{"id":118698,"date":"2024-12-12T22:40:00","date_gmt":"2024-12-12T20:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/17-objetivos-de-atencion-al-cliente-que-hay-que-perseguir-en-2022\/"},"modified":"2025-02-06T17:33:50","modified_gmt":"2025-02-06T15:33:50","slug":"17-objetivos-de-atencion-al-cliente-que-hay-que-perseguir-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/17-objetivos-de-atencion-al-cliente-que-hay-que-perseguir-en-2022\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los objetivos del servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\">Objetivos del servicio al cliente que deber\u00edas perseguir en 2025<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-282806\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-2-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">\u00bfCu\u00e1les son los principales objetivos de servicio al cliente y c\u00f3mo alcanzarlos? Echa un vistazo a los principales objetivos de servicio al clienteque deber\u00edan ser muy importantes para tu empresa durante el 2025.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">La importancia de unos objetivos claros de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Tu empresa debe tener objetivos espec\u00edficos de servicio al cliente para medir el \u00e9xito y el progreso. Un objetivo eficaz de servicio al cliente debe ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00e1cil de entender.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e1cil de medir.<\/li>\n\n\n\n<li>Muy espec\u00edfico. <\/li>\n\n\n\n<li>Desafiante pero posible de cumplir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes utilizar el enfoque SMART para crear tus objetivos de servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las siglas SMART significan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Espec\u00edficos (<strong>S<\/strong>pecific) <em>(centrados en un determinado KPI o m\u00e9trica).<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Medible (<strong>M<\/strong>easurable) (por ejemplo, mejorar la resoluci\u00f3n de la primera llamada en un <strong>20%<\/strong> en lugar de solo \u00abmejorar la resoluci\u00f3n de la primera llamada\u00bb).<\/li>\n\n\n\n<li>Realizable (<strong>A<\/strong>chievable) <em>(dentro de las capacidades de tu equipo).<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R<\/strong>elevante (relevant) (para que est\u00e9 en revestimiento con los objetivos generales de tu empresa).<em><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitada en el tiempo<\/strong> <em>(de modo que tenga que hacerse en un plazo determinado, por ejemplo, un trimestre).<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con estos objetivos, puedes tener una idea clara de lo que est\u00e1s dispuesto a conseguir. Te ayudar\u00e1n a organizar tus procesos y a prestar un mejor servicio a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas empresas tienen objetivos m\u00e1s generales para su servicio de atenci\u00f3n al cliente, como \u00abdeleitar a los clientes\u00bb. En ese caso, podr\u00edan utilizar tarjetas de puntuaci\u00f3n para medir si sus objetivos se est\u00e1n cumpliendo o no.<\/p>\n\n\n\n<p>A menudo es una mejor estrategia establecer objetivos m\u00e1s espec\u00edficos para determinados departamentos, como <em>\u00abevitar que los clientes cancelen su suscripci\u00f3n\u00bb o \u00abreducir el n\u00famero de transferencias de llamadas en un <strong>30%\u00bb<\/strong><\/em> En este caso, la mayor\u00eda de las empresas utilizar\u00e1n varias herramientas avanzadas para ayudar a garantizar que se cumplan todos los objetivos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">17 objetivos de servicio al cliente a los que aspirar en 2025<\/h2>\n\n\n\n<p>En el sector de la atenci\u00f3n al cliente, es dif\u00edcil mantenerse al d\u00eda con los nuevos cambios y las exigencias de los clientes. Ofrecer una experiencia excelente al cliente es una tarea dif\u00edcil, pero no imposible.<\/p>\n\n\n\n<p>Los 17 objetivos que figuran a continuaci\u00f3n pueden ser un buen comienzo para todos los que quieran mejorar su nivel de atenci\u00f3n al cliente en 2025.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#1 Encontrar el equilibrio entre las interacciones humanas y la automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que las personas necesitan mantener un buen equilibrio en sus vidas (estamos hablando del equilibrio <em>entre el trabajo y la vida privada<\/em>), creemos que las empresas deber\u00edan esforzarse por hacer lo mismo cuando se trata de su enfoque de las interacciones de servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s concretamente, hablamos de interacciones humanas y automatizaci\u00f3n mediante chatbots o asistentes virtuales de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe <a href=\"https:\/\/www.drift.com\/blog\/state-of-conversational-marketing\/?utm_source=salesforce&amp;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of Conversational Marketing de Drift<\/a>en 2020, el uso de chatbots creci\u00f3 ese a\u00f1o un <strong>92%<\/strong> en comparaci\u00f3n con 2019. A los consumidores les gustan los chatbots por varias razones, entre ellas<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acceso a la atenci\u00f3n al cliente 24\/7.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempos de respuesta r\u00e1pidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Comodidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfes siempre tan bueno? Seg\u00fan un informe de American Express (<em>que, por cierto<\/em>, d<a href=\"https:\/\/www.netomi.com\/american-express-wellactually-customer-service-research-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>esapareci\u00f3 misteriosamente<\/em><\/a> <em>tras ser citado por m\u00e1s de 2.300 publicaciones de todo el mundo<\/em>), sigue habiendo numerosos clientes que prefieren las interacciones cara a cara con el personal de atenci\u00f3n al cliente. Si no es as\u00ed, tenemos que reconocer que cuanto m\u00e1s complejo es un problema, m\u00e1s necesita una llamada telef\u00f3nica como resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La verdad es que no hay nada mejor que una interacci\u00f3n con una persona real. As\u00ed que, aunque la IA puede hacer maravillas, nunca podr\u00e1 competir con los agentes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, hay que tener en cuenta dos cosas. En primer lugar, <strong>las ventajas de las herramientas de automatizaci\u00f3n del servicio al cliente<\/strong> y el <strong>poder de las interacciones humanas.<\/strong> En 2025, debes tratar de encontrar un buen equilibrio entre ambos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#2 Trabajar en la comunicaci\u00f3n multicanal <\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n monocanal tiene sus limitaciones. Optar por un centro de contacto multicanal te permite utilizar distintos canales para atender a tus clientes. \u00bfQu\u00e9 canales te convienen m\u00e1s? Depende de varios factores, como d\u00f3nde se encuentran los clientes, sus preferencias y c\u00f3mo interact\u00faan con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy podemos elegir entre canales como chats en vivo, chatbots, aplicaciones de mensajer\u00eda, correo electr\u00f3nico, redes sociales, formularios web, llamadas telef\u00f3nicas e incluso el correo ordinario.<\/p>\n\n\n\n<p>Y puesto que <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/25105306\/infobip_What_Customers_Want.pdf?utm_source=Drum+OM+Nov+link+2:+research\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las investigaciones<\/a> demuestran que no hay ning\u00fan canal de comunicaci\u00f3n preferido que supere significativamente a todos los dem\u00e1s, sin duda merecer\u00e1 la pena que tu empresa ofrezca varios m\u00e9todos de contacto a tus clientes en 2025.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#3 Crear centros de contacto fiables y eficientes mediante la externalizaci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Con el auge de las compras online y la mayor accesibilidad al servicio de atenci\u00f3n al cliente, los centros de contacto son a\u00fan m\u00e1s importantes que nunca en 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes quieren poder encontrar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n de contacto de las marcas y poder ponerse en contacto con ellas en caso de tener alguna duda. Hay varias formas de implementar los centros de contacto en tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente, y una muy popular es la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/externalizacion-del-centro-de-llamadas-merece-la-pena-el-esfuerzo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">externalizaci\u00f3n del centro de llamadas.<\/a> Esta podr\u00eda ser la soluci\u00f3n perfecta si no tienes los recursos necesarios para establecer un departamento de centro de llamadas dedicado en tu empresa, as\u00ed que quiz\u00e1 quieras estudiarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Si hemos captado tu inter\u00e9s, querr\u00e1s saber que la externalizaci\u00f3n del centro de llamadas se produce cuando contratas a un socio externo <em>(empresa o agencia)<\/em> para que gestione tus llamadas entrantes y salientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#4 Centrarse en las redes sociales <\/h3>\n\n\n\n<p>El consumo de redes sociales ha aumentado exponencialmente en los \u00faltimos a\u00f1os, gracias en parte al aumento del n\u00famero de nuevas marcas online.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las empresas tradicionales, las redes sociales son una nueva forma de comunicarse con sus clientes. Proporciona una plataforma para que las empresas respondan r\u00e1pidamente a las opiniones de los consumidores, recojan datos sobre sus clientes y reparen las relaciones da\u00f1adas.<\/p>\n\n\n\n<p>Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Pinterest, TikTok y YouTube son solo algunos ejemplos de plataformas que muchas organizaciones utilizan como herramientas de atenci\u00f3n al usuario. Y teniendo en cuenta que alrededor del <a href=\"https:\/\/www.valuewalk.com\/2017\/11\/social-media-customer-service-facebook-twitter-snapchat-pintrest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63% de los clientes<\/a> esperan que las marcas ofrezcan servicios de asistencia a trav\u00e9s de las plataformas de las redes sociales, t\u00fa tambi\u00e9n deber\u00edas empezar a utilizar pronto estos canales, si no lo haces ya.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>Duplica tu volumen de llamadas salientes con CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Reg\u00edstrate gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#5 Proporcionar tantos v\u00eddeos e im\u00e1genes como sea posible<\/h3>\n\n\n\n<p>Los v\u00eddeos y las im\u00e1genes son algunas de las herramientas m\u00e1s poderosas que las empresas pueden utilizar para comunicarse con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Y no cualquier v\u00eddeo o imagen: un contenido de atenci\u00f3n al cliente que demuestre conocimiento y empat\u00eda es siempre la mejor opci\u00f3n. Por ejemplo, mostrando c\u00f3mo resolviste un problema concreto para un cliente espec\u00edfico. Permitir que los clientes vean a tus empleados en acci\u00f3n puede ayudarles a sentirse conectados con tu marca y hacerles m\u00e1s receptivos a tus mensajes. Adem\u00e1s, utilizar <a href=\"https:\/\/www.renderforest.com\/animation-videos\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.renderforest.com\/animation-videos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">v\u00eddeos animados<\/a> puede simplificar y aclarar conceptos complejos, haci\u00e9ndolos m\u00e1s atractivos y f\u00e1ciles de entender para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de v\u00eddeos e im\u00e1genes en la atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n es interesante saber que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los v\u00eddeos online han convencido al <a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-Video-Survey-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">84% de las personas<\/a> para que compren productos o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-Video-Survey-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 86% de las personas<\/a> dicen que les gustar\u00eda ver m\u00e1s contenido de v\u00eddeo de las marcas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El porcentaje de clics de los correos electr\u00f3nicos que contienen v\u00eddeos es un 300% mayor que los que no los contienen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>9 de cada 10 espectadores<\/strong> dijeron que quer\u00edan ver m\u00e1s v\u00eddeos de empresas y marcas en 2020, ya que el <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/state-of-video-marketing-new-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">96%<\/a> de los consumidores aument\u00f3 su consumo de v\u00eddeo en l\u00ednea. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00f3n, debes procurar <a href=\"https:\/\/skedsocial.com\/blog\/social-media-video-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ofrecer la mayor cantidad posible de contenidos de v\u00eddeo e im\u00e1genes<\/a> en tu servicio de atenci\u00f3n al cliente en 2025.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#6 Tener en cuenta la personalizaci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.epsilon.com\/us\/about-us\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hasta el 80% de los consumidores<\/a> prefieren comprar productos y\/o servicios de marcas que proporcionan experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adaptarse a este enfoque proporciona a tu empresa las ventajas de tener interacciones positivas con los clientes porque les est\u00e1s dando exactamente lo que quieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas tienen que entender a sus clientes y saber qu\u00e9 les hace estar m\u00e1s receptivos a los mensajes, y que esta comunicaci\u00f3n se ajuste a sus expectativas. Por ejemplo, las personas que trabajan en oficinas se pondr\u00e1n en contacto despu\u00e9s de las 5 de la tarde de un d\u00eda laborable, y antes de eso, es m\u00e1s probable que se comuniquen a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos. <\/p>\n\n\n\n<p>Los compradores quieren mensajes de alcance personalizados en cada punto de contacto con tu empresa. Eso significa antes, durante y despu\u00e9s de la compra. Por lo tanto, los datos procedentes de muchas fuentes, como los sistemas de CRM y los perfiles de las redes sociales, ser\u00e1n necesarios para ofrecer un servicio al cliente excelente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#7 Mejorar la primera impresi\u00f3n en los consumidores<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que tienes exactamente <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/serenitygibbons\/2018\/06\/19\/you-have-7-seconds-to-make-a-first-impression-heres-how-to-succeed\/?sh=4afb8ab456c2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 segundos<\/a> para causar una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-consejos-principales-para-un-enfoque-de-ventas-centrado-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buena primera impresi\u00f3n<\/a> a los consumidores? Aunque parezca una locura, parece que la percepci\u00f3n inicial que tiene un cliente de tu marca es cada vez m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Si estropeas esta primera impresi\u00f3n, lo m\u00e1s probable es que los clientes potenciales no te den nunca una segunda oportunidad porque hay docenas de empresas como la tuya esper\u00e1ndoles a la vuelta de la esquina. Por ello, trabajar en c\u00f3mo tu marca es considerada en el primer vistazo deber\u00eda estar definitivamente en tu lista.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes ejemplos de lo que podr\u00edas hacer para mejorar esto ahora:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saluda correctamente a los consumidores <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/consejos-para-el-servicio-de-atencion-al-cliente-del-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">con las palabras adecuadas.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9n un tono de voz positivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Presta siempre atenci\u00f3n a lo que dicen tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece ayuda y orientaci\u00f3n adicionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Nunca ignores o interrumpas a tus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#8 Prestar atenci\u00f3n a la formaci\u00f3n constante de tus empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>No nos olvidemos de la importancia de proporcionar a tu personal de asistencia <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/formacion-para-agentes-de-call-center-guia-util\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la formaci\u00f3n suficiente<\/a> para mantener sus habilidades al m\u00e1s alto nivel posible. Prestar un buen servicio de asistencia no consiste s\u00f3lo en responder a las llamadas o a las consultas por correo electr\u00f3nico.  Tambi\u00e9n hay que formar a los empleados para que muestren empat\u00eda y comprensi\u00f3n recurriendo a sus propias experiencias personales, lo que les permite relacionarse con los clientes a un nivel m\u00e1s personal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Una formaci\u00f3n adecuada ayudar\u00e1 a tus empleados a entender mejor cosas como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remitir a los clientes a los departamentos adecuados.<\/li>\n\n\n\n<li>Responder a las preguntas de forma clara, concisa y amable. <\/li>\n\n\n\n<li>Manejar situaciones dif\u00edciles con seguridad y profesionalidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Hablar con compasi\u00f3n a los clientes enfadados o molestos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tratar con personas poco cooperativas de forma educada y eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar su tiempo de forma inteligente.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener la calma cuando traten con clientes maleducados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin una formaci\u00f3n adecuada del personal, tu empresa podr\u00eda estar destinada al fracaso. No olvides prestar mucha atenci\u00f3n a este aspecto cuando crees una estrategia de atenci\u00f3n al cliente para el a\u00f1o que viene.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#9 Mejorar la experiencia m\u00f3vil<\/h3>\n\n\n\n<p>Con los dispositivos port\u00e1tiles representando m\u00e1s de la mitad del tr\u00e1fico web mundial <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en 2021<\/a>, las empresas deben adherirse a un cambio lento pero constante hacia el uso de los m\u00f3viles en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez es m\u00e1s frecuente que los consumidores resuelvan sus problemas sobre la marcha: en el autob\u00fas, durante los desplazamientos o en las pausas del trabajo. Y, por supuesto, tienen que utilizar dispositivos port\u00e1tiles para ello. De hecho, el <strong>43%<\/strong> de los millennials utilizan sus m\u00f3viles para contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, optimiza la experiencia de atenci\u00f3n al cliente que ofreces para dispositivos m\u00f3viles como tel\u00e9fonos y tabletas. Conf\u00eda en nosotros, tus clientes te amar\u00e1n por ello.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#10 Trabajar en tu FCR<\/h3>\n\n\n\n<p>No hace falta decir que la tasa de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/resolucion-en-la-primera-llamada-definicion-medicion-mejores-practicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">resoluci\u00f3n de la primera llamada<\/a> es una m\u00e9trica importante. Mejorarla puede suponer un aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente y una reducci\u00f3n de los niveles de frustraci\u00f3n al interactuar con la empresa en cuesti\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Desde el punto de vista de la empresa, puede ahorrar dinero en la contrataci\u00f3n de demasiados miembros del personal o agentes de soporte que pasan demasiado tiempo con cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale la pena se\u00f1alar que la <a href=\"https:\/\/member.frost.com\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mejora de tu FCR <\/a>en solo un <strong>15%<\/strong> puede conducir a un descenso del <strong>57%<\/strong> en las llamadas repetidas a tu empresa. \u00bfPor qu\u00e9 no empezar a aprovechar este hecho inmediatamente?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-mejorar-las-metricas-del-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mejorar tu FCR<\/a> es cada vez m\u00e1s importante, as\u00ed que no lo pases por alto en tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#11 Hacerse amigo del teletrabajo<\/h3>\n\n\n\n<p>Trabajar desde casa puede beneficiar tanto a los empresarios como a los empleados de muchas maneras. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes la lista de algunas de las ventajas: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los empresarios ahorran dinero en alquileres y equipos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los empresarios pueden ofrecer horarios m\u00e1s flexibles a los empleados.<\/li>\n\n\n\n<li>Es m\u00e1s f\u00e1cil <a href=\"https:\/\/www.hirewithnear.com\/blog\/a-comprehensive-guide-to-hiring-remote-foreign-employees\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contratar talento a nivel mundial para trabajar a distancia.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>A menudo hay menos distracciones en casa que en la oficina.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con la gente actualizando sus tecnolog\u00edas en casa y disfrutando realmente del trabajo en el lugar donde viven, adem\u00e1s de que los empresarios se ahorran mucho dinero en facturas de mantenimiento de las oficinas, solo podemos esperar que el trabajo a distancia crezca en popularidad a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Teniendo esto en cuenta, puede valer la pena pensar en c\u00f3mo preparar a tu personal de atenci\u00f3n al cliente para <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/comunicacion-de-equipo-remotos-como-facilitar-la-comunicacion-del-equipo-en-un-entorno-de-trabajo-a-distancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trabajar desde casa.<\/a> Si ya trabajan desde casa, piensa en c\u00f3mo hacer que su experiencia sea a\u00fan m\u00e1s agradable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#12 Ofrecer un trato especial a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Recompensar a los clientes es una de las mejores formas de mantenerse en la cima del servicio al cliente. A los consumidores les encantan las recompensas, sobre todo cuando se dan con poco o ning\u00fan esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, hasta el <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/how-to-make-successful-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72% de los clientes<\/a> ser\u00e1n fieles a las marcas simplemente por las diversas ventajas y recompensas. Tu empresa no se ver\u00e1 muy afectada econ\u00f3micamente, pero puedes reforzar tu posici\u00f3n en el mercado satisfaciendo a tus clientes con incentivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#13 No infravalorar el poder del feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo siguiente en nuestra lista es la necesidad de que tu empresa empiece a prestar atenci\u00f3n al <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback de los clientes.<\/a> Esta es una de las mejores maneras de entender lo que buscan, por lo que puede ayudar a mejorar el servicio al cliente que proporcionas. <\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas tambi\u00e9n deben prestar atenci\u00f3n al feedback de los consumidores para aumentar los ingresos y la cuota de mercado, ser m\u00e1s competitivas y mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback puede ayudar a los agentes a mejorar sus competencias y a proporcionar una mejor experiencia a quien necesite soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que el feedback de los clientes var\u00eda en cuanto a volumen, contenido y urgencia. Por lo tanto, hay que tenerlo en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este ejemplo de enfoque centrado en el cliente, tu personalde atenci\u00f3n al cliente dar\u00e1 en el clavo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#14 Acelerar el tiempo de respuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Parece que los clientes son cada vez m\u00e1s impacientes digitalmente. Puede haber varias razones para ello.<\/p>\n\n\n\n<p>Esperan respuestas inmediatas, o podr\u00edan dejarte por otro negocio. Muchos consumidores se han vuelto <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20210106005080\/en\/Businesses-Must-Satisfy-%E2%80%9CDigitally-Impatient%E2%80%9D-Customers-In-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e1s inteligentes desde el punto de vista digital <\/a>en los \u00faltimos a\u00f1os. Debido a esta mayor familiaridad con la tecnolog\u00eda, los usuarios son ahora menos tolerantes con cualquier retraso o interrupci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00edamos argumentar que esto es culpa de los chatbots. Este tipo de canal de soporte es siempre totalmente receptivo y es accesible para los consumidores 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana,<\/p>\n\n\n\n<p>Trabaja en tu tiempo de respuesta y mej\u00f3ralo todo lo que puedas. Esto no solo te permitir\u00e1 retener a m\u00e1s clientes, sino que tambi\u00e9n mejorar\u00e1 tus \u00edndices de satisfacci\u00f3n y aumentar\u00e1 el n\u00famero de consumidores que tu personal puede atender en un periodo de tiempo determinado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#15 Prestar atenci\u00f3n a las opiniones de tus agentes<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/csat-score-meaning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Expresar atenci\u00f3n e inter\u00e9s<\/a> por tus empleados no solo les demuestra que valoras de verdad su trabajo, sino que tambi\u00e9n contribuye a reforzar su confianza y lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu personal tambi\u00e9n es un enorme dep\u00f3sito de conocimientos sobre tus clientes y sobre la forma en que funciona<em>(o no)<\/em> tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente. Como est\u00e1n en primera l\u00ednea, tienen m\u00e1s experiencia, y sus puntos de vista son cruciales para encontrar nuevas formas de mejorar tu servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#16 Ser m\u00e1s transparente con los datos de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes son cada vez m\u00e1s conscientes de c\u00f3mo las empresas almacenan y utilizan los datos recogidos y est\u00e1n menos dispuestos a compartir lo que no es absolutamente necesario que una organizaci\u00f3n almacene.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/you-ll-be-breaking-up-with-bad-customers-and-9-other-predictions-for-2022-and-beyond\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Las investigaciones<\/a> muestran que aproximadamente <strong>el 40%<\/strong> de los consumidores podr\u00e1n enga\u00f1ar a las m\u00e9tricas de seguimiento del comportamiento en 2024 para devaluar intencionadamente los datos personales recogidos sobre ellos, lo que dificultar\u00e1 la monetizaci\u00f3n por parte de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para hacer frente a la creciente preocupaci\u00f3n y falta de confianza de los clientes, es importante que tu empresa sea siempre transparente y muy informativa sobre por qu\u00e9 y c\u00f3mo almacena los datos de los clientes. Solo puedes hacer que los clientes se queden en tu negocio si conf\u00edan en ti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Para terminar<\/h2>\n\n\n\n<p>Recuerda que un servicio de atenci\u00f3n al cliente impecable es esencial para que tu negocio prospere, y esperamos que esta breve gu\u00eda te ayude a alcanzar el \u00e9xito.<br\/>Si buscas una herramienta que haga que tu equipo de atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s productivo y tu cliente m\u00e1s feliz, \u00a1prueba CloudTalk!  <\/p>\n\n\n\n<p>Reg\u00edstrate hoy <strong>para una prueba gratuita<\/strong> y comprueba c\u00f3mo una moderna herramienta de centro de llamadas puede ayudarte a superar tus objetivos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u00a1Empieza gratis y contin\u00faa con un 50% de descuento el primer mes!<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Pedir demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son los principales objetivos de servicio al cliente y c\u00f3mo alcanzarlos? 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