{"id":116908,"date":"2025-06-20T17:38:29","date_gmt":"2025-06-20T15:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-poner-en-marcha-un-call-center-virtual\/"},"modified":"2025-08-24T21:31:24","modified_gmt":"2025-08-24T19:31:24","slug":"como-poner-en-marcha-un-call-center-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-comenzar-un-centro-virtual-de-llamadas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Montar un Call Center en Espa\u00f1a #2026"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-start-a-virtual-call-center\"><strong>C\u00f3mo montar un call center virtual paso a paso en<strong> <strong>2025<\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/blog-illustration-1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-210238\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, montar un call center virtual (CCV) puede ser una opci\u00f3n rentable y flexible tanto para grandes empresas como para emprendedores que buscan iniciar sus operaciones tanto en Espa\u00f1a como en otros mercados.Tus empleados eliminan los desplazamientos diarios y trabajan desde casa, mientras t\u00fa puedes contratar talento en cualquier parte del mundo, reducir la rotaci\u00f3n y reducir costes. Existen varias formas de montar un call center: desde internalizar el servicio, subcontratarlo o apostar por un modelo 100 % virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s acostumbrado a una estructura m\u00e1s tradicional, te sorprender\u00e1 lo sencillo que resulta crear un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-virtuales\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-virtuales\/\">centro de llamadas virtual<\/a>. En esta gu\u00eda pr\u00e1ctica te mostramos, paso a paso, c\u00f3mo hacerlo y qu\u00e9 necesitas para que tu proyecto sea rentable desde el primer d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos clave:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los call centers virtuales se enfocan en llegar a clientes de todo el mundo y ofrecer flexibilidad para los negocios actuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Los centros de llamadas remotos ayudan a llegar a m\u00e1s mercados, reducir la rotaci\u00f3n de personal y dar atenci\u00f3n al cliente 24\/7. <\/li>\n\n\n\n<li>Para crear un call center virtual, primero define su objetivo, fija metas claras, establece un presupuesto y elige una tecnolog\u00eda VoIP que pueda crecer con tu negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Es importante tener un buen proceso de onboarding y formaci\u00f3n continua para los agentes, y darles el equipo necesario para que trabajen de forma eficaz desde cualquier lugar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo ponerlo en marcha? <strong>Solo sigue estos 10 pasos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Empieza hoy a mejorar tu atenci\u00f3n al cliente con un call center virtual.  <\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Hablemos<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is-a-virtual-call-center\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un call center virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Montar un call center virtual (CCV) te permite gestionar la atenci\u00f3n al cliente sin depender de una ubicaci\u00f3n f\u00edsica. Con este modelo, tu equipo puede trabajar desde cualquier parte del mundo, lo que te da acceso a talento global y la posibilidad de realizar y recibir llamadas internacionales. Adem\u00e1s, al combinarlo con servicios de externalizaci\u00f3n, puedes reducir costes, aumentar la eficiencia y ofrecer soporte 24\/7 sin complicaciones.  <\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente, no hay diferencia entre los centros de llamadas tradicionales y los virtuales en cuanto a las responsabilidades de los agentes. La verdadera diferencia radica en c\u00f3mo realizan sus tareas esos agentes. Los agentes de un centro de llamadas virtual pueden atender a clientes y clientes potenciales desde cualquier parte del mundo a trav\u00e9s <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/web-based-call-center-solution\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/web-based-call-center-solution\/\">de un servicio de atenci\u00f3n al cliente basado en la web<\/a>, como el software de telefon\u00eda VoIP.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es una buena idea montar un call center virtual?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un call center virtual te permite estar al d\u00eda de las tendencias actuales del sector. Seg\u00fan Gartner, en 2023 m\u00e1s de un tercio del servicio al cliente ser\u00e1 remoto, frente al 5% en 2017. Los centros de llamadas virtuales seguir\u00e1n creciendo y superar\u00e1n a los tradicionales. Es una realidad.    <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How To Start A Virtual Call Center?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wpCo5OXR4qQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits-of-starting-a-remote-call-center\"><strong>Ventajas de montar un call center virtual<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes un resumen r\u00e1pido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consigue un alcance global:<\/strong> te permite contar con agentes en distintas regiones para llegar a m\u00e1s clientes y entender mejor sus necesidades locales. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reduce la rotaci\u00f3n<\/strong>: tus agentes pueden elegir d\u00f3nde trabajar, sinti\u00e9ndose m\u00e1s c\u00f3modos y comprometidos con la empresa. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrece atenci\u00f3n 24\/7:<\/strong> aprovecha las diferentes zonas horarias para dar soporte a tus clientes en cualquier momento, sin horarios limitados.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ahorra en gastos:<\/strong> usa un software en la nube para reducir la necesidad de hardware y oficinas f\u00edsicas sin realizar una gran inversi\u00f3n.   M\u00e1s adelante hablaremos de ello.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"starting-a-virtual-call-center\"><strong>10 pasos para montar un call center virtual desde cero<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Puede que ahora est\u00e9s un paso m\u00e1s cerca de entender por qu\u00e9 los centros de llamadas virtuales superan con creces a sus hom\u00f3logos locales. Pero a\u00fan no sabes c\u00f3mo poner en marcha uno. Bueno, no por mucho tiempo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Define tu prop\u00f3sito y el tipo de call center que necesitas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de lanzarte a buscar agentes o software, hay algo esencial que debes tener claro: \u00bfpara qu\u00e9 quieres montar un call center virtual? <\/p>\n\n\n\n<p>Muchos negocios fracasan en este punto porque empiezan sin una idea concreta de lo que buscan. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para no cometer ese error, preg\u00fantate:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1l es el tama\u00f1o de mi empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfA qu\u00e9 sector pertenezco?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 necesidades tienen mis clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1l es mi principal preocupaci\u00f3n: ayudar a mis clientes actuales o generar otros nuevos?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las respuestas a estas preguntas deber\u00edan revelar si necesitas centrarte en las llamadas entrantes, salientes o quiz\u00e1s en un modelo h\u00edbrido. <\/p>\n\n\n\n<p>Profundicemos un poco m\u00e1s.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Llamadas entrantes o inbound<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Son las llamadas que realizan tus clientes, normalmente para recibir atenci\u00f3n o resolver dudas. Sirven para ayudarles con problemas, responder preguntas, gestionar pedidos o consultar servicios.  <\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de las llamadas entrantes es cuidar la relaci\u00f3n con tus clientes, ofrecer una experiencia satisfactoria y ayudarles a sacar el m\u00e1ximo partido a tus productos o servicios. <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, este tipo de llamadas suele ser prioritario en grandes empresas, que buscan m\u00e1s retener a los clientes actuales que captar nuevos. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Deber\u00edas centrarte en las llamadas entrantes si necesitas ofrecer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atenci\u00f3n al cliente en general<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte t\u00e9cnico <\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda en compras online: pagos, env\u00edos, pedidos<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de reservas<\/li>\n\n\n\n<li>Ventas entrantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Estos son los sectores donde este modelo funciona especialmente bien:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Finanzas<\/li>\n\n\n\n<li>Sanidad<\/li>\n\n\n\n<li>Venta al por menor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Llamadas salientes o outbound<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Son las llamadas que realizan tus agentes a clientes o posibles clientes. Normalmente son responsabilidad del equipo de ventas y su objetivo es cerrar ventas o aumentar el consumo de un producto o servicio.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00e9ntrate en las llamadas salientes si quieres:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Generar nuevos clientes potenciales  <\/li>\n\n\n\n<li>Retener a los clientes existentes<\/li>\n\n\n\n<li>Iniciar una campa\u00f1a de telemarketing<\/li>\n\n\n\n<li>Realiza estudios de mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Hacer encuestas<\/li>\n\n\n\n<li>Agendar citas de negocios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Concertar citas de negocios si tienes una startup o una peque\u00f1a empresa con planes de crecer, montar un equipo de llamadas salientes es una decisi\u00f3n clave.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Centro de llamadas h\u00edbrido<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como su nombre indica, combina llamadas entrantes y salientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Es una opci\u00f3n muy recomendable, especialmente para <strong>empresas medianas que buscan expandirse<\/strong>. Este modelo te permite atender a tus clientes cuando te necesiten y, al mismo tiempo, detectar nuevas oportunidades de negocio en cada llamada. As\u00ed, no solo resuelves incidencias o consultas, sino que puedes generar ventas adicionales y reforzar la relaci\u00f3n con tus clientes en un mismo canal.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Imag\u00ednate que tienes una tienda online. <\/strong>Un cliente llama porque no ha recibido su pedido. Podr\u00edas derivar ese caso al departamento de ventas y ofrecerle un seguro de env\u00edo. O si por ejemplo alguien se queja de un plazo de entrega largo, \u00bfpor qu\u00e9 no sugerirle una suscripci\u00f3n premium con env\u00edos expr\u00e9s?   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otro ejemplo: ofreces una soluci\u00f3n CRM.<\/strong> Tus clientes con planes b\u00e1sicos echan en falta algunas herramientas, pero no quieren pagar por las versiones m\u00e1s completas. Aqu\u00ed tendr\u00edas la opci\u00f3n de crear un plan personalizado para que solo paguen por lo que realmente necesitan.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Establece el objetivo principal de tu call center virtual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que tengas claro cu\u00e1l es el objetivo de tu centro de llamadas, el siguiente paso es definir las m\u00e9tricas que te ayudar\u00e1n a medir si lo est\u00e1s consiguiendo. Estas m\u00e9tricas funcionar\u00e1n como tus KPI (indicadores clave de rendimiento) y te permitir\u00e1n evaluar el rendimiento de tu equipo y detectar oportunidades de mejora.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes 5 de las m\u00e9tricas m\u00e1s comunes de los call centers que deber\u00edas vigilar de cerca:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Resoluci\u00f3n en la Primera Llamada (FCR):<\/strong> mide la capacidad de tu equipo para solucionar el problema del cliente durante la primera conversaci\u00f3n, sin necesidad de transferencias, llamadas de seguimiento ni devolver la llamada. Es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s valoradas porque impacta directamente en la satisfacci\u00f3n del cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tiempo de Primera Respuesta (FRT):<\/strong> indica cu\u00e1nto tiempo debe esperar un cliente desde que llama hasta que es atendido por un agente. Cuanto menor sea este tiempo, mejor ser\u00e1 la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tiempo Medio Operativo (TMO): <\/strong> te indica cu\u00e1nto tarda de media tu equipo en atender una llamada. Mide el tiempo que transcurre desde que un agente atiende la llamada hasta el momento en que se desconecta. Esta m\u00e9trica est\u00e1 directamente relacionada con la satisfacci\u00f3n del cliente, la fidelidad y la retenci\u00f3n a lo largo del tiempo.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tasa Media de Abandono:<\/strong> muestra el porcentaje de clientes que cuelgan antes de ser atendidos, generalmente por tener que esperar demasiado. Como referencia, se considera aceptable mantenerla por debajo del 5%. Una tasa alta suele indicar que debes reforzar tu equipo o reducir los tiempos de espera.Un dato curioso: los clientes son m\u00e1s pacientes en las colas de espera cuando llaman para soporte t\u00e9cnico que cuando llaman al departamento de ventas.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un dato interesante que quiz\u00e1 te interese conocer:<\/strong> Los clientes suelen estar m\u00e1s dispuestos a esperar en espera para recibir asistencia t\u00e9cnica que para recibir asistencia de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT): <\/strong> te permite conocer de forma directa c\u00f3mo valoran los clientes la atenci\u00f3n que reciben. Se mide generalmente mediante encuestas r\u00e1pidas al finalizar una llamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son solo algunas de las m\u00e9tricas clave. Si quieres conocer m\u00e1s, echa un vistazo a nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/los-10-kpi-mas-importantes-de-call-center-que-debes-controlar\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/los-10-kpi-mas-importantes-de-call-center-que-debes-controlar\/\" rel=\"noreferrer noopener\">los 10 KPI m\u00e1s importantes para centros de llamadas. <\/a> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Decide un presupuesto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para montar cualquier negocio, necesitas tener claro con cu\u00e1nto dinero cuentas y cu\u00e1nto vas a necesitar para ponerlo en marcha. Por eso, el primer paso es definir tu presupuesto inicial y compararlo con la inversi\u00f3n que requiere abrir tu call center. Preg\u00fantate: \u00bfqu\u00e9 gastos son imprescindibles antes de empezar a recibir o hacer llamadas?  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estos son los m\u00e1s habituales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salarios y seguros de los empleados<\/li>\n\n\n\n<li>Una conexi\u00f3n a Internet estable y de alta velocidad<\/li>\n\n\n\n<li>Un sistema de llamada virtual<\/li>\n\n\n\n<li>Equipamiento b\u00e1sico, como ordenadores port\u00e1tiles, auriculares, pantallas, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00e1s adelante, cuando tu negocio est\u00e9 en marcha, podr\u00e1s plantearte otros gastos como incentivos para premiar a los mejores agentes, o un presupuesto para actividades de equipo. Pero no es necesario incluirlos en el presupuesto inicial. Conc\u00e9ntrate primero en lo esencial. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Elige un software que se adapte a las necesidades de tu empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este punto aparece en cuarto lugar porque quer\u00edamos llevarte paso a paso desde lo m\u00e1s b\u00e1sico. Pero la realidad es que elegir <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas\/\">el software adecuado para tu call center virtual<\/a> es una de las decisiones m\u00e1s importantes para el \u00e9xito de tu negocio.  <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00f3mate el tiempo necesario para elegir bien. Lo primero es optar por una soluci\u00f3n de VoIP que se conecte sin problemas con las herramientas que ya utilizas: CRM, plataformas de e-commerce, <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.liveagent.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\">sistemas de tickets<\/a> o cualquier otro software clave para tu actividad. Tener todas tus herramientas integradas en un solo entorno te ahorrar\u00e1 tiempo, evitar\u00e1 errores y facilitar\u00e1 el trabajo diario de tu equipo. Y si la herramienta que m\u00e1s te convence no se integra de forma nativa con todos tus sistemas, busca una opci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" rel=\"noreferrer noopener\">API abierta<\/a>, como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>, que te permita conectar y personalizar las integraciones seg\u00fan las necesidades de tu negocio.  <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>\u00bfTienes dudas? Resu\u00e9lvelas y encuentra la mejor soluci\u00f3n para tu empresa. <\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Habla con un experto<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estas son las herramientas clave que toda startup de centro de llamadas virtual deber\u00eda tener desde el inicio.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para que te resulte m\u00e1s f\u00e1cil, hemos organizado la lista seg\u00fan <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" rel=\"noreferrer noopener\"> las funciones<\/a> que necesitas para llamadas entrantes, salientes y para ambos tipos.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/caracteristicas-centro-de-llamadas\/\">Caracter\u00edsticas<\/a> que deben tener todos los centros de llamadas entrantes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cola de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Buz\u00f3n de voz<\/li>\n\n\n\n<li>Saludos y m\u00fasica personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1ador de flujo de llamadas  <\/li>\n\n\n\n<li>Distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Respuesta de Voz Interactiva (IVR)<\/li>\n\n\n\n<li>Grupos de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Enrutamiento basado en competencias<\/li>\n\n\n\n<li>Agente preferente<\/li>\n\n\n\n<li>Horario comercial<\/li>\n\n\n\n<li>Desv\u00edo de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Devoluci\u00f3n de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Identificador de llamadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Funciones esenciales para centros de llamadas salientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marcadores telef\u00f3nicos de ventas &#8211; Predictivos, potentes e inteligentes<\/li>\n\n\n\n<li>Herramienta de campa\u00f1as para centros de llamadas salientes<\/li>\n\n\n\n<li>Transferencia de n\u00fameros  <\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas salientes<\/li>\n\n\n\n<li>Llama en un clic<\/li>\n\n\n\n<li>Estad\u00edsticas de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Grabaci\u00f3n y control de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Panel de control en tiempo real<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Funciones \u00fatiles tanto para centros de llamadas salientes como entrantes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Etiquetado de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Notas de llamada<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetas de contacto<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjeta de cliente en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Despu\u00e9s del flujo de llamadas<\/li>\n\n\n\n<li>Historial del contacto<\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad avanzada y protecci\u00f3n de datos <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Antes de buscar opciones de software VoIP, ten en cuenta una cosa: <strong>tu soluci\u00f3n tiene que ser escalable<\/strong>. Tu objetivo es crecer, y la tecnolog\u00eda que elijas debe acompa\u00f1arte a largo plazo. Busca una soluci\u00f3n que no solo cubra tus necesidades actuales, sino que tambi\u00e9n se adapte a los retos de tu crecimiento futuro.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Contrata talento sin importar d\u00f3nde est\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las mayores ventajas de un centro de llamadas virtual es que no tienes l\u00edmites geogr\u00e1ficos. Hoy tienes acceso a m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/617136\/digital-population-worldwide\/#:~:text=How%20many%20people%20use%20the,percent%20of%20the%20global%20population.\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/617136\/digital-population-worldwide\/#:~:text=How%20many%20people%20use%20the,percent%20of%20the%20global%20population.\" rel=\"noreferrer noopener\">4.500 millones<\/a> de posibles candidatos en todo el mundo, y cada vez hay m\u00e1s personas que prefieren trabajar desde casa. Eso te permite buscar a los mejores, sin importar su ubicaci\u00f3n, y construir un equipo fiable que garantice una experiencia excelente a tus clientes.     <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recuerda: la calidad de tu servicio depende directamente de las personas que atienden las llamadas. Por eso es importante seleccionar perfiles que:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trabaja bien bajo presi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>No temen hacer preguntas cuando no est\u00e1n seguros de una respuesta<\/li>\n\n\n\n<li>Son lo suficientemente disciplinados y motivados para trabajar incluso cuando no se les ve directamente<\/li>\n\n\n\n<li>Obviamente, son geniales con las palabras &#8211; tanto habladas como escritas<\/li>\n\n\n\n<li>Lo ideal ser\u00eda tener experiencia con los sistemas que utilizas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Un consejo extra<\/strong>: empieza poco a poco. Es preferible contratar a un grupo peque\u00f1o, comprometido y capaz de asumir m\u00e1s carga de trabajo que lanzarte de golpe con un equipo grande. Gestionar muchas personas desde el inicio puede complicarte la operaci\u00f3n y disparar los costes. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de ofrecer salarios justos y competitivos (puedes apoyarte en una <a href=\"https:\/\/www.outsourceaccelerator.com\/articles\/employee-cost-calculator\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.outsourceaccelerator.com\/articles\/employee-cost-calculator\/\" rel=\"noreferrer noopener\">calculadora de costes de empleados <\/a> para ajustar bien tu presupuesto).   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Invierte en el onboarding y en formaci\u00f3n continua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque contrates a agentes con experiencia, no puedes esperar que conozcan tus procesos, herramientas y estilo de atenci\u00f3n desde el primer d\u00eda. Por eso, un plan de onboarding bien organizado no es un detalle menor: es una inversi\u00f3n clave para el \u00e9xito de tu centro de llamadas.  Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante? <\/p>\n\n\n\n<p>Porque no solo ayuda a los nuevos agentes a adaptarse r\u00e1pidamente, sino que crea una base s\u00f3lida para todo el equipo. De hecho, seg\u00fan una encuesta de Glassdoor, un buen onboarding puede mejorar la retenci\u00f3n de empleados hasta en un 82 %<\/p>\n\n\n\n<p>Pero crear un equipo competente no termina con la incorporaci\u00f3n de nuevos agentes. Las herramientas cambian, las pol\u00edticas se actualizan y los clientes esperan cada vez m\u00e1s. Por eso necesitas un plan de aprendizaje continuo que mantenga a tu equipo preparado y motivado.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Organiza formaciones peri\u00f3dicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Convoca reuniones semanales.<\/li>\n\n\n\n<li>Realiza reuniones 1:1 de seguimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una base de conocimientos digital con preguntas frecuentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1a un manual de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Usa la tecnolog\u00eda a tu favor. Ap\u00f3yate en herramientas avanzadas de call center para analizar el rendimiento de tus agentes, detectar puntos d\u00e9biles y reforzar buenas pr\u00e1cticas. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/monitorizacion-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/monitorizacion-de-llamadas\/\" rel=\"noreferrer noopener\">El monitoreo de llamadas,<\/a> las <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\" rel=\"noreferrer noopener\">anal\u00edticas<\/a> y <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/software-de-grabacion-del-centro-de-llamadas\/\" rel=\"noreferrer noopener\">las grabaciones<\/a> son recursos valiosos para aprender de las mejores interacciones y corregir errores de forma constructiva.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#7 Elige bien el equipo que necesitan tus agentes para rendir al m\u00e1ximo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque con un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/telefonia-voip\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/telefonia-voip\/\" rel=\"noreferrer noopener\">software VoIP virtual<\/a> ya no necesitas llenar una oficina de hardware, s\u00ed hace falta un equipo b\u00e1sico de calidad para que tu equipo remoto trabaje c\u00f3modo, r\u00e1pido y sin interrupciones. Elegir bien este equipo no solo mejora el rendimiento de los agentes, sino tambi\u00e9n la experiencia del cliente. Nadie quiere hablar con un agente que se escucha entrecortado o trabaja a trompicones.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 equipo necesitan tus agentes?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un port\u00e1til actualizado <\/strong>Lo ideal es que lo proporcione la empresa. Aunque podr\u00edan usar sus propios dispositivos, entregar uno demuestra que te importa su comodidad y seguridad.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un monitor adicional.<\/strong> Trabajar con doble pantalla mejora la productividad y la gesti\u00f3n de llamadas. Si puedes, elige pantallas con filtro de privacidad para proteger los datos de los clientes. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un teclado y un rat\u00f3n ergon\u00f3micos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auriculares de buena calidad<\/strong> Fundamentales para que las conversaciones sean claras y sin ruidos de fondo. Es recomendable enviar dos: uno de uso diario y otro de repuesto.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un dispositivo de identificaci\u00f3n de dos factores<\/strong>(como un tel\u00e9fono m\u00f3vil o token) para activar la verificaci\u00f3n en dos pasos y garantizar la seguridad de los accesos. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conexi\u00f3n a Internet estable y r\u00e1pida: <\/strong> m\u00ednimo 10 Mbps para asegurar llamadas fluidas y sin cortes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Te recomendamos que pruebes todos los equipos antes de invertir en grandes cantidades y aseg\u00farate de que lleguen en perfecto estado a los agentes. Una mala elecci\u00f3n puede afectar tanto a la operativa como a la percepci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div>\n<script src=\"https:\/\/js.storylane.io\/js\/v1\/storylane.js\"><\/script>\n<div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(50.35% + 27px);width:100%;height:0;transform:scale(1)\">\n<iframe class=\"sl-demo\" src=\"https:\/\/app.storylane.io\/demo\/twixqmnc95qm?embed=inline\" name=\"sl-embed\" allow=\"fullscreen\" allowfullscreen=\"\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%!important;height:100%!important;border:1px solid rgba(63,95,172,0.35);box-shadow: 0px 0px 18px rgba(26, 19, 72, 0.15);border-radius:10px;box-sizing:border-box;\"><\/iframe>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>\u00bfNecesitas ayuda para comenzar con buen pie? Habla con nuestros especialistas y aprende c\u00f3mo.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\">Prueba la demo ahora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#8 Establece flujos de trabajo efectivos para aumentar la productividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ya te hemos dado muchos pasos para poner en marcha tu call center virtual, pero \u00bfc\u00f3mo lograr que funcione de manera realmente eficiente? La clave est\u00e1 en mantener todo organizado y, sobre todo, en mantener esa organizaci\u00f3n con constancia.   <\/p>\n\n\n\n<p>Primero, crea pol\u00edticas claras que todo tu equipo debe seguir. Esto asegura que todos trabajen bajo las mismas reglas y expectativas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s, define normas espec\u00edficas para cada \u00e1rea de tu call centers. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Para ello, responde preguntas clave como:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo distribuir\u00e1s las llamadas?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfDe qu\u00e9 herramientas de automatizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de llamadas puedes beneficiarte?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 dir\u00e1n los agentes cuando respondan a la llamada?  <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfUsar\u00e1s guiones de llamada?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el protocolo de escalada?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia har\u00e1s una <a href=\"https:\/\/www.sloneek.com\/blog\/performance-review-questions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">revisi\u00f3n del rendimiento<\/a>?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hablando de herramientas para centros de llamadas, echemos un vistazo r\u00e1pido a c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudarte a configurar tu flujo de trabajo.  <\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a tecnolog\u00eda, un buen software VoIP puede ser un gran aliado para configurar y automatizar estos flujos de trabajo. Piensa en el tipo de call center que gestionas: para un equipo de ventas, por ejemplo, puedes automatizar el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos cada vez que un cliente muestre inter\u00e9s. En atenci\u00f3n al cliente, herramientas como los <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\" rel=\"noreferrer noopener\">men\u00fas IVR<\/a> (respuesta de voz interactiva) gu\u00edan a las personas para que conecten directamente con el agente o departamento correcto.    <\/p>\n\n\n\n<p>Tomemos como ejemplo algunas herramientas de CloudTalk. Nuestra <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/automatizacion-del-flujo-de-trabajo\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/automatizacion-del-flujo-de-trabajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/a> elimina tareas innecesarias que consumen mucho tiempo dentro de nuestro sistema, as\u00ed como de otros sistemas que tengas integrados. Tambi\u00e9n puedes <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\">crear tickets y tareas<\/a> o editar pedidos en tus soluciones integradas directamente en CloudTalk. Si tienes muchos contactos, comp\u00edlalos en una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sola lista de contactos<\/a>.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#9 Construye una cultura s\u00f3lida en tu call center virtual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Trabajar a distancia tiene un reto importante: muchas veces se subestima la importancia de la cultura de empresa. Aunque no est\u00e9is f\u00edsicamente juntos, eso no significa que no form\u00e9is un equipo unido.   <\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de haber organizado todo para poner en marcha tu call center virtual, es fundamental crear un ambiente de trabajo donde cada persona se sienta apoyada y valorada, sin importar su rol. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo lograr una cultura empresarial saludable en un equipo remoto?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Define claramente los <strong>valores y principios de tu empresa<\/strong> y comparte estas directrices con todo el equipo para que todos tengan claro qu\u00e9 es importante para vosotros. <\/li>\n\n\n\n<li>Realiza <strong>reuniones peri\u00f3dicas de equipo y sesiones individuales<\/strong> para mantener un contacto cercano y tambi\u00e9n para entender c\u00f3mo se sienten tus empleados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Organiza actividades de team building virtuales<\/strong> para fomentar la conexi\u00f3n personal, no solo profesional.<\/li>\n\n\n\n<li>Si tu presupuesto lo permite, considera <strong>organizar encuentros presenciales<\/strong> y cubrir los gastos de transporte para fortalecer las relaciones personales. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elogia a los agentes por su duro trabajo.<\/strong> No celebres s\u00f3lo las grandes victorias. Encuentra tiempo para detenerte y apreciar las peque\u00f1as.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reparte incentivos<\/strong> por un rendimiento excepcional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evita sobrecargar a tus agentes.<\/strong> El estr\u00e9s y el agotamiento afectan negativamente su desempe\u00f1o y bienestar. Aseg\u00farate de que tengan descansos regulares y tiempo suficiente para recuperarse.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>No promuevas la cultura del exceso de trabajo ni las jornadas interminables.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementa<\/strong> <strong>beneficios <\/strong> que realmente mejoren la calidad de vida de tus empleados, como horarios flexibles o tiempo libre remunerado, opciones que en CloudTalk han demostrado funcionar muy bien.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#10 Promociona tu centro de llamadas en todos los canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Has construido un centro de llamadas virtual s\u00f3lido y le has invertido mucho tiempo, esfuerzo y recursos. Est\u00e1s preparado para lograr el \u00e9xito, \u00bfverdad? No del todo.     <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un paso fundamental <\/strong> que no puedes pasar por alto es promocionar tu centro de llamadas en todas partes donde tus clientes y potenciales clientes puedan verte y contactarte f\u00e1cilmente. Pon la informaci\u00f3n de contacto en un lugar visible de tu sitio web, dest\u00e1cala en tus cuentas de redes sociales e incl\u00fayela en una firma electr\u00f3nica en tu correo electr\u00f3nico.    <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando la gente sabe d\u00f3nde encontrarte y c\u00f3mo comunicarse contigo, empezar\u00e1n a llamar para pedir ayuda o asesor\u00eda. Esto no solo aumenta el volumen de llamadas, sino que tambi\u00e9n mejora la satisfacci\u00f3n y fidelidad de tus clientes, haciendo crecer tu negocio. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"building-a-call-center-checklist\"><strong>Lista de control esencial para montar un call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Define el prop\u00f3sito de tu centro de llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Antes de empezar, responde estas preguntas clave:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1l es el tama\u00f1o de tu empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfA qu\u00e9 industria te dedicas?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 necesidades tienen tus clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1l es tu principal preocupaci\u00f3n: ayudar a los clientes existentes o generar otros nuevos?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Seg\u00fan esto<\/em>, decide si necesitas un centro de llamadas entrante (recibir llamadas), saliente (hacer llamadas) o h\u00edbrido (ambos).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Establece tus objetivos y m\u00e9tricas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas del centro de llamadas medir\u00e1s?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les son tus KPI para cada uno de ellos?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Define tu presupuesto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de contar con fondos suficientes para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salarios y seguros de los empleados<\/li>\n\n\n\n<li>Una conexi\u00f3n a Internet estable y de alta velocidad<\/li>\n\n\n\n<li>Un sistema de llamada virtual<\/li>\n\n\n\n<li>Equipamiento b\u00e1sico, como ordenadores port\u00e1tiles, auriculares, pantallas, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elige el software de llamadas adecuado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La soluci\u00f3n se integra con todas tus herramientas CRM favoritas<\/li>\n\n\n\n<li>La soluci\u00f3n tiene todas las funciones que necesita tu empresa<\/li>\n\n\n\n<li>La soluci\u00f3n es escalable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contrata al mejor talento sin importar la ubicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Re\u00fane a un equipo de agentes que:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trabaja bien bajo presi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>No temen hacer preguntas cuando no est\u00e1n seguros de una respuesta<\/li>\n\n\n\n<li>Son lo suficientemente disciplinados y motivados para trabajar incluso cuando no se les ve directamente<\/li>\n\n\n\n<li>Son buenos con las palabras, tanto habladas como escritas<\/li>\n\n\n\n<li>Lo ideal ser\u00eda tener experiencia con los sistemas que utilizas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invierte en onboarding y formaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Define pol\u00edticas y directrices internas claras<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una base de conocimientos digital con preguntas frecuentes<\/li>\n\n\n\n<li>Sabes qu\u00e9 m\u00e9todos utilizar\u00e1s para <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/formacion-para-agentes-de-centros-de-llamada-guia-util\/\">formar a tus agentes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Usa herramientas de tu software VoIP para monitorizar y analizar el rendimiento de tus agentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proporciona el equipo necesario a tus agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Proporciona el equipo necesario a tus agentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ordenador port\u00e1til proporcionado por la empresa con el \u00faltimo sistema operativo  <\/li>\n\n\n\n<li>Un monitor para conectar con un port\u00e1til<\/li>\n\n\n\n<li>Un teclado y un rat\u00f3n ergon\u00f3micos<\/li>\n\n\n\n<li>Unos auriculares de calidad (+ uno de reserva)<\/li>\n\n\n\n<li>Un dispositivo de identificaci\u00f3n de dos factores  <\/li>\n\n\n\n<li>Conexi\u00f3n r\u00e1pida a Internet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Establece procesos de trabajo claros y eficientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Decide:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo distribuir\u00e1s las llamadas?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfDe qu\u00e9 herramientas de automatizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de llamadas puedes beneficiarte?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 dir\u00e1n los agentes cuando respondan a la llamada?  <\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfUsar\u00e1s guiones de llamada?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el protocolo de escalada?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia har\u00e1s una revisi\u00f3n del rendimiento?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fomenta una cultura empresarial s\u00f3lida, aunque sea virtual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Define y comunica claramente los valores y cultura de la empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Implementa formas de medir y mejorar la satisfacci\u00f3n de los empleados<\/li>\n\n\n\n<li>Establece una carga de trabajo justa y realista<\/li>\n\n\n\n<li>Asegura salarios justos, incentivos y beneficios que motiven al equipo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Promociona tu centro de llamadas en todos los canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coloca los datos de contacto en un lugar visible de tu sitio web<\/li>\n\n\n\n<li>Hazlos accesibles y visibles en todas tus redes sociales <\/li>\n\n\n\n<li>LIncluye la informaci\u00f3n en la firma electr\u00f3nica de tus correos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"start-a-call-center-business-today\"><strong>Lanza tu call center hoy mismo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ya est\u00e1s a solo 10 pasos de tener un centro de llamadas virtual exitoso. \u00bfQuieres dar el siguiente gran salto? Nosotros te ayudamos a lograrlo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 elegir CloudTalk? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Porque es un sistema de llamadas en la nube l\u00edder, dise\u00f1ado para equipos de ventas y atenci\u00f3n al cliente que buscan resultados reales. Con m\u00e1s de 70 funciones avanzadas y 35 integraciones, tendr\u00e1s todo lo que necesitas para maximizar la productividad y la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Expande tu negocio sin fronteras: accede a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/numeros-de-telefono-internacionales-para-su-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/numeros-de-telefono-internacionales-para-su-centro-de-llamadas\/\" rel=\"noreferrer noopener\">160 n\u00fameros internacionales<\/a> y crea una presencia global instant\u00e1nea. <\/p>\n\n\n\n<p>No esperes m\u00e1s para crecer.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-right\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Pon en marcha tu centro de llamadas ahora mismo con nuestra prueba gratuita.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"Ilustraci\u00f3n del panel de control\" class=\"wp-image-317\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Prueba CloudTalk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">\u00bfQu\u00e9 has encontrado en este art\u00edculo?<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong><strong><strong>\u00bfC\u00f3mo crear un negocio de centro de llamadas virtual?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Al poner en marcha un negocio de centro de llamadas virtual, empieza por definir su finalidad. A continuaci\u00f3n, haz lo siguiente:<br \/>\u25aa\ufe0f establece m\u00e9tricas b\u00e1sicas y objetivos principales,<br \/>\u25aa\ufe0f piensa en tu presupuesto<br \/>\u25aa\ufe0f crea tu <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/automatizacion-del-flujo-de-trabajo\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/automatizacion-del-flujo-de-trabajo\/\" rel=\"noreferrer noopener\">flujo de trabajo de llamadas<\/a>,<br \/>\u25aa\ufe0f contrata a los mejores agentes para el centro de llamadas,<br \/>\u25aa\ufe0f encuentra nuevos clientes potenciales para tus servicios,<br \/>\u25aa\ufe0f invierte en un <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas\/\" rel=\"noreferrer noopener\">software de centro de llamadas<\/a>,<br \/>\u25aa\ufe0f compra el equipo necesario,<br \/>\u25aa\ufe0f elige las mejores <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/integromat-integration\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/integromat-integration\/\" rel=\"noreferrer noopener\">integraciones de software<\/a>. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1727205174487\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>\u00bfC\u00f3mo poner en marcha un call center virtual?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><strong>5 sencillos pasos sobre c\u00f3mo poner en marcha tu<\/strong> centro de llamadas <strong> <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20241004062601\/https:\/\/www.cloudtalk.io\/virtual-call-center-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">virtual<\/a>:<br \/><\/strong><br \/> 1. Especifica el enfoque de tu centro de llamadas virtual<br \/>2. Determina tu presupuesto<br \/>3. Elige e implanta el software adecuado<br \/>4. Establece <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/los-10-kpi-mas-importantes-de-call-center-que-debes-controlar\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/los-10-kpi-mas-importantes-de-call-center-que-debes-controlar\/\" rel=\"noreferrer noopener\">las m\u00e9tricas y los KPI<\/a> adecuados<br \/>5. No subestimes <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/6-analiticas-para-centros-de-llamadas-que-garantizan-la-mejora-de-los-resultados-empresariales\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/6-analiticas-para-centros-de-llamadas-que-garantizan-la-mejora-de-los-resultados-empresariales\/\" rel=\"noreferrer noopener\">la anal\u00edtica<\/a><br \/>6. Contrata a un equipo de agentes para el centro de llamadas<br \/>7. Conc\u00e9ntrate en la <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/formacion-para-agentes-de-call-center-guia-util\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/formacion-para-agentes-de-call-center-guia-util\/\" rel=\"noreferrer noopener\">formaci\u00f3n continua de tus agentes<\/a><br \/>8. Empieza por lo b\u00e1sico e itera lentamente tus procesos.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1741607610069\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo crear un centro de llamadas virtual desde casa?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Si est\u00e1s pensando en poner en marcha un <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-virtuales\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-virtuales\/\" rel=\"noreferrer noopener\">centro de llamadas virtual<\/a> desde casa, tienes que contratar agentes de llamadas virtuales fiables. Adem\u00e1s de esto, necesitas herramientas eficaces, como un software de centro de llamadas para el trabajo a distancia. Elige el equipo adecuado para que el trabajo de tus agentes sea lo m\u00e1s fluido posible. A continuaci\u00f3n, planifica tus actividades y establece <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-crear-un-plan-de-comunicacion-para-tu-equipo\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-crear-un-plan-de-comunicacion-para-tu-equipo\/\" rel=\"noreferrer noopener\">una comunicaci\u00f3n adecuada<\/a> tanto con tu equipo como con tus clientes.   <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1741607649044\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1nto cuesta poner en marcha un centro de llamadas virtual?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Los costes pueden variar mucho, dependiendo de tu ubicaci\u00f3n, las funciones que ofrezcas y el equipo que suministres.<br \/><strong>He aqu\u00ed algunas <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/cuanto-cuesta-el-software-para-centros-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/cuanto-cuesta-el-software-para-centros-de-llamadas\/\" rel=\"noreferrer noopener\">estimaciones de costes<\/a>:<\/strong><br \/>&#8211; La <strong>externalizaci\u00f3n<\/strong> empieza en 10 a 20 $ al mes y llega hasta 1.200 $ al mes o m\u00e1s<br \/>&#8211; <strong>Un paquete de servicios de centro de llamadas<\/strong> te cuesta entre 20 y 30 $ al mes<br \/>&#8211; <strong>Los Contestadores autom\u00e1ticos<\/strong> suelen costar entre 10 y 20 $ al mes<br \/>&#8211;<strong> Los costes de los Supervisores<\/strong> rondan entre 120 y 150 $ al mes<br \/>&#8211; Los <strong>agentes est\u00e1ndar cuestan<\/strong> entre 80 y 100 $ al mes<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1741607677564\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 influye en los costes de un centro de llamadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Para determinarlo, debes tener en cuenta varios factores. Por ejemplo<br \/>\u25aa\ufe0f El hardware es la inversi\u00f3n m\u00e1s cara. Considera qu\u00e9 equipo necesitas.<br \/>\u25aa\ufe0f Cuantos m\u00e1s agentes tengas, mayores ser\u00e1n los <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/cuanto-cuesta-el-software-para-centros-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/cuanto-cuesta-el-software-para-centros-de-llamadas\/\" rel=\"noreferrer noopener\">costes totales del centro de llamadas.<\/a><br \/>\u25aa\ufe0f La ubicaci\u00f3n del centro de llamadas es un factor esencial. Es crucial en qu\u00e9 pa\u00eds lo establecer\u00e1s.<br \/>\u25aa\ufe0f Si quieres que tu <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/tipos-de-centros-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"www.cloudtalk.io\/blog\/types-of-call-centers\/\" rel=\"noreferrer noopener\">centro de<\/a> llamadas funcione bien, los agentes de alto rendimiento son una inversi\u00f3n necesaria. Tambi\u00e9n tienes que pagar su formaci\u00f3n continua.    <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1750436424458\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfQu\u00e9 necesitas para poner en marcha un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Equipamiento, software VoIP, agentes formados, buena conexi\u00f3n a Internet y procesos claros para las operaciones diarias.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1750436441328\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfEs rentable crear un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>S\u00ed, si mantienes los costes y la calidad bajo control, puedes potenciar el servicio al cliente y aumentar tus ventas, por lo que es una inversi\u00f3n que merece la pena.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1750436455137\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo montar un call center en Espa\u00f1a?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Cumple la normativa local, elige la tecnolog\u00eda adecuada, contrata personal cualificado y establece procesos operativos claros.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, montar un call center virtual (CCV) puede ser una opci\u00f3n rentable y flexible tanto para grandes empresas&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":134,"featured_media":210248,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-116908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/134"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116908"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116908\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/210248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116908"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}