{"id":114166,"date":"2022-05-14T18:00:53","date_gmt":"2022-05-14T16:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/que-es-el-centro-de-contacto-como-servicio-ccaas-y-por-que-lo-necesitas\/"},"modified":"2026-02-12T11:30:49","modified_gmt":"2026-02-12T09:30:49","slug":"que-es-el-centro-de-contacto-como-servicio-ccaas-y-por-que-lo-necesitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/que-es-el-centro-de-contacto-como-servicio-ccaas-y-por-que-lo-necesitas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) y por qu\u00e9 lo Necesitas?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">What is Contact Center As A Service (CCaaS), and why do you need it?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-1024x666.png\" alt=\"Ilustraci&#xF3;n qu&#xE9; es CCaaS\" class=\"wp-image-7115\" style=\"width:840px;height:546px\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">\u00bfQuieres ofrecer un soporte al cliente de primera clase a tus clientes, pero tu centro de llamadas no est\u00e1 a la altura? Una plataforma CCaaS puede ser justo lo que necesitas. Sigue leyendo para saber m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que dirigir un centro de llamadas en el siglo XXI es un reto. Por un lado tienes que lidiar con llamadas interminables, cuotas de ventas, problemas t\u00e9cnicos y clientes exigentes. Pero no puedes olvidar tambi\u00e9n mejorar continuamente tu atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSigues pensando que mientras tengas productos o servicios de gran calidad, los clientes seguir\u00e1n acudiendo a ti? Puede que fuera as\u00ed hace varios a\u00f1os, pero ya no. <\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, los clientes esperan vivir una experiencia excelente desde el primer contacto con tu marca. Si el primer contacto con tu marca es positivo, los clientes probablemente elegir\u00e1n seguir utilizando tu producto o servicio. Sin embargo, el 72% de los clientes afirma que es probable que se cambie a una marca de la competencia tras una sola mala experiencia, seg\u00fan el informe del Grupo Northridge sobre el estado de la experiencia del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maybe you are ready to move your customer support or sales to the next level, except for the fact that your call center isn\u2019t quite ready?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Are your support agents overwhelmed with their daily and after-call tasks?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Is your current software outdated?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Moving from a typical call center to a&nbsp;cloud-based one with&nbsp;CCaaS&nbsp;might just be what you need!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Try for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"wait-what-s-the-difference-between-a-call-center-and-a-contact-center\"><strong>Pero&#8230; \u00bfcu\u00e1l es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los centros de llamadas y los centros de contacto no son lo mismo, en contra de lo que algunos puedan decir. M\u00e1s bien se podr\u00eda decir que los centros de contacto son una forma evolucionada de los centros de llamadas. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los centros de llamadas<\/strong> son un lugar en el que los agentes gestionan las <strong>llamadas telef\u00f3nicas entrantes o salientes.<\/strong> En el pasado, los tel\u00e9fonos eran el principal canal de comunicaci\u00f3n entre las empresas y los clientes, por lo que las empresas utilizaban centros de llamadas para la atenci\u00f3n al cliente o las ventas. Pero eso ya no es suficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, los clientes tienen muchas m\u00e1s opciones a su disposici\u00f3n, y esperan que las empresas est\u00e9n disponibles en todos los canales que puedan utilizar. Por eso se crearon los centros de contacto. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de gestionar las llamadas entrantes, <strong>los centros de contacto tambi\u00e9n utilizan varios canales digitales para la atenci\u00f3n al cliente, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>text messages<\/li>\n\n\n\n<li>chats<\/li>\n\n\n\n<li>social media<\/li>\n\n\n\n<li>emails<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>What\u2019s more,&nbsp;<strong>all channels act as part of one integrated environment<\/strong>&nbsp;where customers can freely switch between them and receive the same level of customer support on each. To achieve this,&nbsp;<strong>contact centers often use&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.esecurityplanet.com\/products\/cloud-security-companies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cloud systems<\/a>&nbsp;that can offer far&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">more features<\/a> than traditional on-premises tools<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Choose the best CCaaS provider<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"238\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-238x300.png\" alt=\"Illustration ebook company\" class=\"wp-image-15193\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-238x300.png 238w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-813x1024.png 813w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-768x967.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-829x1044.png 829w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-200x252.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-356x448.png 356w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-318x400.png 318w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-484x609.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-231x291.png 231w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-64x80.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-107x135.png 107w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-51x64.png 51w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report.png 953w\" sizes=\"auto, (max-width: 238px) 100vw, 238px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/top-contact-center-software\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-a-contact-center-as-a-service-ccaas\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un Centro de Contacto como Servicio (CCaaS)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de estos tipos de servicios en la nube que ha demostrado ser incre\u00edblemente \u00fatil para los centros de contacto de todo el mundo son las plataformas de <strong>Centro de Contacto como Servicio (CCaaS).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Soluciones de Centro de Contacto como Servicio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>complex cloud platforms&nbsp;<\/strong>made to decrease the workload that call centers have to deal with daily<\/li>\n\n\n\n<li>offer various&nbsp;<strong>handy features&nbsp;<\/strong>unavailable in typical on-premises tools<\/li>\n\n\n\n<li>quickly growing in popularity<\/li>\n\n\n\n<li>the most significant advantages is&nbsp;<strong>flexibility<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>agents can work on<strong>&nbsp;whatever device&nbsp;<\/strong>they want and&nbsp;<strong>from any location<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>your employees can<strong>&nbsp;save time and energy<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Muchos agentes de ventas o soporte utilizan varias herramientas diferentes para sus tareas diarias: hojas de c\u00e1lculo, programadores, herramientas de an\u00e1lisis, grabadores de llamadas o bases de datos. <strong>Pero pasar de una aplicaci\u00f3n a otra requiere mucho tiempo<\/strong>, por no decir que cansa. Y no digamos lo frustrados que pueden estar los agentes cuando una de sus herramientas se cuelga, muestra un mensaje de error o se retrasa. <\/p>\n\n\n\n<p>Ahora imagina que puedes tener una <strong>plataforma en la nube con todas las herramientas que un centro de contacto puede necesitar,<\/strong> <strong>juntas en un solo lugar<\/strong>. Al estar basada en la nube, no hay necesidad de largas y complicadas instalaciones en cada ordenador de la oficina. <\/p>\n\n\n\n<p>Your employees just need to&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/aplicaciones-de-centros-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>download an app<\/strong><\/a>&nbsp;and go through a tutorial, then they can start working straight away! This solution can also be easily adjusted to your needs, without involving an IT team or lengthy contracts. That\u2019s CCaaS in a nutshell!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is CCaaS in 2024: The ultimate comparison of UCaaS vs CCaaS\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VYzEEDtyDQM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"the-five-most-important-reasons-why-you-should-get-a-ccaas-tool\"><strong>Las cinco razones m\u00e1s importantes por las que deber\u00edas contar con una herramienta CCaaS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-a-better-customer-experience\"><strong>#1 Una mejor experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed, el tel\u00e9fono sigue siendo uno de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizados cuando se trata de la atenci\u00f3n al cliente. Pero hoy en d\u00eda, un n\u00famero creciente de clientes prefiere utilizar otros m\u00e9todos, como el chat en vivo o el correo electr\u00f3nico. Si no pueden ponerse en contacto contigo por esos medios, es posible que se vayan a una empresa con la que puedan contactar de la forma deseada. <\/p>\n\n\n\n<p>Con CCaaS:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>agents can respond in the same manner to questions or requests coming from various channels<\/li>\n\n\n\n<li>your customers can get faster responses (without being stuck on a busy line) and in a way that\u2019s most convenient for them<\/li>\n\n\n\n<li>your customers can get in touch with a customer support agent quickly and on the user\u2019s chosen channel, it will naturally increase their trust in the company<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-more-productive-agents\"><strong>#2 Agentes m\u00e1s productivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1nto tiempo pierden tus agentes haciendo malabares con varias herramientas diferentes cada d\u00eda, o realizando tareas repetitivas y mon\u00f3tonas? Por no hablar de los montones de papeleo. Las plataformas de Centro de Contacto como Servicio tienen todas las herramientas que pueden necesitar tus agentes de soporte o de ventas, todo en un solo software. <\/p>\n\n\n\n<p>Si los agentes pueden realizar todas sus tareas en un solo lugar, naturalmente se acelerar\u00e1 su trabajo. Adem\u00e1s, <strong>las herramientas CCaaS permiten a los usuarios compartir r\u00e1pida y f\u00e1cilmente archivos o actualizaciones entre los miembros del equipo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estas plataformas tambi\u00e9n tienen funciones de automatizaci\u00f3n incorporadas para encargarse de todas esas molestas y repetitivas tareas como la actualizaci\u00f3n de las bases de datos o el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos. Esto ahorra tiempo a tus agentes, pero no solo eso. \u00bfCu\u00e1ntas veces ha ocurrido que, por el estr\u00e9s o el cansancio, tus agentes han enviado el correo electr\u00f3nico equivocado a la persona equivocada o han cometido una errata en el texto? Dar este tipo de tareas a <strong>las herramientas de automatizaci\u00f3n es una excelente manera de quitarle algo de estr\u00e9s a tus agentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As long as those&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/automatizacion-del-flujo-de-trabajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automation tools<\/a>&nbsp;are regularly monitored, they can do several tasks simultaneously without making a single error. That means more time for your staff to take care of your customers!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-increased-job-satisfaction-for-agents\"><strong>#3 Aumento de la satisfacci\u00f3n laboral de los agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con las herramientas CCaaS, tus agentes ya no tienen que buscar los <a href=\"https:\/\/segment.com\/customer-data-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">datos de los clientes<\/a> en varios archivos diferentes ni trabajar con innumerables herramientas distintas. Ahora pueden centrar toda su atenci\u00f3n en los clientes y hacer m\u00e1s cosas en el mismo tiempo. Adem\u00e1s de hacer que los agentes sean m\u00e1s productivos, las herramientas de CCaaS tambi\u00e9n facilitan su trabajo. <\/p>\n\n\n\n<p>While such systems won\u2019t yet&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/9-formas-eficaces-de-tratar-con-clientes-enfadados-con-ejemplos\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/9-effective-ways-to-handle-angry-customers-with-examples\/\" rel=\"noreferrer noopener\">calm down angry customers<\/a>&nbsp;or provide foolproof methods to increase sales, there are several tasks for which they can give a helping hand. Keeping KPI metrics regularly updated, sending emails automatically, and sorting out incoming calls into groups and redirecting them? CCaaS can do all of them and more, allowing your agents to focus on providing the best customer support they can rather than on sending \u201cticket completed\u201d emails.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-easy-and-cheap-to-set-up\"><strong>#4 Instalaci\u00f3n f\u00e1cil y barata<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Instalar varias copias de tu sistema local en varios ordenadores no solo consume tiempo, sino que tambi\u00e9n es caro. \u00bfQuieres sustituir todos tus ordenadores actuales? Tendr\u00e1s que reinstalar todo, y entonces ser\u00e1 necesaria la ayuda de tu equipo inform\u00e1tico. El coste de la licencia de una herramienta local tambi\u00e9n ser\u00e1 elevado, y adem\u00e1s nunca sabes cu\u00e1ndo puede dispararse el coste de repente. <\/p>\n\n\n\n<p>Cloud solutions are much, much easier to use. Companies just need to&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/aplicaciones-de-centros-de-llamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">download the platform or app<\/a>&nbsp;and they can use it straight away. The <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/contact-center-pricing-how-much-does-ccaas-costs\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/contact-center-pricing-how-much-does-ccaas-costs\/\">costs of CCaaS<\/a> are also much lower than for a typical on-premises system &#8211; there\u2019s only one transparent monthly or yearly cost that can be adjusted at any time.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-ccaas-platforms-are-easily-scalable\"><strong>#5 Las plataformas CCaaS son f\u00e1cilmente escalables<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con un sistema local, cambiar por uno nuevo o a\u00f1adir funciones diferentes a la configuraci\u00f3n existente puede ser problem\u00e1tico. Instalar el sistema en cada una de las docenas de ordenadores de tu empresa es una cosa, pero \u00bfqu\u00e9 pasa si resulta que tienes que sustituir primero el hardware para que la nueva soluci\u00f3n funcione? No es de extra\u00f1ar que las empresas se queden a veces con sistemas anticuados: sustituirlos no merece la pena. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/blog\/pbx-vs-voip-cuales-son-las-diferencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CCaaS tools, meanwhile, are all easily scalable<\/a>&nbsp;&#8211; a company only pays for the features they need, and they can adjust the plan at any time. Need a greater plan with more features because your business is growing? With just a few clicks, you can move from your current plan to a different one. If you need a custom plan for your company, that\u2019s not a problem either &#8211; all CCaaS providers tend to offer tailor-made plans too.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En el pasado, era mucho m\u00e1s dif\u00edcil para los clientes cambiar de compa\u00f1\u00eda. Si un cliente ten\u00eda un problema o estaba descontento con el servicio prestado, se limitaba a suspirar molesto y segu\u00eda utilizando la misma empresa de siempre. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, ahora pueden cambiar de empresa con un clic, por lo que quedarse con centros de llamadas anticuados no es una opci\u00f3n. Una soluci\u00f3n de CCaaS moderna puede ayudarte a llevar tu centro de llamadas al a\u00f1o 2020 y m\u00e1s all\u00e1 para que tu soporte o tus ventas sean mejores que nunca.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres ofrecer un soporte al cliente de primera clase a tus clientes, pero tu centro de llamadas no est\u00e1 a&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":7119,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[],"class_list":["post-114166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centro-de-llamadas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114166"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114166\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}