{"id":122686,"date":"2022-06-03T23:06:53","date_gmt":"2022-06-03T21:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/llamadas-de-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:51","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:51","slug":"llamadas-de-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/llamadas-de-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Llamadas de Centro de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-calls\">Llamadas de Centro de Llamadas<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14717\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1024x1024.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-300x300.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-150x150.png 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-768x768.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1044x1044.png 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-200x200.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-448x448.png 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-400x400.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-484x484.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-291x291.png 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-80x80.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-135x135.png 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-64x64.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Dependiendo de su tama\u00f1o, los centros de llamadas realizan de decenas a miles de llamadas cada d\u00eda para asegurarse de que los clientes est\u00e1n contentos. En el post anterior, cubrimos las diferencias entre dos tipos b\u00e1sicos de llamadas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Llamadas entrantes<\/strong>, es decir, llamadas recibidas por los agentes de tu centro de llamadas<\/li><li><strong>Llamadas salientes<\/strong>, es decir, las que realizan los agentes de tu centro de llamadas<\/li><\/ul>\n\n\n<p>El primer tipo puede resultar familiar a quienes se ponen en contacto con las l\u00edneas directas de los centros de atenci\u00f3n al cliente: si te pones en contacto con un centro de llamadas para obtener informaci\u00f3n (por ejemplo, la fecha de entrega, el estado actual de tu reclamaci\u00f3n, el motivo de un apag\u00f3n de la se\u00f1al de TV&#8230;) o asistencia (asistencia t\u00e9cnica, soluci\u00f3n a un problema con el env\u00edo del pedido, cambio de la direcci\u00f3n de entrega o del punto de recogida&#8230;).<\/p>\n\n\n\n<p>Si se pone en contacto contigo una persona que ofrece productos o servicios (utensilios de cocina, nutrientes, viajes&#8230;) o realiza una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente, esto se llama llamada saliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La llamada automatizada<\/strong> es un tipo espec\u00edfico de llamada, que incluye el buz\u00f3n de voz y el IVR automatizado. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-metrics\">M\u00e9tricas del centro de llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los elementos clave del \u00e9xito del centro de llamadas son los datos que te ayudan a averiguar qu\u00e9 funciona bien y qu\u00e9 debe mejorarse. Puedes utilizar las siguientes m\u00e9tricas para medir el rendimiento del centro de llamadas:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.Duraci\u00f3n media de las llamadas<\/strong>, donde se aplica una regla de oro: m\u00e1s corto no siempre significa mejor. Es cierto que las llamadas excesivamente largas disminuyen la eficiencia de los agentes, sin embargo, \u00e9stos deben asegurarse de que la persona que llama recibe toda la informaci\u00f3n que necesita. En algunos casos, es mejor hacer preguntas adicionales en lugar de terminar la llamada a toda prisa.<br\/><strong>2. El tiempo de respuesta<\/strong>, es decir, el tiempo que el cliente pasa esperando antes de ser conectado con un agente. La investigaci\u00f3n ha demostrado que m\u00e1s del 30% de las personas que quedan en espera cuelgan antes de un minuto y dos tercios de las personas que llaman cuelgan antes de tres minutos.<br\/><strong>3. Tasa media de llamadas abandonadas<\/strong>, que expresa el n\u00famero de llamantes que cuelgan antes de ser conectados con un agente. Los clientes suelen terminar la llamada en el men\u00fa IVR o en una cola de llamadas. Se aplica una regla sencilla: cuanto m\u00e1s r\u00e1pido respondas a la llamada, menor ser\u00e1 la tasa de llamadas abandonadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre las m\u00e9tricas de los centros de llamadas, lee este art\u00edculo sobre las m\u00e9tricas para el \u00e9xito del <a       href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-metricas-del-centro-de-llamadas-para-un-benchmarking-exitoso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">benchmarking<\/a> o este art\u00edculo sobre <a       href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-mejorar-las-metricas-del-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f3mo mejorar las m\u00e9tricas de los centros de llamadas.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dependiendo de su tama\u00f1o, los centros de llamadas realizan de decenas a miles de llamadas cada d\u00eda para asegurarse de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":14721,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[335,337],"tags":[],"class_list":["post-122686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-datos","category-metricas-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122686"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122686\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}