{"id":117131,"date":"2022-05-22T20:27:45","date_gmt":"2022-05-22T18:27:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/guia-completa-del-comprador-de-software-para-centros-de-llamadas\/"},"modified":"2024-10-18T19:05:20","modified_gmt":"2024-10-18T17:05:20","slug":"guia-completa-del-comprador-de-software-para-centros-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/guia-completa-del-comprador-de-software-para-centros-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda Completa del Comprador de Software para Centros de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n
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Complete Call Center Software Buyer’s Guide<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\u00bfEst\u00e1s pensando en cambiar de proveedor de software para centros de llamadas? \u00bfO tal vez est\u00e1s empezando, y la implementaci\u00f3n de una tecnolog\u00eda de centro de llamadas en la nube todav\u00eda est\u00e1 en tu lista de tareas pendientes? En ambos casos, asegurarte de elegir las herramientas adecuadas puede tener un impacto significativo en el rendimiento diario de tu centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cuando est\u00e1s a punto de tomar la decisi\u00f3n, puedes sentirte f\u00e1cilmente abrumado por todas las opciones. Por eso hemos preparado una gu\u00eda para ayudarte en el proceso. <\/p>\n\n\n\n

Echa un vistazo al interior de nuestro ebook, \u00a1y no dudes en descargar la gu\u00eda completa!<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la tecnolog\u00eda de un centro de llamadas y qu\u00e9 te aporta?<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es tu primer pensamiento cuando se trata de un centro de llamadas? \u00bfSigue siendo una imagen de numerosos mostradores id\u00e9nticos, con agentes que marcan largas listas de n\u00fameros y se quedan colgados tras los primeros segundos?<\/p>\n\n\n\n

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Find the perfect call center software in 2023<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Pues bien, estos d\u00edas se han acabado. Las soluciones actuales para centros de llamadas han transformado por completo los centros de contacto modernos. <\/p>\n\n\n\n

These days, call center software lets you get in touch with your customers, prospective clients, suppliers, and business partners. In fact, you can\u00a0find complete call solutions suitable for any needs<\/strong>: from a small business to a global<\/a> corporation.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, estas soluciones pueden servir para varios prop\u00f3sitos: desde ofrecer atenci\u00f3n al cliente hasta conseguir nuevos leads, ofrecer televentas, realizar encuestas o cobrar cuentas por cobrar.<\/strong> Cualquiera que sea el tipo de llamadas que circulen por tu empresa, pueden gestionarse f\u00e1cilmente con la tecnolog\u00eda de un centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas utilizar un software de centro de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n

El software del centro de llamadas<\/a> aporta varias ventajas, en comparaci\u00f3n con el tel\u00e9fono y la hoja de c\u00e1lculo de la vieja escuela, si se elige bien. La larga lista de beneficios de la tecnolog\u00eda del centro de llamadas incluye: <\/p>\n\n\n\n

Servicio en la nube<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Elegir un centro de llamadas en la nube significa que tienes m\u00e1s flexibilidad para decidir c\u00f3mo quieres trabajar. Tiene dos efectos significativos en tu negocio. En primer lugar, t\u00fa y tu equipo podr\u00e9is trabajar siempre que teng\u00e1is una conexi\u00f3n estable a Internet, un PC y unos auriculares.<\/p>\n\n\n\n

La segunda es la seguridad. Como manejas muchos datos sensibles, tu software de centro de llamadas en la nube debe ser seguro.<\/strong> Comprueba qu\u00e9 tipo de protocolos, cumplimiento y mantenimiento del sistema tienen. Cuando utilizas una nube segura, puedes cumplir normas de seguridad m\u00e1s estrictas.<\/p>\n\n\n\n

Mejora de la calidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una herramienta \u00fatil que te ayuda a prestar servicios de mayor calidad. Esto tambi\u00e9n se aplica a las soluciones de los centros de llamadas. \u00bfC\u00f3mo se ve concretamente en este caso? Al implementar un software de centro de llamadas virtual<\/a>, puedes personalizar tus servicios con poco esfuerzo adicional.<\/p>\n\n\n\n

Elige una herramienta que se integre con otros servicios que utilices.<\/strong> As\u00ed es como, durante la llamada, puedes previsualizar los datos de tu CRM o el historial del contacto anterior y dar un toque m\u00e1s personal.<\/p>\n\n\n\n

Impulso a la productividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Notar\u00e1s el impacto de la implementaci\u00f3n de tu centro de llamadas en la nube en tu flujo de trabajo en el aumento de la productividad.<\/strong> Piensa en todas las tareas sencillas, pero tediosas y manuales, de las que tienes que ocuparte: copiar y pegar las notas de la llamada en tu CRM, a\u00f1adir informaci\u00f3n, asignar agentes o preparar informes.<\/p>\n\n\n\n

Cuando eliges una tecnolog\u00eda de centro de llamadas que te permite automatizar esos procesos e integrar tu software, puedes invertir tu tiempo en acciones que aporten valor.<\/p>\n\n\n\n

Reducci\u00f3n de costes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Maintaining an in-house call center with numerous agents, hardware devices, and complicated infrastructure can generate high costs. When you opt for virtual call center software<\/a>, you can reduce the required resources to the minimum.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo elegir entre diferenentes soluciones de centros de llamadas?<\/h2>\n\n\n\n

Cuando te decidas a adquirir un software de centro de llamadas basado en la nube (como ya deber\u00edas), t\u00f3mate un tiempo para buscar entre las ofertas y elegir la mejor soluci\u00f3n disponible. <\/p>\n\n\n\n

Primero, piensa en cu\u00e1les son tus necesidades espec\u00edficas. \u00bfVas a utilizar tu software de centro de llamadas para ventas o para atenci\u00f3n al cliente? \u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o tiene tu equipo, exactamente? \u00bfCu\u00e1l es tu presupuesto? \u00bfY tu principal \u00e1rea de operaciones?<\/em> \u00c9stas y otras preguntas similares te ayudar\u00e1n a delimitar las cualidades esenciales.<\/p>\n\n\n\n

Ahora, cuando tengas claro lo que necesitas, hablemos de lo que debes buscar en un software para centros de llamadas:<\/p>\n\n\n\n

Calidad de las llamadas y tiempo de actividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entre todos los criterios que puedes tener para evaluar tus elecciones, la calidad de las llamadas y el tiempo de actividad son los m\u00e1s importantes.<\/strong> Al fin y al cabo, ellos deciden sobre la calidad y la fiabilidad de tu servicio, y ninguna funci\u00f3n compensar\u00e1 un mal sonido de llamada. Busca soluciones de llamadas completas que garanticen un jitter m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

Funciones del centro de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cuando quieras saber qu\u00e9 buscar en un software para centros de llamadas, debes tener claras tus necesidades en primer lugar. Cuando lideres un gran equipo, el enrutamiento de llamadas<\/a> ser\u00e1 una necesidad. Garantizar\u00e1 que cada llamada llegue al departamento adecuado y sea atendida por el agente correcto.<\/p>\n\n\n\n

Si te centras principalmente en las llamadas salientes, el Marcador Inteligente<\/a> ahorrar\u00e1 a tus agentes las molestias relacionadas con la marcaci\u00f3n manual de cada n\u00famero. Estos son solo algunos ejemplos: las funciones espec\u00edficas del centro de llamadas deben depender siempre de las necesidades y la especificidad de tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

Seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una violaci\u00f3n de la seguridad de los datos es la pesadilla de pr\u00e1cticamente cualquier proveedor de servicios. Como manejas datos sensibles de los clientes como, por ejemplo, sus n\u00fameros de tel\u00e9fono, debes asegurarte de que la tecnolog\u00eda de tu centro de llamadas cumple las normas de seguridad m\u00e1s estrictas.<\/strong> En caso de duda, comprueba si cumplen con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD).<\/p>\n\n\n\n

Integraciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prepara una lista de las herramientas que te gustar\u00eda conectar <\/strong>con tu software de centro de llamadas en la nube y busca las integraciones disponibles. Haz que tu flujo de trabajo sea m\u00e1s inteligente con la tecnolog\u00eda dedicada: no habr\u00e1 necesidad de copiar y pegar ni de tener en cuenta la sincronizaci\u00f3n manual.<\/p>\n\n\n\n

Planes de precios del software para centros de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cuando finalmente tengas una lista de las opciones m\u00e1s interesantes, el criterio de precio vs. valor puede ayudarte a tomar la decisi\u00f3n final.<\/strong> Aseg\u00farate de que cuentas todas las posibles tasas y costes de los cambios de hardware, la formaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n

Also, focus on\u00a0flexible call center software pricing<\/a> plans and check whether there\u2019s an option to upgrade or downgrade your plan.<\/strong>\u00a0After all, you want your call center technology to respond to your needs, and they may change over time.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo elegir el software de tu centro de llamadas, descarga nuestro ebook.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Comparaci\u00f3n de centros de llamadas en la nube<\/h2>\n\n\n\n

Seguro que te preguntas cu\u00e1nto cuesta el software para centros de llamadas. El precio var\u00eda seg\u00fan el proveedor, la complejidad del plan que elijas y las funciones que se incluyan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando compares los proveedores de centros de llamadas y sus listas de precios, no olvides comprobar las rese\u00f1as de los usuarios. Los encontrar\u00e1s en plataformas como G2<\/a> y Capterra<\/a>, junto con valoraciones. Puedes filtrar las opciones teniendo en cuenta el precio del software de centro de llamadas, las funciones, el n\u00famero de usuarios o la implantaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Echemos un vistazo a la tabla en la que presentamos la comparaci\u00f3n de precios, funciones y fiabilidad de los cinco software para centros de llamadas m\u00e1s populares.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Comparación<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 encontrar\u00e1s en nuestra Gu\u00eda del comprador? Como puedes ver, las soluciones de los centros de llamadas var\u00edan. Algunos se especializan en cubrir ciertas necesidades, como las llamadas del \u00e1rea de EEUU, y otros son m\u00e1s flexibles. <\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfhas llegado a este punto del art\u00edculo, y a\u00fan as\u00ed, necesitas algo m\u00e1s de informaci\u00f3n? Te tenemos cubierto. Todos los puntos mencionados anteriormente se describen con detalle en nuestro libro electr\u00f3nico: Gu\u00eda Completa del Comprador de Software para Centros de Llamadas.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

All\u00ed encontrar\u00e1s m\u00e1s detalles sobre los casos de uso de las herramientas de centro de llamadas en la nube, el proceso de elecci\u00f3n de la combinaci\u00f3n adecuada, el cambio a otra soluci\u00f3n y los siguientes pasos despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n.<\/strong> En resumen: toda la informaci\u00f3n que necesitas para hacer la elecci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 recomendamos (adem\u00e1s de descargar nuestro ebook)?<\/h2>\n\n\n\n

Y para hacerlo a\u00fan m\u00e1s sencillo: como ya habr\u00e1s adivinado, CloudTalk es un ejemplo perfecto de soluci\u00f3n de centro de llamadas en la nube que probablemente satisfaga todos tus requisitos.<\/p>\n\n\n\n

No solo te permite hacer y recibir muchas de tus llamadas, sino que tambi\u00e9n ofrece una excelente calidad de las mismas, una gran variedad de funciones e integraciones y, adem\u00e1s, unas condiciones de precio favorables.<\/p>\n\n\n\n

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See it for yourself<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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14 days free trial<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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