticas para centros de llamadas que garantizan la mejora de los resultados empresariales"},"content":{"rendered":"\n
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6 call center analytics guaranteed to help improve business outcomes<\/h1>\n\n\n\n
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Las anal\u00edticas de los centros de llamadas crean una oportunidad \u00fanica para que las empresas supervisen, analicen y mejoren diferentes m\u00e9tricas de los centros de llamadas, por ejemplo, la eficiencia y el rendimiento de los agentes, la fidelidad de los clientes y los \u00edndices de ventas.<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, las palabras big data, anal\u00edticas y nube se han convertido en palabras de moda en el mundo empresarial actual. Los centros de llamadas modernos han optado cada vez m\u00e1s por herramientas anal\u00edticas avanzadas para mantener a los clientes contentos y anticiparse a sus necesidades. Para entender mejor c\u00f3mo funcionan las herramientas y c\u00f3mo impulsar el valor de tu centro de llamadas, sigue leyendo.<\/p>\n\n\n\n

Antes de nada, \u00bfqu\u00e9 son las anal\u00edticas de los centros de llamadas? <\/h2>\n\n\n\n

Las anal\u00edticas de los centros de llamadas son un conjunto de m\u00e9tricas que los centros de llamadas utilizan para cuantificar y definir sus KPI. Estas anal\u00edticas pueden medir algo tan finito como el n\u00famero medio de tiempo que los agentes pasan al tel\u00e9fono hasta algo tan amorfo como la felicidad del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Hay una variedad de herramientas anal\u00edticas avanzadas que los centros de llamadas modernos tambi\u00e9n utilizan con frecuencia. Entre ellas est\u00e1n las herramientas anal\u00edticas del habla, que pueden rastrear el tono y la cadencia de un hablante y utilizar esos datos para determinar su estado de \u00e1nimo y su nivel de satisfacci\u00f3n con tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, entre otras cosas. M\u00e1s adelante hablaremos de este tipo de herramientas anal\u00edticas. <\/p>\n\n\n\n

No hace falta decir que son una herramienta poderosa y que forman parte de la gesti\u00f3n eficaz de los centros de llamadas. A continuaci\u00f3n nos adentraremos en algunos de los razonamientos que hay detr\u00e1s de este hecho. <\/p>\n\n\n\n

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Choose the best call center software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Por qu\u00e9 deber\u00edas aprovechar el poder de las anal\u00edticas de los centros de llamadas<\/h2>\n\n\n\n

Hay muchas razones por las que deber\u00edas hacer de las anal\u00edticas de los centros de llamadas una parte fundamental de tu estrategia de gesti\u00f3n. Aqu\u00ed tienes algunas. <\/p>\n\n\n\n

Mejora tus interacciones con los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, mantener a los clientes satisfechos es m\u00e1s importante que nunca. Las empresas que no escuchan a sus clientes pueden perderlos f\u00e1cilmente. \u00bfSe quejan tus clientes de estar demasiado tiempo en espera, de tener que explicar su problema a varios agentes diferentes, o de sufrir un tiempo de resoluci\u00f3n deficiente? Puedes aprovechar las anal\u00edticas completas de los centros de llamadas para convertir estos problemas en oportunidades. Por ejemplo, si observas el n\u00famero de llamadas que entran en tu centro de llamadas por horas, puedes descubrir que la hora de mayor actividad es entre las 4 y las 6 de la tarde. Esto te permite garantizar una dotaci\u00f3n de personal suficiente y reducir los tiempos de espera. El resultado es claro – agentes menos estresados y clientes m\u00e1s felices. <\/p>\n\n\n\n

Toma decisiones basadas en datos<\/h3>\n\n\n\n

Con los datos completos del software para centros de llamadas, las empresas pueden tomar mejores decisiones basadas en datos y aprender de los comportamientos reales de los clientes para mejorar su rendimiento. Al analizar la valiosa informaci\u00f3n de los clientes, tambi\u00e9n puedes agilizar tus flujos de trabajo y mejorar tus previsiones. Esto significa que los clientes que llaman a tu centro de llamadas obtienen la experiencia de cliente que esperan sin ning\u00fan fallo. <\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edticas para una mejor formaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de los agentes<\/h3>\n\n\n\n

Los centros de llamadas inteligentes se esfuerzan mucho por optimizar sus modelos de formaci\u00f3n y onboarding. Las anal\u00edticas pueden ayudar a las empresas a analizar el rendimiento de sus agentes de centro de llamadas m\u00e1s exitosos y utilizar los datos para modificar sus planes de formaci\u00f3n. Muchos agentes de los centros de llamadas se quejan de que los enfoques tradicionales de evaluaci\u00f3n de su rendimiento son injustos. Esto se debe a que el rendimiento de los agentes suele evaluarse bas\u00e1ndose en que su supervisor escucha una muestra de llamadas al azar. El uso de anal\u00edticas exhaustivas que hacen un seguimiento de todas las interacciones con los clientes permite a los gerentes medir el rendimiento de forma objetiva con respecto a los par\u00e1metros acordados. <\/p>\n\n\n\n

6 tipos de anal\u00edticas para centros de llamadas <\/h2>\n\n\n\n

Los centros de llamadas modernos emplean a diario muchas herramientas anal\u00edticas avanzadas. Aqu\u00ed tienes una breve descripci\u00f3n de algunas de los m\u00e1s populares. <\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edticas de voz: <\/strong>Estas anal\u00edticas miden el tono y la cadencia de la voz de los interlocutores al tel\u00e9fono, lo que permite conocer su estado de \u00e1nimo y su satisfacci\u00f3n general con tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, entre otras cosas. <\/p>\n\n\n\n

Text analytics:\u00a0<\/strong>these tools analyze text passages, looking for keywords<\/a> that shed light on the author’s motivation and intent. They’re especially useful for analyzing large swaths of text across social media platforms.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edticas predictivas:<\/strong> las herramientas predictivas permiten a los agentes del centro de llamadas ver la informaci\u00f3n de un cliente antes de atender la llamada. Ayudan a las empresas a optimizar sus esfuerzos en los centros de llamadas entrantes y salientes, y en general ahorran mucho tiempo a los agentes. <\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edticas de escritorio: <\/strong>Estas herramientas anal\u00edticas permiten a los gerentes controlar el comportamiento de sus agentes en el ordenador. Por ejemplo, pueden hacer un seguimiento de las aplicaciones que utiliza un agente durante las horas de trabajo, lo que puede ser especialmente \u00fatil para los gestores de equipos de trabajo a distancia. <\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edticas de canales cruzados: <\/strong>Las anal\u00edticas multicanal pueden hacer un seguimiento de toda la conversaci\u00f3n entre un cliente y tu empresa, independientemente de las plataformas en las que tenga lugar la conversaci\u00f3n. Es una herramienta \u00fatil para hacer un seguimiento de las necesidades de tus clientes y asegurarte de que se satisfacen a tiempo. <\/p>\n\n\n\n

Impacto de las anal\u00edticas de los centros de llamadas<\/h2>\n\n\n\n

Las anal\u00edticas de los centros de llamadas dibujan un retrato detallado del rendimiento de un centro de llamadas a lo largo del tiempo. Destacan eficazmente las \u00e1reas que necesitan m\u00e1s atenci\u00f3n, lo que facilita mucho el trabajo de los gerentes. Pero, \u00bfcu\u00e1les son las mejores para tu negocio? Sigue leyendo para averiguarlo. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 herramienta anal\u00edtica elegir?<\/h2>\n\n\n\n

Independientemente del tama\u00f1o de tu centro de llamadas, el software avanzado para centros de llamadas basado en la nube puede ayudarte a analizar las interacciones de los clientes en todos los canales para desarrollar estrategias centradas en el cliente. <\/p>\n\n\n\n

CloudTalk es un software de centro de llamadas que ofrece completas estad\u00edsticas de centro de llamadas en tiempo real y m\u00e9tricas hist\u00f3ricas, por ejemplo, el n\u00famero total de llamadas entrantes y salientes, el n\u00famero de llamadas no contestadas, el nivel de servicio, la duraci\u00f3n media de las llamadas, el tiempo medio de espera o el historial de llamadas. Puedes ver todos estos datos por un rango de fechas o por agente, e incluso puedes crear tus propios informes personalizados para que se ajusten a tus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY el mensaje final? Los modernos centros de contacto que funcionan con un software basado en la nube y con las anal\u00edticas adecuadas para los centros de llamadas pueden utilizar los datos para medir el \u00e9xito de su negocio y acelerar el crecimiento. <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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