{"id":117539,"date":"2024-12-19T18:30:35","date_gmt":"2024-12-19T16:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/10-consejos-para-hacer-tus-llamadas-de-atencion-al-cliente-mas-amables\/"},"modified":"2025-12-29T11:41:48","modified_gmt":"2025-12-29T09:41:48","slug":"10-consejos-para-hacer-tus-llamadas-de-atencion-al-cliente-mas-amables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/10-consejos-para-hacer-tus-llamadas-de-atencion-al-cliente-mas-amables\/","title":{"rendered":"10 recomendaciones para una buena atenci\u00f3n al cliente telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"\n
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10 consejos para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono<\/h1>\n\n\n\n
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La atenci\u00f3n al cliente es uno de los principales instrumentos para mejorar la experiencia del cliente. De hecho, para el 96% de los consumidores, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es esencial para la fidelidad a la marca. Cuando se gestiona correctamente y se ejecuta bien, tiene un gran impacto en las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, hay una gran diferencia entre lo que las empresas y los clientes consideran un buen servicio. El 80% de las empresas<\/a> creen que tienen excelentes centros de llamadas y brindan experiencias excepcionales, pero solo el 8% de los clientes est\u00e1 de acuerdo.<\/p>\n\n\n\n

Para el 68% de los clientes<\/a>, un excelente servicio se basa en una atenci\u00f3n al cliente amable. Por eso, en las llamadas de los call centers, un tono de voz inadecuado o errores<\/a> de comunicaci\u00f3n pueden da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este art\u00edculo te ofrece diez recomendaciones para mejorar tu atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/strong> Haz todo lo posible por aplicarlas y utilizarlas con regularidad para mantener contentos a tus clientes y ofrecerles siempre un servicio excelente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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1) Reduce el tiempo de espera<\/h2>\n\n\n\n

Mientras que los clientes est\u00e1n dispuestos a esperar una hora cuando se trata del servicio de atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/a>, no esperar\u00e1n m\u00e1s de 28 segundos <\/a>en una cola para contactar con un operador. Lo ideal es que las personas que llaman no esperen m\u00e1s de 20 segundos<\/strong> antes de iniciar una conversaci\u00f3n con el representante de tu centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes son impacientes y no quieren perder el tiempo escuchando tu canci\u00f3n de espera.<\/strong> Cuanto m\u00e1s esperen, m\u00e1s se enfadar\u00e1n; y, cuando tu operador diga \u00abHola\u00bb, estar\u00e1n a punto de estallar. As\u00ed que, por favor, haz lo posible por reducir el tiempo de espera.<\/p>\n\n\n\n

Opciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n