{"id":122696,"date":"2022-06-03T23:07:04","date_gmt":"2022-06-03T21:07:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/10-consejos-para-aumentar-las-ventas-del-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:51","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:51","slug":"10-consejos-para-aumentar-las-ventas-del-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/10-consejos-para-aumentar-las-ventas-del-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"10 consejos para aumentar las ventas del centro de llamadas"},"content":{"rendered":"\n
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10 consejos para aumentar las ventas del centro de llamadas<\/h1>\n\n\n\n
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\u00bfTrabajas en un centro de llamadas entrantes y est\u00e1s especializado en la venta de productos? No importa si vendes complementos alimenticios, seguros de vida, utensilios de cocina, servicios de Internet o paquetes sanitarios, esta entrada del blog te ayudar\u00e1 a descubrir algunos m\u00e9todos que impulsar\u00e1n las ventas en todos los \u00e1mbitos. <\/p>\n\n\n\n

#1 Vende los beneficios de tu producto, no sus funciones<\/h2>\n\n\n\n

Cuando te comuniques con los clientes, no te centres demasiado en la descripci\u00f3n del producto y en los par\u00e1metros t\u00e9cnicos<\/strong>: la persona que llama puede encontrar f\u00e1cilmente toda esa informaci\u00f3n en Internet. En su lugar, c\u00e9ntrate en los beneficios que ayudar\u00e1n al cliente en su vida diaria. \u00bfVendes m\u00e1quinas para hacer batidos y tu cliente no tiene tiempo para desayunar por la ma\u00f1ana? Aprovecha esta oportunidad para mostrarles que con tu batidora tendr\u00e1n el desayuno listo en unos segundos.<\/p>\n\n\n\n

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#2 Debes estar bien informado<\/h2>\n\n\n\n

Saber todo lo que hay que saber sobre el producto que vendes es absolutamente crucial. Una pregunta sobre las caracter\u00edsticas del producto nunca debe cogerte por sorpresa.<\/strong> S\u00ed, hemos dicho que no debes centrarte en la descripci\u00f3n de los par\u00e1metros, pero siempre debes ser capaz de responder a las preguntas de la persona que llama. \u00bfVendes una freidora de aire? Entonces debes saber sus ventajas en comparaci\u00f3n con una freidora tradicional, lo que la hace mejor que los productos de la competencia (o tu modelo m\u00e1s antiguo) y la rapidez con la que puede cocinar patatas fritas.<\/p>\n\n\n\n

#3 S\u00e9 profesional, pero no presiones demasiado<\/h2>\n\n\n\n

Aunque tu trabajo sea vender productos -e idealmente, la llamada deber\u00eda terminar con un cliente que compre tu producto-, nunca presiones al cliente. Una estrategia de presi\u00f3n puede funcionar en algunos casos, pero el cliente no tendr\u00e1 una buena sensaci\u00f3n sobre su compra, el producto o la empresa que representas.<\/p>\n\n\n\n

#4 Aplica normas b\u00e1sicas de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
  • Empieza siempre bien la llamada <\/strong>\u2013 no olvides saludar, presentarte y utilizar el nombre del cliente.<\/li>
  • S\u00e9 educado y cort\u00e9s.<\/strong> Utiliza las palabras por favor y gracias.<\/li>
  • Muestra tu entusiasmo<\/strong>, pero habla con un tono de voz natural y no suenes de forma teatral. El cliente debe sentir inmediatamente que, si no cuelga, se beneficiar\u00e1 de la llamada.<\/li>
  • No te disculpes por llamar<\/strong> y \u00abquitarle\u00bb tiempo al cliente: es tu trabajo. En lugar de decir \u00abS\u00e9 que est\u00e1s ocupado, pero…\u00bb, intenta \u00ab\u00bfPodr\u00edas dedicarme tres minutos de tu tiempo…?\u00bb<\/li>
  • Controla la llamada, s\u00e9 asertivo<\/strong>, pero nunca interrumpas al cliente y escucha activamente.<\/li>
  • Mant\u00e9n la conversaci\u00f3n y haz m\u00e1s preguntas<\/strong>. Intenta evitar respuestas breves, como s\u00ed, no, tal vez… Si el cliente est\u00e1 interesado en saber si puede salir de casa cuando la lavadora est\u00e1 encendida, en lugar de responder \u00abs\u00ed\u00bb, dile que puede y h\u00e1blale de la funci\u00f3n de inicio programado que puede utilizar cuando necesite salir de casa.<\/li>
  • S\u00e9 flexible<\/strong>. No te ci\u00f1as rigurosamente al gui\u00f3n de la llamada: adapta la conversaci\u00f3n seg\u00fan las circunstancias. Durante una llamada sobre sartenes antiadherentes, \u00bfel cliente expres\u00f3 su inter\u00e9s por tu juego de cuchillos? Aprovecha esta oportunidad para vend\u00e9rselo. \u00bfEl cliente parece aburrido? Quiz\u00e1 est\u00e9n cansados de escuchar o hayan perdido el inter\u00e9s. Averigua sus preferencias y ofr\u00e9celes una alternativa.<\/li><\/ul>\n\n\n

    #5 S\u00e9 fiable<\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfComprar\u00edas una plancha a un desconocido en la calle? Yo tampoco. Muestra empat\u00eda y profesionalidad cuando hables con tus clientes. Si el cliente siente que eres fiable, tendr\u00e1 la misma opini\u00f3n sobre el producto que vendes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    #6 Conoce a tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

    Ajusta las interacciones con el cliente en funci\u00f3n de sus necesidades espec\u00edficas.<\/strong> Si tienes acceso al historial de comunicaciones y pedidos de los clientes, puedes ofrecer a la persona que llama productos que puedan ser realmente interesantes para ella. Aprende a asignar tipos de clientes a cada uno de ellos y a ajustar tu estilo de comunicaci\u00f3n y tu t\u00e9cnica de venta en consecuencia para que tus llamadas sean m\u00e1s eficaces.<\/p>\n\n\n\n

    #7 Averigua por qu\u00e9 no se cerr\u00f3 el trato<\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfTodo ha ido seg\u00fan el plan, pero todav\u00eda no has conseguido cerrar el trato? Averigua por qu\u00e9.<\/strong> Escucha la grabaci\u00f3n de la llamada, pide consejo a compa\u00f1eros m\u00e1s experimentados o a tu jefe e identifica las se\u00f1ales de alarma. En el futuro, esto podr\u00eda ayudarte a prevenir situaciones similares.<\/p>\n\n\n\n

    Aunque no siempre es f\u00e1cil, es importante que la persona que llama vea que eres amable y profesional. No puedes obligar a nadie a comprar lo que no quiere, sin embargo, utilizando un enfoque personalizado y las t\u00e9cnicas de venta adecuadas, puedes crear una situaci\u00f3n en la que todos salgan ganando: cerrar\u00e1s el trato con \u00e9xito y el cliente quedar\u00e1 satisfecho con su nuevo producto. <\/p>\n\n\n\n

    #8 Haz venta cruzada<\/h2>\n\n\n\n

    Si ya te has tomado la molestia de forjar una relaci\u00f3n con un cliente, \u00bfpor qu\u00e9 no intentar venderle productos o servicios adicionales? Como el duro trabajo de establecer la confianza ya se ha hecho, este tipo de oportunidades de venta cruzada puede cosechar grandes recompensas para tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

    Tal vez atrajiste inicialmente a un cliente a tu negocio porque buscaba un fertilizante de calidad para su c\u00e9sped. Cuando pase el tiempo, y tu abono haga su magia, ese cliente va a necesitar un cortac\u00e9sped de calidad. Ah\u00ed es donde entran en juego tus avispados agentes de ventas, que ofrecen a tu cliente la soluci\u00f3n a todos sus problemas: un flamante cortac\u00e9sped de \u00faltima generaci\u00f3n (con un descuento por fidelidad, si es tu estilo). Tu cliente obtiene hierba reci\u00e9n cortada, y t\u00fa obtienes un excelente ejemplo del poder de la venta cruzada. <\/p>\n\n\n\n

    #9 Minimiza el tiempo de espera<\/h2>\n\n\n\n

    Esta es sencilla: cuanto m\u00e1s tiempo se mantenga a tus clientes en espera, m\u00e1s frustrados estar\u00e1n y m\u00e1s dif\u00edcil ser\u00e1 hacer negocios con ellos. Poner \u00e9nfasis en la eficiencia en el trabajo de tus agentes de ventas puede ayudar a reducir el tiempo de espera. Esto significa reducir las conversaciones innecesarias siempre que sea posible. Construir una relaci\u00f3n es importante, por supuesto, pero no a costa de perder clientes debido a los tiempos de espera exorbitantes de las llamadas. <\/p>\n\n\n\n

    #10 Contacta con tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

    Como cualquier relaci\u00f3n, el v\u00ednculo entre la empresa y el cliente requiere un trabajo de mantenimiento. Piensa en ello como en un campo que tus agentes de ventas tienen que labrar: riegan la cosecha con revisiones peri\u00f3dicas de los clientes y, de vez en cuando, recogen la cosecha en forma de una nueva suscripci\u00f3n o la venta de un nuevo producto. Solo que, al igual que la cosecha requiere la labranza, las ventas no se producir\u00e1n a menos que tus agentes trabajen para mantener una relaci\u00f3n positiva con sus clientes actuales.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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