{"id":122651,"date":"2022-06-03T23:06:39","date_gmt":"2022-06-03T21:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/forma-a-tus-agentes-de-ventas-como-un-profesional-el-valor-del-onboarding-y-la-formacion\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:54","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:54","slug":"forma-a-tus-agentes-de-ventas-como-un-profesional-el-valor-del-onboarding-y-la-formacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/forma-a-tus-agentes-de-ventas-como-un-profesional-el-valor-del-onboarding-y-la-formacion\/","title":{"rendered":"Forma a tus agentes de ventas como un profesional: el valor del onboarding y la formaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n
\n

Forma a tus agentes de ventas como un profesional: el valor del onboarding y la formaci\u00f3n formaci\u00f3n<\/h1>\n\n\n\n
\"foto<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

Los centros de llamadas tienden a contratar nuevos agentes constantemente. Como un aspirante a vendedor no necesita ninguna cualificaci\u00f3n espec\u00edfica para conseguir el trabajo, puede ser dif\u00edcil encontrar a los mejores talentos al principio de su trayectoria.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, si ofreces a todos tus agentes un proceso de incorporaci\u00f3n adecuado, apoyo y formaci\u00f3n constante, podr\u00e1s crear un equipo de ventas de \u00e9xito en poco tiempo. De hecho, un proceso de onboarding estrat\u00e9gico y coherente puede proporcionar a tu empresa mayores \u00edndices<\/a> de compromiso, rendimiento y retenci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 son tan valiosos el onboarding y la formaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

Los nuevos empleados siempre necesitan algo de ayuda al principio, especialmente si tienen poca experiencia en el campo profesional espec\u00edfico. Los principales objetivos del onboarding son socializar a los nuevos contratados dentro de la organizaci\u00f3n y acortar el tiempo de productividad de los nuevos contratados. La formaci\u00f3n permite a tus agentes alcanzar todo su potencial, ense\u00f1\u00e1ndoles las habilidades adecuadas y manejando cada tarea que se les asigna de la mejor manera posible. El modo en que manejes las situaciones dif\u00edciles y la forma en que formes a tus agentes puede suponer la mayor diferencia entre crear una base de clientes fieles o perderlos.<\/p>\n\n\n\n

Puede que te preguntes c\u00f3mo puedes formar adecuadamente a tus agentes. Pues bien, tenemos un mont\u00f3n de consejos \u00fatiles que har\u00e1n que el proceso sea superf\u00e1cil y que tus agentes se conviertan en profesionales de lo que hacen.<\/p>\n\n\n\n

Ense\u00f1a a gestionar las llamadas correctamente desde el principio<\/h3>\n\n\n\n

Esto deber\u00eda ense\u00f1arse desde el principio. La gesti\u00f3n de las llamadas durante la primera sesi\u00f3n de formaci\u00f3n es algo que constituye una parte crucial del plan de estudios. La formaci\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica consiste en ense\u00f1ar a los nuevos empleados a manejar las llamadas en tiempo real. El role play no es tan eficaz como la gesti\u00f3n real de las llamadas. Los formadores deben comprobar el equipo si todo funciona correctamente y si todo est\u00e1 disponible y listo para cada sesi\u00f3n de atenci\u00f3n de llamadas \u00aben tiempo real\u00bb. \u00a1Esta debe ser siempre la prioridad n\u00famero uno!<\/p>\n\n\n\n

Capacita y apoya a tus agentes<\/h3>\n\n\n\n

Que los agentes tomen decisiones en nombre de la empresa es un gran problema. Aseg\u00farate de que saben lo importante que es su papel. B\u00e1sicamente, un agente bien formado puede dejar a los clientes satisfechos con los servicios. Aseg\u00farate de que tus agentes de ventas se sientan realmente parte de la empresa, ya que ser\u00e1 m\u00e1s probable que den lo mejor de s\u00ed mismos. Adem\u00e1s, puedes capacitar a tus agentes d\u00e1ndoles el conjunto de herramientas adecuado. Una vez que est\u00e9s en ello, quiz\u00e1 quieras darle una oportunidad a CloudTalk.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Haz que las sesiones de formaci\u00f3n sean atractivas e interesantes<\/h3>\n\n\n\n

Una formaci\u00f3n mon\u00f3tona es aburrida y poco original. Los agentes que no est\u00e1n comprometidos no aprender\u00e1n nada nuevo y solo perder\u00e1n el tiempo. Esto, a su vez, afecta al soporte que proporcionan a tus clientes. B\u00e1sicamente, si tus agentes no saben mucho, a menudo tus clientes tambi\u00e9n se sentir\u00e1n abandonados en la oscuridad.<\/p>\n\n\n\n

Da feedback que sea claro y procesable<\/h3>\n\n\n\n

Es muy importante ofrecer un feedback al que los agentes puedan responder. Todo feedback debe ser procesable y claro. Crea varias oportunidades para que los agentes discutan con sus compa\u00f1eros y ay\u00fadales a aprender unos de otros. Deben tener la oportunidad de discutir los asuntos entre ellos y compartir sus ideas. La calidad no deber\u00eda estar determinada o impulsada solo por las conversaciones entre el Gerente y el Agente.<\/p>\n\n\n\n

Incluye el feedback de los clientes y crea \u00abshout outs\u00bb instant\u00e1neos <\/h3>\n\n\n\n

Si tienes un gran soporte al cliente, una buena idea ser\u00eda reconocerlo de forma p\u00fablica. Por ejemplo, cuando tu cliente te env\u00eda un correo electr\u00f3nico sobre una gran experiencia que ha tenido, puedes anunciarlo en l\u00ednea y publicarlo en un monitor de tablero de llamadas. Ponlo en el tabl\u00f3n de anuncios de tu espacio abierto y haz que los dem\u00e1s vean lo bueno que es tu servicio.<\/p>\n\n\n\n

Anima a la direcci\u00f3n a participar<\/h3>\n\n\n\n

La direcci\u00f3n siempre desempe\u00f1a un papel importante. Deber\u00edas dedicar un tiempo cada semana a escuchar las llamadas y elogiar a los agentes reconocidos con alg\u00fan peque\u00f1o regalo (tarjeta de regalo, certificado, etc.) Esto har\u00e1 que el agente se sienta motivado para dar siempre lo mejor de s\u00ed mismo.<\/p>\n\n\n\n

Ten reuniones mensuales<\/h3>\n\n\n\n

Llevar un registro de tu trabajo y tus estrategias es esencial. Intenta programar una reuni\u00f3n mensual con representantes de todos tus diferentes departamentos para repasar las llamadas, discutir los progresos y ajustar tus m\u00e9todos o estrategia de acuerdo con las ideas comunes. <\/p>\n\n\n\n

Discute, haz una lluvia de ideas y comparte tus pensamientos<\/h3>\n\n\n\n

Unas sesiones de debate en las que el personal pueda elegir impartir una exposici\u00f3n sobre el tema que desee es una buena idea para incluir a todos y hacer que participen. Esto tambi\u00e9n te muestra lo que hay que mejorar y lo que va bien. Sin embargo, no siempre tiene que ser espec\u00edfico del trabajo. Diversos temas te mostrar\u00e1n diferentes facetas de los compa\u00f1eros. Esto tambi\u00e9n permite que todos muestren su entusiasmo y energ\u00eda por las cosas que disfrutan y les apasionan.<\/p>\n\n\n\n

Utiliza las anal\u00edticas de voz<\/h3>\n\n\n\n

La capacidad de analizar grandes vol\u00famenes de interacciones entre agentes y clientes libera informaci\u00f3n sobre llamadas espec\u00edficas con problemas y tendencias en toda la poblaci\u00f3n de agentes, lo que crea la oportunidad de entrenar al personal utilizando ejemplos del pasado para mejorar los est\u00e1ndares en todo el centro de contacto. La informaci\u00f3n resultante no solo crea oportunidades de formaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n permite perfeccionar los guiones, mejorando el rendimiento general del centro de contacto. Si utilizas un software de centro de llamadas<\/a>, tambi\u00e9n puedes acceder a datos relevantes y aprovechar las anal\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

Mejora de la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>\n\n\n\n

El conocimiento es poder. La \u00fanica ventaja competitiva a largo plazo para cualquier organizaci\u00f3n es el poder colectivo de las mentes de su gente. Cuanto m\u00e1s inteligente trabaje el personal, m\u00e1s eficaces ser\u00e1n los resultados.<\/p>\n\n\n\n

Ofrece incentivos por alcanzar los objetivos del equipo <\/h3>\n\n\n\n

Otra buena pr\u00e1ctica es ofrecer incentivos cada mes a los agentes que sean m\u00e1s eficaces y cumplan con \u00e9xito los objetivos de su equipo. Esto motiva a los agentes y los mantiene expectantes a la hora de recibir elogios.<\/p>\n\n\n\n

C\u00e9ntrate en la cultura de la empresa<\/h3>\n\n\n\n

Ser abierto y transparente con tus agentes a lo largo del tiempo construir\u00e1 una cultura en la que el feedback y el coaching son la norma. No hay raz\u00f3n para ocultar informaci\u00f3n a tus compa\u00f1eros. La honestidad y la discusi\u00f3n de los temas pueden aportar a todo tu equipo muchos beneficios a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Crea un grupo de trabajo de agentes para establecer objetivos y KPIs<\/h3>\n\n\n\n

Esto te ayuda a establecer objetivos y metas realistas y alcanzables que el personal aceptar\u00e1, as\u00ed como a cambiar la percepci\u00f3n de tu equipo de alta direcci\u00f3n en cuanto a la definici\u00f3n de alto rendimiento<\/p>\n\n\n\n

Separa la atenci\u00f3n al cliente de la precisi\u00f3n de las llamadas<\/h3>\n\n\n\n

Lo mejor es desglosar tus medidas de calidad para abordar \u00e1reas de inter\u00e9s espec\u00edficas para los agentes. Por ejemplo, separa la precisi\u00f3n de las llamadas del servicio de atenci\u00f3n al cliente, ya que alguien puede ser muy bueno en uno pero no en el otro. Esto te dar\u00e1 una mayor capacidad para alabar a los agentes cuando se lo merecen, pero tambi\u00e9n para abordar cualquier \u00e1rea que necesite desarrollo.<\/p>\n\n\n\n

Ayudaros mutuamente <\/h3>\n\n\n\n

Para empezar, tus mejores agentes son los ejemplos adecuados. Si es posible, deben apoyar la formaci\u00f3n de nuevos agentes. Establecer relaciones desde el principio con los mejores agentes har\u00e1 que los nuevos quieran seguir sus pasos.<\/p>\n\n\n\n

Adapta la gesti\u00f3n del rendimiento a una estrategia m\u00e1s amplia<\/h3>\n\n\n\n

Todo tu enfoque de la gesti\u00f3n del rendimiento debe estar alineado con una estrategia m\u00e1s amplia de servicio al cliente y un programa de compromiso de los empleados. En pocas palabras, los agentes de tu centro de llamadas pueden ver el panorama general y es m\u00e1s probable que participen.<\/p>\n\n\n\n

Haz que tus agentes se identifiquen con tus valores<\/h3>\n\n\n\n

Alguien que no comparte tus valores durante el proceso de formaci\u00f3n puede ser un problema para ti en el futuro. Conc\u00e9ntrate en c\u00f3mo los agentes se vinculan con los supervisores y se identifican con tus valores fundamentales. Las competencias siempre se pueden ense\u00f1ar, pero los valores no se pueden cambiar.<\/p>\n\n\n\n

Puede que no lo parezca al principio, pero el onboarding y la formaci\u00f3n marcan el futuro de tu centro de llamadas. Al fin y al cabo, los agentes formados representar\u00e1n a tu empresa, por lo que es importante que todos est\u00e9n de acuerdo. Sigue nuestros consejos y aseg\u00farate de formar a tu equipo para que sea profesional.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los centros de llamadas tienden a contratar nuevos agentes constantemente. Como un aspirante a vendedor no necesita ninguna cualificaci\u00f3n espec\u00edfica…<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":238009,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[268],"tags":[],"class_list":["post-122651","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ventas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122651"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122651\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/238009"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}