{"id":120068,"date":"2022-06-02T04:29:51","date_gmt":"2022-06-02T02:29:51","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-quieren-realmente-los-clientes-de-comercio-electronico-parte-ii\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:09","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:09","slug":"que-quieren-realmente-los-clientes-de-comercio-electronico-parte-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-quieren-realmente-los-clientes-de-comercio-electronico-parte-ii\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 quieren realmente los clientes de comercio electr\u00f3nico? Parte II"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-do-e-commerce-customers-really-want-part-ii\">\u00bfQu\u00e9 quieren realmente los clientes<br\/> de comercio electr\u00f3nico? Parte II<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-1024x683.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4707\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-300x200.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-768x512.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-200x133.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-672x448.jpeg 672w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-560x373.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-392x261.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-203x135.jpeg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">En nuestro art\u00edculo anterior, analizamos lo que buscan los clientes cuando compran en Internet. Adem\u00e1s de una amplia selecci\u00f3n de productos, mencionamos el enfoque personalizado, las ofertas especiales y la atenci\u00f3n al cliente de alta calidad. Hoy veremos c\u00f3mo debe ser tu tienda electr\u00f3nica para que sea atractiva para los clientes. Veamos en qu\u00e9 debes centrarte al dise\u00f1ar tu tienda electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"9-ways-to-improve-your-e-shop\">9 formas de mejorar tu tienda electr\u00f3nica<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-clear-lay-out\">1. Una disposici\u00f3n clara<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las cosas b\u00e1sicas en las que debes centrarte es el dise\u00f1o de tu tienda electr\u00f3nica. Puede parecer trivial, pero incluso hoy en d\u00eda, hay muchas tiendas electr\u00f3nicas que parecen un puro caos. Cada secci\u00f3n debe ser claramente visible, de f\u00e1cil acceso y bien organizada. <strong>Cuando un cliente visita tu tienda electr\u00f3nica, no deber\u00eda tener problemas para encontrar lo que busca<\/strong>, ya sean las condiciones generales, los gastos de env\u00edo y los plazos de entrega o una categor\u00eda espec\u00edfica de productos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-simple-product-search\">2. B\u00fasqueda sencilla de productos<\/h3>\n\n\n\n<p>No importa cu\u00e1ntos tipos de pastillas de vitamina C vendas: si un cliente busca una marca concreta y no la tienes en tu oferta, probablemente no te comprar\u00e1. \u00bfSabes qu\u00e9 escenario es a\u00fan peor?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un cliente busca un producto de vitamina C fabricado por una marca llamada HappyVitamins. Visitan tu sitio web y buscan la vitamina C de HappyVitamins.<\/li><li>El resultado de la b\u00fasqueda muestra 13 tipos diferentes de productos de vitamina C, pero no el que el cliente estaba buscando, a pesar de que lo tienes en tu oferta.<\/li><li>El cliente saldr\u00e1 de tu tienda electr\u00f3nica y visitar\u00e1 otro sitio web donde encontrar\u00e1 las vitaminas y, adem\u00e1s, se sentir\u00e1 atra\u00eddo por una oferta especial de enzimas digestivas y las comprar\u00e1 tambi\u00e9n. No tienen ninguna raz\u00f3n para volver a tu tienda electr\u00f3nica en un futuro pr\u00f3ximo, porque creen que tu tienda electr\u00f3nica no ofrece lo que compran habitualmente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Imagina una situaci\u00f3n diferente: un cliente, llam\u00e9mosle Pedro, quiere comprar un nuevo smartphone. No busca una marca concreta, pero sabe qu\u00e9 caracter\u00edsticas necesita: tama\u00f1o de almacenamiento, capacidad de la bater\u00eda y color. Sin embargo, tu tienda electr\u00f3nica no permite la b\u00fasqueda en funci\u00f3n de estos par\u00e1metros, por lo que Pedro debe navegar por una mir\u00edada de smartphones que ni siquiera coinciden con sus criterios \u00bfCu\u00e1nto tiempo falta para que se vaya?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-design\">3. Dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se trata del dise\u00f1o de tu sitio web, debes <strong>buscar asesoramiento profesional<\/strong>. Puede que te gusten los botones amarillos y verdes sobre fondo rosa, pero la mayor\u00eda de los clientes no estar\u00e1n de acuerdo. Puede que quieras colocar el carrito de la compra en la parte inferior de tu sitio web, pero tus visitantes ni siquiera lo notar\u00e1n. Adem\u00e1s, una tienda electr\u00f3nica claramente dispuesta y con un dise\u00f1o atractivo parecer\u00e1 m\u00e1s fiable a los ojos del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-a-wide-selection-of-products\">4. Una amplia selecci\u00f3n de productos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Una de las mayores ventajas de las tiendas electr\u00f3nicas<\/strong> en comparaci\u00f3n con las tiendas tradicionales es la <strong>amplia gama de productos que ofrecen<\/strong>, ya que los clientes esperan que las tiendas electr\u00f3nicas ofrezcan productos que no est\u00e1n disponibles o que est\u00e1n agotados en una tienda tradicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-functionality-and-reliability\">5. Funcionalidad y fiabilidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Este es otro punto de la lista que puede parecer trivial, pero estoy seguro de que ya has visitado una tienda electr\u00f3nica en la que algo no funcionaba bien: no pod\u00edas a\u00f1adir cosas a tu lista de deseos (o, lo que es peor, a tu cesta de la compra) o te has encontrado con una p\u00e1gina web con un error 404 en lugar de un resumen de batidoras de alimentos que estabas buscando. Estas situaciones hacen que los clientes no puedan comprar tus productos y eso es algo que debes evitar. O al menos deber\u00edas querer evitarlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-speed\">6. Velocidad<\/h3>\n\n\n\n<p>No hay muchas cosas que puedan frustrar m\u00e1s a los clientes que <strong>esperar a que el sitio web se descargue durante a\u00f1os<\/strong>. Por lo general, simplemente se dan por vencidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-detailed-product-information\">7. Informaci\u00f3n detallada del producto <\/h3>\n\n\n\n<p>Una amplia gama de productos es una de las ventajas de las tiendas electr\u00f3nicas. Sin embargo, una de las mayores desventajas es el hecho de que los clientes no pueden tocar los productos, verlos en persona o probarlos. Por eso es importante proporcionarles <strong>toda la informaci\u00f3n posible:<\/strong> adem\u00e1s de las fotos est\u00e1ndar, haz una foto del producto desde un lado o desde la parte de atr\u00e1s o considera la posibilidad de hacer una foto de 360\u00ba o un v\u00eddeo (especialmente si vendes ropa). No olvides <strong>a\u00f1adir una descripci\u00f3n detallada<\/strong>, por ejemplo, especificaciones t\u00e9cnicas detalladas si vendes productos electr\u00f3nicos o publicar informaci\u00f3n sobre los materiales y el mantenimiento si vendes ropa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-personalized-recommendations\">8. Recomendaciones personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que conoces a tus clientes y sus patrones de comportamiento de compra, puedes recomendarles productos que podr\u00edan interesarles. Muestra estos productos en la secci\u00f3n <strong>Recomendados o Seleccionados especialmente para ti en tu sitio web<\/strong> o incl\u00fayelos en tu newsletter. \u00bfNo est\u00e1s seguro de lo que quieren tus clientes? En ese caso, es el momento de familiarizarse con las herramientas de CRM.<br\/>Las recomendaciones personalizadas incluyen el asesoramiento previo a la compra de un producto. <strong>Ofrece a tus clientes la posibilidad de hablar con especialistas<\/strong>, por ejemplo a trav\u00e9s de un chat en vivo, que puedan ayudarles a elegir la crema de noche adecuada para su piel sensible, el cepillo de dientes s\u00f3nico correcto o una novela polic\u00edaca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"9-simple-check-out\">9. Pago simple<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>No cometas errores evitables que desanimen a tus clientes antes de que finalicen su pedido. <\/strong>El proceso de pago debe ser lo m\u00e1s sencillo posible. No inundes a los clientes con informaci\u00f3n in\u00fatil y no les pidas datos que no son necesarios para realizar el pedido. Al fin y al cabo, pueden apuntarse a un newsletter m\u00e1s tarde -si quieren. En el caso de que los clientes no terminen el proceso de compra, te recomendamos que veas la siguiente <a href=\"https:\/\/rextheme.com\/avoid-abandoned-cart-woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gu\u00eda de abandono del carrito.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En nuestro art\u00edculo anterior, analizamos lo que buscan los clientes cuando compran en Internet. Adem\u00e1s de una amplia selecci\u00f3n de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":4711,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253,331],"tags":[],"class_list":["post-120068","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas","category-comercio-electronico"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120068","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120068"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120068\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120068"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120068"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120068"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}