{"id":122703,"date":"2022-06-03T23:07:11","date_gmt":"2022-06-03T21:07:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-tendencias-para-2019-que-te-ayudaran-a-mejorar-tu-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:51","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:51","slug":"5-tendencias-para-2019-que-te-ayudaran-a-mejorar-tu-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-tendencias-para-2019-que-te-ayudaran-a-mejorar-tu-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"5 tendencias para 2019 que te ayudar\u00e1n a mejorar tu centro de llamadas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-trends-for-2019-to-help-you-improve-your-call-center\"><meta charset=\"utf-8\"\/>5 tendencias para 2019 que te ayudar\u00e1n<br\/> a mejorar tu centro de llamadas<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-1024x684.jpeg\" alt=\"Tendencias del Centro de Llamadas CloudTalk\" class=\"wp-image-12397\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-1024x684.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-300x201.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-768x513.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-200x134.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-670x448.jpeg 670w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-560x374.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-392x262.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-202x135.jpeg 202w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Imagina un centro de llamadas del pasado: una sala oscura con luz artificial tenue en un edificio de oficinas, con un equipo de agentes api\u00f1ados en una peque\u00f1a sala sin m\u00e1s datos que los b\u00e1sicos del cliente y un viejo software. Y ahora imagina un centro de llamadas del futuro. \u00bfQu\u00e9 ves?<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres preparar tu centro de llamadas para el futuro, las siguientes tendencias podr\u00edan inspirarte:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-improved-data-analysis\">1. Mejora del an\u00e1lisis de datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Gracias a sofisticados an\u00e1lisis, puedes transformar f\u00e1cilmente los datos almacenados en tus herramientas de CRM en potente informaci\u00f3n que tus agentes pueden utilizar en sus interacciones con los clientes. No importa el tama\u00f1o de tu centro de llamadas ni el sector en el que operes: el an\u00e1lisis de alta calidad de los datos de los clientes, los procedimientos de trabajo y el rendimiento de los agentes es \u00fatil tanto para una tienda electr\u00f3nica de moda como para un centro de asesoramiento financiero. No basta con confiar en la supervisi\u00f3n manual: hay demasiada informaci\u00f3n, por lo que los datos m\u00e1s importantes podr\u00edan perderse f\u00e1cilmente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-customer-experience-is-everything\">2. La experiencia del cliente lo es todo<\/h2>\n\n\n\n<p>Si crees que el precio es el factor decisivo en el comportamiento de compra de los clientes, te equivocas. Ofrecer los precios m\u00e1s bajos del mercado no sirve de nada si los clientes no se sienten bien con la compra y no est\u00e1n contentos de volver a comprarte.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li>En cuanto a la experiencia del cliente, recuerda que debes mejorar todo lo que puedas. Podr\u00edas empezar por comprobar el dise\u00f1o de tu tienda electr\u00f3nica, el proceso de compra, los procedimientos de garant\u00eda y reclamaci\u00f3n, la informaci\u00f3n sobre el producto o el soporte al cliente.<br\/><\/li><li>Intenta responder a las preguntas de la persona que llama y resolver su problema durante la primera llamada. Esto ahorrar\u00e1 el tiempo del cliente, as\u00ed como tu energ\u00eda.<br\/><\/li><li>Puedes utilizar la informaci\u00f3n y los an\u00e1lisis de los clientes para el enrutamiento de las llamadas y asegurarte de que cada una de ellas se gestiona de la forma m\u00e1s eficiente posible.<br\/><\/li><li>No subestimes las interacciones de los clientes en las redes sociales. Ser activo en m\u00faltiples plataformas y responder r\u00e1pidamente a las preguntas y comentarios de los clientes es el camino correcto.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-cloud-based-solutions\">3. Soluciones en la nube<\/h2>\n\n\n\n<p>Las soluciones de centro de llamadas basadas en la nube han desplazado a los centros de contacto tradicionales basados en la oficina. Con los datos de los clientes almacenados en la nube, puedes trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento y responder a los requisitos flexibles del mercado. Lo \u00fanico que necesitas es conexi\u00f3n a Internet. No suena tan mal, \u00bfverdad? \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p>El centro de llamadas basado en la nube se adapta f\u00e1cilmente a tus necesidades, permiti\u00e9ndote trabajar de forma m\u00e1s eficiente. Explora todas las \u00fatiles <a       href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funciones<\/a> e <a       href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/integraciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integraciones<\/a> que ofrece CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-artificial-intelligence\">4. Inteligencia artificial<\/h2>\n\n\n\n<p>Implementando nuevas estrategias digitales eficientes y la automatizaci\u00f3n, impulsar\u00e1s definitivamente tu centro de llamadas y har\u00e1s felices a tus clientes. El uso de la IA y las herramientas de autoservicio automatizadas (por ejemplo, la respuesta de voz interactiva, IVR) se ha convertido en un est\u00e1ndar que facilita el trabajo del agente y ahorra tiempo al cliente. Los sistemas avanzados de IVR inteligente reconocen la voz (y el tono) y crean una experiencia personalizada para el cliente, de modo que las personas que llaman son redirigidas al agente adecuado en funci\u00f3n de sus interacciones anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta el 50% de los clientes consideran importante tener la posibilidad de resolver su problema por s\u00ed solos, sin la ayuda de un agente, y el 70% de los clientes esperan encontrar herramientas de autoayuda en el sitio web de la empresa (por ejemplo, preguntas frecuentes o v\u00eddeos explicativos).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-employee-satisfaction-and-team-work\">5. Satisfacci\u00f3n de los empleados y trabajo en equipo<\/h2>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n de los empleados est\u00e1 estrechamente relacionada con la satisfacci\u00f3n de los clientes. En pocas palabras, agentes contentos = clientes contentos. Por tanto, tus agentes deben tener la libertad de crear relaciones, compartir sus ideas y animarse mutuamente. Dales feedback regularmente para que sepan sus puntos fuertes y d\u00e9biles. Busca formas de motivarles y no te olvides de poner en marcha herramientas que les faciliten el trabajo. <\/p>\n\n\n\n<p>Un nuevo a\u00f1o siempre trae consigo nuevos retos, ya que las empresas quieren ser mejores que antes y dar un paso adelante. En este post, te hemos mostrado las tendencias clave que ayudar\u00e1n a tu call center a trabajar de forma m\u00e1s eficiente y a no quedarse anclado en el pasado \ud83d\ude42<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagina un centro de llamadas del pasado: una sala oscura con luz artificial tenue en un edificio de oficinas, con&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":12401,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-122703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122703"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122703\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}