{"id":114803,"date":"2022-05-18T01:00:48","date_gmt":"2022-05-17T23:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-habilidades-blandas-del-centro-de-llamadas-que-necesita-tener\/"},"modified":"2024-10-18T19:12:11","modified_gmt":"2024-10-18T17:12:11","slug":"6-habilidades-blandas-del-centro-de-llamadas-que-necesita-tener","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/6-habilidades-blandas-del-centro-de-llamadas-que-necesita-tener\/","title":{"rendered":"6 habilidades blandas del centro de llamadas que necesita tener"},"content":{"rendered":"\n
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6 habilidades blandas del centro de llamadas que necesita tener<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"6<\/figure><\/div>\n\n\n

The call center is one of the most integral components that contribute to customer success. According to a survey by Salesforce, 80% of customers \u201cnow consider their experience with a company to be as important as its products\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Words have power. Use them to provide excellent service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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El 71 % de los agentes de los centros de llamadas abordan sus trabajos de manera m\u00e1s estrat\u00e9gica porque saben esto: los clientes ahora deben ser tratados de manera m\u00e1s individual para mantener su negocio.<\/strong> No importa la situaci\u00f3n, los clientes quieren saber que si se comunican con el centro de llamadas, encontrar\u00e1n una soluci\u00f3n tangible a su problema. <\/p>\n\n\n\n

A pesar de esto, las redes sociales a menudo est\u00e1n llenas de denuncias de mala educaci\u00f3n y trato injusto por parte de los agentes del centro de llamadas. Por supuesto, trabajar en un centro de llamadas es emocional y mentalmente agotador.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, si considera que el servicio al cliente<\/a> (remoto o en el sitio) es clave para mejorar el \u00e9xito del cliente y adquiere ciertas habilidades, se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil llevar a cabo su tarea y lograr niveles m\u00e1s altos de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Primero, aqu\u00ed hay una lista de cosas que no debe decir a los clientes<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u201cNo hay nada que pueda hacer para ayudar\u201d<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No digas esto, incluso si es verdad. En su lugar, encuentre otra manera de hacerle saber al cliente que la situaci\u00f3n est\u00e1 fuera de su control<\/strong>, pero que est\u00e1 haciendo todo lo posible para ayudar.<\/strong> Ofrezca una explicaci\u00f3n si la hay. Ejemplo \u201cLamento este retraso, nuestro departamento de log\u00edstica se encuentra actualmente abrumado por un retraso debido a la crisis actual. Si solo espera unos minutos, escalar\u00e9 esto y deber\u00eda recibir un correo electr\u00f3nico con los detalles de la entrega dentro de las 24 horas\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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\u00abNo s\u00e9\u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Diga que es dif\u00edcil saberlo o que no puede hablar sobre la situaci\u00f3n, cualquier cosa menos esta frase que no ofrece alivio alguno al cliente. Recuerde que los clientes tienen altas expectativas de su posici\u00f3n y creen que tiene acceso a las soluciones que buscan.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abEstamos trabajando en ello, por favor espere\u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si bien este podr\u00eda ser el caso, no es suficiente simplemente decirlo. Es probable que parezca una respuesta gen\u00e9rica que carece de empat\u00eda y especificidad. Por lo tanto, debe agregar informaci\u00f3n adicional que muestre que algo realmente est\u00e1 sucediendo<\/strong>, como: \u00abHe escalado el problema a nuestro departamento de finanzas, alguien se comunicar\u00e1 con usted entre hoy y ma\u00f1ana\u00bb.<\/em> Esto es m\u00e1s espec\u00edfico y tranquilizador.<\/p>\n\n\n\n

Es cierto que a veces es dif\u00edcil evitar estas respuestas, especialmente si est\u00e1s pasando por desaf\u00edos personales o el ambiente de trabajo es hostil. Por lo tanto, este art\u00edculo compartir\u00e1 seis habilidades blandas que puede adquirir para ayudarlo a estar en su mejor momento. <\/p>\n\n\n\n

Si usted est\u00e1 iniciando un nuevo centro de llamadas<\/a> y necesita saber qu\u00e9 tipo de agentes debe contratar, encontrar\u00e1 este art\u00edculo particularmente \u00fatil. Invertir en la experiencia del cliente<\/a> puede generar grandes retornos de la inversi\u00f3n, pero no solo necesita obtener buenas herramientas de comunicaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n encontrar agentes con las herramientas adecuadas. habilidades de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, antes de entrar en estas seis habilidades blandas, perm\u00edtanme enfatizar una vez m\u00e1s cu\u00e1n integral es el centro de llamadas para el \u00e9xito del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Seis habilidades blandas que debe tener como agente de un centro de llamadas<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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#1 Buena escucha<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

S\u00e9 que es dif\u00edcil, especialmente cuando ya has escuchado lo mismo innumerables veces. Pero esto es lo que pasa con escuchar, si lo est\u00e1s haciendo bien, llegar\u00e1s a la ra\u00edz del asunto m\u00e1s r\u00e1pido que si solo estuvieras recitando la pol\u00edtica de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Mientras la persona que llama habla, trate de entender cu\u00e1l es la emoci\u00f3n base. Puede ser una de estas:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n