{"id":114737,"date":"2022-05-17T20:19:01","date_gmt":"2022-05-17T18:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/entrevista-con-shep-hyken-atencion-al-cliente-fidelizacion-de-clientes-y-una-combinacion-perfecta-entre-personalizacion-y-automatizacion\/"},"modified":"2025-12-29T11:33:55","modified_gmt":"2025-12-29T09:33:55","slug":"entrevista-con-shep-hyken-atencion-al-cliente-fidelizacion-de-clientes-y-una-combinacion-perfecta-entre-personalizacion-y-automatizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/entrevista-con-shep-hyken-atencion-al-cliente-fidelizacion-de-clientes-y-una-combinacion-perfecta-entre-personalizacion-y-automatizacion\/","title":{"rendered":"Entrevista con Shep Hyken: Atenci\u00f3n al cliente, fidelizaci\u00f3n de clientes y una combinaci\u00f3n perfecta entre personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n
\n

Entrevista con Shep Hyken: Atenci\u00f3n al cliente, fidelizaci\u00f3n de clientes y una combinaci\u00f3n perfecta entre personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n<\/h1>\n\n\n\n
\n
CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/div>\n\n\n\n
PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"entrevista-con-shep-hyken-servicio-al-cliente-lealtad-del-cliente-y-una-mezcla-perfecta-entre-personalización-y-automatización\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Shep Hyken, CSP, CPAE es el CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations. Como experto en servicio al cliente y experiencia y orador principal, Shep trabaja con empresas que desean construir relaciones leales con sus clientes y empleados.<\/p>\n\n\n\n

Su enfoque es brindar un excelente servicio al cliente, compromiso con el cliente, administrar la experiencia del cliente y crear la lealtad del cliente. Es un orador del sal\u00f3n de la fama (Asociaci\u00f3n Nacional de Oradores) y autor de best-sellers del New York Times y el Wall Street Journal.<\/p>\n\n\n\n

Invitamos a Shep Hyken a una taza de caf\u00e9 virtual para hablar sobre los cambios en el servicio al cliente, la lealtad del cliente y una combinaci\u00f3n perfecta entre personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo comenz\u00f3 su carrera, cu\u00e1ndo se inspir\u00f3 y pens\u00f3 que compartir su conocimiento de servicio al cliente con otros ser\u00eda una forma de vida?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00a1Por supuesto! Bueno, no ten\u00eda idea de que iba a hacer lo que estoy haciendo hoy. Comenc\u00e9 mi primer negocio cuando ten\u00eda 12 a\u00f1os, y era un negocio de espect\u00e1culos de magia para fiestas de cumplea\u00f1os donde entreten\u00eda a ni\u00f1os peque\u00f1os en fiestas de cumplea\u00f1os. Y mi mam\u00e1 me recogi\u00f3 despu\u00e9s de la escuela, me dej\u00f3 en esta casa. Los entretuve durante unos cuarenta y cinco minutos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Ofrecer un servicio excelente<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
\n
Leer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Me pagaron, y cuando termin\u00e9 me fui a casa y mi mam\u00e1 me dijo \u201c\u00bfqu\u00e9 vas a hacer despu\u00e9s de la cena?\u201d Y pens\u00e9 que la respuesta correcta era \u00abtarea\u00bb, porque eso es lo que normalmente haces en una noche de escuela. Y ella dijo \u201cno hasta que escribas una nota de agradecimiento a las personas que te acaban de pagar\u201d. Entonces mi pap\u00e1 dijo \u201cseguimiento en una semana. Llame a los padres, agrad\u00e9zcales nuevamente y luego preg\u00fanteles si les gusta el programa. Y luego s\u00e9 espec\u00edfico, \u00bfqu\u00e9 trucos les gustaron m\u00e1s? Y aprender\u00e1 con el tiempo qu\u00e9 trucos son geniales y cu\u00e1les no conoce\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Dijo que me deshiciera de ellos y los reemplazara con trucos que funcionan y de los que la gente habla. acerca de. Ahora, no me di cuenta, pero esta fue mi primera lecci\u00f3n en servicio al cliente y experiencia porque mi mam\u00e1 dec\u00eda \u201cmuestra aprecio\u201d. Mi pap\u00e1 estaba diciendo \u00abobtenga comentarios y luego escuche esos comentarios y luego act\u00fae en consecuencia y cree un mejor espect\u00e1culo\u00bb<\/strong>, o en el caso de negocios, un mejor proceso. As\u00ed que estaba aprendiendo la mejora de procesos. No tenia idea, tengo 12 a\u00f1os y esto es lo que estoy aprendiendo.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que sigo actuando. Eventualmente comenc\u00e9 a trabajar en clubes nocturnos y eventos corporativos y hac\u00eda esto mientras iba a la universidad. Cuando me gradu\u00e9 de la universidad, vi un par de oradores motivadores y pens\u00e9 \u201c\u00bfsabes qu\u00e9? Podr\u00eda escribir un discurso sobre servicio al cliente. \u201c<\/strong>Eso es lo que m\u00e1s me gusta. Y ah\u00ed es donde empez\u00f3 todo. Esto fue hace mucho tiempo. Y comenc\u00e9 a levantar el tel\u00e9fono y llamar a las empresas y preguntarles \u00ab\u00bfcontratan oradores?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Y si dec\u00edan \u201cs\u00ed\u201d, yo dec\u00eda \u201c\u00bfqu\u00e9 se necesita para ser considerado? De esto es de lo que hablo\u201d. Y lo siguiente que sabes es que estoy trabajando para algunas de las mejores empresas del mundo. Y as\u00ed empez\u00f3 la carrera. <\/p>\n\n\n\n

Ahora que estos d\u00edas est\u00e1s dando discursos v\u00eda streaming en vivo, \u00bfechas de menos el contacto con el p\u00fablico que siempre tienes sobre el escenario? \u00bfC\u00f3mo lo manejas? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Guau. As\u00ed que me encanta estar en el escenario. Es divertido. Es mucho trabajo. Es, supongo, emocionante para m\u00ed porque la anticipaci\u00f3n se acumula. Y s\u00ed, echo de menos al p\u00fablico en directo. Echo de menos la interacci\u00f3n. Sin embargo, he estado haciendo eventos virtuales durante a\u00f1os. Tal vez hice 10, tal vez 15 al a\u00f1o. Bueno, ahora son como 10 al mes. Y es por eso que realmente no te conectas con una audiencia de la misma manera, te conectas de una manera totalmente diferente. Y durante el \u00faltimo a\u00f1o, he mejorado mucho en estos eventos virtuales. Conozco los formatos que funcionan mejor. Conozco los que tienen m\u00e1s impacto. S\u00e9 c\u00f3mo evitar que una audiencia se duerma.<\/p>\n\n\n\n

Hay personas que dicen que est\u00e1n fatigadas por Zoom. Y yo digo, no, es cansancio de mal presentador, es cansancio de malas reuniones. De eso es de lo que se est\u00e1n cansando. <\/strong>Y si podemos traer alg\u00fan tipo de formato que sea un poco m\u00e1s entretenido, contenido que no solo sea realmente importante para ellos, sino que se presente de una manera que sea atractiva, en\u00e9rgica y entusiasta, vas a ganar a la audiencia. terminado y usted va a entregar el contenido.<\/p>\n\n\n\n

Es una experiencia totalmente diferente. Pero si lo haces bien, se puede lograr el impacto. Creo que lo m\u00e1s importante es que si doy un discurso y aparezco en el escenario o hago un evento virtual y aparezco en su cuenta de Zoom o cualquier plataforma que est\u00e9 usando, tom\u00f3 la misma cantidad de preparaci\u00f3n para hacer el discurso o el evento Zoom.<\/p>\n\n\n\n

Nada es diferente aparte de la forma en que se entrega. <\/strong>Y ah\u00ed es donde el orador, al menos para m\u00ed, tiene que adaptarse. Y tenemos que leer a la audiencia lo mejor que podamos. Podemos decir que la audiencia est\u00e1 comprometida con las preguntas que podr\u00edan estar haciendo, los comentarios que est\u00e1n haciendo. Y si hay un arte en hacerlo mejor que solo una cabeza parlante en una pantalla o una cabeza parlante que comparte una diapositiva en su pantalla. As\u00ed que ese es el objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Quiero hacer mis presentaciones virtualmente. Quiero hacerlos tan fuertes como lo son en persona.<\/p>\n\n\n\n

\"Congress<\/figure>\n\n\n\n

2020 puso el mundo patas arriba. En tu \u00faltimo libro, Be Amazing or Go Home, hablas de h\u00e1bitos que crean asombro. En 2021, \u00bfa\u00f1adir\u00edas otro punto?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Creo que el h\u00e1bito adicional ser\u00eda, y creo que es una pr\u00e1ctica con la que tienes que sentirte c\u00f3modo, es practicar la flexibilidad.<\/strong> Porque si alguna vez hubo un momento en que necesit\u00e1bamos demostrar flexibilidad, todas nuestras vidas cambiaron en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

No fue solo en una parte del mundo o un pa\u00eds o una industria, no. Todo cambi\u00f3 el a\u00f1o pasado, alrededor de marzo.<\/p>\n\n\n\n

Y creo que la flexibilidad es la clave. La gente habla de \u00aboh, tuvimos que pivotar\u00bb. Me gusta la palabra \u00abpivote\u00bb. Incluso sol\u00eda usar la palabra \u00abpivote\u00bb. Y de vez en cuando, todav\u00eda lo dejo entrar en mi vocabulario. Pero creo que \u00abpivotar\u00bb es la palabra incorrecta porque cuando giras, le das la espalda a algo. Y odiar\u00eda pensar que damos la espalda a todas las cosas con las que tuvimos \u00e9xito para probar algo diferente, nuevo, una vez, y olvidarnos de eso.<\/p>\n\n\n\n

Creo que la flexibilidad nos permite mantener aquello con lo que hemos tenido \u00e9xito y probar nuevas formas de usarlo,<\/strong>pero nunca perder de vista lo que te llev\u00f3 all\u00ed en primer lugar. As\u00ed que practicar la flexibilidad, estar dispuesto a probar algo nuevo, que es parte de la flexibilidad, creo que ese es el h\u00e1bito que agregar\u00eda a S\u00e9 incre\u00edble<\/em>\u2026: la gente es flexible.<\/p>\n\n\n\n

Y luego, en uno de sus videos de YouTube, mencion\u00f3 que la conveniencia ya no es una opci\u00f3n, sino una obligaci\u00f3n para los clientes. \u00bfCrees que esto es solo una tendencia en el servicio al cliente durante una pandemia, o esto ahora siempre ser\u00e1 una necesidad para que exista un negocio? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Esta es una muy buena pregunta. Entonces, cuando escrib\u00ed el libro, The Convenience Revolution, la idea de crear conveniencia fue casi un gran avance. Observaste lo que estaban haciendo las mejores empresas, grandes y peque\u00f1as. Cuando digo grande, es como Amazon. Cuando digo peque\u00f1o, podr\u00eda ser el centro de reparaci\u00f3n de calzado al final de la calle que dice \u00aboye, ir\u00e9 a recoger tus zapatos y te los dejar\u00e9\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Eso es m\u00e1s conveniente. Bueno, eso result\u00f3 ser un diferenciador competitivo. Y lo que sucedi\u00f3 durante la pandemia es que, de repente, todas las personas que nunca pensaron en las opciones de entrega tuvieron que comenzar a pensar: necesito entregar un producto, ya sea comida en un restaurante, comestibles de una tienda de comestibles, farmacia art\u00edculos, lo que sea.<\/p>\n\n\n\n

Incluso los concesionarios de autom\u00f3viles ahora dec\u00edan \u00absi desea probar un autom\u00f3vil, se lo llevaremos\u00bb. Esa conveniencia, de repente, se convirti\u00f3 no solo en una tendencia, sino en una expectativa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Y cuando todo esto termine, los clientes habr\u00e1n experimentado la gran conveniencia. Y eso es lo que quieren de ahora en adelante.<\/p>\n\n\n\n