{"id":116878,"date":"2022-05-21T01:17:30","date_gmt":"2022-05-20T23:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/las-ventajas-del-autoservicio-del-cliente\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:52","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:52","slug":"las-ventajas-del-autoservicio-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/las-ventajas-del-autoservicio-del-cliente\/","title":{"rendered":"Las ventajas del autoservicio del cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Las ventajas del autoservicio del cliente<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Preguntas<\/figure><\/div>\n\n\n

Hoy en d\u00eda, el autoservicio para el cliente es la forma de soporte m\u00e1s deseada y se est\u00e1 convirtiendo en un est\u00e1ndar entre las empresas modernas de todo el mundo. De hecho, el 73% de los clientes quieren resolver los problemas de los productos o servicios por s\u00ed mismos. Sigue leyendo para saber m\u00e1s sobre las ventajas de esta soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Hacer crecer un negocio y atender las necesidades de los clientes es un reto. Un equipo de atenci\u00f3n al cliente bien entrenado es necesario para satisfacer a tus clientes e incluso convertirlos en embajadores de la marca. Al mismo tiempo que te esfuerzas por ofrecer el servicio m\u00e1s eficaz, no olvides asegurarte de que respondes a las necesidades reales de tus clientes, que a menudo implican el autoservicio.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el autoservicio del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aclaremos primero el t\u00e9rmino. <\/h2>\n\n\n\n

El autoservicio permite a los clientes obtener soporte sin ninguna interacci\u00f3n con los representantes de la empresa.<\/strong> Por lo tanto, pueden encontrar soluciones a sus problemas en los recursos proporcionados por la empresa. El autoservicio del cliente puede ofrecerse de muchas formas, como las preguntas frecuentes, la base de conocimientos, la caja de autoservicio, los chatbots, as\u00ed como el men\u00fa IVR.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas del autoservicio del cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Proporcionar a tus clientes opciones de autoservicio puede llevar mucho tiempo al principio, pero seguramente ser\u00e1 muy beneficioso a largo plazo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Find the best call center software for better customer service!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Ahora te contamos algunas de las razones:<\/p>\n\n\n\n

El autoservicio est\u00e1 disponible 24\/7<\/h3>\n\n\n\n

Como sabes, las expectativas de los clientes aumentan continuamente. Muchos de ellos desean resolver sus problemas en cualquier momento<\/strong>. Contratar agentes humanos<\/a> fuera del horario comercial puede ser caro y, francamente, no es conveniente para tus empleados. Los recursos de autoservicio pueden asumir sin problemas ese trabajo y ayudar a tus clientes cuando lo necesiten. <\/p>\n\n\n\n

Las soluciones de autoservicio act\u00faan inmediatamente<\/h3>\n\n\n\n

No hagas esperar a tus clientes hasta que los agentes contesten al tel\u00e9fono o env\u00eden una respuesta. Cuando se trata de las preguntas m\u00e1s esenciales y repetitivas, debes proporcionar las respuestas en tus recursos.<\/strong> Dependiendo de tu negocio, los clientes pueden necesitar ayuda inmediata, as\u00ed que haz todo lo que puedas para ofrecerla. <\/p>\n\n\n\n

El autoservicio puede ser m\u00e1s f\u00e1cil de usar<\/h3>\n\n\n\n

En algunos casos, el contenido de tus sitios web, como los art\u00edculos y los v\u00eddeos explicativos, puede ser m\u00e1s \u00fatil <\/strong>que un agente que describa la pantalla e intente ayudar en un determinado asunto. Adem\u00e1s, a veces es m\u00e1s f\u00e1cil comprender cuestiones complejas leyendo que escuchando. <\/p>\n\n\n\n

El autoservicio permite a los agentes concentrarse en otras tareas<\/h3>\n\n\n\n

Responder a las mismas preguntas repetitivas una y otra vez puede ser agotador. No malgastes el tiempo, las competencias y la energ\u00eda de tus representantes en tratar diariamente cuestiones b\u00e1sicas y similares.<\/strong> Aprovecha el hecho de que los clientes est\u00e1n dispuestos a buscar soluciones por su cuenta sin interactuar con tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, tu equipo puede centrarse en las cuestiones m\u00e1s complejas y en las tareas avanzadas<\/strong>, lo que puede aumentar su productividad y la satisfacci\u00f3n del trabajo. Tambi\u00e9n tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para mejorar sus competencias mediante formaci\u00f3n adicional y afrontar otros retos profesionales. <\/p>\n\n\n\n

El autoservicio es rentable<\/h3>\n\n\n\n

Gracias a la automatizaci\u00f3n del proceso de atenci\u00f3n al cliente o a los recursos disponibles en el sitio web, puedes ahorrar dinero en el soporte al cliente. Preparar respuestas y materiales \u00fatiles, como v\u00eddeos, puede llevar mucho tiempo, pero ese contenido servir\u00e1 a tus clientes durante mucho tiempo.<\/strong> Tienes que actualizar tus recursos con regularidad, pero no deber\u00eda suponer un gran esfuerzo una vez que los materiales b\u00e1sicos est\u00e9n completos. <\/p>\n\n\n\n

Autoservicio del cliente: Ejemplos <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Preguntas frecuentes y base de conocimientos<\/h3>\n\n\n\n

Los recursos de un sitio web empresarial son imprescindibles para todo tipo de empresas. La p\u00e1gina de preguntas frecuentes pretende ser \u00fatil tanto para los clientes como para los empleados.<\/strong> Estos art\u00edculos y v\u00eddeos pueden ser utilizados por tus agentes mientras prestan atenci\u00f3n al cliente, por lo que tienes que preparar recursos con mucha informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Pregunta a tu equipo cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s importantes y frecuentes. <\/strong>Sus ideas deber\u00edan ayudarte a reunir toda la informaci\u00f3n esencial. Utiliza un lenguaje sencillo para incluir consejos y pautas precisas en casos concretos. A\u00f1ade im\u00e1genes, capturas de pantalla y v\u00eddeos para explicar mejor tus consejos. <\/p>\n\n\n\n

Use clear navigation to enable users to find the answers quicker.<\/strong>\u00a0Include many keywords<\/a> and phrases that customers might use while looking for the resources. Also, make sure that the FAQ page is easy-to-find on your homepage, and it\u2019s intuitive. Moreover, optimize your resources for SEO<\/a> with\u00a0proper SEO tools<\/a>, so that they can be accessed easier from the search engines. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Men\u00fa de Respuesta de Voz interactiva (IVR)<\/h3>\n\n\n\n

Si prestas atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono, necesitas un men\u00fa IVR adecuado.<\/a> Es una de las funciones m\u00e1s interesantes del software para centros de llamadas inteligentes.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

La Respuesta de Voz Interactiva es una tecnolog\u00eda que permite interactuar con los llamantes antes o en lugar de hablar con un agente<\/strong>. En la mayor\u00eda de los casos, la IVR ayuda a recopilar informaci\u00f3n sobre la persona que llama y la redirige a los agentes adecuados.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, esta tecnolog\u00eda crea muchas m\u00e1s oportunidades para las empresas. Puedes implantar un sistema IVR avanzado para resolver problemas y potenciar la atenci\u00f3n al cliente. Gracias al comando de voz, tus clientes pueden interactuar con una m\u00e1quina en cualquier momento y obtener las respuestas deseadas m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Chatbots<\/h3>\n\n\n\n

El uso de bots con fines comerciales est\u00e1 en continuo crecimiento. No es de extra\u00f1ar, ya que es una forma f\u00e1cil de ofrecer una experiencia excelente al cliente. Cuando se trata de autoservicio en l\u00ednea, los bots pueden ser una forma eficaz de proporcionar preguntas frecuentes de forma m\u00e1s atractiva y conversacional.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Los bots permiten la automatizaci\u00f3n y ofrecen a tus clientes y empleados todas las ventajas mencionadas anteriormente y m\u00e1s. Los bots basados en reglas pueden responder a preguntas predefinidas y dar inmediatamente informaci\u00f3n a la que tienen acceso, como un n\u00famero de pedido o la direcci\u00f3n de la tienda m\u00e1s cercana.<\/p>\n\n\n\n

Puedes utilizar un chatbot en tu chat en vivo en el sitio web, en tu aplicaci\u00f3n o en Facebook Messenger.<\/strong>Puedes utilizar herramientas online como Chatfuel, Kommunicate<\/a> o ChatBot para construir e implementar f\u00e1cilmente una soluci\u00f3n de este tipo en tus canales de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los chatbots que utilizan la inteligencia artificial pueden resolver cuestiones complejas, reconocer algunas emociones y sugerir soluciones adecuadas.<\/strong> El Procesamiento del Lenguaje Natural permite a las m\u00e1quinas entender a los humanos mejor y con m\u00e1s precisi\u00f3n que nunca. Por lo tanto, una conversaci\u00f3n puede ser m\u00e1s fluida y la experiencia de los clientes mejor. <\/p>\n\n\n\n

Bots can also be used for pre-purchasing customer service. Specific AI chatbots take things to the next level by allowing users to train ChatGPT using custom data. This exceptional functionality empowers individuals to refine the chatbot’s comprehension and fine-tune its capacity to deliver remarkably precise and personalized product recommendations. Leveraging these advanced chatbot capabilities, consumers can revel in a seamless shopping experience that is elevated by intelligent suggestions crafted explicitly to cater to their distinctive preferences and specific requirements.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, una vez que implementes un chatbot, recuerda dejar la opci\u00f3n de hablar con tus representantes.<\/strong> Algunos clientes pueden seguir sinti\u00e9ndose m\u00e1s seguros al chatear con un agente humano que con una m\u00e1quina. <\/p>\n\n\n\n

Las claves del autoservicio del cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al crear tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente, recuerda incluir opciones de autoservicio, ya que pueden ayudarte a mejorar el rendimiento de tu equipo y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong> Piensa en las verdaderas necesidades de tus clientes y en los problemas m\u00e1s significativos que pueden aparecer y elabora los mejores recursos para permitir un servicio r\u00e1pido y \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n

Elige las formas de autoservicio convenientes para tu grupo objetivo, y no dudes en utilizar algunas opciones para responder a las necesidades de los distintos clientes, como el men\u00fa IVR, las preguntas frecuentes y el chatbot.<\/strong> \u00a1Buena suerte!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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