{"id":114203,"date":"2022-05-15T03:53:52","date_gmt":"2022-05-15T01:53:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/por-que-deberias-controlar-tu-atencion-al-cliente-y-como\/"},"modified":"2024-10-18T18:53:05","modified_gmt":"2024-10-18T16:53:05","slug":"por-que-deberias-controlar-tu-atencion-al-cliente-y-como","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/por-que-deberias-controlar-tu-atencion-al-cliente-y-como\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas controlar tu atenci\u00f3n al cliente, y c\u00f3mo?"},"content":{"rendered":"\n
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Why Should You Be Monitoring Your Customer Support, and How?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\u00bfQuieres asegurarte de que tu atenci\u00f3n al cliente funciona como una m\u00e1quina bien engrasada? Controlar la atenci\u00f3n al cliente en tu empresa es una forma de ayudar a hacerlo. Sigue leyendo para saber c\u00f3mo.<\/p>\n\n\n\n

En el mundo altamente competitivo de hoy, atraer a los clientes es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil. Ya no basta con tener un gran producto o servicio, sino que tambi\u00e9n necesitas un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional.<\/strong> De hecho, proporcionar a los clientes una gran experiencia podr\u00eda valer ahora incluso m\u00e1s que una buena oferta. <\/p>\n\n\n\n

Based on Walker’s research,\u00a0customers value a positive experience with a company more than its prices and products.<\/a>\u00a0Furthermore, 86% of shoppers are willing to spend more if they\u00a0have a better customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Si a esto le a\u00f1adimos que el 87% de las personas est\u00e1n dispuestas a compartir sus buenas experiencias con empresas con sus familiares y amigos<\/a>, te parecer\u00e1 que conseguir nuevos clientes nunca ha sido tan f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Por desgracia, tambi\u00e9n es mucho m\u00e1s f\u00e1cil perder clientes.El 89% de los consumidores admite haber cambiado a un competidor tras una mala experiencia de cliente.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Es m\u00e1s, el 67% de los clientes mencionan espec\u00edficamente sus malas experiencias como motivo de abandono.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Learn about the newest customer support trends<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Si una sola mala interacci\u00f3n entre tu equipo de soporte y un cliente puede hacer que se aleje de la empresa<\/strong>, tienes que redoblar esfuerzos para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente. Y la supervisi\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente es uno de los mejores m\u00e9todos para ayudarte a perfeccionar tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 tengo que controlar a mi equipo de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El 80% de las empresas creen que ofrecen una excelente atenci\u00f3n al cliente, pero s\u00f3lo el 8% de los clientes est\u00e1n de acuerdo.<\/a> Es dif\u00edcil saber lo que funciona y lo que no si no controlas a tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

Al supervisar a los agentes de atenci\u00f3n al cliente de tu empresa, puedes identificar cualquier deficiencia o problema antes de que se agrande.<\/strong> Esto es especialmente importante en el hipercompetitivo mundo del marketing actual, en el que cometer repetidamente los mismos errores puede significar el fin de tu negocio. Si tus agentes tienen alg\u00fan problema que se interponga en su productividad, comprobar regularmente su estado podr\u00eda ayudar a resolver esos problemas.<\/p>\n\n\n\n

La supervisi\u00f3n del soporte al cliente te proporciona toneladas de datos sobre:<\/p>\n\n\n\n