{"id":122664,"date":"2022-06-03T23:06:44","date_gmt":"2022-06-03T21:06:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-estrategias-de-retencion-de-clientes\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:54","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:54","slug":"6-estrategias-de-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/6-estrategias-de-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"6 estrategias de retenci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-customer-retention-strategies\">6 estrategias de retenci\u00f3n de clientes<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"668\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-1024x668.jpg\" alt=\"escala\" class=\"wp-image-12601\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-1024x668.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-300x196.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-768x501.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-200x131.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-687x448.jpg 687w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-560x365.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-484x316.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-400x261.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-392x256.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-123x80.jpg 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-207x135.jpg 207w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-64x42.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Empecemos con un poco de matem\u00e1ticas: si quieres cuantificar lo bueno que eres a la hora de mantener a tus clientes actuales, puedes utilizar una sencilla f\u00f3rmula para calcular el llamado \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>N\u00famero de clientes al final de un periodo determinado &#8211; N\u00famero de nuevos clientes \/ N\u00famero de clientes al inicio del periodo determinado x 100%<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si acabas de descubrir que tu resultado no es muy bueno y quieres evitar que tus clientes actuales se vayan, <strong>deber\u00edas empezar por preguntarte por qu\u00e9 tus clientes actuales te abandonan. <\/strong>No tengas miedo de pedir la opini\u00f3n de tus antiguos clientes: esto te ayudar\u00e1 a identificar las principales fuentes de insatisfacci\u00f3n. Quiz\u00e1 te sorprenda descubrir que no se decantaron por tus competidores por el precio, sino porque tus agentes eran arrogantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si has conseguido identificar las principales razones por las que tus clientes te han abandonado, puedes utilizar algunas de las siguientes estrategias para evitar que tus clientes actuales se vayan en el futuro:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-benefit-from-data-analysis-and-don-t-forget-about-prevention\">1. Benef\u00edciate del an\u00e1lisis de datos y no te olvides de la prevenci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz de garantizar la retenci\u00f3n de los clientes es captar cualquier se\u00f1al de alarma y tomar medidas lo antes posible. Analizando los patrones de comportamiento de compra, puedes averiguar f\u00e1cilmente qui\u00e9nes son tus clientes fieles y qu\u00e9 clientes est\u00e1n pensando en marcharse. Por ejemplo, si ves que hay una disminuci\u00f3n continua de los pedidos realizados por determinados clientes en comparaci\u00f3n con el periodo anterior, est\u00e1 claro que hay algo que no funciona. Averigua qui\u00e9nes son tus clientes clave y evita que abandonen tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-make-special-offers\">2. Haz ofertas especiales<\/h2>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de presentar regularmente ofertas especiales adaptadas a las preferencias de tus clientes. Considera las siguientes ofertas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>productos con descuento de su marca favorita o la posibilidad de comprar un segundo producto a mejor precio, es decir, un 30% de descuento si compran dos paquetes de multivitaminas o dos camisetas de la misma marca<\/li><li>un regalo especial por su compra o en su cumplea\u00f1os, por ejemplo, pasta de dientes en tama\u00f1o de viaje cuando compran 3 cepillos de dientes o un par de calcetines de deporte cuando compran zapatillas de deporte<\/li><li>un servicio extra gratuito, por ejemplo, envolver un regalo, datos m\u00f3viles adicionales o un canal de televisi\u00f3n de pago gratis durante un mes<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-start-a-customer-loyalty-program\">3. Pon en marcha un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los principales pilares de la retenci\u00f3n de clientes es la fidelizaci\u00f3n sistem\u00e1tica. Los clientes fieles no suelen cambiarse a la competencia y, por t\u00e9rmino medio, gastan m\u00e1s dinero por transacci\u00f3n que un cliente puntual. Crear una <a       href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-turn-customers-into-your-biggest-advocates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relaci\u00f3n positiva con una marca<\/a> no es cuesti\u00f3n de horas o d\u00edas, pero no es imposible. Las experiencias <a       href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\">positivas repetidas de los clientes <\/a>y las herramientas de fidelizaci\u00f3n te ayudar\u00e1n. En la pr\u00e1ctica, los programas de fidelizaci\u00f3n son una de las herramientas m\u00e1s utilizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los programas de fidelizaci\u00f3n se basan en un principio sencillo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los clientes reciben puntos de premio por cada compra, que les dan derecho a un descuento para la siguiente compra.<\/li><li>Los clientes obtienen un sello (punto) en una tarjeta de fidelidad cuando compran por encima de una determinada cantidad y, una vez que consiguen suficientes puntos (sellos), reciben un descuento o un regalo la pr\u00f3xima vez que hagan una compra. Por ejemplo, obtienes un sello por cada caf\u00e9 que compras en tu cafeter\u00eda favorita. Cuando consigas 9 sellos, el d\u00e9cimo caf\u00e9 corre por cuenta de la casa.<\/li><li>Los programas de fidelizaci\u00f3n son voluntarios y muchas empresas motivan a sus clientes para que se unan a sus programas de fidelizaci\u00f3n ofreci\u00e9ndoles mejores precios, entrega gratuita, una pol\u00edtica de devoluciones m\u00e1s favorable, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-reward-your-vip-clients\">4. Premia a tus clientes VIP<\/h2>\n\n\n\n<p>Los clientes VIP son cruciales para tu negocio porque son los m\u00e1s rentables. Estos son los clientes que no quieres dejar escapar. Aunque debes preocuparte por todos y cada uno de los clientes, los clientes VIP deben recibir una atenci\u00f3n especial. Los clientes m\u00e1s importantes se merecen:<br\/>\u2022 servicios de primera clase<br\/>\u2022 un enfoque profesional basado en sus necesidades individuales<br\/>\u2022 agradecerles su fidelidad ofreci\u00e9ndoles recompensas, bonos o servicios exclusivos<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-be-interested-in-your-customers-and-improve-their-customer-experience\">5. Inter\u00e9sate por tus clientes y mejora su experiencia como clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos y que no les das por sentado. No olvides agradecerles su compra, ponerles al d\u00eda sobre el estado de su pedido y responder a sus preguntas o reclamaciones lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<br\/>Tambi\u00e9n debes supervisar continuamente la calidad de su experiencia como cliente y trabajar para mejorarla. El dinero no lo es todo y si tus clientes no tienen una buena sensaci\u00f3n con su compra y tu actitud, ni siquiera un precio bajo puede salvarte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-improve-your-customer-relations\">6. Mejora tus relaciones con los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Las buenas relaciones con los clientes son cruciales para el \u00e9xito de tu negocio. S\u00e9 proactivo y escucha los requisitos y deseos de tus clientes. No les mientas y no hagas promesas que no puedas cumplir. Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo crear y mantener buenas relaciones con los clientes, lee por favor este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p><br\/>Si prestas atenci\u00f3n a tus clientes, seguro que dar\u00e1 sus frutos. Puedes evitar que los clientes se vayan incluso sin grandes inversiones y esfuerzos. No olvides que retener a los clientes actuales es mucho m\u00e1s barato que adquirir nuevos, y los clientes fieles pagan tres veces m\u00e1s por transacci\u00f3n que los que vienen por primera vez.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empecemos con un poco de matem\u00e1ticas: si quieres cuantificar lo bueno que eres a la hora de mantener a tus&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":12605,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253,331],"tags":[],"class_list":["post-122664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas","category-comercio-electronico"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122664"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122664\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12605"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}