{"id":116920,"date":"2022-05-21T17:04:20","date_gmt":"2022-05-21T15:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-funciones-inteligentes-del-software-para-centros-de-llamadas-que-debes-aprovechar\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:21","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:21","slug":"5-funciones-inteligentes-del-software-para-centros-de-llamadas-que-debes-aprovechar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/5-funciones-inteligentes-del-software-para-centros-de-llamadas-que-debes-aprovechar\/","title":{"rendered":"5 funciones inteligentes del software para centros de llamadas que debes aprovechar"},"content":{"rendered":"\n
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5 smart call center software features you should leverage<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Las potentes funciones del software de los centros de llamadas son exactamente lo que distingue a los centros de llamadas virtuales de los sistemas telef\u00f3nicos empresariales tradicionales y de las l\u00edneas fijas. Pero, con tantas funciones que aprovechar, es f\u00e1cil perderse entre todas las opciones disponibles. Estas son las funciones del software para centros de llamadas que debes buscar en particular. <\/p>\n\n\n\n

La cuesti\u00f3n es que el software moderno para centros de llamadas no solo sirve para hacer y recibir llamadas. Hoy en d\u00eda, las funciones de los sistemas de los centros de llamadas van m\u00e1s all\u00e1 de marcar n\u00fameros o \u00abdescolgar\u00bb el tel\u00e9fono: ofrecen an\u00e1lisis avanzados y una gran variedad de funciones que se pueden aprovechar. <\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, sin embargo, cada software de centro de llamadas tiene su propio conjunto de funciones que ofrecer. Con tanta variedad, es probable que te confundas y pierdas el sentido de su uso. Para facilitarte la tarea, hemos elegido las principales funciones del software para centros de llamadas que debes buscar al elegir un proveedor de sistemas o al realizar mejoras en un centro de llamadas existente. <\/p>\n\n\n\n

Entremos de lleno.<\/p>\n\n\n\n

#1 Respuesta de Voz interactiva (IVR)<\/h2>\n\n\n\n

Como explicamos en nuestra gu\u00eda definitiva sobre la Respuesta de Voz interactiva,<\/a> la IVR es una tecnolog\u00eda que ayuda a interactuar con las personas que llaman en primer lugar, antes (o a veces en su lugar) de redirigirlas a la persona adecuada que pueda ayudarlas mejor. <\/p>\n\n\n\n

Hay muchas razones por las que merece la pena implantar la IVR.<\/strong> En primer lugar, te permite recopilar la informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre la persona que llama y el prop\u00f3sito de la llamada, y dirigirla al agente m\u00e1s adecuado en ese momento en funci\u00f3n de esta informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Consider these 12 features when choosing your call center software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Pero no es la \u00fanica posibilidad: con el IVR, todos los usuarios pueden navegar por varias opciones pulsando botones en su tel\u00e9fono o incluso dando \u00f3rdenes de voz. De hecho, las funciones del centro de llamadas IVR pueden ayudar a tus clientes a resolver sus problemas<\/strong> sin ni siquiera hablar con tu equipo de soporte. <\/p>\n\n\n\n

At the end of the day, the IVR menu can be as simple or as complicated as you need it to be. This doesn\u2019t change the price of the IVR software<\/a> or the outcome – more satisfied customers and more productive call center agents.<\/p>\n\n\n\n

#2 Distribuci\u00f3n Autom\u00e1tica de Llamadas (ACD) <\/h2>\n\n\n\n

B\u00e1sicamente, el enrutamiento autom\u00e1tico de llamadas ahorra tiempo y esfuerzo a los agentes de tu centro de llamadas.<\/strong> El ACD suele ser lo que ocurre entre bastidores despu\u00e9s de que la persona que llama elige una opci\u00f3n preferida del men\u00fa del IVR y antes de que se le \u00abempareje\u00bb con el agente adecuado.<\/p>\n\n\n\n

El enrutamiento real puede depender de diferentes factores: la identificaci\u00f3n de la persona que llama, la disponibilidad de los agentes o sus competencias y conocimientos. Hemos descrito diferentes m\u00e9todos de distribuci\u00f3n de llamadas en nuestro art\u00edculo sobre la distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas (ACD).<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Independientemente de los ajustes exactos que configures, el ACD puede mejorar realmente la satisfacci\u00f3n de las personas que llaman y de los agentes.<\/strong> Una de las mayores frustraciones que experimentan las personas que llaman es esperar a que les comuniquen con un agente, solo para descubrir que no tienen suficientes conocimientos o capacidad para ayudar.<\/p>\n\n\n\n

Con un ACD bien implementado, no solo puedes acortar el tiempo de espera, sino tambi\u00e9n asegurarte de que el agente m\u00e1s adecuado atiende la llamada, todas y cada una de las veces.<\/p>\n\n\n\n

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