{"id":122676,"date":"2022-06-03T23:06:48","date_gmt":"2022-06-03T21:06:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-quieren-realmente-los-clientes-del-comercio-electronico-parte-1\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:53","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:53","slug":"que-quieren-realmente-los-clientes-del-comercio-electronico-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-quieren-realmente-los-clientes-del-comercio-electronico-parte-1\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 Quieren Realmente los Clientes del Comercio Electr\u00f3nico? Parte 1"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-do-e-commerce-customers-really-want-part-1\">\u00bfQu\u00e9 Quieren Realmente los Clientes del Comercio Electr\u00f3nico? Parte 1<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-1024x682.jpg\" alt=\"Cliente de comercio electr&#xF3;nico\" class=\"wp-image-11433\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-300x200.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-768x511.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-200x133.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-673x448.jpg 673w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-560x373.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-484x322.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-400x266.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-392x261.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-120x80.jpg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-203x135.jpg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-64x43.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">No hay duda de que las compras online son r\u00e1pidas y c\u00f3modas. \u00bfPor qu\u00e9 pasar dos horas en una tienda tradicional buscando una tetera el\u00e9ctrica, comparando par\u00e1metros t\u00e9cnicos y haciendo cola para pagar cuando puedes hacerlo todo desde la comodidad de tu casa?<\/p>\n\n\n\n<p>El n\u00famero de tiendas electr\u00f3nicas va en aumento, y tambi\u00e9n las demandas de los clientes. Si quieres que tu empresa sea competitiva, no tienes m\u00e1s remedio que adaptarte a las exigencias de los clientes. Entonces, \u00bfqu\u00e9 buscan realmente los clientes del comercio electr\u00f3nico?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-the-possibility-to-choose\">1. La posibilidad de elegir.<\/h2>\n\n\n\n<p>Por eso debes dar a tus clientes la libertad de elegir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>una amplia gama de productos<\/strong> \u2013 Por ejemplo, si tu tienda electr\u00f3nica vende ropa, deber\u00edas ofrecer colecciones de tallas grandes y peque\u00f1as para satisfacer las necesidades de los clientes de todas las tallas (lo que a la larga significa que atraes a m\u00e1s clientes). Tambi\u00e9n debes tener suficientes existencias y asegurarte de que los productos populares no se agotan.<\/li><\/ul>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Si un cliente quiere comprar algo y no lo encuentra en tu sitio web, se dirigir\u00e1 a tus competidores.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>m\u00e9todos de env\u00edo y plazos de entrega<\/strong> \u2013 puedes entregar la mercanc\u00eda a trav\u00e9s de un servicio de mensajer\u00eda o por correo ordinario. A algunos clientes les gusta recoger su pedido en un punto de recogida. No restrinjas las opciones de tus clientes y dales a elegir.<\/li><li><strong>m\u00e9todos de pago<\/strong> \u2013 tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, pago contra reembolso -en efectivo o con tarjeta-, PayPal&#8230; Hay muchas opciones y cada cliente optar\u00e1 por una diferente.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-high-quality-customer-support\">2. Soporte al cliente de alta calidad.<\/h2>\n\n\n\n<p>No conf\u00edes en una \u00fanica forma de proporcionar soporte al cliente. Utiliza el chat en vivo, comun\u00edcate en las redes sociales, responde a los correos electr\u00f3nicos y no ignores las llamadas entrantes. Cada agente de soporte al cliente debe estar preparado para interactuar con los clientes de forma profesional y con una actitud positiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-special-offers\">3. Ofertas especiales.<\/h2>\n\n\n\n<p>Ofrece a tus clientes entregas gratuitas, c\u00f3digos de descuento o<a href=\"https:\/\/optimoroute.com\/returns-management-process\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n de devoluciones gratuitas &#8211;<\/a> cualquier cosa <strong>que guste al cliente y le motive a comprarte a ti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-personalized-approach\">4. Enfoque personalizado.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Sabes que los clientes pueden ir y venir, y ellos tambi\u00e9n se dan cuenta.<\/strong> Tienes que hacerles sentir especiales y demostrarles que te preocupas por ellos. Por ejemplo, env\u00edales un peque\u00f1o regalo en su cumplea\u00f1os o en el aniversario de su registro en tu tienda electr\u00f3nica: env\u00edales una oferta exclusiva, un c\u00f3digo de descuento para su marca favorita o a\u00f1ade un regalo a su compra. Si vendes t\u00e9 y quieres a\u00f1adir muestras gratuitas al pedido de un cliente, aseg\u00farate de saber qu\u00e9 tipo de t\u00e9 suele comprar el cliente. A los amantes del t\u00e9 verde puede que no les guste el t\u00e9 de lim\u00f3n y canela. Hay muchas herramientas de CRM que te ayudar\u00e1n a identificar a tus clientes objetivo y sus preferencias. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-mobile-shopping\">5. Compras desde el m\u00f3vil.<\/h2>\n\n\n\n<p>Esto significa que tu sitio web debe ser responsivo y permitir una experiencia de b\u00fasqueda y compra fluida y sin problemas en cualquier dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00f3xima entrada del blog, haremos un seguimiento de estos cinco requisitos b\u00e1sicos y cubriremos las formas de hacer que nuestra tienda electr\u00f3nica sea atractiva para los clientes :-).<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No hay duda de que las compras online son r\u00e1pidas y c\u00f3modas. \u00bfPor qu\u00e9 pasar dos horas en una tienda&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":11437,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[331,355],"tags":[],"class_list":["post-122676","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio-electronico","category-experiencia-del-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122676","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122676"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122676\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11437"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122676"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122676"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122676"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}