{"id":119962,"date":"2022-06-01T22:23:17","date_gmt":"2022-06-01T20:23:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/los-7-hechos-mas-incomprendidos-sobre-los-centros-de-llamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:15","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:15","slug":"los-7-hechos-mas-incomprendidos-sobre-los-centros-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/los-7-hechos-mas-incomprendidos-sobre-los-centros-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Los 7 Hechos M\u00e1s Incomprendidos sobre los Centros de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n
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Los 7 Hechos M\u00e1s Incomprendidos sobre los Centros de Llamadas<\/h1>\n\n\n\n
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Probablemente todo el mundo ha recibido muchas llamadas de varios centros de llamadas a lo largo de su vida. Cuando piensas en un centro de llamadas, lo m\u00e1s probable es que te imagines a alguien sentado al tel\u00e9fono y llamando a cientos de personas con propuestas, todos los d\u00edas. A menudo se evitan las llamadas al centro de llamadas, ya que no tiene la mejor reputaci\u00f3n y se trata de asuntos que requieren cierta atenci\u00f3n para ser resueltos. <\/p>\n\n\n\n

Lo aceptes o no, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es un factor esencial para dirigir un negocio con \u00e9xito. Los centros de contacto modernos son bastante diferentes y utilizan la \u00faltima tecnolog\u00eda para mejorar su servicio y tener clientes m\u00e1s satisfechos. Sin embargo, puede que no est\u00e9 claro para todo el mundo, por eso y porque se crean muchos conceptos err\u00f3neos y se comparten equivocadamente. <\/p>\n\n\n\n

7 hechos incomprendidos en los centros de llamadas <\/h2>\n\n\n\n

1. Trabajar en un centro de llamadas es un trabajo f\u00e1cil.<\/h3>\n\n\n\n

Este es un estereotipo que se basa en quienes no saben c\u00f3mo es realmente el trabajo. A veces puede parecer mundano, pero definitivamente no es f\u00e1cil. Las personas que trabajan en los centros de llamadas tienen que ser personas en\u00e9rgicas, pacientes y positivas que puedan resolver los problemas a los que se enfrentan los clientes. Deben hablar bien, ser buenos en la multitarea y ser leales a su empresa. Otro estereotipo es que los empleados de los centros de llamadas no son cultos y no tienen muchos conocimientos sobre muchos temas. Esto es completamente falso. Los empleados del centro de llamadas reciben formaci\u00f3n y cursos y no se les pone al tel\u00e9fono de inmediato. Estos empleados pasan por semanas de formaci\u00f3n para aprender a hacer bien su trabajo. Para resolver los miles de problemas con los que se encuentran los clientes, deben tener muchas competencias y conocimientos sobre el tema. Son agentes decididos y solucionadores de problemas que se comprometen a mejorar la experiencia de los clientes con una empresa o marca. Estos agentes est\u00e1n sorprendentemente formados para atender las llamadas de los clientes con rapidez y \u00e9xito. Se preocupan por resolver el problema del cliente y hacer que quede satisfecho. Por supuesto, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n es \u00fatil y hace que el proceso de atenci\u00f3n al cliente sea mucho m\u00e1s sencillo: CloudTalk proporciona reconocimiento de emociones a los centros de contacto, dando consejos utilizando el tono de voz perfecto. De hecho, se puede integrar con los servicios de soporte, las herramientas de comercio electr\u00f3nico y el CRM, que hacen que la experiencia del usuario sea agradable y personalizada.<\/p>\n\n\n\n

2. Los centros de llamadas son molestos y poco \u00fatiles.<\/h3>\n\n\n\n

Como se sabe que los centros de llamadas llaman con frecuencia a los clientes con propuestas, pueden parecer insistentes e intrusivos. Los clientes tienden a rechazar las llamadas para tratar de evitar las ofertas entrantes. Todo esto se debe a que creen que los centros de llamadas no tienen mucho que ofrecer y solo est\u00e1n ah\u00ed para hacerles perder el tiempo. \u00bfPor qu\u00e9 es tan com\u00fan esta idea err\u00f3nea? Sobre todo debido a malas experiencias pasadas. Est\u00e1 comprobado<\/a> que m\u00e1s de cuatro de cada cinco clientes han contado a alguien una experiencia negativa. Los servicios de los centros de llamadas de hoy en d\u00eda est\u00e1n m\u00e1s orientados a dejar al cliente contento. Gracias a la tecnolog\u00eda moderna, su ayuda tambi\u00e9n es m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s \u00fatil, ya que el problema se resuelve lo antes posible. El 73% de las personas<\/a> consideran que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra. Sin los centros de llamadas, los clientes tendr\u00edan la mayor\u00eda de sus problemas sin resolver y no sabr\u00edan a qui\u00e9n dirigirse. Los centros de llamadas est\u00e1n ah\u00ed para proporcionar informaci\u00f3n valiosa y ayuda: los clientes son su prioridad n\u00famero uno. Ayudan a resolver problemas que podr\u00edan arruinar la reputaci\u00f3n de tu marca en poco tiempo. <\/p>\n\n\n\n

3. El cliente siempre tiene raz\u00f3n.<\/h3>\n\n\n\n

A veces los clientes tienen creencias falsas o hechos inexactos sobre ciertos temas. Nunca debes discutir con un cliente que se queja, pero est\u00e1 bien corregir sus ideas err\u00f3neas. A veces la persona que marca exagera ciertas cuestiones – es entonces cuando le proporcionas datos y le corriges amablemente. Est\u00e1 bien estar en desacuerdo con un cliente de vez en cuando. La forma en que manejes la situaci\u00f3n es lo m\u00e1s importante. Es esencial tener una actitud positiva y un comportamiento tranquilo. Algunos clientes no son precisamente razonables, pero el trabajo del centro de llamadas es mantener la calma y tomarse el problema en serio. La profesionalidad es un rasgo primordial en este campo y los clientes deben ser tratados siempre con respeto. <\/p>\n\n\n\n

4. Los centros de llamadas son solo para llamadas salientes a los clientes.<\/h3>\n\n\n\n

Los centros de llamadas son conocidos sobre todo por llegar a los clientes con ofertas. Es importante se\u00f1alar que tambi\u00e9n ofrecen m\u00faltiples plataformas para que los clientes se pongan en contacto con ellos a trav\u00e9s de ellas y planteen sus dudas. Llamar puede ser estresante para los clientes, pero es la mejor manera de resolver un problema complejo al que se enfrentan. El servicio de atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono solo est\u00e1 mejorando, gracias a la tecnolog\u00eda. La integraci\u00f3n de los centros de llamadas con el CRM permite resolver eficazmente los problemas mientras se habla con una persona real. Los centros de llamadas virtuales ofrecen muchas opciones que pueden ayudar tanto a la empresa como al cliente, haciendo que la comunicaci\u00f3n sea m\u00e1s eficaz. <\/p>\n\n\n\n

5. El sector de los centros de llamadas no tiene futuro.<\/h3>\n\n\n\n

Los centros de llamadas no solo ayudan al crecimiento de tu negocio, sino que son la principal forma de contactar con clientes o empresas. De hecho, los estudios demuestran<\/a> que dos de cada tres consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar un precio m\u00e1s alto por un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente. Tambi\u00e9n se estima<\/a> que los humanos seguir\u00e1n siendo necesarios en una de cada tres interacciones de atenci\u00f3n al cliente. El desarrollo de la IA mejora la experiencia del usuario, pero no sustituir\u00e1 por completo la interacci\u00f3n humana. Los clientes tienden a preferir el contacto humano – los robots solo automatizan las tareas que son repetitivas. Los proveedores de infraestructuras basadas en la nube representan ahora m\u00e1s del 18%<\/a> de los puestos de los centros de contacto. Esto solo demuestra que los centros de llamadas virtuales son cada vez m\u00e1s populares y solo seguir\u00e1n creciendo. <\/p>\n\n\n\n

6. Los centros de llamadas son caros y solo para las grandes empresas.<\/h3>\n\n\n\n

Los centros de llamadas tienen recursos que pueden ayudar a dar soporte a todo tipo de empresas, desde las peque\u00f1as que acaban de empezar hasta las m\u00e1s grandes con cientos de empleados. Tienen un mont\u00f3n de herramientas de productividad que funcionan de diferentes maneras y para diferentes prop\u00f3sitos. El dinero tampoco deber\u00eda ser un problema. Los centros de llamadas basados en la nube son m\u00e1s sencillos y baratos de gestionar. Ofrecen paquetes flexibles basados en las necesidades de sus clientes. Tus clientes deben ser siempre tu m\u00e1xima prioridad, independientemente de lo grande o peque\u00f1a que sea tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

7. Los centros de llamadas remotos no son demasiado seguros. <\/h3>\n\n\n\n

Mientras que los centros de llamadas deslocalizados tienen muchos agentes que manejan muchos datos a la vez, los sistemas de soporte al cliente en l\u00ednea ofrecen soluciones seguras que son altamente protegidas e incluso tienen un equipo de expertos que est\u00e1n constantemente a mano para supervisar y ayudar a los clientes. CloudTalk cumple con el RGPD – sigue las recomendaciones de normas de seguridad como PCI\/DSS, ISO 27001\/27002 y el proyecto de seguridad OWASP. Todas las contrase\u00f1as e informaci\u00f3n privada son inalcanzables y no se puede acceder a ellas internamente. No hay raz\u00f3n para que los clientes se preocupen de que su informaci\u00f3n se filtre o sea accesible a usuarios aleatorios. <\/p>\n\n\n\n

Es posible que los centros de llamadas no tengan una opini\u00f3n incre\u00edble en la opini\u00f3n p\u00fablica, pero ya es hora de cambiar eso. Son extremadamente \u00fatiles para las empresas y los clientes – sin ellos, habr\u00eda muchos problemas sin resolver. Pueden ayudar a cualquier empresa, peque\u00f1a o grande, a crecer y tener m\u00e1s \u00e9xito. Todos los conceptos err\u00f3neos mencionados anteriormente son falsos y anticuados. No necesitas ning\u00fan conocimiento profesional de inform\u00e1tica para montar un centro de llamadas virtual y ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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