{"id":114732,"date":"2022-05-17T19:05:16","date_gmt":"2022-05-17T17:05:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/creacion-de-un-solido-equipo-de-soporte-de-comercio-electronico\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:57","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:57","slug":"creacion-de-un-solido-equipo-de-soporte-de-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/creacion-de-un-solido-equipo-de-soporte-de-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Creaci\u00f3n de un s\u00f3lido equipo de soporte de comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"building-a-strong-e-commerce-support-team\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Construyendo un s\u00f3lido equipo <br\/>de soporte de comercio electr\u00f3nico<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-1024x666.png\" alt=\"construir un s&#xF3;lido equipo de soporte de comercio electr&#xF3;nico\" class=\"wp-image-12541\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-ECommerceSupportTeam-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Durante per\u00edodos de mucho trabajo, como el Black Friday o la temporada de Navidad, un equipo de soporte s\u00f3lido puede parecer muy valioso. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo construir un equipo as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n al cliente, sin duda, es clave para el coraz\u00f3n de tu cliente. Mantener un alto nivel de servicio de soporte es crucial para mantener una opini\u00f3n favorable de su marca entre los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Construir un equipo fuerte es un desaf\u00edo. No importa si se trata de un <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-alinear-a-los-equipos-de-marketing-y-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equipo de soporte, ventas o marketing<\/a>. Para el comercio electr\u00f3nico, es a\u00fan m\u00e1s importante crear un equipo de soporte poderoso. No hay asistentes de ventas que sean \u00fatiles mientras compra. Todas las preguntas est\u00e1n dirigidas a los agentes de soporte. Para que sus esfuerzos tengan \u00e9xito, debe centrarse en las personas y considerar c\u00f3mo <strong>crear un equipo, no un grupo de agentes separados<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfA\u00fan no est\u00e1s convencido del poder de tu equipo de soporte? <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/dynamics365-en-global-state-customer-service.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft proporciona investigaci\u00f3n <\/a> por la cual <strong>97% de los encuestados admiti\u00f3 que el servicio al cliente es crucial<\/strong> para ellos. Es una parte enorme de los clientes. Y eso fue hace cuatro a\u00f1os. Podemos suponer que ahora este porcentaje puede estar a\u00fan m\u00e1s cerca de 100. Entonces, \u00bfqu\u00e9 debe hacer para que su equipo de soporte sea m\u00e1s fuerte que nunca? Sigue leyendo y toma algunas notas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"focus-on-empathy\"><strong>Enf\u00f3cate en la empat\u00eda <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Puede que le resulte obvio, pero la empat\u00eda es una de las caracter\u00edsticas que sin duda debe caracterizar a un buen agente de apoyo. <strong>En primer lugar, los clientes esperan comprensi\u00f3n y ayuda.<\/strong> Para que esto suceda, los agentes deben ponerse en el lugar de los clientes. Y aqu\u00ed, entre otras caracter\u00edsticas, la empat\u00eda ser\u00e1 m\u00e1s \u00fatil que nunca. Es dif\u00edcil de aprender. Es por eso que debe prestar atenci\u00f3n a este aspecto de su personalidad al entrevistar a posibles candidatos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es mejor contratar a una persona emp\u00e1tica y dedicar m\u00e1s tiempo a la formaci\u00f3n t\u00e9cnica que a una persona t\u00e9cnicamente bien formada pero no emp\u00e1tica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Formar un equipo que consistir\u00e1 principalmente en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li><strong>personas que est\u00e1n listas para ayudar<\/strong><br\/><\/li><li><strong>emp\u00e1tico por naturaleza<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Esto le permitir\u00e1 evitar un mal servicio al cliente. Y eso podr\u00eda costarle perder a sus clientes. Para casi el <a href=\"https:\/\/inmoment.wpengine.com\/blog\/earning-and-destroying-customer-loyalty-retail-cx-trends-you-need-to-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">50% de ellos<\/a>, el mal servicio al cliente y la incapacidad para satisfacer sus necesidades son las razones de la transici\u00f3n a la competencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"tools-may-be-helpful\"><strong>Las herramientas pueden ser \u00fatiles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00ed, su equipo es principalmente personas. Pero no est\u00e1 de m\u00e1s ayudarlos con algunas herramientas. Una de ellas es <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/es-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a><\/strong>. Es beneficioso en los centros de llamadas. Por ejemplo, te permite configurar la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/sistema-de-espera-para-tu-centro-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>disponibilidad de cada agente<\/strong><\/a>. Gracias a esto, todo el equipo sabe qu\u00e9 agente est\u00e1 disponible y qui\u00e9n ya tiene a alguien en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-309\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_02.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-small-font-size\">DESCARGA AHORA GRATIS<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-small-font-size wp-block-heading\" id=\"understand-the-4-trends-shaping-customer-support-in-2021\">Comprenda las 4 tendencias que dan forma a la atenci\u00f3n al cliente en el 2021<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/tendencias-de-atencion-al-cliente-para-2021\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CONSIGUELO AHORA<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"477\" height=\"479\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_05.svg\" alt=\"Ilustraci&#xF3;n de Ebooks\" class=\"wp-image-319\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>After Call Work<\/strong><\/a> tambi\u00e9n es muy \u00fatil. Se basa en que el agente puede registrar toda la informaci\u00f3n relacionada con una determinada llamada. Y hay un tiempo determinado para ello, sin necesidad de comprometer la productividad y el tiempo de trabajo de un agente. <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay una funci\u00f3n de <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/callback-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">devoluci\u00f3n de llamada<\/a><\/strong>, gracias a la cual no existen cosas como las llamadas no contestadas. Si los agentes est\u00e1n ocupados y alguien intenta comunicarse con ellos, CloudTalk registra informaci\u00f3n sobre dichas llamadas. Esto permite que los agentes vuelvan a llamar r\u00e1pidamente a los clientes que intentaron contactarlos. <\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a herramientas o software, el trabajo de tus agentes ser\u00e1 m\u00e1s eficiente y ser\u00e1n m\u00e1s productivos. Cuanto m\u00e1s automatizado est\u00e9 su trabajo, mejores resultados obtendr\u00e1n. Ayudar\u00eda si facilitara el trabajo de sus empleados, y las herramientas pueden ser una gran parte de esto. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"provide-some-training\"><strong>Proporcione algo de formaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La capacitaci\u00f3n y los talleres son esenciales para seguir evolucionando y extendiendo alas tanto en el \u00e1mbito privado como en el empresarial. \u00a1As\u00ed que organizar algunas oportunidades de aprendizaje para sus agentes ser\u00eda una gran idea! <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-products-offer\"><strong>#1 Oferta de productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Cuando contrate nuevos empleados, debe realizar una amplia capacitaci\u00f3n sobre la oferta de su tienda<\/strong>. Cada empleado debe estar lo m\u00e1s familiarizado posible con los productos y conocer la oferta de adentro hacia afuera para brindar el mejor servicio a sus clientes.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>If your offer changes seasonally, the training should also be seasonal<\/strong>. You can\u2019t allow happening a situation where the employee knows nothing about the customer&#8217;s product. It is not <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">the quality of service<\/a> you want to provide.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-software-programs-and-tools\"><strong>#2 Programas y herramientas de software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada vez que implemente algunas tecnolog\u00edas o software, debe <a href=\"https:\/\/360learning.com\/blog\/ultimate-guide-employee-training-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">brindar capacitaci\u00f3n a sus empleados<\/a>. De esta manera, operar\u00e1n mucho m\u00e1s r\u00e1pido, haciendo que el trabajo sea m\u00e1s eficiente. El equipo de soporte debe saber utilizar las bondades tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es crucial ense\u00f1ar a los novatos c\u00f3mo usar los sistemas actuales y c\u00f3mo aprovecharlos al m\u00e1ximo. En tales casos, tambi\u00e9n debe esperar la retroalimentaci\u00f3n. Es esencial dejar claro cada aspecto para mantener productivos a los nuevos empleados. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-soft-skills\"><strong>#3 Habilidades blandas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay muchos talleres de habilidades blandas por ah\u00ed. Estas habilidades son \u00fatiles para trabajar con el cliente. \u00bfQu\u00e9 son realmente las habilidades blandas?<\/p>\n\n\n\n<p>Es una combinaci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li>habilidades sociales<br\/><\/li><li>habilidades interpersonales<br\/><\/li><li>rasgos de car\u00e1cter<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Se pueden mejorar, pero de una manera completamente diferente a las habilidades y competencias duras. Aqu\u00ed no existe una receta preparada para el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las habilidades blandas se basan en aspectos psicol\u00f3gicos<\/strong> y son, por ejemplo, la comunicaci\u00f3n o la organizaci\u00f3n del trabajo. Tales talleres con psic\u00f3logos o especialistas en ciencias sociales pueden resultar muy fruct\u00edferos. Cuanto m\u00e1s capacitados est\u00e9n sus agentes en habilidades blandas, mejor ser\u00e1 la calidad de los servicios que brindar\u00e1n, especialmente aquellos que trabajan en un centro de llamadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"build-a-team-and-be-part-of-it\"><strong>Construya un equipo y s\u00e9 parte de \u00e9l.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que el equipo funcione sin problemas y sea efectivo, <strong>se deben establecer v\u00ednculos entre los empleados.<\/strong> Recuerda que t\u00fa tambi\u00e9n perteneces al equipo, y no debes distanciarte de estas personas. <strong>La integraci\u00f3n es importante, tanto en la l\u00ednea empleado-empleado como en la l\u00ednea supervisor-trabajador<\/strong>. De esta manera, la comunicaci\u00f3n dentro del equipo ser\u00e1 fluida, haciendo que el servicio al cliente sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido y efectivo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li>Pueden salir juntos como un equipo completo, por ejemplo, para una fiesta de karaoke los viernes.<br\/><\/li><li>\u00bfQuiz\u00e1s tienes un pasatiempo que te gustar\u00eda compartir con tu equipo? Tambi\u00e9n es una muy buena manera de hacer algunos lazos.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Hay muchas opciones, cada una de ellas ser\u00e1 buena si solo se lleva a cabo fuera del trabajo. Cuanto m\u00e1s armonioso sea el equipo (de forma privada), mejor se llevar\u00e1n en el trabajo, lo que se traduce en resultados. Los n\u00fameros lo muestran claramente: <a href=\"https:\/\/www.talent-works.com\/2018\/08\/22\/workplace-stats-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un empleado feliz puede ser hasta un 31 % m\u00e1s productivo en el trabajo<\/a>. As\u00ed que definitivamente vale la pena el esfuerzo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"offer-remote-working\"><strong>Ofrece trabajo remoto <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si su empresa opera a nivel mundial, <strong>los clientes necesitan atenci\u00f3n al cliente a todas horas del d\u00eda (y de la noche)<\/strong>. Despu\u00e9s de todo, para algunos, tus 3 am son las 8 pm<\/p>\n\n\n\n<p>Para que todos los clientes est\u00e9n satisfechos, no solo los de su zona horaria, debe brindar servicio al cliente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Es dif\u00edcil pero no imposible. Por lo general, el horario comercial dura 8 horas durante el d\u00eda, lo m\u00e1s com\u00fan es 8-16 o 9-17. \u00bfY qu\u00e9 hay de otras partes del d\u00eda?<\/p>\n\n\n\n<p>Si desea que sus agentes est\u00e9n disponibles en diferentes horarios, debe ofrecer trabajo remoto. Har\u00e1 las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles. No tendr\u00e1n que buscar transporte para trabajar en horarios inusuales ni perder tiempo prepar\u00e1ndose para el trabajo. Pueden quedarse en casa y seguir siendo buenos agentes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante el per\u00edodo del a\u00f1o como <strong>Black Friday o Navidad, debe brindar atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, incluso si no es una empresa global.<\/strong> Una \u00e9poca tan loca del a\u00f1o necesita algunos movimientos destacados. En meses como noviembre y diciembre, los clientes buscan fren\u00e9ticamente regalos para sus familiares y amigos. Debe asegurarse de que tambi\u00e9n encontrar\u00e1n ayuda en cualquier momento que la necesiten. Y estar\u00eda disponible en cualquier momento. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>En caso de turno de noche, deben pagarse extra<\/strong>. Y tambi\u00e9n deber\u00edan ser remotos. De esta manera, brindar\u00e1 <strong>la forma m\u00e1s c\u00f3moda y segura<\/strong> de trabajar por la noche. Y ser eficiente al mismo tiempo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"to-sum-up\"><strong>En resumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para construir un equipo de soporte confiable para el comercio electr\u00f3nico, necesita una s\u00f3lida formaci\u00f3n. Y te hemos proporcionado algunos. Mantener a su equipo comprometido y, en primer lugar, satisfecho de trabajar en un equipo as\u00ed deber\u00eda ser una prioridad para usted. Y eso se reflejar\u00e1 en la calidad del servicio que brinda su equipo de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la lecci\u00f3n m\u00e1s importante de este texto? <strong>Un buen equipo es sano, no agentes separados.<\/strong> Tr\u00e1telos bien y aumente el esp\u00edritu de equipo. Ellos le recompensar\u00e1n con la gran calidad de su trabajo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante per\u00edodos de mucho trabajo, como el Black Friday o la temporada de Navidad, un equipo de soporte s\u00f3lido puede&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":12545,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[],"class_list":["post-114732","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio-electronico"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114732"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114732\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114732"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}